"EL MARKETING EN ENTORNOS VIRTUALES".

1. E-
COMMERCE
"EL MARKETING EN ENTORNOS VIRTUALES".
Autora: Bingru Hu
E-mail: vip_bingru@hotmail.com

2. TERMINOLO
GÍA

3. M- COMMERCE
El m-commerce ( mobile commerce, por su siglas en ingles) es la compra y
venta de productos servicios a través de dispositivos de mano conectados
en forma inalámbrica como teléfonos celulares y asistentes digitales
personales (PDA's).
Esta nueva generación de comercio
electrónico le permite al usuario acceder a la
Internet sin requerir un sitio para conectarse.

4. CARACTERISTICAS
Capacidad multimedia para el despliegue de todo tipo de servicios
interactivos, atractivos para los usuarios
Nuevas oportunidades de negocio, modificando la cadena de valor
tradicional del negocio móvil
Nuevos agentes, como son los proveedores de contenidos (incluyendo
multimedia), que encuentran un nuevo canal de ventas para acceder a
los usuarios de telefonía móvil.

5. Los consumidores obtienen
los siguientes beneficios
a) Movilidad (permanente para el usuario)
b) Posicionamiento (en función de donde se está el usuario)
c) Personalización (una herramienta personal)
d) Seguridad ( en la realización de transacciones)
e) Comunicaciones personales sencillas para llamadas de voz, mensajes
por correo electrónico e intercambiar información rápidamente con
sus colegas y amigos.
f) Facilita el acceso a numerosos servicios, en todo momento y
lugar, con capacidad de interactuar con el sistema y personalizar sus
características.
g) El m-commerce es un nuevo canal de venta que puede ser utilizado
por todas las compañías, con independencia de su tamaño .

6. Tendencias…
Lo móvil es una realidad ya en Internet, y siguiendo
las tendencias de crecimiento actuales, se espera
que para 2015 el acceso a Internet desde el móvil
sobrepase al acceso desde el entorno de escritorio
(PC y portátiles). Dentro del comercio
electrónico, la tendencia está totalmente
correlacionada, y durante 2010 se han seguido
viendo noticias de la aparición de aplicaciones para
iPhone, o bien adaptaciones a web móvil de
importantes sitios de comercio electrónico, como
puedan ser la aplicación de Zara para el iPhone, o
las aplicaciones de Groupealo y Groupalia.

7. relacionan varias
tendencias de los negocios
digitales en el corto
plazo:
Tendencia 1: Las aplicaciones invadirán todas las plataformas.
Tendencia 2: La convergencia en el consumo de contenidos.
Tendencia 3: Localización.
Tendencia 4: Los medios de comunicación social conseguirán su
propio presupuesto.
Tendencia 5: Facturación en tiempo real.
Tendencia 6: Segmentación por audiencias o por contenidos.
Tendencia 7: El debate sobre la privacidad se enciende.
Tendencia 8: Gartner dice que el 90% de los sitios E-Commerce
usarán al menos un servicio SaaS-Based en 2013

8. E-COMMERCE
El Comercio Electrónico consiste principalmente en la
distribución, compra, venta, marketing y suministro de información
de productos o servicios a través de Internet.
E-commerce está estructurado por "Tiendas virtuales” en sitios web
que ofrecen catálogos en línea.
Tener disponible en Internet las 24 horas del día y accesible desde
cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy en una herramienta
fundamental para potenciar las ventas de las empresas.

9. Tipos de
comercio
electrónic

10. B2B: Business-to-
Business
B2C se refiere a la estrategia que
desarrollan las empresas
comerciales para llegar
directamente al cliente o usuario
final.
A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la
práctica, suele referirse a las plataformas virtuales
utilizadas en el comercio electrónico para comunicar
empresas (vendedoras) con particulares (compradores).
Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico
B2C»

11. B2C: Business-to-
Consumer
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las
empresas comerciales para llegar directamente al
cliente o usuario final.
A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la
práctica, suele referirse a las plataformas virtuales
utilizadas en el comercio electrónico para comunicar
empresas (vendedoras) con particulares
(compradores). Por eso, el uso más frecuente es
«Comercio electrónico B2C»

12. B2E: Business-to-
Employee
B2E es la relación comercial que se establece entre
una empresa y sus propios empleados. Por
ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer
paquetes turísticos a sus empleados a través de su
propia intranet y, además de sus ofertas puede
incluir las de compañías aéreas asociadas.
El B2E es una nueva demostración de las muchas
aplicaciones que ofrece el comercio electrónico.

13. B2B2C
(business to business) + (business to consumer).
Es una versión más sofisticada. Con la misma
plataforma online y la misma plataforma de
distribución se trata de crear la cadena de
valor completa desde que un producto o servicio se
fabrica hasta que llega al consumidor final.
“Mercados diagonales" en Internet, plataformas en
línea (online) que atienden tanto a transacciones
comerciales entre negocios como entre negocios y
consumidores finales.

14. BRANDING
El significado real de branding es crear
imagen de marca, o dicho de otra
forma, presentar un único mensaje
sobre la empresa, sus productos o sus
servicios.
Conjunto de estrategias y herramientas de marketing encaminadas a la
creación y/o refuerzo de una marca. En Internet esto se puede
lograr, entre otros modos, incluyendo la URL de la empresa en la firma de
los mensajes de correo electrónico; también al final de los artículos en
los grupos de noticias, o bien poniendo en los tópicos de los
canales de IRC una dirección de una web acompañada de una frase.

