ITM Magazine 4/2010

www. it 4m. wor dpr es s. c om № 4 I апр е л ь I 2 01 0

Äîñòîâåðíîñòü
è èíòåðïðåòàöèÿ
äàííûõ
10

Âèá³ð
á³çíåñ-ð³øåíü
42

Êîðïîðàòèâíàÿ
áåçîïàñíîñòü
66

УКРАИНСКИЙ
РЫНОК СЭД 32

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА
28, 40, 57, 60, 61

Содержание
32 №4 / 2010
АНОНСЫ ПУБЛИКАЦИЙ

«ИТМ. Информационные
технологии для менеджмента»
№ 4 / 2010 Процесний підхід
хід
56 Безопасные соединения с любым
человеком в любом месте
с помощью любого устройства 66
Читайте в 5-м номере!

ПРОЕКТ
«Библиотека лучших практик»
до управління компанією 46 Best Practice – Best Business: пере-
Учредитель и издатель:
ООО «Софт-Рейтинг Консалт» Круглый стол «Корпоративная довой опыт – лучший инструмент
Основні поняття безопасность – минимизация рисков, для руководителя по эффективно-
Научная поддержка – Украинский научный центр
проектного менеджменту 49 оптимизация затрат» 67 му управлению компанией.

10 28
развития информационных технологий (УкрНЦ РИТ)
Министерства образования и науки Украины,
головная организация по АСУП
Мобильный бизнес Автоматизация офиса Безопасность контента – именно
Минпромполитики Украины на это направлены все современные
Высокоскоростной доступ Проектор в кармане 72
средства сетевой безопасности, осо-

67
РЕДАКЦИЯ в Интернет для мобильных бенно когда все больше становится
Главный редактор: пользователей 52 Мобильный телефон: фотокамера облачных сервисов.
Борис Жданов,
канд. техн. наук сканирует, программа переводит 73 Об этой проблематике см. материал
boris.zhdanov@softrating.com.ua. Хранение данных в № 5 «ИТМ»
т. 501-06–14, 517-07-83 ИБП и инженерная Личная эффективность
Редактор: инфраструктура ЦОД 54 8 советов – как лучше управлять Технологии CallCenters & CRM –
Виталий Проненко файлами 74 представленные в Украине – будут
vitaliy.pronenko@softrating.com.ua
Инфраструктура презентоваться на одноименном
т. 517-07-83 специализированном форуме.
Эффективное управление Интернет
Литературный редактор:
Читайте обзор по этим технологиям
идентификационными данными Поисковое продвижение сайта в № 5 «ИТМ»
Алла Беляченко
и доступами к информационным как инструмент маркетинга 76
Верстка, художественное оформление: ресурсам в государственных
Андрей Ткаченко организациях 55 Глоссарий
Директор по развитию и маркетингу: Новости Эффект Nehalem’а и «серверная Определение терминов
Светлана Турцевич Достижения и предложения 5 симфония» Intel 21 Мультисервисная по управлению проектами 78
svitlana.turtsevych@softrating.com.ua
т. 501-06-14
корпоративная сеть
Аналитика «ERP и CRM – сдаем в аренду через для Пиреус Банка в Украине 60 Анонси заходів
Подписка: Будущее: непредсказуемая среда интернет-услуги!» 21 Самміт «Підвищення
Екатерина Брикез
katerina.brikez@softrating.com.ua и неструктурированные задачи – Как построить мультисервисную ефективності компаній
т. 516-97-43 процессное моделирование Управление корпоративную сеть 61 фінансового сектору» 13
и композитные решения 8 Какого цвета ИТ нужна
Регистрационное свидетельство:
КВ 16055-4527Р 01.12.2009 года Вашей компании. Безопасность II-а Міжнародна науково-практична
Школа ИТМ «Интернет-разведка Часть 2. Мнение экспертов 22 ИТ-безопасность: конференція «Програмне
Адрес редакции:
для руководителя» каждая вторая компания столкнулась забезпечення в сфері
02660, г. Киев,
ул. М. Расковой, 19, 7 эт., Достоверность Отели Kempinski с внутренними инцидентами 62 освіти і науки» 27
т. 501-06-14, ф.: 516-70-50 и интерпретация данных 10 внедрили Novell Teaming 28
www.it4m.wordpress.com Подписной индекс 49288 в каталоге ГП «Пресса»

