Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA
•
9 gefällt mir•1,146 views
Föresäsning för studenter på Berghs januari 2010.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Ähnlich wie Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA
Ähnlich wie Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA (20)
Mehr von bjornalberts.com
Mehr von bjornalberts.com (16)
Sociala Medier – Naturlig komponent i marknadens nya DNA
- 1. Sociala Medier – naturlig komponent i marknadens nya DNA Björn Alberts http://bjornalberts.com http://twitter.com/bjornalberts http://linkedin.com/in/bjornalberts bjornalberts.com
- 2. Social Media inget att bry sig om Bild på Senator Harry Reid får illustrera skeptikerna bjornalberts.com
- 3. Goodasyou.org/good_as_you/2009/04/video-let-the-dominoes-appall.html bjornalberts.com
- 5. Fakta Source Trendrr.com bjornalberts.com
- 6. Fakta Source Mediacurves.com bjornalberts.com
- 8. Fakta Source Mediacurves.com bjornalberts.com
- 9. Fakta Source Mediacurves.com bjornalberts.com
- 10. Högst upp på sidan 2 bland sökresultaten på en varumärkessökning – 10 månader efteråt bjornalberts.com
- 11. Att skada varumärken går fort "Nothing is local anymore. That's the challenge of the Web world. Any two idiots with a video camera and a dumb idea can damage the reputation of a 50-year-old brand.” Domino's spokesman Tim McIntyre bjornalberts.com
- 12. Att reparera varumärken tar tid ”Extremt svårt. Det här gör vi inte på 12 månader. Det tar snarare 3–5 år.” Vattenfalls kommunikationsdirektör Elisabeth Ström svarar på frågan om de har ett svårt arbete framför sig efter höstens kris, SvD 2010-01-08 bjornalberts.com
- 13. Dåligt beteende & ignorans kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
- 14. Lärdom - lär om, gör bra! • Bevaka social media • Svara blixtsnabbt • Svara i den kanal där det händer • Drevet kommer att flytta in i flera kanaler – var där! • Utbilda och stimulera alla medarbetare • Främja en positiv företagskultur • Guidelines med tonvikt på stöd snarare än förbud bjornalberts.com
- 15. Myter om Social Media bjornalberts.com
- 16. Idag tar vi kål på följande: • Vi behöver inte bry oss om social media (mission completed) • Att lägga pengarna på social media är bättre än att lägga dem på annan reklam • Det går inte att tjäna pengar genom social media • Det går inte att mäta framgång i social media • Att kunna kommunikation i social media = kunna olika verktyg • Social media är bara ett nytt sätt att kommunicera • Social media är gratis bjornalberts.com
- 17. Fullspäckad agenda: • Faktagrund • Sociala mediers mognad • Förändrade villkor för varumärkesidentitet • Lyssna • Delta • Vikten av innehåll • Affärer • Kampanjer • Mäta & lära • Produktutveckling • Organisation • Verktygen bjornalberts.com
- 18. bjornalberts.com
- 19. Den marknad vi agerar på Digitala kanaler Social media Background movie from Twingly.com bjornalberts.com
- 20. Den marknad vi agerar på är Global, Digitala kanaler & Social media Background movie from Twingly.com bjornalberts.com
- 21. The Conversion Prism By Brian Solis & JESS3 bjornalberts.com
- 22. The Conversion Prism By Brian Solis & JESS3 bjornalberts.com
- 23. bjornalberts.com
- 24. 4 % 1 bjornalberts.com
- 25. I ? RO bjornalberts.com
- 26. 0 % 9 bjornalberts.com
- 27. Word of mouth bjornalberts.com
- 28. Konsument Företag Konsument Bild från andreasnorman.se bjornalberts.com
- 29. Konsument Företag Konversation Konsument Bild från andreasnorman.se bjornalberts.com
- 30. Konsument Individer på Konversation företag Konsument Bild från andreasnorman.se bjornalberts.com
- 31. Men... ...föregångarna kan fortfarande gå Bild från Readthespirit.com bjornalberts.com
- 32. bjornalberts.com