15. LA WEB 2.0
¿Qué es la Web 2.0?
La Web 2.0 o Web Social es
una denominación de origen
que engloba un gran número
de espacios web basados en
el principio de una
comunidad de usuarios.
Se puede entender como 2.0 "todas aquellas utilidades y servicios de
Internet que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser
modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido
(añadiendo, cambiando o borrando información o asociando datos a la
información existente), pues bien en la forma de presentarlos, o en
contenido y forma simultáneamente.".

16. Características de
la Web 2.0
Técnicas:
CSS, marcado XHTML válido semánticamente y
Microformatos
Técnicas de aplicaciones ricas no intrusivas
(como AJAX)
Java Web Start
Redifusión/Agregación de datos en RSS/ATOM
URLs sencillas con significado semántico
Soporte para postear en un blog
JCC y APIs REST o XML
JSON
Algunos aspectos de redes
sociales
Mashup
(aplicación web híbrida)

17. Características de
la Web 2.0
General:
El sitio debe estar listo para la entrada de cualquier persona
El sitio no debe actuar como un "jardín cerrado": la
información debe poderse introducir y extraer fácilmente
Los usuarios deberían controlar su propia información
Basada exclusivamente en la Web: los sitios Web 2.0 con más
éxito pueden ser utilizados enteramente desde un navegador
La existencia de links es requisito imprescindible

18. Principios
generales de la
Web 2.0
Orientado a Internet.
Comunidades de usuarios.
Perpetua Beta.
Facilidad.
Gratuidad.
Personalización.
Integración y conexión.
Propagación viral.
Etiquetado social.
Iniciativa descentralizada.

19. Principios
generales de la
Ejemplos:
Blogs.
Web 2.0
Wikis.
Gestores CMS.
Plataforma de elearning.
LMS (Learning Management
System = Sistema de Gestión del
Aprendizaje): Moodle.
Imágenes.
Podcasts.
Google Maps.
Repositorios de vídeos.
Ofimática en línea.
Presentaciones.
Marcadores sociales.

20. MARKETING 2.0
Cualquier campaña de Marketing
2.0, debe estar centrada en el público
facilitando la interacción entre ambos y
debe cumplir tres requisitos básicos
explicados en el manifiesto del
marketing 2.0:
Debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el público
pueda recibir la información.
Tanto el contenido que se ofrece como el entorno deben tener
interacción con el público.
Cualquier campaña debe cumplir con el manifiesto del marketing 2.0

21. MARKETING
2.0
“Estrategias de marketing que utilizan la filosofía y las herramientas de
la web 2,0 para la consecución de los objetivos de una organización”.
“Toda acción o estrategia que involucre el
desarrollo, difusión, distribución o modelado de un producto o servicio
en la cual se utilicen herramientas que fomenten la participación de la
audiencia objetivo"
Las ventajas de las herramientas del Marketing 2.0 para la promoción
son de gran importancia, ya que permiten que el cliente se involucre en
una forma mucho más activa con la marca, generando una relación de
afinidad muy valiosa que no es fácil de conseguir con otras
herramientas.
Genera un efecto viral.

22. SMARTPHONES
Es un teléfono inteligente que puede
comunicarse a través de Wi-
Fi, bluetooth, conexión al
internet, envío de mensajería, e-
mails.
Generalmente se define como dispositivo electrónico de mano que
integra la funcionalidad de un teléfono celular, PDA o similar.
Se realiza añadiendo funciones de teléfono a un PDA existente o
añadiendo funcionalidades "inteligentes", como las funciones del
PDA, en un teléfono celular. Una característica clave de un smartphone
es que las aplicaciones adicionales pueden ser instaladas en el
dispositivo.

23. SMM: Social Media
Marketing
Marketing en medios sociales combina los objetivos
de marketing en Internet con medios sociales
como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de
contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros.
Los objetivos del marketing de medios
sociales serán diferentes para cada
empresa y organización, sin embargo
la mayoría abarca de alguna manera la
forma de marketing viral para crear
una idea, posicionar una
marca, incrementar la visibilidad e
incluso vender un producto.

24. SM: Social Media
¿Una definición de Social Media?
Es un concepto que nace del
desarrollo de la tecnología Web 2.0
e Internet, y que se define como la
capacidad y habilidad para
compartir, crear, generar, opinar, in
teraccionar, colaborar, comunicar, a
prender, descubrir, enseñar, mostra
r, intercambiar, participar, en
definitiva escuchar y tener voz... Es
decir, todos los medios a través de
los cuales nos expresamos en el
"ciber-espacio".

25. SMN: Social Media
Networks
Social Media Networks (Redes sociales en Internet) hace referencia
más bien a las redes sociales que se forman dentro de los Social Media.
Son términos y conceptos tan emparentados y relacionados que no
pueden ir separados.
Sin embargo, hablar de Social Media a secas destaca el sentido de la
comunicación masiva, y conecta con la idea de que cada usuario se
convierte en una ‘marca’ en los Social Media (via @fulanitodetal).
Mientras que Social Media Networks incide más en las redes de
relaciones que se crean, y en que los usuarios configuran su red de
comunicaciones o contactos de forma colaborativa. Son marcas, pero
también son nodos de interconexión social.

