1. Les nouveaux habits de la veille
Business Breakfast Camille Alloing
22/01/2013 Terry Zimmer
2. Objet de la veille
Connaître son environnement
et anticiper les évolutions pour :
- Détecter les menaces et les opportunités
- Optimiser la prise de décision
3. De la méthode et un état
d’esprit
- Maintenir un flux régulier d’informations
appropriées dans des champs d’intérêts précis;
- Analyser, évaluer les informations et partager
les connaissances produites.
4. Une Définition
« La veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en
place pour rester informé, en y consacrant le moins d’effort possible
en utilisant des processus de signalement automatisés. »
J.P. Lardy – URFIST de Lyon
5. Du web 1.0…au web 3.0 ?
Non, d’ailleurs oublions ces formules
Web temps réel
Mobilité
Réalité augmentée
Web sémantique
Big Data
Internet des objets
(bientôt Internet industriel,…)
Censure
Neutralité menacée
Positions
dominantes
6. Un nombre d’utilisateurs en
constante croissance
Croissance des utilisateurs Facebook entre déc. 2006 Croissance des utilisateurs Twitter entre janv. 2006
et août 2012 et janvier 2012
Croissance des usagers de la 3G en Chine entre 2009
et 2012
8. Le web transforme la veille en compétence nécessaire…
Pour les managers
Pour les communicants
Pour les marketers
Pour les enseignants et les chercheurs
Pour les journalistes
Pour les citoyens en général
9. Une recherche « en bulles » pour satisfaire les nouveaux utilisateurs
Des résultats de plus en plus personnalisés
Des réponses plutôt que des résultats
Voire bientôt la réponse avant la question ?
Plusieurs problématiques :
Quelle pondération ?
Quels filtres ?
10. Une dépendance de plus en plus forte aux API
Pas de collecte sans accès aux API des plates-formes
Mais ces plates-formes décident d’elles-mêmes ce qu’elles
souhaitent partager ou non
Plusieurs problématiques :
Quelle exactitude des résultats ?
Comment intégrer ce que l’on ne connait pas ?
Quelles solutions alternatives ?
11. Vers une hégémonie des Big Data ?
Le web produit de nombreuses données : sur les utilisateurs,
les informations qui y circulent, etc.
Utiliser ces grands volumes de données est un des enjeux de
la veille
Et ce pour : cartographier les échanges, obtenir une vision
globale d’un phénomène…
12. Les Big Data : mais…
L’utilisation des Big Data n’a pas de valeur en soi sans
questionnement
Leur collecte est dépendante de nombreux biais
Elles n’offrent pas la représentativité (comme les sondages)
Seul le veilleur et le contexte leur donnent du sens
13. Du management de et en réseaux
Réseaux internes à l’organisation
Réseaux de partenaires
Réseaux de sources
Mais aussi management de la mémoire de l’organisation, de la
qualité de l’information ou encore de la communication
14. D’une écoute passive à la gestion de
« filtres humains »
S’appuyer sur la recommandation pour créer ses propres « bulles »
Passer du tout algorithmique et de la donnée, à l’identification de filtres humains pertinents et
d’informations contextualisées
Interagir et gérer ces « panels » afin d’obtenir plus d’informations à valeur ajoutée
15. Les agents-facilitateurs : relais d’informations
Agents-facilitateurs :
Ils facilitent l’accès à des sources d’informations difficilement référencées
Ils participent à la personnalisation de l’information, à la construction des perceptions communes à un groupe d’individus
Ils permettent d’identifier des signaux faibles
Exemple de catégorie : les collectionneurs :
Relayent de l’information sur une thématique bien précise
Automatisent au maximum leurs actions et relayent sur
divers supports
Produisent des messages originaux qu’ils annotent et
contextualisent
16. Qualité, mémorisation et circulation
Abondance + temps réel = nécessité d’une qualification accrue
Temps réel + temps de la décision = mémorisation à redéfinir
Abondance + nouveaux outils+ collaborateurs = (re)construire constamment les
modes de diffusion
17. Un exemple concret: la veille de Boostzone
Collection d’agents facilitateurs
Identification d’expert et listes Twitter
Crowdsourcing + Curation
The Tweeted Times pour extraction RSS + Google Reader
Curation
Tri, catégorisation et hiérarchisation de l’information
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