Online-Optimierung bei interhome

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Optimierung des Online-Kanals mit der Website-Suche auf www.interhome.com

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Online-Optimierung bei interhome

  1. 1. Online-Optimierung<br />mit Web Analytics bei Interhome<br />Jean-Marc Bolfing, bolyticsgmbh<br />
  2. 2. Themen<br />ÜberInterhome<br />Web Analytics Strategie<br />Online Optimierung in der Praxis<br />DreiBeispiele<br />Was kommtalsnächstes?<br />
  3. 3. Kontext<br />Über Interhome<br />
  4. 4. Was istInterhome?<br />...mehrals45 JahreErfahrung.<br />...mehrals525’000 Gästepro Jahr.<br />...mehrals46’000 Fewos.<br />...mehrals15 Mio. Unique Visitors p.a. auf ihren Websites.<br />Die führendeVermieterin von Ferienwohnungen und –häusern in Europa.<br />
  5. 5. Ein Blick zurück…<br />1965<br />1977<br />1980<br />1989<br />1998<br />
  6. 6. GeschäftsmodellInterhome<br />Einkommen<br />SorgenfreieVermietung<br />UnterkunftfürFerienaufenthalt<br />Exklusiver Vertrag<br />Kontrolle über Verfügbarkeit<br />Schlüsselhaltung / Reinigung (optional)<br />
  7. 7. Wer sind die Website-Nutzer?<br />Personen auf der Suche nach einer Unterkunft für ihre Ferien.<br />Eigentümer einer Fewo, auf der Suche nach einem Partner.<br />Eigentümer einer Fewo, die bereits über Interhome vermietet wird.<br />
  8. 8. US:5.000<br />Das Interhome Portfolio<br />57%des Angebotes in den 3 Ländern: FR, ES, IT<br />88%des Angebotes in den 7 wichtigstenLändern(AT, CH, DE, FR, IT, ES, HR)<br />FI:4.000<br />DK:6.000<br />PL:350<br />UK:300<br />IE:200<br />DE:1.400<br />BE/NE:750<br />CZ / SK / HU:750<br />FR:6.500<br />AT: 1.600<br />CH: 3.300<br />HR:1.500<br />AD:30<br />IT:4.000<br />PT:400<br />GR:50<br />TR:150<br />ES:3.500<br />AE:2<br />
  9. 9. Verkaufsorganisation<br />22Länder in denenInterhomeaktivtätigist in Europa, USA, VAE und Indien<br />20.000ReisebürosverkaufenInterhome<br />3.000Affiliate-Partner<br />no.interhome.com<br />Interhomeusa.com<br />interhome.fi<br />interhome.se<br />interhome.ru<br />dk.interhome.com<br />interhome.nl<br />interhome.ie<br />interhome.pl<br />interhome.co.uk<br />interhome.be<br />interhome.cz<br />interhome.de<br />interhome. sk<br />interhome.at<br />interhome.ch<br />interhome.fr<br />interhome.hr<br />interhomeuae.com<br />interhome.it<br />interhome.es<br />interhome.in<br />
  10. 10. Distributionskanäle<br />mehr als50%<br />Online<br />Online-Kanäle<br />
  11. 11. Schritt für Schritt.<br />Web Analytics Strategie.<br />
  12. 12. Der Web Analytics Zyklus<br />12<br />
  13. 13. Wissen, was gefragt ist.<br />Optimierung in der Praxis – Die Interne Suche.<br />
  14. 14. Eine Suche für jeden Geschmack<br />
  15. 15. Kriteriensuche<br />
  16. 16. Kartensuche<br />
  17. 17. Kartensuche<br />
  18. 18. Schnellsuche<br />Zermatt<br />
  19. 19. Themenbereiche<br />
  20. 20. Spezialangebote<br />
  21. 21. Deeplinks/ Bookmarks<br />
  22. 22. Alle Wege führen zum Suchergebnis<br />
  23. 23. Suchergebnisseite<br />
  24. 24. Reporting: Suche<br />Land<br />
  25. 25. Reporting: Suche<br />Region<br />
  26. 26. Reporting: Suche<br />Ortschaft<br />
  27. 27. Reporting: Suche - Trends<br />Saisonale Trends Länder<br />
  28. 28. Reporting: Suche<br />Anzahl Personen<br />
  29. 29. Reporting: Suche - Korrelation<br />Anzahl Personen in Bezug auf Destination:Costa Blanca vs …<br />
  30. 30. Reporting: Suche - Korrelation<br />Anzahl Personen in Bezug auf Destination:Costa Blanca vs … Barcelona<br />
  31. 31. Reporting: Suche<br />Anzahl Tage vor Startdatum<br />
  32. 32. Reporting: Suche - Klassifizierung<br />Klassifizierung von Werten: Tage vor Startdatum<br />
  33. 33. Weitere Suchkriterien, die gemessen werden<br /><ul><li>Ausstattungsmerkmale
  34. 34. Lage des Objektes
  35. 35. Aktivitäten
  36. 36. Suchmodus
  37. 37. AnzahlObjekteimSuchergebnis
  38. 38. Startdatum
  39. 39. Reisebudget
  40. 40. Fehlermeldungen des Reservierungssystems
  41. 41. AlleSuchbegriffederSchnellsuche</li></li></ul><li>Optimierung?<br />Dashboards u.a. für: <br /><ul><li>Geschäftsleitung