26. BLOG
¿Qué es un blog?
Un blog es un sitio web que se actualiza periódicamente y que ofrece la
lectura de información de uno o varios autores sobre temas de interés.
La unidad fundamental de información de un blog es el
artículo, también llamado "post" o "entrada".
Para el autor/autores de un blog, se trata de un sistema que facilita la
publicación de contenidos multimedia en Internet ofreciendo en todo
momento el control y libertad para editar y modificar la información
publicada.
En cada artículo los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor
darles respuesta.

27. Características de
los blogs
Hipermedia.
Facilidad.
Organización cronológica. Tipos de blogs
Búsquedas.
Openblog.
Metadatos.
Fotolog.
Comentarios.
Videoblog.
Suscripción.
Audioblog.
Enlaces inversos.
Moblog.
Integración.
Tumbleblog.
Microblog.

28. BLOG
Se denomina Edublog al blog que se utiliza con propósito educativo. Se puede
crear un blog en servidores gratuitos de carácter general como Blogger o
Wordpress.
Entre ellas destacan:
Arablogs: http://www.catedu.es/arablogs/index.php
Educastur Blog: http://blog.educastur.es/
XTEC Blocs: http://blocs.xtec.cat/
Aulablog: http://www.aulablog.com/
El Tinglado: http://www.tinglado.net/
Planeta Educativo: http://www.aulablog.com/planeta/
Espiral: http://ciberespiral.org/
ITE-Buenas Prácticas
2.0: http://recursostic.educacion.es/blogs/buenaspracti
cas20/index.php

29. STREET MARKETING
El street marketing a diferencia del marketing online recurre al mundo
real (offline).
El Street Marketing reúne todas aquellas promociones, acciones
de comunicación y campañas publicitarias que se efectúan en
el medio urbano o en espacios comerciales mediante técnicas
no controladas por las compañías de medios, con el objetivo de
generar mayor impacto y un acercamiento más directo con los
consumidores.

30. Dar F5 para ver el vídeo Ejemplos de
Street Mk

31. 1. Tendencia actual
del E-Commerce
Estas son algunas de las tendencias más importantes que ya están
viéndose en la actualidad:
Compartir y opinar: el Social Shopping. Los usuarios comparten sus
experiencias en las redes sociales, cuando les gusta nuestro producto o
servicio su recomendación a sus amigos es mucho más positiva y rentable que
cualquier publicidad y debemos potenciar que lo hagan. Para los sites de e-
Commerce la inclusión de botones para compartir en redes sociales se está
convirtiendo en algo usual.
La posibilidad de facilitar a los clientes dejar opiniones.

32. Tendencia actual del E-
Commerce
La importancia de la imagen: uno de los mayores frenos al comercio
electrónico ha sido siempre la imposibilidad de ver y tocar el objeto
comprado. Los vídeos y fotografías de alta calidad están
proporcionando la posibilidad de suplir en gran medida esa visión real
del producto, las vistas en detalle, 360º, el zoom…, están haciendo que
los consumidores se hagan una idea mucho más real del producto antes
de comprarlo. Esto es aplicable muy directamente a las tiendas de
ropa, donde los probadores virtuales (try it on) parece que han llegado
para quedarse.

33. Tendencia actual del E-
Commerce
Interacciones en tiempo real: los chats o vídeos en directo
también pasarán a formar parte de las relaciones normales
entre etailers y compradores, en un primer momento son
reactivos, pero también están empezando a probarse
herramientas en tiempo real que son proactivas. La tienda
virtual cada vez se acerca más a la real.
Uso normalizado de blogs: el uso de blogs por
parte de las tiendas está proporcionando mayor
impacto en SEO (lo cual redunda en más tráfico
y, por tanto, en más clientes potenciales) y puede
ayudar a compañías más pequeña a competir con
las grandes.

34. Tendencia actual del E-
Commerce
Aplicaciones móviles: el uso de dispositivos móviles crece de manera
exponencial, hay millones de potenciales clientes a los que llegar a través de
sus tabletas o móviles, estén donde estén. Las tiendas optimizadas para este
tipo de dispositivos son ya más que una clara tendencia en e-Commerce.

35. El e-commerce en España:
tendencias para 2012
La tendencia de la venta online ha bajado en España, ahora se vende
menos que en la Zona Euro, pero esto no es de extrañar debido a la difícil
situación económica en la que se encuentra nuestro país.
La mayoría de compras son a nivel nacional pero Andalucía es una de las
comunidades que más han crecido. Los productos que más se demandan
en la red son los relacionados con temas de viajes, espectáculos, material
deportivo y ropa. Las perspectivas del E-commerce en España muestran en
general:
- Tendencia lenta pero al alza
- El consumidor es el que más demanda
-Vamos a ir ajustándonos a la media europea hasta llegar a adaptarnos
completamente

36. Tendencias y
oportunidades del E-
Commerce
1.- Clubs privados de compras.
2.- Cuponeo.
3.- fCommerce.
4.- mCommerce.
5.- Compras en grupo.
6.- Bienes virtuales.
7.- Venta de productos de
alimentación

37. 2. Sectores de mayor
incremento en
E-Commerce
% de empresas que compran y venden por
Internet en la UE-27, 2004 – 2011

38. % de empresas que venden
por Internet en la UE, por
país, 2010-2011
Tabla 1

39. Tabla 1.
En el conjunto de los países de la Unión Europea, se ha mantenido
constante el porcentaje del 13% de empresas que venden por medio del
comercio electrónico en 2010 y en 2011.
Si bien en 2010, en la Zona Euro, el porcentaje de empresas que vendían
online era superior, un 14%, para 2011,
En los países integrantes de la Zona Euro, el porcentaje de empresas que
venden por Internet ha bajado en un 7,14%. Por su parte, España ha
reducido también el por-8 El Comercio Electrónico 2012