- 33. Fokus i den här presentationen bjornalberts.com
- 34. Vi ska pressa profiljuice bjornalberts.com
- 35. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Hur varumärket Hur andra uppfattar vill uppfattas varumärket Profil Image bjornalberts.com
- 36. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Minskad betydelse Köpta kanaler Reklam Hur varumärket Hur andra uppfattar vill uppfattas varumärket Profil Image bjornalberts.com
- 37. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Minskad betydelse Ökad betydelse Köpta kanaler Konversanta individer Reklam Fria kanaler Delning Länkar Hur varumärket Hur andra uppfattar vill uppfattas varumärket Profil Image bjornalberts.com
- 38. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Minskad betydelse Avgörande betydelse Ökad betydelse Köpta kanaler Anställdas agerande Konversanta individer Reklam Kundbemötande Fria kanaler Produktkvalitet Delning Innovation Länkar Innehåll Dialog CSR* Hur varumärket Det varumärket är Hur andra uppfattar vill uppfattas varumärket Profil Image *Corporate Social Responsibility bjornalberts.com
- 39. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Minskad betydelse Avgörande betydelse Ökad betydelse Köpta kanaler Anställdas agerande Konversanta individer Reklam Kundbemötande Fria kanaler Produktkvalitet Delning Innovation Länkar Innehåll Dialog CSR* Profiling Juice Hur varumärket Det varumärket är Hur andra uppfattar vill uppfattas Employer branding varumärket Design management Profil Image *Corporate Social Responsibility bjornalberts.com
- 40. Varumärkesidentitet på en social & digital marknad Minskad betydelse Avgörande betydelse Ökad betydelse Köpta kanaler Anställdas agerande Konversanta individer Reklam Kundbemötande Fria kanaler Produktkvalitet Delning Innovation Länkar Innehåll Dialog CSR* Profiling Juice Hur varumärket Det varumärket är Hur andra uppfattar vill uppfattas Employer branding varumärket Design management Profil SERP** = Identitet Image *Corporate Social Responsibility **Search Engine Result Page bjornalberts.com
- 41. förmedlar ditt varumärkes sanna identitet bjornalberts.com
- 42. ”Your brand is no stronger than your reputation – and will increasingly depend on what comes up when you are Googled” Allan Jenkins Global Communications Consultant bjornalberts.com
- 43. Varumärkeskommunikation handlar inte om att göra och säga saker till människor bjornalberts.com
- 44. Varumärkeskommunikation handlar om att göra saker tillsammans med och för människor bjornalberts.com
- 45. Därför är sociala koncept viktiga bjornalberts.com
- 46. Lyssna – i realtid bjornalberts.com
- 47. Lyssna – i realtid (gratis) bjornalberts.com
- 48. Kort guide 1. Skapa konto på Netvibes.com 2. Skapa en flik för den sökterm som ska bevakas 3. Gå till respektive söktjänst* 4. Gör en sökning på vald sökterm 5. OBS! På varje söktjänst kan du göra olika sökningar på samma sökterm. T.ex en på mikrobloggar och en på bloggar osv. Gör alla! 6. Vid varje sökresultat finns en RSS-ikon. Klicka på den. 7. Välj att prenumerera ”på den här kanalen” med Netvibes 8. Du kommer till Netvibes. En widget med sökresultatet visas. Se till att du är inloggad. Klicka på ”Lägg till”. 9. Sidan laddas om och din widget hamnar på den flik du senast var aktiv på. Om det är fel flik, dra och släpp den till den flik du skapade i steg 2. 10. Färdigt! 11. Fortsätt nu med steg 2 - 10 för flera relevanta sökbegrepp. T.ex konkurrenternas varumärken, era egan produktnamn etc. * För Google Alerts behövs en e-postadress. Förslagsvis skapar du en Gmail-adress enkom för detta ändamål. Anledningen är att Google Alerts primära syfte är att förse dig med dina sökresultat per mail. Det kan bli enorma mängder mail. Alternativ skapar du en mapp och en regel i din mailklient som automatiskt ser till att alla mail från Google Alert går direkt in i den specifika mappen. OBS! Du kan precis som med övriga tjänster prenumera på RSS-feeden för respektive sökresultat. bjornalberts.com
