O documento descreve os 5 tipos de leads no processo de qualificação: 1) lead frio, 2) lead em nutrição, 3) lead inativo, 4) lead reciclado, 5) lead qualificado. É importante acompanhar a jornada de compra dos leads e articular estratégias para convertê-los ao longo do relacionamento com a empresa, já que seu perfil tende a se transformar desde o primeiro contato especulativo.