Редакция не отвечает за содержание рекламных Поиск информации: Занятие 3. Организация централизованной В любом отделении связи по каталогу периодических изданий
материалов и может публиковать статьи, не разде-
ляя точки зрения автора. Полную ответственность Яндекс. Документные операторы 14 отчетности, которой можно Подписной индекс 95776 в каталоге Агентства подписки и доставки «Блиц-Пресса»
за точность и содержание рекламной информации доверять 30
несет рекламодатель. Авторы несут ответствен- Во всех областных центрах Украины
ность за достоверность материала и разглашение Мероприятия
информации, не подлежащей открытой публика- Горячая линия 8 800 501 73 90 (бесплатно)
Барабан-Буфер-Канат. Смотр Комплексная автоматизация
ции. При передаче материалов в редакцию рекла- Агентство «Блиц-Информ» (г. Киев). Тел. (044) 205-51–16, 205-51-50 Интернет и бизнес – их взаимовли-
модатель подтверждает передачу редакции прав теории ограничений в Украине 16 яние в условиях плохо предсказуе-
на их публикацию, тиражирование и распростране- Подписной индекс 95776 в каталоге АОЗТ «САММИТ»
ние. При перепечатке материалов необходимо пись- Обзор украинского рынка СЭД 32 мой экономической среды становит-
менное разрешение редакции. Повышение прибыльности АОЗТ «САММИТ» (г. Киев). Тел. (044) 521-40-50 многоканальный, 521-23-75; ся все большим и значимым.
При подготовке номера были использованы фотома-
териалы istockphoto.com, shutterstock.com. СМИ и полиграфии 18 Актуальность СЭД ГП «САММИТ-Крым» (г. Симферополь). Тел. (0652) 51-63–55, 51-63-56; В № 5 «ИТМ» ознакомьтесь с ана-
в современных условиях 37 Филиал ГП «САММИТ-Крым» (г. Ялта). Тел. (0654) 32-41-35; лизом интернет-инструментов для
Подписано в печать 10. 03.2010.
Формат 69х90 / 8 Автоматизация АОЗТ «САММИТ-Харьков». Тел. (0577) 14-22–60, 14-22-61; бизнеса.
Печать офсетная. Усл. печатных листов 11,2. ООО «САММИТ-Кременчук». Тел. (0536 (6) 5-69–27, 777-971, 779-755;
Цена свободная
техобслуживания и ремонта 19 Система электронного
Филиал ООО «САММИТ-Кременчук» (г. Полтава). Тел. (0532) 69-10-69; ИТ для финансового сектора – ана-
документооборота нового поколения
Заказ № 7940 ГП «САММИТ-Днепропетровск». Тел. (056) 370-44–23, 370-45-12 лиз ситуации и предложений в этой
Тираж 5000 Продавать больше и быстрее? 1С: Документооборот 8 40
Редакционная подписка: сфере дадут потребители и произ-
Отпечатано в типографии «Блиц-Принт» Используй CRM! 19 водители информационных техно-
Адрес: г. Киев, ул. Довженко, 3.
Ответственность за качество полиграфического Методологія тел. (044) 501-0614, (044) 516-9743, факс: (044) 516-7050 логий.
производства несет типография «Блиц-Принт» e-mail:podpiska@softrating.com.ua,
ПО с открытым кодом Програмні рішення: вигоди і витрати. Узнать об их мнении можно будет
www.it4m.wordpress.com
© «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента» для госорганов 20 Методологія вибору 42 в № 6 «ИТМ»

2 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4/2010 ¹ 4/2010 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 3

Содержание
32 №4 / 2010
АНОНСЫ ПУБЛИКАЦИЙ

«ИТМ. Информационные
технологии для менеджмента»
№ 4 / 2010 Процесний підхід
хід
56 Безопасные соединения с любым
человеком в любом месте
с помощью любого устройства 66
Читайте в 5-м номере!

ПРОЕКТ
«Библиотека лучших практик»
до управління компанією 46 Best Practice – Best Business: пере-
Учредитель и издатель:
ООО «Софт-Рейтинг Консалт» Круглый стол «Корпоративная довой опыт – лучший инструмент
Основні поняття безопасность – минимизация рисков, для руководителя по эффективно-
Научная поддержка – Украинский научный центр
проектного менеджменту 49 оптимизация затрат» 67 му управлению компанией.