40. % de empresas que
compran por Internet en
la UE, por país, 2010-2011
Tabla 2

41. Tabla 2.
España presenta un ligero descenso, sólo de un 4,56% en el último
año, mientras que otros países de su entorno han sufrido un descenso superior
en el número de empresas que veden por Internet, como es el caso de
Italia, con un descenso del 35,29% o Portugal, 36,36%. Por el contrario, Francia
ha aumentado ligeramente, con un 5,26%.
Digno de mención es el caso de Croacia, en donde el descenso es del 100% y ha
pasado de tener un 23% de empresas que compraban por internet en 2010, a
menos del 1% en 2011.
En promedio, para el conjunto de la Unión Europea (UE-27), el descenso ha sido
del 33,33%, mientras que para los países de la Zona Euro, el descenso ha sido
ligeramente inferior, del 26,92% 2.

42. Porcentaje de empresas
que compran y venden
por internet en
España, 2004-2011
El número de empresas que compran por
internet es mayor al número de empresas
que se dedican a la venta online.

43. Partiendo de cifras similares en 2004, en donde las compras
superaban a las ventas en sólo un punto porcentual (3% y 2%
respectivamente), en 2006, si bien las ventas subieron al 3%, las
compras se dispararon hasta el 15%. La tendencia ha sido más o
menos creciente hasta llegar a un 21% para las compras y un 12%
para las ventas en 2010, descendiendo hasta el 20% y el
11%, respectivamente, para 2011, pero manteniendo los 9 puntos
porcentuales de diferencia de las compras sobre las ventas
online en las empresas españolas.

44. % de personas que
compran por Internet en
España, 2011, por
producto
Fuente: Elaboración propia a partir de datos proporcionados por el
Instituto Nacional de Estadística (INE)

45. Internet para buscar
información del
producto/servicio y realizar
la compra.

46. 3. Incidencias de E-
Commerce en el pequeño
comercio
El Desconocimiento: del sector del comercio electrónico, de las
tecnologías implicadas o del marco legal en el cuál se han de
desenvolver estas actividades. Este desconocimiento puede suponer
una barrera de entrada para que una empresa decida introducirse en
dicho sector. Para que una tienda virtual de comercio electrónico
tenga éxito, es necesario contar con un equipo multidisciplinar de
profesionales cualificados que posea los conocimientos tecnológicos
necesarios. También resulta necesario realizar un trabajo constante
para mejorar y mantener el posicionamiento del sitio web de comercio
electrónico, publicitarlo adecuadamente, etc.

47. Seguridad: a pesar de que la compra en comercios electrónicos es al
menos igual de segura que en una tienda física (siempre y cuando se
tomen las medidas de seguridad adecuadas) y los datos objetivos
contradicen este tipo de opiniones, debido a la falta de información
suficiente todavía hay un cierto porcentaje de usuarios que perciben
internet como un medio inseguro1. Esto puede llevar a estos usuarios
a:Tener reticencias a la hora de proporcionar sus datos personales.
Elegir formas de pago como el contra reembolso en lugar de otras
formas de pago como pueden ser mediante el uso de una tarjeta de
crédito.
Desconfiar de las tiendas de comercio electrónico poco conocidas o
de aquellas de las que no tienen referencias.

48. Ausencia de acceso físico al producto: en el caso de tiendas de comercio
electrónico en las que se venden productos y no servicios, el cliente no
tiene acceso físico al producto durante el proceso de compra del mismo.
En el caso de determinados productos, este hecho puede ser
determinante a la hora de optar entre comprar en una tienda virtual de
comercio electrónico o en una tienda física, cuando el cliente no tiene la
suficiente confianza en la tienda de comercio electrónico.

49. Competencia: en función del sector dentro del cuál se englobe la tienda de
comercio electrónico, ésta puede enfrentarse a una competencia mayor de la
que puede encontrar en el mundo físico. Así, por ejemplo, una empresa que
decida vender artículos de electrónica a través de una tienda virtual, tendrá que
competir contra grandes empresas de este sector que venden en todo el
mundo, como puede ser Amazon. En contrapartida, no solo aumenta
su competencia, sino que la empresa que decide vender a través de una tienda
virtual, también tiene acceso a un número de potenciales compradores
infinitamente mayor que en el mundo físico, ya que una tienda virtual está
accesible desde cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día y los 365 días del
año.

50. Estos son los principales inconvenientes que
presenta el comercio electrónico. No obstante, si
los comparamos con las ventajas del comercio
electrónico, está claro que las ventajas superan
ampliamente a los inconvenientes, por lo que, si
además tenemos en cuenta las principales cifras
del sector del comercio electrónico, contratar
una tienda virtual parece una excelente
oportunidad, tanto para comenzar un nuevo
negocio exclusivamente online, como para
complementar un negocio ya existente offline -
como una tienda física.

51. 4. Factores que
favorecen el E-
Commerce
1. Permite automatizar todo el proceso de compra de bienes y
servicios, reduciendo así los gastos y costes de
plantilla, costes de gestión, costes de papel, costes de
estudios de mercado, etc.
2. Permite mantener informados constantemente a los
clientes y potenciales clientes, tanto a través de la página
web corporativa, como a través de boletines de noticias
electrónicos (por ejemplo: e-mails con
ofertas, promociones, etc.), a través de las redes sociales, etc.
Esto permite el establecimiento de una relación más estrecha
y directa con los clientes.

