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Stratégie
La présence sur les médias sociaux
© Copyright nöron stratégie 2012 – Par Caroline Blais

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Analyse SWOT
Forces Faiblesses
• 2 fan pages FB (Europe, USA) • Pas beaucoup d’activité sur page Facebook
• Photos et vidéos redirigés vers le site officiel • Pas beaucoup d’activité sur Twitter
• Forte activité de clients/prospects sur les • Pas d’engagement envers ses clients
forums et blogs • Pas de présence dans les discussions forum
• Connaissance des besoins clients qui • Langue de communications par toujours
s’expriment beaucoup. appropriés pour rejoindre les
• Présence accentuée grâce aux diff. forums. clients/prospects
• Satisfaction générale des clients/prospects • Service à la clientèle déficient
quand au coût des produits Archos. • Méli-mélo sur les sites identifiés Archos
Opportunités Menaces
• Faire évoluer les produits en fonction des • Forte présence des concurrents sur FB
idées relevées sur les forums et blogs • Meilleur positionnement des concurrents sur
• S’appuyer sur ses meilleurs clients pour le web
projet de co-création • Plusieurs discussions sur les forums diffusent
• Intervenir sur les forums déjà existants une image négative du la marque et/ou
• Grande communauté de blog qui parle produit.
android (50 à 70) • Absence d’interaction de la l’entreprise sur
• Large réseau clients très expérimentés les différentes plateformes.

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Stratégie – Objectifs, mission, bénéfices
1. Améliorer l’engagement d’Archos envers sa communauté 2.0.
Objectifs 2. Faciliter l’accessibilité au support à la clientèle sur le web.
3. Faciliter l’accessibilité à l’informations et à la communication.
Améliorer l’expérience client pour que ce dernier en retire que du
Vision bon, qu’il reste un fidèle de l’entreprise pour des versions à venir et
qu’il partage la bonne nouvelle.
• Les clients pourront s’appuyer sur des conseils et des idées
• Les clients/prospects auront accès à de l’information + fraîche et +
Bénéfices pertinente, mis en avant par la communauté.
• Améliorer l’expérience du client/prospect sur le web.
• Éviter la confusion, faciliter l’accès à l’information.

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Stratégie - Actions
Actions Avant Après
Être à l’écoute des prospects et Pas de suivi, pas de veille Meilleur connaissance de
clients l’activité sur le web et une
meilleure participation.
Animer les pages Facebook Peu d’animation sur les pages Développer une relation avec
les fans,augmenter le nb de fan.
Réorganiser et créer des profils Ne tient pas compte de la Améliorer le SAV, améliorer la
langue des utilisateurs. satisfaction client/prospect de
Pas de profil concernant le tous les pays.
support technique.
Faire participer de l’équipe tech Ils semblent absents, sans voix Améliorer service technique
Valoriser les forums existants Pas d’interaction avec les Créer des relations avec les
influenceurs influenceurs et fournir du
contenu sur une base régulière
S’engager avec les bloggeurs Pas d’interaction avec les Créer des activités en commun
bloggeurs pour générer davantage de buzz

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Stratégie – Programme 1/2

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Stratégie – Programme 2/2

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Mesures à suivre & Modèle NCP

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Ressources – Comment atteindre ces objectifs ?
Implication générale chez Archos
• Créer une équipe d’animation/gestion communauté
• Chargé de la stratégie
• Personnes ressources
• Encadrement des employés
• Formation
• Création d’une politique d’utilisation des médias sociaux (charte)
• Incitatif pour encourager les employés à participer