10 28
развития информационных технологий (УкрНЦ РИТ)
Министерства образования и науки Украины,
головная организация по АСУП
Мобильный бизнес Автоматизация офиса Безопасность контента – именно
Минпромполитики Украины на это направлены все современные
Высокоскоростной доступ Проектор в кармане 72
средства сетевой безопасности, осо-

67
РЕДАКЦИЯ в Интернет для мобильных бенно когда все больше становится
Главный редактор: пользователей 52 Мобильный телефон: фотокамера облачных сервисов.
Борис Жданов,
канд. техн. наук сканирует, программа переводит 73 Об этой проблематике см. материал
boris.zhdanov@softrating.com.ua. Хранение данных в № 5 «ИТМ»
т. 501-06–14, 517-07-83 ИБП и инженерная Личная эффективность
Редактор: инфраструктура ЦОД 54 8 советов – как лучше управлять Технологии CallCenters & CRM –
Виталий Проненко файлами 74 представленные в Украине – будут
vitaliy.pronenko@softrating.com.ua
Инфраструктура презентоваться на одноименном
т. 517-07-83 специализированном форуме.
Эффективное управление Интернет
Литературный редактор:
Читайте обзор по этим технологиям
идентификационными данными Поисковое продвижение сайта в № 5 «ИТМ»
Алла Беляченко
и доступами к информационным как инструмент маркетинга 76
Верстка, художественное оформление: ресурсам в государственных
Андрей Ткаченко организациях 55 Глоссарий
Директор по развитию и маркетингу: Новости Эффект Nehalem’а и «серверная Определение терминов
Светлана Турцевич Достижения и предложения 5 симфония» Intel 21 Мультисервисная по управлению проектами 78
svitlana.turtsevych@softrating.com.ua
т. 501-06-14
корпоративная сеть
Аналитика «ERP и CRM – сдаем в аренду через для Пиреус Банка в Украине 60 Анонси заходів
Подписка: Будущее: непредсказуемая среда интернет-услуги!» 21 Самміт «Підвищення
Екатерина Брикез
katerina.brikez@softrating.com.ua и неструктурированные задачи – Как построить мультисервисную ефективності компаній
т. 516-97-43 процессное моделирование Управление корпоративную сеть 61 фінансового сектору» 13
и композитные решения 8 Какого цвета ИТ нужна
Регистрационное свидетельство:
КВ 16055-4527Р 01.12.2009 года Вашей компании. Безопасность II-а Міжнародна науково-практична
Школа ИТМ «Интернет-разведка Часть 2. Мнение экспертов 22 ИТ-безопасность: конференція «Програмне
Адрес редакции:
для руководителя» каждая вторая компания столкнулась забезпечення в сфері
02660, г. Киев,
ул. М. Расковой, 19, 7 эт., Достоверность Отели Kempinski с внутренними инцидентами 62 освіти і науки» 27
т. 501-06-14, ф.: 516-70-50 и интерпретация данных 10 внедрили Novell Teaming 28
www.it4m.wordpress.com Подписной индекс 49288 в каталоге ГП «Пресса»