52. 3. Permite que las empresas puedan darse a conocer entre un mayor
número de clientes y les permite abrirse a nuevos mercados (a
todo el territorio nacional, exportar al extranjero, etc.) sin que ello
suponga un gran coste adicional.
4. Permite que las empresas puedan vender sus productos y servicios
durante las 24 horas del día, los 365 del año, sin que ello suponga
un incremento de sus gastos. Además, esto les permite llegar a
clientes que por diversos motivos no pueden realizar sus compras
en el horario normal de apertura de las tiendas físicas o bien a
aquellos tipos de clientes que prefieren realizar sus compras desde
sus casas o lugares de trabajo sin tener que desplazarse a una
tienda física para adquirir los bienes y servicios que necesitan.

53. 5. Toda la información generada durante el proceso de
compra realizado en una tienda de comercio electrónico es
registrada electrónicamente. Un análisis posterior de esta
información permite, de forma sencilla: la realización de estudios
de mercado, observar el comportamiento de clientes y potenciales
clientes, mejorar la efectividad del sitio web de comercio
electrónico con el objetivo de incrementar las ventas, etc.
Además, al estar toda la información de productos y servicios
almacenada en algún tipo de Base de Datos, se elimina la necesidad
de realizar un inventario y se facilita la gestión del stock.

54. 6. Las tiendas de comercio electrónico, al recoger y procesar toda la
información relativa a los procesos de compra realizados por los
usuarios, permiten realizar una fácil integración con sistemas de
tipo CRM o ERP.
7. Permite ofrecer al cliente una mayor información, de forma
instantánea y siempre correctamente actualizada, un mejor servicio
y una mejor atención, permitiendo proporcionarle soporte a través
de nuevas vías de comunicación: e-mail, chat, foros de
debate, blogs, conferencias y videoconferencias a través de
internet, redes sociales, etc. Esto facilita a su vez la fidelización de
esos clientes.

55. 8. Permite obtener una difusión global de los productos y servicios de
la empresa, haciendo que esos productos y servicios puedan ser
vistos, comparados y adquiridos desde cualquier lugar del
mundo, en cualquier momento, y desde múltiples dispositivos:
ordenadores de sobremesa, ordenadores
portátiles, netbooks, dispositivos móviles (teléfonos
móviles, PDAs, etc.), televisores con conexión a internet, etc.
9. Permite igualar las fuerzas dentro de los mercados, incrementando
la competencia en los mismos y permitiendo que las pymes puedan
competir prácticamente de igual a igual con las grandes empresas
de su sector.

56. 10. Permite que los documentos generados como consecuencia de la
actividad comercial realizada en el sector del comercio electrónico
puedan ser firmados electrónicamente, pudiendo firmar e-
mails, facturas electrónicas, documentos electrónicos, etc.
11. Permite acortar el ciclo de compra, eliminar intermediarios, reducir
los inventarios y organizar más eficazmente la distribución. Todo
ello, unido a la reducción de costesasociada a la utilización del
comercio electrónico, permite que las empresas que utilizan el
comercio electrónico puedan aumentar sus márgenes comerciales.

57. 12. Supone una fuerte ventaja competitiva frente a los competidores
del mismo sector que no ofrecen la posibilidad de adquirir sus
productos y servicios a través de una tienda de comercio
electrónico.
13. El coste de una campaña de marketing, promoción y publicidad
online para una tienda de comercio electrónico es muy inferior al
coste necesario para realizar una promoción publicitaria tradicional
de una tienda física con el mismo grado de eficacia.

58. 5. Ventajas e
inconvenientes de la
compra por Internet
Las ventajas e inconvenientes son
los mencionados en los puntos 3 y
4:
• Incidencias de E-Commerce en el
pequeño comercio.
• Factores que favorecen el E-
Commerce

59. 6. Publicidad
personalizada
La publicidad debe ser clara y directa y en este proceso
de clara y directa hay que hablarle a cada cliente en
personalmente, sobre todo recalcarle las característica
que le hace mas sentido del producto o servicio que
ofreces y de aquí viene la Publicidad personalizada o bien
conocida en mercadeo como Marketing uno en uno. Este
concepto no es más que en base a las característica del
publico que te dirija y siendo mas detallado, viendo cada
grupo de forma individual ( no solamente clase alta o
Santiago, sino en sub-grupos mas pequeños como
edad, estado civil, profesión, sector…) podremos realizar
una publicidad que realmente conecte con nuestro
prospecto o futuro consumidor.

60. La publicidad personalizada, o la que permite a cada persona recibir sólo
los anuncios que le pueden interesar, parece que se basa en unos
atributos fundamentales que le hacen cobrar fuerza como alternativa
real al decadente status quo publicitario:
Desde la perspectiva del usuario, el hecho de poder recibir anuncios
sobre temáticas que le interesan, elevan la tolerancia de la gente a
recibir más impactos publicitarios.
Desde la perspectiva del anunciante, el propio hecho de poder
impactar sólo a su target, les permite pagar mucho más por cada
impacto, ya que saben que va a ser mucho más efectivo que impactar
a esos millones de personas que saben que jamás van a poder
comprar sus productos.