- 49. bjornalberts.com
- 50. www.netvibes.com/bjornalberts#Tele2 bjornalberts.com
- 51. Betala & lyssna per språk bjornalberts.com
- 52. Dedikerad personal kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
- 54. HSBC tvingades att lyssna • Beslöt att dra in förmånligt studenlån med 0% ränta • Inom några timmar fullt av protestgrupper • En samlade snabbt ihop över 6000 medlemmar • HSBC ändrade sitt beslut
- 55. Delta Bild från amadeo.blog.com bjornalberts.com
- 56. Det porösa membranet Membran Marknaden ≈ konversationer A: intern konversation + B: extern konversation = Allians bjornalberts.com
- 57. bjornalberts.com
- 58. Kommentera andra bloggar bjornalberts.com
- 59. Diskutera i alla kanaler bjornalberts.com
- 60. Diskutera i alla kanaler bjornalberts.com
- 61. bjornalberts.com
- 62. På YouTube bjornalberts.com
- 63. Hyundai svarar bjornalberts.com
- 64. Effekt kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
- 65. Besvara inlägg & kommentarer Axboms översättning & vidareutveckling av modell från amerikanska flygvapnet www.axbom.se/blogg/miniguide-besvara bjornalberts.com
- 66. Focus on what matters Bild från Gf.state.wy.us bjornalberts.com
- 67. I stort ...som smått bjornalberts.com
- 68. bjornalberts.com
- 69. bjornalberts.com
- 70. bjornalberts.com
- 71. bjornalberts.com
- 72. bjornalberts.com
- 73. bjornalberts.com
- 74. Passion Bild från Sportsillustrated.cnn.com bjornalberts.com
- 75. Dedikerad personal kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
- 76. Bas av innehåll i flera format bjornalberts.com
- 77. En modern webbplats Andra digitala resurser Monitorera Andra bloggar RSS Delicious Digg Video Channels Twitter Podcasts Facebook Blogg + Webbplats Flickr GetSatisfaction WikiPedia Sökresultatsidor Själva molnet lånat från Blog.hive.pt bjornalberts.com
- 78. Exempel Corporate Social Responsibility – Miljö - Apple - kritiserades för miljövidrighet - Vattenfall - kritiserades bl.a för kolkraft bjornalberts.com
- 79. Apple.com/environment/ bjornalberts.com
- 80. Vattenfall.se/www/vf_se/vf_se/518304omxva/523914miljx/index.jsp bjornalberts.com
- 81. Lärdom - var ambitiös Bara för att det är enkelt att publicera text i ett CMS, ta inte den genvägen. Använd flera format: • Grafik • Bilder • Video • Audio bjornalberts.com
- 82. Kvalitet kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
- 83. Några snabba exempel på distribuerade baser av innehåll & relationer bjornalberts.com
- 84. bjornalberts.com
- 85. Filmer om • Forskning • Nya produkter • Evenemang • Utbildning • Socialt ansvar bjornalberts.com
- 86. bjornalberts.com
- 87. • Fotocommunity för entusiaster • Diskussioner • Verkliga bilder med produkterna ”in action” bjornalberts.com
- 88. bjornalberts.com
- 89. Podcasts om • Tips och tricks kring fotografering • Inspiration och kunskap från fotografer • Kodaks egen marknadsföring • Finansiell information / Investor relations • Forskning och innovation bjornalberts.com
- 90. bjornalberts.com
- 91. Customer support community • 9 300 ämnen postade • 31 000 medlemmar • 31 (av ca 70) anställda är aktiva • 127 vanliga problem lösta & återrapporterade • 51 vanliga problem är under arbete med statusrapportering • 168 publika uppskattningar • 118 idéer är under utvärdering • 20 idéer är utförda och återrapporterade • Etc, etc bjornalberts.com
- 92. bjornalberts.com
- 93. Huvudingredienser • Modigt beslut att tillåta användargenererat innehåll på sin Wall • Bilder på medarbetare, på produkter från hela världen. Historiska bilder. • Drygt 4 miljoner fans bjornalberts.com
