BBVA Comunicación Interna. Caso práctico. Jesús Frej Hellín

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Biblioteca Nacional de España

Presentada en la Jornada de Comunicación Interna de la Biblioteca Nacional de España (BNE), el 4 de junio de 2013

Technologie

BBVA
Comunicación Interna
Caso práctico
Junio 2013

Consideración inicial
Es imposible no comunicar
Los intercambios
comunicacionales pueden ser
tanto simétricos como
complementarios
(Watzlawick)

Nuestros objetivos
Informar
Orgullo de
pertenencia
Advocay
Cliente interno
Empleados
Impacto

Medición y feedback
¿Cómo comunicamos internamente?
Canales
Contenidos
Formatos
• Comunicación on-line: Intranet + correo electrónico (Foros + RRSS)
• Comunicación personal: procesos de comunicación en cascada
• Escritos: Noticias, entrevistas, artículos de opinión
• Audiovisuales: Informativos mensuales, declaraciones, entrevistas, promos, …
• Específicos: Salvapantallas, calendarios, concursos (gamificación)
• Corporativos: Banco, Negocio, RR.HH., valores, patrocinios, …
• “Historias” de personas (casos de éxito, mejores prácticas, aficiones, …)
• Habilidades (gestión del tiempo, conflictos. Tecnología, …)

¿Cómo hemos evolucionado?
Antes Ahora
Unidireccional + Participativa
Tradicional + Multimedia
Corporativa + Humana
Indiscriminada + Segmentada
Clásica + Innovadora

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