Редакция не отвечает за содержание рекламных Поиск информации: Занятие 3. Организация централизованной В любом отделении связи по каталогу периодических изданий
материалов и может публиковать статьи, не разде-
ляя точки зрения автора. Полную ответственность Яндекс. Документные операторы 14 отчетности, которой можно Подписной индекс 95776 в каталоге Агентства подписки и доставки «Блиц-Пресса»
за точность и содержание рекламной информации доверять 30
несет рекламодатель. Авторы несут ответствен- Во всех областных центрах Украины
ность за достоверность материала и разглашение Мероприятия
информации, не подлежащей открытой публика- Горячая линия 8 800 501 73 90 (бесплатно)
Барабан-Буфер-Канат. Смотр Комплексная автоматизация
ции. При передаче материалов в редакцию рекла- Агентство «Блиц-Информ» (г. Киев). Тел. (044) 205-51–16, 205-51-50 Интернет и бизнес – их взаимовли-
модатель подтверждает передачу редакции прав теории ограничений в Украине 16 яние в условиях плохо предсказуе-
на их публикацию, тиражирование и распростране- Подписной индекс 95776 в каталоге АОЗТ «САММИТ»
ние. При перепечатке материалов необходимо пись- Обзор украинского рынка СЭД 32 мой экономической среды становит-
менное разрешение редакции. Повышение прибыльности АОЗТ «САММИТ» (г. Киев). Тел. (044) 521-40-50 многоканальный, 521-23-75; ся все большим и значимым.
При подготовке номера были использованы фотома-
териалы istockphoto.com, shutterstock.com. СМИ и полиграфии 18 Актуальность СЭД ГП «САММИТ-Крым» (г. Симферополь). Тел. (0652) 51-63–55, 51-63-56; В № 5 «ИТМ» ознакомьтесь с ана-
в современных условиях 37 Филиал ГП «САММИТ-Крым» (г. Ялта). Тел. (0654) 32-41-35; лизом интернет-инструментов для
Подписано в печать 10. 03.2010.
Формат 69х90 / 8 Автоматизация АОЗТ «САММИТ-Харьков». Тел. (0577) 14-22–60, 14-22-61; бизнеса.
Печать офсетная. Усл. печатных листов 11,2. ООО «САММИТ-Кременчук». Тел. (0536 (6) 5-69–27, 777-971, 779-755;
Цена свободная
техобслуживания и ремонта 19 Система электронного
Филиал ООО «САММИТ-Кременчук» (г. Полтава). Тел. (0532) 69-10-69; ИТ для финансового сектора – ана-
документооборота нового поколения
Заказ № 7773 ГП «САММИТ-Днепропетровск». Тел. (056) 370-44–23, 370-45-12 лиз ситуации и предложений в этой
Тираж 5000 Продавать больше и быстрее? 1С: Документооборот 8 40
Редакционная подписка: сфере дадут потребители и произ-
Отпечатано в типографии «Блиц-Принт» Используй CRM! 19 водители информационных техно-
Адрес: г. Киев, ул. Довженко, 3.
Ответственность за качество полиграфического Методологія тел. (044) 501-0614, (044) 516-9743, факс: (044) 516-7050 логий.
производства несет типография «Блиц-Принт» e-mail:podpiska@softrating.com.ua,
ПО с открытым кодом Програмні рішення: вигоди і витрати. Узнать об их мнении можно будет
www.it4m.wordpress.com
© «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента» для госорганов 20 Методологія вибору 42 в № 6 «ИТМ»


