Este documento describe el diseño de una plataforma virtual de aprendizaje para la enseñanza de relaciones públicas a estudiantes de comunicación de la Universidad de Medellín. Se propone adaptar los contenidos tradicionales de la asignatura para la enseñanza en línea a través de una plataforma tecnológica, con el fin de diagnosticar y desarrollar competencias comunicacionales de los estudiantes. La metodología incluye capacitar al cuerpo docente, diseñar la plataforma con servicios síncronos y así

1. DISEÑO DE UNA PLATAFORMA VIRTUAL DE APRENDIZAJE PARA LA
ENSEÑANZA DE RELACIONES PÚBLICAS A LOS ESTUDIANTES DE
COMUNICACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
POR
SHIRLEY GIL VASCO
MARÍA ALEJANDRA JIMÉNEZ
SARA MELGUIZO TAMAYO
KAROL MEJÍA VILLAMIL
DOCENTE
OLGA VALLEJO M
UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN
MEDELLÍN
2010

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Diseño de una plataforma virtual de aprendizaje para la enseñanza de relaciones
públicas a los estudiantes de comunicación de la Universidad de Medellín.

3. 1. JUSTIFICACIÓN
La importancia de formar profesionales integrales con competencias en solución
de problemas de comunicación, mentalidad empresarial, espíritu investigativo, con
capacidad para intervenir procesos culturales y contribuir al desarrollo integral del
país, mediante procesos dinámicos y continuos que permitan la relación de
cultura, identidad, imagen y competitividad, que reafirman el papel fundamental del
relacionista Publico como puente comunicacional entre las organizaciones y el
esquema de públicos tipificados como claves para construir, mantener y defender
su imagen, a través de un mensaje especial que se transmite por el canal
adecuado1.
De esta manera, cobra importancia el estudio de las relaciones públicas para dejar
el empirismo y el azar que ha caracterizado su práctica, con el fin de lograr el
desarrollo académico que se requiere y definir su estructura y fundamentación en
la investigación. No obstante, estas deben adaptarse a las tecnologías
emergentes y al nuevo paradigma educativo que se propone desde la virtualidad,
para romper barreras de espacio y tiempo en su enseñanza, cumpliendo con uno
de sus principales principios de constante construcción y presencia en los
individuos.
1
Tomado de: “Deconstructing Public Relations”. Mickey, Thomas J., Mahwha NJ. Ed. LEA. 2003.

4. 2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar una metodología de aprendizaje virtual que permita a los estudiantes de
comunicación y Relaciones corporativas de la Universidad de Medellín adquirir
competencias comunicacionales a través de una plataforma tecnológica.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Diagnosticar cuáles son las competencias comunicacionales de los
estudiantes de comunicación y Relaciones corporativas de la Universidad
de Medellín.
2. Adaptar los contenidos tradicionales de la asignatura de comunicación y
Relaciones corporativas para la enseñanza en la plataforma virtual.

5. 3. MARCO JURÍDICO
Ley 1341 del 30 de julio de 2009 define los principios y conceptos sobre la
sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC), que se busca darle a Colombia un
marco normativo para el desarrollo del sector de Tecnologías de
Información y Comunicaciones (TIC), promover el acceso y uso de las TIC
a través de la masificación, garantizar la libre competencia, el uso eficiente
de la infraestructura y el espectro y fortalecer la protección de los derechos
de los usuarios. Esta ley permite a los operadores prestar cualquier servicio
que técnicamente sea viable, pone en igualdad de condiciones a los
operadores en el momento de prestar dichos servicios y hace especial
énfasis en la protección de los usuarios de telecomunicaciones2.
2
Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, República de Colombia.
Colombia, 2009.

6. 1. METODOLÓGIA
Ruta metodológica para el diseño de una plataforma virtual de aprendizaje para la
enseñanza de relaciones públicas a los estudiantes de comunicación de la
universidad de Medellín.
1. CONTEXTUALIZACIÓN
En la Universidad de Medellín, aludiendo a uno de sus principios de la ciencia, no
se es ajeno a los cambios que sufre el entorno. Además, la Universidad pensando
en formar profesionales altamente competitivos está en constante adaptación a los
nuevos adelantos que surgen en el espectro pedagógico mundial.
Uno de estos cambios, es la educación virtual, no sólo para programas
completamente virtuales, si no para la inclusión de módulos combinados,
presencial y virtual, dentro de los programas de formación académicos, para que
el estudiante se aproxime a todas las modalidades y recursos.
Así las cosas, la Universidad a través de su grupo de investigación E-Virtual,
escalfando A-1 en Colciencias, ha desarrollado plataformas y ha capacitado
docentes y estudiantes en el uso de estas para un desarrollo amplio y que permita
otras miradas.
En el caso del curso Relaciones Públicas, modalidad virtual, se va a desarrollar
una investigación para generar un Objeto Virtual de Aprendizaje OVA, que perita
combinar experiencias que se tienen de otros cursos, con las especificidades en
esta asignatura.
Esta especialidad se da en este caso, por que las Relaciones Públicas tienen un
alto contenido relacional, pero tienen la posibilidad de adaptarse y estudiarse
desde otro tipo de relaciones como las comunidades virtual.