61. Ejemplo:
Si por ejemplo el operador de viajes que ofrece
paquetes de hotel para jugar al Golf en
Canarias, pudiese planificar sus ofertas en una
televisión por internet sólo a aquellas personas
que hayan declarado que juegan al golf o
aquellas que hayan visualizado videos de golf
en los últimos 6 meses, harían mucho más
felices al anunciante de viajes y a espectador
jugador o interesado en golf. Parece que esta
mecánica de publicidad personalizada que ya
es una realidad, puede darnos muchas claves
para el futuro.

62. Marketing 1 x 1
El Modelo 1x1 es el modelo de marketing individualizado o
personalizado, desarrollado por Martha Rogers y Don Peppers.
En lo principal indican cuatro pasos a realizar con los clientes para llegar a
tener una estrategia individualizada o personalizada:
1. Identificar, se refiere a confeccionar una lista con los
clientes o potenciales clientes, que formarán con el
tiempo la base de datos de clientes.
2. Diferenciar, se refiere a incorporar a la lista anterior
información, que permita segmentar a los clientes y
prospectos.

63. Marketing 1 x 1
3. Interactuar, iniciar un diálogo (ofertas encuestas
etc.)con los integrantes de la lista, de manera de
incrementar el conocimiento de cada uno de nuestros
clientes en términos individuales, especialmente en
cuanto a sus necesidades, deseos y comportamiento
4. Personalizar, iniciar un diálogo personalizado, ofertas
personalizadas, a medida con las necesidades, deseos
y comportamiento con cada uno de nuestros clientes.
Este nuevo enfoque del marketing es muy apropiado para la situación en la
que se encuentra el mercado actual, es decir en un estado de súper
competencia. Es por eso, que esta estrategia de marketing que se caracteriza
por lograr la lealtad del cliente lo máximo posible y estrechar las relaciones con
el mismo es muy interesante.

64. Nuevos soportes publicitarios
Donde esté un posible cliente, ahí es
donde tendremos que estar y
pensar puntos de encuentro con
él. Tickets de parking con sabor a
menta, o estaciones de metro
convertidas en
supermercados, demuestran que no
todos los soportes están inventados y
que las formas de comprar de los
usuarios han cambiado.

65. Nuevos soportes publicitarios
Un fantástico ejemplo de esto es el de los supermercados
Tesco, de Corea del Sur, los cuales han inventado una ingeniosa
campaña en la cual pegan en el metro unos vinilos con fotos de los
productos de su supermercado, dispuestos de la misma manera, y
con unos códigos QR en cada uno de ellos que hacen que puedas
comprar inmediatamente cada producto en su tienda online, de
manera fácil y rapidísima mientras esperas el metro.

66. Ejemplo :
Dar F5 para ver el vídeo

67. 7. Diferencia comercio
online de comercio
offiline
¿Son compatibles ambas formas de hacer comercio?
¿Por qué las tiendas tradicionales deben vender también por Internet?
1. Las tiendas tradicionales soportan unos costes fijos muy altos
(alquiler, luz, agua). Los costes fijos de las tiendas online son mucho más
bajos (dominios desde 120€/año). El aumento de las ventas en el medio
online permite reducir la carga de costes fijos de empresario.
2. Aumenta la visibilidad de las tiendas. Internet es ante todo un canal de
comunicación. Tener un escaparate online aumenta el número de clientes
potenciales que ven su negocio.
3. Las empresas tienen que utilizar los mismos canales de comunicación que
sus clientes. Si sus clientes están en Internet, ellas también tienen que
estarlo. Un 53% de usuarios buscaron información para la compra de
productos online.

68. 4. El comercio electrónico proporciona herramientas para la interactuación
con los clientes: Facebook, twitter, Pinterest, blogs…
5. La competencia está vendiendo en Internet.
6. La tecnología avanza para reducir las carencias del sistema online.
7. Las economías de escala que supone tener un stock de productos y una
gestión de almacén, y vender en un segundo canal.
8. Las tiendas físicas ya tienen un sistema de gestión de almacén
desarrollado.
9. Les permites captar clientes nuevos vendiendo en outlets como Groupon .
10. Las tiendas físicas pueden captar nuevos clientes que residen en zonas
geográficas distintas.
11. supone un ahorro en costes de impresión de catálogo al poder colgar
éstos en la tienda online y poder llegar a numerosos prospectos.
12. Tu cliente ya compra por Internet.

69. Digital vs Físico

70. 8. Formatos de
Publicidad en Internet
y vía móviles
La publicidad en Internet tiene como principal
herramienta la página web y su contenido, para
desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los
elementos
de: texto, link o enlace, banner, web, weblog, blog, logo, a
nuncio, audio, vídeo y animación; teniendo como
finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en
línea, por medio de estos formatos. Aunque estos son los
formatos tradicionales y principales, se encuentran otros
derivados de la web que surgen a medida que avanza la
tecnología, como: videojuego, messenger, descarga (do
wnload), interacción con sms para celulares desde
internet, etc.

71. En la actualidad Yahoo y Google (con sus sistema de publicidad en
línea: AdSense y AdWords); ya poseen un sistema sólido en cuanto a publicidad
en Internet, en el que la página web se coloca en los buscadores de la web
portal, en los sitios adecuados al tema del producto a promocionar, y por cada
clic del usuario se especifica el ingreso del costo en publicidad. Y como segundo
sistema tienen los anuncios de textos, que consisten en un pequeño
recuadro, con un título del producto o empresa, un texto corto de descripción, y
la dirección web con enlace a la página, que puede aparecer tanto en las barras
laterales, como en la superior e inferior de la web.
La web aumenta por el tráfico de los usuario que entran y hacen clic en los
enlaces de la misma, logrando así la publicidad.