- 94. Kompetens kostar Bild från Lmicontrols.com bjornalberts.com
- 95. Social Commerce Bild från Bawaal.com bjornalberts.com
- 96. The bloodstream of digital marketing SEO and/or SEM (+other ads) On chosen keyword cluster Virality Challenge friends Landing Page Are you up for it? Adaptive to traffic source & language Challenge your friends by e-mail! Don’t get greedy when creating this. Skip all that Sign up crap with importing addresses from social Use Facebook Connect. networks and webmail as the default option. Make It will increase registration with 30-200% it simple! Just let the user add a few of the e-mail addresses on the top of their mind. Viral Loop Facebook News feed Access to ”The Thing” Feed the users Facebook News Feed with output The interactive concept that constitute the core of from their interaction. If you do it right you can aim this set-up. This is where you need to be creative! for 3 new visits generated by each user interaction Objects in this part could be based on flash. on you site. That’s traffic! Tweets Incentives to convert Twitter is an ultimate tool for driving traffic. Enable Let the user perform in your interactive concept for the user to Tweet! Create Tweets that are and earn great incentives to convert in a based on a combination of output from user transaction in line with your business goals. interaction with ”The Thing” and a challenge to the Important that this is the only way to get that great followers. incentive! Embedded conversion Make it easy for the user to convert. Don’t be lazy driving them to your default interface. Let users convert exactly where they are at the moment. bjornalberts.com
- 97. I praktiken... bjornalberts.com
- 98. bjornalberts.com
- 99. bjornalberts.com
- 100. Fler exempel på social försäljning bjornalberts.com
- 102. bjornalberts.com
- 103. bjornalberts.com
- 104. Dell Outlet • Marknadsför återlämnade & renoverade produkter via Tweets Resultat • Hittills sålt varor för 3 Miljoner USD bjornalberts.com
- 105. bjornalberts.com
- 106. bjornalberts.com
- 107. Kampanjer bjornalberts.com
- 108. Adobe Facebook • Syfte: öka kännedom om studentrabber • Utgångsläge 11500 fans • Kampanj en månad • FB Engagement Ads • Enkelt/billigt spel: Gissa om bilden är äkta el. falsk • 5 nya bilder per vecka • En Share-knapp • En Buy-knapp Resultat på 2 veckor • 11620 personer spelat • 40 % återvände för att spela igen • 575 klickat på Share-knappen • 698 klickat på Buy-knappen • 5500 nya fans • 110 000 page views jmfrt med 10 000 i tidigare genomsnitt Lärdomar • Engagera mha rolig interaktivitet • Annonsera för applikationen • Stimulera till återbesök Mer info: www.imediaconnection.com/content/23240.asp bjornalberts.com
- 109. NameCheap • Kampanj i december • Utgångsläge: 200 followers • Tävling: en julrelaterad fråga / timme • De tre första att svara rätt vinner • Vinst: rabatterat årskonto • Villkor: måste ha konto hos NameCheap • Köpte en julbok för att kreera frågor • Totalt drygt 600 frågor • Schemaläggning genom TweetLater Resultat • 200 -> 4000 followers på 1 månad • Ökad PageRank tack vare stort antal Tweets och blogginlägg • Mer än 10 % ökad trafik • Domänregistreringar upp 20 % Kostnad • Huvudsakligen en person heltid i en månad 2 månader senare • Super Bowl-kampanj på Twitter • Ökade trafiken med 30 % • Tack vare större follower-bas bjornalberts.com
