13. Mercredi 19 juin 2013
Relations sociales
Divers
Marketing
Politique
Avril Mai 2009
Consommateurs
21%
47%
32% Consommateurs
Espions
Marketing
Consommateurs
Marketing
Espions
Mars 2012
14. Mercredi 19 juin 2013
47%
Consommateurs
Espions
Marketing
Espions
Mars 2012
15. Mercredi 19 juin 2013
Avril Mai 2009
Consommateurs
Mars 2012
21%
Consommateurs
Espions
Marketing
Consommateurs
25. Conclusion
• Une erreur sur le web social est vite
pardonnée
• A condition de:
– Répondre
– Corriger
– Passer à autre chose
– Sans se soucier des « agitateurs » professionnels
Mercredi 19 juin 2013