72. Los blogs
El fenómeno blog también ha formado parte de la
publicidad en Internet donde aparecen a menudo
anuncios Google, banners, botones y logos, que
llevan a la página en promoción.
Lector RSS
El sistema actual del rss y atom; en el que el usuario puede descargar y guardar
el formato de los titulares de temas o noticias de la web, como documento; o
seleccionar el menú de edición, escribir en «buscar página» el título del tema de
interés, luego presionar aceptar, y cuando aparezca el tema, copiar y pegar el
enlace en la barra de dirección, y presionar la tecla “enter”, con lo cual
aparecerá la noticia buscada.

73. Código HTML
El código HTML es otra herramienta que contribuye a aumentar la cantidad de
usuarios en una web, ya que con el programa adecuado de diseño y
publicación, pueden subirse los formatos para publicidad, que
son: banner, blog y web; así como editar simples anuncios de textos para
promoción.
Texto
Es una redacción del producto en promoción, donde se informa de la forma más
breve y consistente posible, acerca de los datos principales de que trata la
empresa, o puede motivar el interés del usuario, así como llevarlo hasta el

74.  Anuncio de texto
Son anuncios publicitarios realizados con texto, y tienen un título y
un eslogan o idea de venta (siendo esto la breve descripción del producto), la
dirección o URL de la web, y un enlace; puede ser sin imagen o con imagen
(fotografía o ilustración).
 Texto publicitario
Es el que se escribe con la finalidad de
convencer al lector a interesarse en el
producto, y es utilizado tanto en los medios
impresos como en los medios audio-visuales
(televisión y pantallas). A diferencia de en estos
medios, los textos publicitarios en Internet
tienen un enlace a la web y una URL.

75.  Enlace
Los enlaces o links son la dirección de otra página web que promociona una
empresa, y que llevan a dicha página. Pueden tener sólo el nombre de la
empresa, reduciendo el texto de la dirección web, gracias al innovador sistema
de hiperenlace.
Banner
Los banners pueden ser estáticos o animados, son de formatos
rectangular, cuadrado e irregular (con fondo blanco o transparente), se realizan
en flash, pueden ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se
llegará a la web del producto en promoción.

76.  Banner estático
No tienen ningún tipo de animación, tienen un breve texto de información con
enlace a la web, y pueden tener un logo..
 Banner animado
Los banners animados tienen algún tipo de animación, ya sea corta o
larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más interesantes, enlace a la
web, y estos pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto
publicitario e imagen.
 Banner rotativo
Los banners rotativos son un tipo de banners que aparecen de forma
inesperada, en el momento de abrir una nueva página o ventana
emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una web.

77. Blog
Son web de formato simple, pueden ser personales o comerciales, de uno o
varios autores, se puede publicar un tema, información o noticia de forma
periódica; la mayoría son de inscripción gratuita, en otros hay que pagar para su
suscripción.
Portal web
Son web que poseen el más alto número de usuarios por visita, por clic y por
impresión; estas web son propicias para las principales campañas de publicidad
en internet, por lo que se cotizan en alto costo.
Los weblogs también son un tipo de web portal. Cada país tiene una o varias
web portales, en su mayoría suelen ser periódicos online, que tienen varias
publicaciones de noticias al día, siendo la noticia y la información un elemento
principal en estos tipos de web, y de ahí el gran número de usuarios por visitas
que posee.

78. Existen webs portales (y buscadores) que suelen llamarse comunidad, por la
gran cantidad de usuarios que poseen (por estadística millones de
usuarios), alojados en distintas secciones, con una cuenta gratuita que
incluye: grupo, correo electrónico (email), blog, versión beta, versión
plus, página web. La web portal es de tipo internacional, porque se proyecta en
internet a nivel mundial.

79. Pay Per Click
Pagan por hacer clic es un modelo de negocio en línea que dibuja el tráfico de
personas en línea con el objetivo de ganar dinero desde casa. Paid-To-Click, o
simplemente sitios PTC, actúan como intermediarios entre los anunciantes y los
consumidores, el anunciante paga por la publicación de anuncios en la página
web del PTC, y una parte de este pago va para el espectador cuando ve el
anuncio.

80. 9. La publicidad en
Redes Sociales
¿ Qué son las Redes Sociales?
Las redes sociales son sitios Web que
ofrecen una red de interacción con perfiles
personales.
Badoo es una de las redes sociales más
populares para ligar.
Otras redes tienen temáticas diversas:
encontrar
amigos, aficiones, vídeos, fotos, menseng
er; aportando y compartiendo
conocimientos sobre un tema en
concreto.

81. Redes sociales
Las Redes Sociales están en permanente construcción. Existen
diferentes Redes donde identificarse según edad, aficiones, etc.
Clasificamos algunas Redes Sociales con diferentes categorías y de
muy distinta temática.
Las Redes Sociales son contenidos creados por los propios
usuarios, pudiendo clasificarse en diferentes categorías, una nueva
forma de mantener, compartir recursos y hacer amigos con aficiones
comunes, radio, música, tecnología.
El registro en estas Redes es sencillo, solo completando un formulario.