7. 2. ETAPA 1 – PREPARACIÓN
3.1 SOPORTE TÉCNICO
El Soporte Técnico en las Tecnologías de Información y Comunicación, hace
referencia a la atención de requerimientos relacionados con las TIC para
garantizar que el hardware y el software tengan un buen funcionamiento, a
demás de que la información se comparta y se guarde con determinados
parámetros de seguridad.
El soporte debe realizarse de manera integral a través del contacto
permanente con los usuarios (teléfono, correo electrónico, aplicación en línea,
entre otros), con la intención de alinear las actividades en torno a las TIC con
las necesidades estratégicas de la empresa para alcanzar los estándares los
estándares de calidad requeridos.
TIPOS DE MANTENIMIENTO
1. Mantenimiento Preventivo: atención general y periódica que se hace a los
equipos de cómputo para garantizar su correcto funcionamiento y prolongar
su vida útil, busca prevenir fallas tanto del hardware, como del software.
Algunas actividades principales de este: limpiar periódicamente los equipos,
instalar en ellos nuevos componentes de hardware, mantener actualizado el
antivirus que los protege, eliminar los spywares que lentifican el
funcionamiento de los equipos, eliminar de los equipos los archivos
temporales, desfragmentar los discos duros de los equipos, hacer copias de
seguridad (backup) de los contenidos sensibles, revisar la configuración de
la conectividad que permite la comunicación entre equipos y su acceso a
internet.

8. 2. Mantenimiento Correctivo o de emergencia: soluciona fallas que se
presenten tanto en el software como en el hardware. Por lo regular, el
problema se presenta intempestivamente y es necesario que después de
reportarlo se atienda en el menor tiempo posible, para que el computador
pueda volverse a usar por parte de docentes, estudiantes u otros.
Algunas actividades principales de este: formatear el disco duro, eliminar
virus, reinstalar el sistema operativo y los programas básicos de uso
específico, configurar los controladores (drivers) apropiados para los
diferentes periféricos, restaurar las bases de datos, configurar y restaurar
las conexiones de red Y limpiar el equipo.
3. Mantenimiento Predictivo o basado en condiciones: busca que el
mantenimiento se realice en el momento que verdaderamente se requiere.
Para ello es necesario hacer mediciones continuas de algunas variables, o
conocer la vida útil promedio de algunos componentes, a fin de
reemplazarlos justo antes de que fallen.
Algunas de las tareas que realiza el soporte técnico son
1. Instalar en los computadores componentes actualizados de hardware
2. Actualización constante de anti virus.
3. Revisar la configuración de la conectividad que permite la comunicación
entre equipos y su acceso a Internet.
4. Instalar y configurar los controladores (drivers) apropiados para los
diferentes periféricos.
5. Restaurar las bases de datos.
6. Configurar y restaurar las conexiones de red.
7. Revisar el contenido de los computadores, declarar software libre y
software licenciado.

9. 8. Ejecutar driver y complementos de la web para limitar el acceso de las
personas a ciertas páginas de Internet como msn o Facebook.
“El soporte técnico consiste en mantener los índices de disponibilidad de los
equipos y sistemas de computo lo más alto posible”3, garantizar a la
empresa que sus equipos y sistemas de computo tendrán el mantenimiento
preventivos y correctivos necesarios.
3.2 CAPACITACIÓN Y MOTIVACIÓN CUERPO DOCENTE
La capacitación y motivación al cuerpo docente tendrá las siguientes
características:
1. Establecer Metas: perseverancia, hábitos de estudio, autoestima, meta
cognición, para construir habilidades y competencias en los estudiantes.
2. Regular los aprendizajes: favorecer y evaluar los progresos, organizar el
contexto en el que se ha de desarrollará el sujeto, facilitando su interacción
con los materiales y el trabajo colaborativo.
3. Fomentar el logro de aprendizajes: significativos y transferibles.
4. Fomentar la búsqueda de la novedad: curiosidad intelectual, originalidad,
pensamiento convergente.
5. Potenciar el sentimiento de capacidad: autoimagen, interés por alcanzar
nuevas metas.
6. Compartir las experiencias de aprendizaje con los alumnos: discusión
reflexiva y fomento de la empatía del grupo.
3
GIRALDO, Montoya Fernando. Ingeniero de Sistemas, Universidad de Antioquia. Medellín. 2010