  42. 42. Country Management
  43. 43. Marketing Manager</li></ul>Destinationsanalysen für Einkauf<br />Basisinformationen für Neuentwicklungen (Guided Navigation)<br />
  44. 44. Dashboards<br />
  45. 45. Destinationsanalyse<br />Potentiale:<br />Destinationen<br />Produktsegmente <br />Prioritäten:<br />Somit können beim Einkauf die Prioritäten richtig gesetzt werden.<br />
  46. 46. Destinationsanalyse<br />
  47. 47. Destinationsanalyse - CalcMetric<br />
  48. 48. Einkaufsorganisation<br />Fundament des Geschäftes = Objekte<br />Bedarfsorientiertes Portfolio ist entscheidend für den Geschäftserfolg<br />
  49. 49. Neuentwicklungen<br />„Guided Navigation“ anstatt Kriteriensuche<br />Welche Kriterien sind den Nutzern wichtig?<br />
  50. 50. Good bye Kriteriensuche<br />
  51. 51. HelloGuided Navigation<br />
  52. 52. Prioritäten der Nutzer<br />Wissen, welche Kriterien und Auswahlwerte den Nutzern am wichtigsten sind. Somit…<br />…können diese entsprechend ihrer Wichtigkeit platziert werden.<br />…in Gruppen zusammengefasst werden.<br />
  53. 53. Wissen, was funktioniert.<br />Optimierung in der Praxis – Online-Kampagnen.<br />
  54. 54. Online Kampagnen<br />Ausgaben in Millionenhöhe für:<br /><ul><li>Search Marketing
  55. 55. Display Kampagnen
  56. 56. E-Mail Marketing</li></ul>Aufgabe: Übersichtliche Darstellung der Performance einer grossen Kampagne und laufende Information aller Länder.<br />
  57. 57. Gewinnspiel<br />http://game.interhome.ch/<br />
  58. 58. Kampagnen Dashboard<br />
  59. 59. Kampagnen Dashboard<br />
  60. 60. Wie funktioniert‘s?<br /><ul><li>Generierung von Kampagnen Ids
  61. 61. Kampagnen-ID jeder URL anhängen
  62. 62. Verwaltung der Kampagnen-ID Klassifizierungen in Excel</li></li></ul><li>Wie funktioniert‘s?<br />Upload der Kampagnen-ID Klassifizierungen<br /><ul><li>manuell für Display
  63. 63. automatisch für E-Mail</li></li></ul><li>Offline-Kampagnen messen<br />www.interhome.co.uk/fst<br />Donnerstag, 10. Juni 2010<br />51<br />
  64. 64. Hilfe! Wo ist mein Traffic?<br />Optimierung in der Praxis – Traffic-Analyse.<br />
  65. 65. Problem: Traffic ist unter Budget.<br />Weshalb?<br />
  66. 66. Traffic-Analyse<br />Aufgabe: <br />Grund für die Einbusse herausfinden.<br />Vorgehen:<br /><ul><li>Vermutung überprüfen.
  67. 67. Segmente definieren.
  68. 68. Identifizierte Segmente genauer analysieren.</li></li></ul><li>
  69. 69. Vermutung überprüfen<br />
  70. 70.
  71. 71. Suchmaschinen<br />58<br />
  72. 72. Affiliates<br />
  73. 73. Display-Werbung<br />60<br />
  74. 74. E-Mail Marketing<br />61<br />
  75. 75. Social Media<br />62<br />
  76. 76.
  77. 77. Segmentierung<br />
  78. 78. Drill-down SearchKeywords<br />
  79. 79. Drill-down Affiliates<br />
  80. 80. Segmente mit SiteCatalyst<br />
  81. 81. Und nun?<br />Was kommt als nächstes?<br />
  82. 82. Was kommt als nächstes?<br /><ul><li>A/B- und Multivariate-Tests zur Optimierung von Landing Pages und Schritten im Buchungsablauf
  83. 83. Pfadanalysen zur Optimierung des Buchungsablaufes
  84. 84. Import von relevanten Offsite-Daten (z.B. Buchungen über Affiliate-Webservices)</li></li></ul><li>Zum Schluss noch dies…<br />„Nicht alles was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles was gezählt werden kann, zählt!“<br />„Web Analytics ist keine Buchhaltung“<br />(Albert Einstein)<br />(Jean-Marc Bolfing)<br />70<br />
  85. 85. Jean-Marc Bolfing<br />bolyticsgmbh<br />Kloten/Zürich<br />Tel: 076 525 525 7<br />info@bolytics.com<br />www.bolytics.com<br />„Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!“<br />
  86. 86. bolyticsgmbh<br />Jean-Marc Bolfing<br />Kloten/Zürich<br />Tel: 076 525 525 7 <br />info@bolytics.com | www.bolytics.com<br />Twitter.com/bolyticsGmbH<br />xing.com/profile/JeanMarc_Bolfing<br />ch.linkedin.com/in/jmbolfing<br />Mitglied der Web AnalyticsAssociation<br />„Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!“<br />Omniture Certified Professional Implementation<br />

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