82. Logotipos de redes sociales

83. El crecimiento de las redes sociales ha revolucionado el modo de
comunicación con los clientes.
Las cifras sobre el uso de herramientas como Facebook y Twitter no
dejan de crecer. Cada vez son más los usuarios que se conectan a
diario a las redes sociales para comunicarse, comentar o informarse
acerca de temas que les interesa o les divierte.
Es lógico pensar que si nuestros clientes potenciales están a diario en
las redes sociales, nuestra empresa no puede dejar de estar en ellas.
Las redes sociales son para las empresas una excelente herramienta
de comunicación tanto externa como interna que fortalecen la
campaña de posicionamiento web que estén realizando.

84. Redes Sociales Genéricas

85. Redes Sociales Profesionales

86. Redes Sociales Verticales

87. Comunidades Virtuales
Foros Temáticos

88. La publicidad en redes sociales sube como la espuma
y crecerá un 23% en 2013
Hay más y más compañías que están dando importancia a construir una
presencia en las redes sociales, y esta situación está haciendo, también que
aumente su interés por la publicidad en estas plataformas. “Las redes
sociales han cimentado su lugar en la publicidad, no sólo en el marketing”
Facebook será el beneficiario de la mayor parte
de este gasto en publicidad, con 5.780 millones de
dólares en 2012, lo que supone un 72% de todo el
gasto en publicidad en redes sociales y un 6,1% de
todo el gasto mundial en publicidad online.
Además, se espera que este año Facebook supere
a Yahoo! como en Estados Unidos en términos de
ingresos por publicidad en display.

89. Publicidad en redes sociales más
importantes:
Facebook: para negocios de cualquier
tamaño y cualquier presupuesto, con
precios todavía bajos, con muy buenas
posibilidades de segmentación
sociodemográfica y geográfica (en
zonas urbanas y ciudades sobre todo)
siempre que nos dirijamos a un
consumidor individual, no corporativo, y
con un uso muy habitual para conseguir
seguidores para la página de una
empresa dentro de la propia
plataforma.

90. Publicidad en redes sociales más
importantes:
LinkedIn: exactamente lo contrario, muy eficiente para publicidad
dirigida a empresas y al mundo empresarial debido a la abundancia de
información de alta calidad en ese ámbito y a la posibilidad de
segmentar campañas en función de
cargo, función, cualificaciones, experiencia o pertenencia a grupos.
Twitter: por el momento, en fase experimental y solo disponible para
grandes empresas, pero con un potencial importante para temas de
elevada relevancia contextual y temporal. Como sucede en el uso
habitual de Twitter, capacidad de lanzar oleadas de atención a un tema
puntual de manera ágil y rápida. Hace pocos días comentamos datos en
ese sentido utilizando la experiencia de Banesto, primera empresa
española en probar las herramientas de Twitter.

91. Saber elegir:

92. 10. Avisos
smartphone
La publicidad por Smartphone aumentó 722% en 2011
Según los datos recogidos en el informe, el incremento de las
impresiones de publicidad digital en Europa en el ámbito móvil han
sido del 358% y sigue creciendo, pronosticando para 2012 un aumento
progresivo..

93. ¿Cómo crece la publicidad en el mundo de los
Smartphone en Europa?
Previsión de publicidad móvil (US $)
En el 2014 -> "Big 5":
Alemania, España, F
rancia, Italia y Reino
Unido.
Estamos hablando
obviamente del
beneficio generado
por la
publicidad, cuyo
núcleo duro está en
los banners.

94. Ejemplos: *Mensajes que he recibido en mi iPhone de
Vodafone. (Fuente propia)

95. 11.
Señalar ejemplos de
comercios on-line de nueva
apertura, de negocios como
complemento a la venta
tradicional, como
complemento a la política
comercial.

96. Nueva apertura.
http://goincase.com/

97. Nueva apertura.
http://a-better-tomorrow.com

98. Complemento a la venta tradicional
http://www.zarahome.com

99. Complemento a la venta tradicional
http://www.ulanka.com/

100. Complemento a la política comercial
http://lacaixa.es

101. Complemento a la política comercial
http://www.renfe.com/

102. 12.
Principales
características del E-
commerce.
Indicando cual es el
posicionamiento del
productor, consumidor y
canal (móviles o internet).

103. Principales características del E-commerce:
PRODUCTOR CONSUMIDOR CANAL
- Acceso al mayor número de - Comodidad: evita -Internet
clientes potenciales. desplazamientos y horarios.
- Máxima disponibilidad al - Tener acceso a más diversidad -Buscadores: google, yahoo…
menor coste. e información.
- Evita la necesidad de los - Facilita y acelera el proceso de - Smartphones.
costes físicos. comparación y selección.
- Facilidad de extensión del - Evita la acción directa del -Plataformas como:
negocio y entrada en nuevos comerciante en la toma de http://www.magentocommerc
mercados. decisiones e.com
- Artículos digitales con coste - Mercado más competitivo y -Publicidades
de distribución cero. por lo tanto más barato.
- Contacto directo con el - Uso de redes sociales.
cliente, evita intermediarios.
- Mayor eficiencia en las - Estilo de vida, pasan mucho
transacciones. tiempo navegando.
- Facilita el marketing y el
soporte al cliente.
- Mercado accesible a las
pequeñas empresas en
igualdad de condiciones.

104. Gracias
por su
atención.
Bingru Hu