Новости Достижения и предложения

Диалектика стандартизации – от проекта к процессу Пользователи платежной системы WebMoney могут от-
правлять банковские переводы на счета любой компании,
расходуя средства со своих U-кошельков WebMoney. Такая
возможность появилась благодаря новой услуге «Адресные
платежи», которая реализована в результате сотрудничества
WebMoney Transfer с АО «Имэксбанк».
Эта услуга пригодится, если необходимо прямо с WebMoney-
кошелька оплатить коммунальные услуги, погасить бан-
ковский кредит, уплатить налог или штраф и т. д. В общем,
отправлять переводы можно в пользу любой компании, до-
статочно лишь получить от нее банковские реквизиты и за-
полнить их при оформлении заявки.
Медперсонал больницы «Борис» получил круглосуточ-
ный доступ к медицинским картам пациентов. Запущена
«Интернет на неделю» предлагает оператор мобильной
Wi-Fi сеть, объединяющая между собой все подразделения
связи life:). Объем предоставляемой информации – 50 Мбайт.
Борис Жданов Срок дейсвия услуги – 7 дней. и обеспечивающая Новые подходы в техническом оснащении
Главный редактор журнала медучреждений, при этом предусматривается, что все резуль-
«ИТМ. Информационные технологии для менеджмента» таты (включая рентгеновские снимки, кардиограммы и прочее)
Упрощение контроля за де- Microsoft Active Directory, хранятся в электронном виде. Такой подход значительно упро-
ятельностью сотрудников, такие как применение груп- щает уход за пациентами. Медсестры могут записывать ин-
Выпуск данного номера журнала, который Вы, читатель, держите в руках, – это был процесс управление компьютерами, повых политик для обеспече- формацию в электронные карты пациентов непосредственно
или проект? Ответ зависит от того, на чем мы с Вами сфокусируем свое внимание. сетевыми устройствами, обе- ния единообразия настройки в палате, используя КПК, которые подключены к беспроводной
Если обратить внимание на повторяющиеся при каждом выпуске журнала цепочки редакци- спечение удобного и надеж- пользовательской рабочей сети. Система мгновенного ввода данных позволяет избежать
онных процедур, то станет ясно – это процесс. Если обратить внимание на создание уникаль- ного доступа к ресурсам сети – среды; централизованное раз- ошибок при переносе информации с бумаги в компьютер.
ного контента в каждом выпуске, то очевидно – это проект. Если же учесть одновременно оба результат проекта компании вертывание ПО в соответ- Проект реализован компанией «Датагруп».
этих свойства журнала, то получается, что выпуск журнала – это заранее известный процесс «АМИ» по интеграции доме- ствии с требованиями бизнеса
повторяющихся процедур, объединяющий несколько уникальных проектов по созданию ори- нов Microsoft Active Directory (через групповые политики
гинальных текстов. для ГП «Зоря-Машпроект», и в перспективе с использова- Оптимизацию и контроль вильно организовать работу
Посмотрим «вглубь». А так ли уж уникален каждый такой проект по созданию оригинальных крупнейшего в СНГ разработ- нием Microsoft System Center затрат на печать и обработку офисов и использовать раз-
текстов? Опять же все зависит от точки зрения. Тексты по жанрообразующим признакам де- чика и изготовителя газотур- Conﬁguration Manager); центра- документов в современном мещенное в нем оборудова-
лятся (в журналистике) на статьи, интервью, новости и др., которые определяются, в частности, бинных двигателей. лизованная установка обнов- офисе с помощью концепций ние для печати, эффективно
стилистическими особенностями. И текст, и жанры, и стили – они имеют свою норму формоо- Кроме того, стало возмож- лений ПО на всех компьюте- iDOC и SafeQ предложила ком- управлять документооборо-
бразования, своего рода стандарты, и с этой точки зрения они не уникальны (как проект). А вот ным использовать дополни- рах в сети (с использованием пания «Коника Минолта Украи- том с помощью специализи-
содержание этих литературных форм и реализация применения к их содержанию журналист- тельные функциональные воз- Windows Server Update Services) на» на семинаре «Документоо- рованного программного обе-
ских и визуальных формообразующих стандартов может быть уникальным – собственно это можности обновленной версии и другие возможности. борот: управление, оптимизация спечения. Кроме того, в ходе
является проектным признаком. Поэтому выпуск журнала с организационно-технологической и сокращение расходов». семинара обсуждались вопро-
точки зрения – это процессно-проектная деятельность, а для читателя контентно-визуально – Абоненты «Укртелеко- Мобильные рабочие места Основной целью семинара сы возврата инвестиций в та-
это уникальный проект. В этом и состоит задача любой редакции: используя стандартизован- ма» смогут пользоваться для приемки товара на складах было донести пользователю кие решения и рассматрива-
ные элементы, создавать продукт как можно более уникальным. услугами мобильной связи в торгово-развлекательных информацию о том, как пра- лись практические примеры.
Рассмотрим другой пример – строительство дорог, трубопроводов. А здесь, скорее все- по всей территории Украи- центрах «КАРАВАН Mega-
го, мы увидим проектно-процессную модель деятельности. Каждый такой объект уникален, ны, помимо покрытия Utel store» в Киеве, Днепропетров- Анализ продаж сети и запасы товара, ценообразование,
но при его создании стараются максимально стандартизировать деятельность на каждом (мобильной связи «Укрте- ске, Житомире, Харькове и Чер- управление ассортиментом, сценарное моделирование
из этапов проекта. Маркшейдерские работы, рытье котлованов и другие строительные работы леком»), где присутствует новцах появились благодаря и другие возможности стали доступны по завершению
во многом стандартизованы и нормированы. покрытие сети «Киевстар». корпоративной беспроводной первого этапа внедрения и при запуске в эксплуатацию си-
Та же ситуация и при использовании ИТ. Проектируем все с нуля – проект. Используем про- Это стало возможным бла- сети. Основная функция сети – стемы бизнес-аналитики QlikView в национальной сети су-
граммную платформу и программируем – проектно-процессная деятельность. Применяем годаря национальному GSM- автоматизация и оптимизация пермаркетов «Велика Кишеня». В ходе проекта была создана
бизнес-приложения и настраиваем – процессно-проектная деятельность. Покупаем продукт роумингу в сети «Киевстар» складских процессов. Это зна- аналитическая система, позволяющая осуществлять всесторон-
и используем – это процесс. для абонентов мобильной чительно сократило время, не- ний анализ работы торговой сети, включающей 46 супермарке-
Использование апробированных приемов и стандартных компонентов позволяет сократить свя
связи «Укртелеком» обходимое для принятия нового тов и 2 распределительных центра. Благодаря QlikView руково-
время и деньги, улучшить качество работ, уменьшить риски ущерба. Более того, стандартизо- товара на склад, а также время
тов дители среднего и высшего звена «Великой Кишени» получили
ваны и сами методики проектирования как проектов, так и процессов. В этом и состоит диалек- на инвентаризацию и повысило
и большие возможности для анализа больших массивов данных
тика перехода от проекта к процессу. О различных аспектах этой диалектики можно прочитать оперативность работы. Проект
опе и мониторинга показателей деятельности компании, что значи-
в статьях на страницах 32, 42, 46, 49. реализован компанией «СИТРО-
реа тельно повысит скорость реакции на события и качество при-
НИКС Информационные Техно-
НИК нимаемых управленческих решений в компании. Проект был
логии».
логи реализован консалтинговой компанией RBC Group.


