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Similaire à Louis Vuitton : Stratégies de fidélisation
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Louis Vuitton : Stratégies de fidélisation
- 1. Blandine DARRIEUTORT Leakhéna OUK Gladys PORTHAULT Yahui ZHANG Stratégies de fidélisation MSc2 Fashion Marketing, Design & Brand Strategies - INSEEC
- 2. Présentation de Louis Vuitton Historique : • 1854 : création • 1859 : Ouverture de l’atelier à Asnières • 1896 : Monogramme LV • 1930 : Lancement du Speedy • 2013 : Nicolas Ghesquière nouveau DA Chiffres clés : CA = 2,38 milliards d’euros 34% du CA de LVMH 18 points de vente en France 457 magasins dans le monde Les produits emblématiques :
- 3. Positionnement : L’invitation au voyage • Concept du voyage • Univers, ADN et Storytelling Cibles : Clientèle aisée soucieuse de son image : • À la recherche de produits de qualité • Sensible à une histoire forte Clientèle étrangère : BRICS • Ont des moyens importants • Aiment acheter des produits de luxe • Aiment les grandes marques • Reconnaissance sociale Présentation de Louis Vuitton
- 4. Expérience client et fidélisation L’expérience client en boutiques Création de l’univers de marque en boutique è investissements importants Expérience client unique : • Entretenir la relation avec le client • Service Après Vente • Conseillers qualifiés et à l’écoute • VIP Room dans certains magasins Stratégie de marketing individualisé / Personnalisation : • Depuis 2008 : Mon Monogramme • Produits : Keepal, Speedy ou Pegasus • Ajout des initiales • Livraison à domicile Adaptation au marché local : L’exemple du Brésil • Paiement en 3 fois sans frais
- 5. Les actions de fidélisation Visites privées, invitations à des événements, catalogues, etc. Expérience client et fidélisation • Invitation par téléphone : visite de l’atelier à Asnières • Envoi d’un courrier personnalisé avec le catalogue en exclusivité • CRM : Bases de données clients en boutiques • Invitation aux événements privilèges
- 6. Fidélisation du client Le site internet Données clients + Newsletter SAV & Garantie + Facilité d’utilisation Expérience client Acheter / Envoyer sa Wishlist + Rêve Expérience client + Disponibilité/ Accessibilité Présence au quotidien
- 7. Fidélisation du client Les réseaux sociaux Twitter US dédiée au SAV Instagram : • Brand content • Valorisation CRM Un compte Facebook très suivi - Une marque influente avec une communauté mondiale -
- 8. Innovation : Co-branding Innover : rester dans l’air du temps Célébration du monogramme Attirer de nouveaux clients Exclusivité : un produit unique Faire rêver : entretenir la désirabilité Christian Louboutin, Karl Lagarfeld, Cindy Sherman,Marc Newson …
- 9. Innovation : Personnalisation • Depuis 2008 personnalisation des produits sur le e-‐commerce • Exclusivité internet • Impliquer le client • Personnalisation boutique • Produit unique Pegasus, Keepal, Speedy
- 10. Relations publiques La Responsabilité Environnementale • Chartre environnement (18 500 collaborateurs) • Trois piliers environnementaux : « Minimiser l’impact de nos activités sur l’environnement » « Susciter une volonté collective dans et au-‐delà de l’entreprise » « S’organiser pour garantir sa performance environnementale" Le Mécénat • Transmission du patrimoineet du savoir-‐faire Ex: Restauration d’oeuvres d’art • Protection de l’environnement Ex: « Forests are lovers of the sea » & « One million trees » • Contribution à l’éducation Ex: SOS Villages d’Enfants
- 11. Louis Vuitton et l’Art Espaces LouisVuitton Paris & Tokyo Créations artistiques Scènes artistiques émergentes Découverte de nouveaux artistes La Fondation LouisVuitton Promotion de la création artistique sur un plan national & international Collections permanentes Expositions temporaires d’art moderne et contemporain Manifestations pluridisciplinaires Rencontres, débats & colloques
- 12. Merci pour votre attention.
Notes de l'éditeur
- En 1854, Louis Vuitton fonde la société éponyme spécialisée dans les articles de voyages. Ce sera bien plus tard que la marque se diversifie dans les sacs à mains et la petite maroquinerie. Marque de luxe reconnue mondialement, Louis Vuitton ouvre son atelier à Asnières en 1859 et est identifié à travers son monogramme LV crée en 1896. En 1930, son produit phare, le Speedy est créer. En 2013, Nicolas Ghesquière remplace Marc Jacobs et rejoint la marque en tant que Directeur Artisitique. Chiffres clés: Louis Vuitton effectue un Chiffre d’Affaires de 2,38 milliards d’euros Ses ventes représentent 34% du CA de LVMH Il existe 18 points de vente en France, dont un Flagship à Paris, sur les champs Elysées. De plus, LV est présent dans le monde avec 457 magasins. IT PRODUCTS Les produits iconiques de Louis Vuitton dont Le speedy, l’ALMA ou le NEVERFULL entre autres.
- L’esprit d’origine reste présent aujourd’hui à travers le concept du voyage, sur lequel l’enseigne fonde son image, son ADN et son storytelling
- il nous est impossible d’agir sur le prix à l’achat de nos produits ni sur notre offre produit. Nous avons donc développé des services propres au Brésil. C’est par exemple le seul pays où il est possible d’acheter un produit Vuitton et de le payer en trois fois.