10. ASPECTOS POSITIVOS PARA LA ENSEÑANAZA
Libera a los estudiantes de coincidencias en el tiempo y en el espacio.
Ayuda a los estudiantes "aprender a aprender" y promover su desarrollo
cognitivo y personal mediante actividades críticas y aplicativas que,
aprovechando la inmensa información disponible y las potentes
herramientas TIC, tengan en cuenta sus características (formación centrada
en el alumno) y les exijan un procesamiento activo e interdisciplinario de la
información para que construyan su propio conocimiento y no se limiten a
realizar una simple recepción pasiva-memorización de la información.
Aprovecha los múltiples recursos disponibles para personalizar la acción
docente y trabajen en colaboración con otros colegas, manteniendo una
actitud investigadora en las aulas, compartiendo recursos, observando y
reflexionando sobre la propia acción didáctica y buscando progresivamente
mejoras en las actuaciones acordes con las circunstancias.
Conoce las características individuales y grupales de los estudiantes en los
que se desarrolla su docencia.
Diagnostica las necesidades de formación del colectivo de los estudiantes a
los que se dirige la formación, teniendo en cuenta sus características y las
exigencias legales y sociales.
El docente como mediador de los aprendizajes de los estudiantes.
ASPECTOS POSITIVOS PARA EL ESTUDIANTE
Los alumnos tienen acceso a la enseñanza, no viéndose perjudicados
aquellos que no pueden acudir periódicamente a clases por motivos de
trabajo.
Optimización del aprendizaje significativo, al mismo tiempo asimila otro tipo
de aprendizajes.
Ahorro de tiempo y dinero.

11. El estudiante es protagonista y responsable de su propio proceso formativo.
El estudiante recibe una instrucción más personalizada.
El estudiante adapta el estudio a su horario personal.
El estudiante realiza participaciones de forma meditada gracias a la
posibilidad de trabajar offline.
3. ETAPA 2 – DISEÑO
1. ADAPTACION
Adaptar el desarrollo de una metodología virtual para el aprendizaje de de
competencias comunicacionales a estudiantes de comunicaciones y relaciones
corporativas de la Universidad de Medellín a través del diseño de una
plataforma virtual que permita la formación a distancia dotada de los medios
necesarios para el intercambio remoto de información en tiempo real, en la que
se integra de una forma adecuada la tecnologías con los contenidos y la
enseñanza mediante la evaluación de una metodología pedagógica aplicada a
unos contenidos multimedia y a través del uso de diferentes tecnologías para
aplicaciones asíncronas, interactivas y en tiempo real, materializadas de la
siguiente manera:
1. Asignatura de Comunicación y Relaciones Corporativas
a. UNIDAD I: Historia, contextualización, teorías, escuelas, académicos,
tendencias, fundamentación teórica. CUESTIONARIO DE RASTREO.
b. UNIDAD II: Investigación en relaciones públicas, tendencias y ejercicios.
LECTURA DE DOCUMENTOS Y TALLER DE INDAGACIÓN.
c. UNIDAD III: Técnicas de Relaciones Públicas: publicity, agente de
prensa, lobby, sponsor, fundraising. GLOSARIO CON EJEMPLOS.

12. d. UNIDAD IV: Estudios de casos (nacionales e internacionales) FORO DE
DISCUSIÓN.
e. UNIDAD V: Cuestionario evaluativo que reúne las temáticas vistas y la
apreciación general del curso.
2. Biblioteca Virtual: Acceso a obras de la literatura y material bibliográfico
para la educación y formación del estudiante.
3. Soporte Virtual: Atención a requerimientos y solicitudes e los estudiantes
relacionadas con el manejo de la plataforma virtual.
2. DISEÑO DE LA PLATAFORMA
La plataforma virtual de enseñanza estará compuesta por servicios
síncronos y asíncronos y en la que habrán tres tipos de participantes:
1. Docentes: Encargados de la publicación de contenidos en la plataforma,
por lo que deberán disponer de las aplicaciones apropiadas para la
elaboración de documentos, preparación de clases, grabación de las
mismas, entre otros.
2. Estudiantes/Usuarios: los cuales utilizarán la plataforma como modelo
de enseñanza y aprendizaje a distancia virtual, podrán consultar
documentos, acceder a clases audiovisuales (grabadas o en directo)
realizar consultas, participar en foros de discusión, entre otros.
3. Administrador de la plataforma: el cual estaría encargado de realizar
todas las tareas de gestión del sistema, mantenimiento de usuarios,
mantenimiento de la integridad, entre otros.

13. Cada uno de los entornos (Docentes, Estudiantes/Usuarios y Administrador
de la plataforma) estará formado por varias aplicaciones y/o servicios a
través de una plataforma virtual en la cual los distintos tipos de usuarios van
a acceder a los distintos tipos de servicios necesitados (asistencia a clases
virtuales, foros de discusión, entre otros)

14. ANEXO
Visualización del diseño de la plataforma virtual de aprendizaje para la enseñanza
de relaciones públicas a los estudiantes de comunicación de la universidad de
Medellín.
PÁGINA DE INICIO

15. ACCESO UNIDAD 1

16. BIBLIOGRAFÍA
Deconstructing Public Relations”. Mickey, Thomas J., Mahwha NJ. Ed. LEA. 2003
Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, República de
Colombia. Colombia, 2009.
GIRALDO, Montoya Fernando. Ingeniero de Sistemas, Universidad de Antioquia.
Medellín. 2010
http://peremarques.pangea.org/docentes.htm
http://www.cibersociedad.net/archivo/articulo.php?art=218
http://www.eduteka.org/modulos.php?catx=8&idSubX=245&ida=881&art=1
http://www.c5.cl/tise98/html/trabajos/murcia/index.htm
http://www.bibliotecasvirtuales.com