I dette innlegget får du høre om hvordan man i kommunikasjon med kunder og brukere kan dra nytte av informasjon man har i databasen. Riktig bruk av informasjonen kan gjøre at budskapet blir relevant for mottakeren samtidig som den støtter opp under virksomhetens hovedmål for aktiviteten og bedriftens strategi. Det blir presentert eksempler fra kampanjer laget for Ice.net, Kreftforeningen og Redningsselskapet.

1. Fra Big Data til Small data
Ina Svarød, Leder Bouvet Reklamebyrå

2. Big Data er navet i all CRM
• Utfordringen er å løse hvordan man i kundekommunikasjon kan nyttegjøre seg alle muligheter?
• Vi kan jo ikke det – men noe og det som er relevant
for kundene bør vi bruke
• Halve jobben er å velge bort data vi ikke trenger, eller
har lov til å bruke
• Dataene må kunne tolkes, og ikke minst analyse og
innsikt i målgruppene må “tilsettes”
• Og vi må være kreative i bruk av teknologi og ikke
minst i kreative kommunikasjonsprosesser
2
22. oktober 2013

3. ICE.NET
Bakgrunn – Salg av mobilt bredbånd
• Ice.nets teknologi er basert på det gamle 450 GSM
nettet – i kombinasjon med egen teknologi.
• Unikt når det gjelder dekning i avsidesliggende
strøk, på sjøen og i fjellheimen - men totalt ukjent for
urbant bruk
• Fakta er at vi sitter med overskuddskapasitet i
enkelte basestasjoner i storbyer, men blir den
overbelastet mister vi troverdighet for hele vårt
produkt.
• Vi må med andre ord målrette budskapet til den det
måtte angå-eller den vi ønsker oss
3
22. oktober 2013

4. Løsningen for data ble fysiske kart
• Vårt dekningkart med alle basestasjoner og GAB
register lagt opp på Bring Dialogs Demografikart
gir oss målgruppene vi kan levere til.
• I tillegg må scoringsmodell på betalingsevne og
familiesituasjon legges til
• Tilsammen fant vi 600 000 husstander som med
hell kan få mobilt bredbånd fra oss.
• Og med utgangspunkt i at jo mer relevant
budskapet er ut til kunden, jo mere salg får vi
4
22. oktober 2013

5. SALG AV MOBILT BREDBÅND TIL HUSSTANDER I BYER
Ice
5
22/11/2013

6. KREFTFORENINGEN – BRUK AV EGNE DATA
Vi er alle forskjellige – og det er kreft
også
• Utfordring: Målgruppene våre gir ikke via digitale
kanaler
• De er selektive på hva de leser, men innsikten
viser at de ønsker å lese litt Se og Hør, men
gjerne med konkrete resultater om sykdom.
• Målet var 6 millioner kroner i inntekter fra våre
beste givere
• Small data handler også om å gjøre rett
uttrekk, bearbeide sin egen database
6
22. oktober 2013

7. BASERT PÅ GIVERHISTORIKK
Uttrekket fra databasen ble
• Faste givere som allerede gir mye via brev og giroer
• Generelt gode givere uten fast avtale.
• Givere som har gitt 1 stor gave før
• Medlemmer av Kreftforeningen som bare betaler
medlemsavgift
• De som har gitt en gang før, hovedsaklig på
julehenvendelser
• Nye kjøpte adresser, tvillinger til de som er faste
givere
7
22. oktober 2013

8. -
8
22/11/2013

9. Og budskapet ble
•
•
•
•
9
Petter Spolén fikk kort tid igjen å leve. Det er tre år siden. Legene kaller ham
for unntaket som bekrefter regelen. Vi kan heller kalle det persontilpasset
behandling. For egentlig handler det om at vi mennesker er forskjellige. Petter
responderte uventet godt på behandlingen.
Fordi ingen av oss er like, varierer også sykdom hos hver enkelt av oss. Det
er ingen av oss som får nøyaktig den samme kreftsvulsten. Derfor
responderer vi også ulikt på behandling. Til og med det er unikt og egenartet
hos oss mennesker.
Da er det godt å vite at forskere er på saken. De beste vi har, faktisk. Og at
du kan gjøre noe – med dette også. For vi kommer ikke i mål med dette uten
midler til å forske. I fjor ga Kreftforeningen alene 180 millioner kroner til
forskning. Og det har vi har ingen andre å takke for, enn gode givere som
deg.
Det er med stor ydmykhet vi mottar gavene fra deg. Enten du fortsetter som
før og gir når det passer, eller om du velger å bli fast giver med avtalegiro.
Det gir oss muligheten til å planlegge mer langsiktig. Slik at vi kan behandle
hver pasient riktig.
22. oktober 2013

10. REDNINGSSELSKAPET.NO
Briefen
• Et nettsted som skal tydeliggjøre og styrke
Redningsselskapets posisjon og leveranse
• Bidra til å gi forutsigbare og tilstrekkelige
inntekter.
• Både skape verdi for brukeren og invitere til
engasjement og støtte.
• Målgruppen er alle som ferdes på sjøen, og
andre som ønsker å støtte beredskapen langs
kysten.
10
22. oktober 2013

11. REDNINGSSELSKAPET.NO
Prosessen
• Personas og kundereise light
• Kommunikasjonskonsept
• Teknisk konsept
• Opplæring av redaksjonelle ressurser hos RS
11
22. oktober 2013

12. REDNINGSSELSKAPET.NO
Løsningen
• Kommunikasjonskonsept: Vi er der du er
– Geoposisjonering
• Teknisk konsept: Ditt farvann
– Feeds for skøyte, vær, kurs, artikler, bilder
• La oss se…
12
22. oktober 2013

13. REDNINGSSELSKAPET.NO
Løsningen
13
22. oktober 2013

14. Takk