Les persones, els processos de treball que utilitzen i la productivitat que s’aconsegueix amb ells s’han convertit en una de les principals (i pot ser úniques) fonts d’avantatge competitiu sostenible per a una organització. El lideratge és el factor clau que determina la motivació i compromís de les persones i, per tant, els resultats. Aquesta ponència explora com des d’un paradigma de lideratge nou, transformador i alliberador del talent de les persones, es pot aconseguir millors resultats empresarials i una diferenciació competitiva rellevant. I per fer-ho s’utilitza el cas de Synthon Hispania com a exemple pràctic dels conceptes teòrics que s’exposen.

1. www.oriol
segarra.com
lideratge
Conferencia lideratge i productivitat
Forum BIOCAT
Barcelona, 24 novembre 2011
.com
.es
ació a:
ynthon
egarra

2. construccio
TALL CREDIT
BOMBOLLA
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
 atur
credit
 demanda
 por
crisi financera
internacional mesures incorrectes
 despesa /deute
 impostos
 oferta epidemia
 atur
lideratge
www.oriol
segarra.com

3. www.oriol
segarra.com
lideratge
Conferencia lideratge i productivitat
Forum BIOCAT
Barcelona, 24 novembre 2011

4. P roactivitat (energia privada emprenedora…)
R igor (disciplina, estalvi, entorn que funciona…)
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
O riginalitat (innovació, revolució?...)
D iversió (motivació, projecte col.lectiu engrescador…)
U rgencia (enfoc, priorització, regulació facilitadora…)
C redibilitat (i credibilitat institucions, societat civil…)
T ecnologia (infrastructura, adopció i educació…)
I mplicació (responsabilitat, compromís, implicació…)
V isió (idees clares, projecte comú…)
I nstrucció (educació, valors…)
T alent (desenvolupar-lo i alliberar-lo…)
A mbició (mentalitat guanyadora, excel.lencia…)
T emps (gestió del temps, eficiencia…)
lideratge
www.oriol
segarra.com

5. 08 09 10 11 12
25
ranking Spain
30
35
40
45
P roactivitat
Company spending on R&D 47 (Nigeria, Senegal, Pakistan…)
R igor Capacity for innovation 36 (Estonia, Portugal, Costa Rica…)
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
O riginalitat
D iversió Public trust of politicians 73 (Bolivia, Russia, Mali, Guyana…)
Judicial independence 65 (Pakistan, China, Iran, Uganda…)
U rgencia
Wastefulness of government spending 108 (Cameroon, Nicaragua, Lesotho...)
C redibilitat Government budget balance 134 (Egypt, Greece, Botswana, US…)
T ecnologia Government debt 108 (Albania, Gambia, Cote d’Ivoire…)
I mplicació Burden of government regulation 110 (Mexico, Vietnam, Mongolia…)
V isió Quality of primary education 93 (Armenia, Ghana, Zambia, Ethiopia…)
I nstrucció Quality of educational system 98 (Syria, Mozambique, Lesotho…)
University-industry collaboration 42 (Colombia, Barbados, Cyprus…)
T alent
A mbició Cooperation labor-employer 111 (Ukraine, Ethiopia, Haiti, Angola…)
Hiring and firing practices 137 (South Africa, Zimbabwe, Suriname…)
T emps Brain drain, talent attraction 54 (Nigeria, Guatemala, Tunisia, Estonia…)
Extend and effect of taxation 110 (Latvia, Mali, Venezuela, Kenya…)
Procedures and time to start a business 121 (Belize, Vietnam, Nicaragua…)
Productivity 126 (Benin, Nepal, Chad, Mali, Uganda, Jamaica…)
lideratge
www.oriol
segarra.com

6. Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
Projecte clar de pais
Canvi model economic
Reformes estructurals solucions estructurals
Pacte general educació
Govern i lleis facilitadores
a mig-llarg termini
Aliniament sectors públic-privat … però i demà què?
…
lideratge
www.oriol
segarra.com

7. Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
influ influ
encia encia
solucions a curt termini
basades en la responsabilitat
i contribució individual
… LIDERATGE!
lideratge
www.oriol
segarra.com

8. www.oriol
segarra.com
lideratge
Conferencia lideratge i productivitat
Forum BIOCAT
Barcelona, 24 novembre 2011
synthon hispania
lideratge
a

9. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
C redibilitat
Desarrollo Farmacéutico
PROVEEDORES
T ecnologia de cada depto.
Desarrollo Analítico
Lab.support&Micro
Quality Standards
Capital Humano
Control Calidad
Mantenimiento
I mplicació client intern
Envasado
Logística
Compras
Finanzas
Almacén
Sólidos
SAS
QPs
V isió
ICT
Capital Humano
I nstrucció ICT
Business Critical point of Senior manager Score (from 1 to 6 Expected service (things you Area Score
Reasons for score (rational
Finanzas
T alent
Explanation being 1 worst and 6 would like to receive as service that (guess Flow Problems
process service to evaluate best service)
behind the score given)
are not provided today)
SHIS SHIS)
Mantenimiento R&D Feasability analysis of Project manager contacts SHIS to see Dirk Pamperin 4,0 PRD: In general, Synthon needs a preciser PhD / 4,5
a project w ether a certain new project could be (Project Managers) - In general good evaluation; PPRPs are ressource planning from all departments ASG
done here or not. Main factors of a good good. involved in a project. For this purpose w e
A mbició CLIENTES
Envasado
Sólidos
service in this step is that SHIS gives a
realistic and clear answ er as soon as
possible
- Scientificly sometimes room for
improvement
- Ressource planning concerning Pilot Plant
and PRD Lab is OK
w ill offer our EPM system. This w ill give the
Heads of the departments the possibility to
make more realistic commitments for the
intended ressources
link (click here)
ASG:
T emps de cada depto.
Logística
R&D Documentation during During any R&D project (phases/steps Dirk Pamperin 5,0
- Scientific evaluation is OK
- Realistic ressource planning is becoming
much better but still seems to be a
challenge
- Both groups (ASG and PRD)are providing Reporting system of analytical activities PhD / 5,0
Compras project done in SHIS) there are several documents (Project Managers) sufficient reporting documents in time. tow ards the Project Managers could be ASG
that defines the progress and completion of - There might be room for improvement on discussed (see PPRs of PRD)
steps. Quality of the documents and th analytical side. link (click here)
Almacén meeting of deadlines defined for the project
are the main factors of service
R&D Submission batches One of the critical points to accomplish on a Dirk Pamperin 5,0 - Documentation is fine (TDPs, BMRs etc) PhD / 2,5
Control Calidad project is the production of submission (Project Managers) and according to the agreed templates ASG
batches. Critical factors of service are + Gert - Quality standards are sometimes to high
link (click here)
quality (based on correct previous and in accordance w ith commercial
SAS formulation process, etc.) and meeting of procedures
deadlines defined for the project
R&D Release Because of the w orkload associated and Dirk Pamperin 4,0 QC/QA: Same release procedures at different sites QA 2,5
Lab.support&Micro the importance of it, w e separate the (Project Managers) - It seems that there are different and in accordance w ith a Synthon-w ide
release of the submission batches as a
+ Gert procedures running at different sites procedure (I am in discussion w ith Gert link (click here)
critical service point. Meeting deadlines and about this)
Desarrollo Analítico quality are again critical service factors
R&D Shipment of samples Shipment of clinical samples and stability Dirk Pamperin 4,0 - starting stability studies takes sometimes ASG 2,0
samples. Apart from quality, meeting (Project Managers) to long and is in rare cases influencing time link (click here)
Desarrollo Farmacéutico deadlines is the critical service factor lines
R&D Special analysis Analysis not linked to projects done in Dirk Pamperin 3,0 - Due to the current w orkload, this seems ASG 4,5
SHIS, but being requested to ASG-SHIS (Project Managers) to be an issue. How ever, I w ould not
group for projects done in SBV/…. Critical overemphasise this point.
Quality Standards service factors are the appropriate
link (click here)
management of samples and fast quality
results (on time)
QPs Regulatory Provide required Provide the specific documents required Frank van Strien 4,0 Planning is backw ord from submission Feedback on potential delays in having the PhD / 3,0
information / for the registration file linked to R&D date. RA w ould like to have all information documents available, feedback on quality ASG
projects done in SHIS. Quality of the available in eDOC 2 months before issues (porduct, methods, validation) as
documentation
documents and meeting deadlines are submission. In reality this never happens. soon as they occur, ideally via the project
again critical service factors Not all issues are know n to the regulatory manager, but as this does not seem to
link (click here)
people at the right moment (ie w hen they w ork, direct to the project team from the
occur, not w hen the document goes into relevamt department.
eDOC). Example stability information for
ECM w as only included in eDOC after
submission of the file.
Regulatory Answering questions After file has been presented, RA needs Frank van Strien 5,0 Priorities are not clear apparently. For some Communication of relevant deadlines (and PhD / 3,5
support to answ er Authorities questions products information should be provided changes!) and people (w ho is leading and
client extern
ASG
from R&D-SHIS people involved in the faster then for others, but deadlines and for w hat part) involved could be improved. link (click here)
project. Quality, speed and accuracy of the avaialbility of information is not alw ays
answ ers are the critical service factors clear.
Regulatory Shipment of samples Specific samples that RA needs to meet Frank van Strien 5,0 There is a clear procedure for the sample A business decision needs to be taken on ASG 3,5
for authorities authorities requests have to be sent from request now . How ever, requests are not the preparation of batches w ith Synthon /
SHIS w hen needed. Speed and correct alw ays that easy (for example, marketing Genthon on the box and blisters w ith the link (click here)
management of the shipment are critical samples w ith Synthon on a box). The MA information (in stead of w hite boxes)
service factors process has improved a lot the past year.
lideratge
www.oriol
segarra.com

10. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
C redibilitat
T ecnologia èxit / supervivència Synthon Hispania
I mplicació
[ [(
V isió mínims
2
(
I nstrucció costos servei persones
(tecnologia,
T alent compe- extraor- actitud
qualitat,
A mbició titius dinari organització
eficàcia)
T emps
plà estatègic nova etapa
lideratge
www.oriol
segarra.com

11. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
C redibilitat
T ecnologia
I mplicació
V isió
mobilització =
I nstrucció
T alent
A mbició
T emps
2
urgència (il.lusió (
lideratge
www.oriol
segarra.com

12. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
SERVICIO CLIENTE
C redibilitat synthon ALINEAMIENTO
CHALLENGE
CONFIANZA
Reinventar Referente
externo e interno
T ecnologia corporate strategic plan
SERVICIO
I mplicació WOW
FLEXIBILIDAD
V isió
I nstrucció EFICACIA
cumplir planes
T alent synthon hispania
NEGOCIO
plan estratégico local
A mbició
CHALLENGE
TECNOLOGIA
ventajas1w costes3w
MEJORA
T emps COSTES
CONTINUA
competitivos
departamentos
CALIDAD
nivel requerido
planes estratégicos
CONOCIMIENTO
COMUNICACIÓN
PERSONAS / ACTITUD
CHALLENGE
PERSONAS
BESTworkplace
actitud y aptitud
PASIÓN
colaboradores RSC seducción
evaluaciones y planes de desarrollo
lideratge
www.oriol
segarra.com

13. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia mapas
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
C redibilitat strategy maps
estratégicos scorecard
T ecnologia
I mplicació
V isió
I nstrucció evaluación
appraisal
desarrollo
T alent
A mbició
budget
T emps
strategic initiatives
proyectos estratégicos
closing meetings
reuniones mensuales directivos
cierre
comites estrategics
comités estratégicos
COMITÈS ESTRATÈGICS
lideratge
www.oriol
segarra.com

14. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
C redibilitat
T ecnologia
I mplicació
V isió 12%
rotación total
I nstrucció
10%
T alent
A mbició 8%
T emps voluntaria
6%
4%
2%
involuntaria
0%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 ene-jun
lideratge
www.oriol
segarra.com

15. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
C redibilitat
T ecnologia
I mplicació
V isió
I nstrucció
T alent
A mbició
T emps i, a més: formar, fomentar la
innovació i prendre riscos
(controlats), permetre errors…
i contractar als millors
(especialment en actitud!) ACT
potencial futuro
valor APT
actual
lideratge
www.oriol
segarra.com

16. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
C redibilitat
T ecnologia
I mplicació
V isió
I nstrucció
T alent
A mbició
T emps
lideratge
www.oriol
segarra.com

17. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
C
T
redibilitat
ecnologia Capacidad
I
V
mplicació
isió O bligación
I
T
nstrucció
alent
Nitidez
A mbició Fiabilidad
T emps
I Atención
ntenciones
Naturalidad
Zanjar errores
Actuar
lideratge
www.oriol
segarra.com

18. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
ambició, integritat, respecte, donar
C redibilitat responsabilitat, disciplina,
T ecnologia exemple, comfort
I mplicació delegar
simple
V
I
isió
nstrucció
CREACIÓ D’UN
ENTORN D’ALT
RENDIMENT
17. Valors i cultura
ORGANITZACIÓ
100%
1. Estructura (organigrama, JDs…)
simple
clara
clara
adaptada
adaptada
T alent 18. Comunicació
2. Normativa i conciliació
3. Informació col.laboradors
19. Aliniament
A mbició 20. Medició
4. Relacions laborals (CE…)
T emps
ATRACCIÓ DE
COMPENSACIÓ TALENT
14. Salari fix 5. Planificació de plantilla
15. Salari variable 6. Selecció
16. Beneficis socials 7. Integració
8. Desvinculació
DESENVOLUPAR
EL TALENT
9. Avaluació
10. Formació
objectius 11. Sucessió
12. Carrera
concrets, 13. Promoció buscar la motivació sostenible
“justicia” (proposit, creixement) que el
pal i la pastanaga
lideratge
www.oriol
segarra.com

19. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
events corporatius
C redibilitat crear esperit d’equip i sensacio de
unicitat, involucrar a les persones
T ecnologia (que se sentin part del projecte),
diversió, optimisme…
I mplicació SynthonNews
V isió pantalles tactils portal col.laborador
I nstrucció
T alent
A mbició “pedagogia”
intranet
T emps negoci, competencia, benchmark,
projecte, objectius, contribucio
esperada, perque’s…
“des de Direcció” analisi clima
definir un futur inspirador
manual col.laborador
bustia suggerencies
reunions mensuals departaments
reunions tancament directius coneixer a les persones, obtenir feedback…
feedback, visibilitat acerts i errors, accountability…
lideratge
www.oriol
segarra.com

20. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
C redibilitat
T ecnologia
I mplicació
V isió
I nstrucció
T alent
A mbició
T emps
lideratge
www.oriol
segarra.com

21. HARD SOFT
liderar executar destreses inspirar referent
lluitar per a un dur les idees a la
P roactivitat propòsit (o visió) practica amb plans
desenvolupar la
competencia i
explicar, convencer i
guanyar-se la confiança
definir i respectar els
valors que donen sentit
R igor que defineix, dóna
sentit i direcció al
d’acció ambiciosos que
donin resultats
coneixement necessaris
per a poder
de les persones per tal
que contribueixin al
al projecte, guanyar
sense abandonar
O riginalitat projecte tangibles i ràpids desenvolupar el projecte maxim al projecte aquests valors
D iversió
U rgencia
Barcelona, 24 novembre 2011
Forum BIOCAT
Conferencia lideratge i productivitat
C redibilitat
T
I
ecnologia
mplicació
valors incorporats a l’avaluació
traduïts en comportaments a cada departament
V isió viscuts en events experiencials…
I nstrucció
T alent
A mbició
T emps
lideratge
www.oriol
segarra.com