- 110. Mind-map campaigns in social media & free channels Input Creative • Target group? • Message? • Campaign languages? • Copy? • The unique offer? • Ad formats? Virality • Special terms? • Design? • 3 buying (sign up) bullets? Exclusive offers ”not supposed to be spread” can sometimes • Campaign channels? get viral. Let them fly! On site Blog Twitter Facebook E-mail Other? •Ev. IP-targeting •Write about it •Message in Tweet •Message, link •Text or HTML •Text, graphic or video •Link ((bit.ly) •Fanpage or message What •Small A/B-test •Test and learn •Test and learn •Small A/B-test •Go big with winner •Go big with winner Test •Impressions •ReTweets •ReTweets •Messages sent •No. of sent mails •Click through •Comments •No. of followers •No. of fans •Bounce KPI •Unique visits •Link performance •Click through •Opened •RSS-subscriptions •Click through •Likes •Click through •Click through •(Credits) Landing Page Remember •Dynamic referring to traffic source •Offer •Call to action •Confidence The most important work with a •Disposition •Buying bullets •More information •Design campaign starts when it’s launched. Then you should start monitor the •Small A/B-test performance and do frequent follow •Go big with winner ups and analysis. Based on conclusions •Traffic by source decide and implement changes and add •Bounce rate actions while the campaign is running. •Click through Conversion completed Confirmation e-mail Ev. e-mail reminder •Confirmation you’re still with the campaign •Confirmation you’re still with the campaign •A friendly reminder Per traffic source: Per traffic source: Per traffic source: •Conversion success •Sent •Sent •Bounce •Bounce •Opened •Opened •Click through •Click through bjornalberts.com
- 111. Tips! Resurs för inspiration http://wiki.beingpeterkim.com bjornalberts.com
- 112. Mät & lär Bild från imamuseum.org bjornalberts.com
- 113. Allt går att mäta! bjornalberts.com
- 114. Ny mätning bjornalberts.com
- 115. Mumbo jumbo Bild på Senator Harry Reid bjornalberts.com
- 116. Traditionell mätning bjornalberts.com
- 117. Ny mätning + Traditionell mätning = Visar resultat genom social media bjornalberts.com
- 118. Bild från Simpletom.co.uk bjornalberts.com
- 119. Exempel på mätpunkter i trafikdrivande aktiviteter On site Blog Twitter Facebook E-mail • Impressions • ReTweets • ReTweets • Messages sent • No. of sent mails • Click through • Comments • No. of followers • No. of fans • Bounce • Unique visits • Link performance • Click through • Opened • RSS-subscriptions • Click through • Likes • Click through • Click through • (Credits) Landing Page • Traffic by source • Bounce rate • Click through Conversion completed Confirmation e-mail Ev. e-mail reminder Per traffic source: Per traffic source: Per traffic source: • Conversion success • Sent • Sent • Bounce • Bounce • Opened • Opened • Click through • Click through bjornalberts.com
- 120. • Syfte? • Mål? • Hur mäter vi? • Mät - kontinuerligt! • Lär - kontinuerligt! • Justera - kontinuerligt! bjornalberts.com
- 121. Produktutveckling Bild från globaldebateblog.blogspot.com bjornalberts.com
- 122. bjornalberts.com
- 123. bjornalberts.com
- 124. bjornalberts.com
- 125. Marknadsundersökningen är död bjornalberts.com
- 129. bjornalberts.com
- 130. bjornalberts.com
- 131. bjornalberts.com
- 132. Kritik ”If I had asked people what they wanted, they would have said a faster horse.” Henry Ford ”It’s really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.” Steve Jobs, BusinessWeek 25 maj 1998 37Signals tycker att man gärna kan lyssna till sina kunder men att man ska glömma alla typer av loggföring. De menar att om det är någonting kunderna verkligen vill ha, kommer det att låta höra talas om sig så pass mycket att det nästan per automatik kommer att göras. Trots det är det ibland bättre att låta bli och hålla sig till en stark vision menar de. Gratis-boken Getting Real, kapitel 5. http://gettingreal.37signals.com/ch05_Forget_Feature_Requests.php bjornalberts.com
