Dans la perspective d’analyser et d’accompagner les entreprises dans leurs management de qualité, nous avons été amené à collaborer avec une PME, spécialiste de la distribution des matériaux de construction et de fournitures industrielles. Soulignons au passage que la qualité caractérisé par sa transversalité, elle est source de gains et en réduisant les défaillances du système de l’entreprise. Ceci est à l’origine de la montée en puissance des grandes multinationales, contrairement aux PME qui s’y investissent moins par non connaissance de cause. En effet, pour mener différemment ce projet d’application, nous avons choisi de nous adresser à une entreprise marocaine de de petite taille, n’ayant pas songé à développer son management de qualité auparavant. Toujours est-il que les PME marocaines ne peuvent être performantes que lorsqu’elles sont associées à des compagnies multinationales. Ainsi, le management de la qualité devient une stratégie inestimable primordiale à développer dans tous types d’entreprises pour tenir place dans un environnement de plus en plus compétitive et atroce. C’est dans cette finalité qu'est mené ce travail développant de système de management documentaire en se référant à la norme ISO 9001 relatif aux exigences de la documentation pour la société Solas. Problématique de l’étude L’objet de ce projet d’application est d’accompagner la société Solas dans l’implantation d’un système documentaire de qualité adapté à son activité afin de cerner ses processus et procédés et de fluidifier son management de documentation jugé archaïque. Pour ce faire, nous présentons dans une première partie l’entreprise, nous analysons ses principaux dysfonctionnements. Dans une seconde partie, nous développons les grandes orientations que doit mettre en place l’entreprise, ainsi que leurs applications selon la norme ISO 9001. Nous enrichissons ce travail par des outils de management de qualité qui se sont avérés nécessaires pour mener à bien ce travail purement pratique.

1. Application des exigences documentaires
de la norme ISO 9001 dans les PME
Cas : Solas
Projet d’application
1
Réalisé par :
BENSBIH Ayoub
BRIOUAL Amal
JAIJA Mohamed
JANUS Soulaimane
KEMOU Fatima
ZOUBAIRI Oussama
Encadrant pédagogique : M Mohamed Amine M’BARKI

2. 2
Développement du système de management
documentaire en se référant aux exigences de la
norme ISO 9001 relatif à la documentation dans une
PME marocaine : La société Solas
Objet du projet

3. Méthodologie et
démarche de
travail
Dysfonctionnem
ent relevés
Solutions
apportées
Bilan et
perspectives

4. 4
1. Méthodologie et démarche de travail
Encadrement
Encadrements pédagogique et
professionnel
Outils qualité
Brainstorming, SWOT, PDCA,
PAP, ISHIKAWA ..
Cercles de qualité
Réunion, union, fixation
d’objectifs, travail en équipe

5. 5
Identification de l’organisme d’accueil
Secteur d’activité : Commerce de gros
Forme Juridique : SARL
Marché : Local et National
Adresse : Cité Yacoub Mansour
Rabat
Capital : 10 000 000 DHS
Effectif : 35

6. 6
2. Dysfonctionnement relevés
Traçabilité des
opérations quasi
inexistante
Non
qualification du
personnel
Absence de toute
formalisation de
procédures et de
processus
Management
autoritaire
Absence du
contrôle qualité
Principales non conformités relevés par l’audit interne

7. 7
Sélection des principaux dysfonctionnement
BRAINSTROMING
2. Dysfonctionnement relevés

8. La non maitrise de
la documentation
Main d’œuvreMatériels
ManagementMéthodeMilieu
Absence de volonté pour
le changement
Inconscience de l’importance de la
traçabilité
Les commandes passent
d’une manière informelle
Manque de
documentation
Absence d’indicateurs de
suivi
Les procédures mises en
œuvre ne sont pas
favorables pour renforcer la
traçabilité
Les responsables sont compétents mais
n’ont pas une formation académique au
management.
La multiplicité de commandement
La répartition des taches n’est pas claire
Absence d’implication et l’esprit
d’initiative chez le personnel
Les responsabilités ne sont
pas déterminées
Manque du
professionnalisme
Manque de formation et
sensibilisation
L’insuffisance des matériels de
manutention
Le service disponible est informel
Absence d’un service transport pour les clients
Style de management
autoritaire
Recrutement des gens sans
contrats
Absence de sensibilisation
concernant l’importance de la
documentation
2. Dysfonctionnement relevés
Diagramme d’ISHIKAWA

9. Comman
de
Saisie
informati
que
Préparati
on de
command
e
Bon de
rammassa
ge
Livraison
Facturatio
n
opposed
to using
content
of a page
here
making
look
look like
readable
web page
editors
you need
to be sure
Value stream mapping
2. Dysfonctionnement relevés

10. 10
3. Solutions suggérées
Formaliser les
procédures et les
processus
documentaires
Sensibiliser le
personnel en
matière d’exigences
documentaires et de
traçabilité
Répartir clairement
les tâches et les
procédures
documentaires
Renforcer le suivi et
le contrôle des
documents
Reccurir à un cabinet
de consulting
3.1 Brainstorming

11. 11
3. Solutions suggérées
Répondre aux exigences
documentaires de la norme
ISO 9001
Plan
Suivre les tendances du
marchés et rester à jour
Act
Sensibiliser , informer ,
former er exiger du personnel
l’assiduité en matière
documentaire
Do
Vérifier, suivre et analyser les
procédures documentaires
Check
Plan
Act
Do
Check
3.2 PDCA

12. 12
3.Solutions suggérées
Former le personnel
Ecoute client
Processus de planification,
d’orientations retenues et objectifs à
atteindre
Le plan d’action processus
Fixer les procédures Amélioration
continue
Système d’information
Organigramme
Exigences
documentaires
3.3 PAP

13. 13
4. Difficultés et critiques
La concertation des
idées
La gestion du cercle de
qualité
La recherche
d’organisme d’accueil
Complication du projet

14. Bibliographie
http://www.techniques-ingenieur.fr/fiche-pratique/genie-industriel-th6/piloter-et-animer-la-
qualite-dt34/identifier-et-mettre-en-uvre-les-exigences-documentaires-0389/
http://www.iso.org/ http://www.ameliorationcontinue.fr/definir-procedure-maitrise-documents/
Articles :
ISO 9001 pour les PME, Comment procéder
http://www.iso.org/iso/fr/home/store/publication_item.htm?pid=PUB100313 Les dix atouts de
l’ISO pour les PME •http://www.iso.org/iso/fr/10goodthings.pdf
Documents internes à l’entreprise ( factures, bon de livraisons, bons de ramassages ..)

15. Bilan et perspectives