- 133. Slutsats • För att skapa innovation krävs en tydlig vision • Visioner föds ofta ur en passion • Finn passionen och löp linan ut Efter lansering av den innovativa produkten: • Tappa inte bort visionen • Lyssna på kunderna • Fastna inte i administration • Använd moderna verktyg • Kom ihåg att det är viktigare att lyssna till vad som sägs externt än vad som sägs på ännu ett internt möte • Var snabb i att agera på rätt saker bjornalberts.com
- 134. Apropå produktutveckling... bjornalberts.com
- 135. bjornalberts.com
- 136. Bild från TEDx i Älvkarleby 2009. Undertecknad är med i bilden. Bild tillhör Glimps Organisationen... bjornalberts.com
- 137. ”I’d like to see 1 % of 200 000 of Ford’s employees on social networks as brand advocates.” Scott Monty, Global Digital Communications Manager at Ford bjornalberts.com
- 138. Telstra • Autraliensiskt Telecom-bolag • Drygt 40 000 anställda • Social Media-utbildning obligatoriskt för alla anställda • Interaktiv & publik utbildning • I december hade ca 12 000 genomfört ubildningen bjornalberts.com
- 139. bjornalberts.com
- 140. www.exchange.telstra.com.au/training/flip.html bjornalberts.com
- 141. Du måste vara multi-kompetent • Kreativ • Kommunikativ • Ifrågasättande • Samarbetsvillig • Affärsorienterad • Kunna verktygen • Veta dina begränsingar • Ödmjuk inför andras kompetens Bild från http://www.flickr.com/photos/7608260@N08/ bjornalberts.com
- 142. Allt hänger ihop • Försäljning & Affärsutveckling • Organisation & HR • Produktutveckling • Kommunikation • Support • IT bjornalberts.com
- 143. Vem håller ihop? • Försäljning & Affärsutveckling • Organisation & HR • Produktutveckling • Kommunikation • Support • IT bjornalberts.com
- 144. bjornalberts.com
- 145. ”It’s not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change” Charles Darwin bjornalberts.com
- 146. Några Sociala verktyg att börja med Bild från Time.com bjornalberts.com
- 147. Ökar antalet besökare bjornalberts.com
- 148. Facebook Connect bjornalberts.com
- 149. Svårt finna något som ger snabbare positiv ROI bjornalberts.com
- 150. Kolla förhållandet Resultat/Tid Källa: http://developers.facebook.com/connect.php bjornalberts.com
- 151. bjornalberts.com
- 152. En Twitter-våg bjornalberts.com
- 153. En person & ett konto bjornalberts.com
- 154. TweetDeck för att hålla koll på ReTweets i realtid bjornalberts.com
- 155. Ett team och/eller flera konton bjornalberts.com
- 156. Follower automation bjornalberts.com
- 157. Enkla statistikverktyg för Twitter • Search.twitter.com/advanced • Twitteranalyzer.com • Tweetreach.com • Retweetist.com • Twitalyzer.com • Tweetstats.com • Tweetmeme.com/about/retweet_button • Bit.ly bjornalberts.com
- 158. Link-shortener bjornalberts.com
- 159. bjornalberts.com
- 160. Facebook Page bjornalberts.com
- 161. 5 till karaktären olika FB-Pages att inspireras av bjornalberts.com
- 162. Video – distribution & analys bjornalberts.com
- 163. Idea Management bjornalberts.com
- 164. WordPressblogg + egen domän bjornalberts.com
- 165. Några förslag på Plug-ins till WordPress att börja med • Aksimet • All In One SEO Pack • FeedBurner FeedSmith • Google XML Sitemaps • Recent Comments • Share This, Sociable el. motsvarande • TweetMeme Retweet Button • Ultimate Google Analytics • What would Seth Godin do • Wordbook • Wordpress Database Backup • WP Super Cache • WPTouch iPhone Theme • Yet Another Related Post Plugin bjornalberts.com
- 166. Kom ihåg! • Ditt personliga Facebook-nätverk • Ditt personliga LinkedIn-nätverk • Ditt personliga Twitter-nätverk bjornalberts.com
- 167. RSS-prenumeranter + = Koll! bjornalberts.com
- 168. Monitorera bjornalberts.com
- 169. Monitorera bjornalberts.com
- 170. bjornalberts.com
- 171. Börja kreera sociala koncept nu! bjornalberts.com