Новости Достижения и предложения

Экономическая нестабильность стимулирует стремление пользо-
вателей к экономии, в связи с этим многие украинские потребители
отдают предпочтение совместимым расходным материалам. Это от-
разилось на росте продаж основных групп продукции компании Worldwide
Manufacturing E. D. в 2009 г. за счет потребителей, ранее использовавших
оригинальные расходные материалы. Чем дольше конкретная модель нахо-
дится на рынке, тем большее количество совместимых расходных материа-
лов и по более привлекательной цене предлагается пользователям. При этом
качество таких расходных материалов в большинстве своем не уступает ори-
гинальным. Об этом говорилось в ходе пресс-конференции «Тенденции рын-
ка расходных материалов для струйной и лазерной печати», организованной
компанией Worldwide Manufacturing E. D. По словам Владимира Барташа, гене-
рального директора отчественной компании Worldwide Manufacturing, несмо-
тря на то, что кризисные тенденции 2010 г. несколько смягчились, желание
применять совместимые расходные материалы у потребителей осталось.

Госкомитет связи и информации разработал проект про- Подключить по одному для новых и существующих
граммы по созданию операционной системы с открытым ко- кабелю две и более линий абонентов Vega – юридических
дом для использования в государственных органах. По оцен- телефонии с общей нумера- лиц, которые уже подключены
кам, в случае внедрения программы экономия составит 87 %. цией и одновременно услу- к сети Интернет от Vega и же-
Другая цель перехода на открытую операционную систему – ре- гу доступа в Интернет стало лают пользоваться услугами
шение проблемы использования нелицензионного программного возможным благодаря но- телефонии с минимальными
обеспечения. Программа рассчитана на 2011-2014 годы. За этот вой услуге IP-телефонии – затратами, а также для ком-
период планируется: усовершенствовать нормативно-правовую «SIP транк», предлагаемой паний, которым необходимо
базу, создать базовый пакет программ и организовать его рас- телекоммуникационной ком- развернуть собственную кор-
пространение. панией Vega. При организа- поративную сеть связи либо
По информации Госкомсвязи, на сегодня в украинских госорга- ции корпоративной сети «SIP расширить штат сотрудни-
нах используется 234 тысячи компьютеров, большинство из них транк» дает возможность ис- ков. «SIP транк» позволяет
используют программы, предполагающие покупку лицензии. пользовать дополнительные осуществлять перенос линий
интеллектуальные сервисы: с сохранением нумерации
В 20-ку лучших инструкторов Центральной и Восточ- организовывать короткую те- при наличии технической воз-
ной Европы, обладающих статусом Cisco CCSI, входят три лефонную нумерацию внутри можности подключения, поэ-
инструктора «Центра Знаний», которые заняли 3-е, 10-е компании, создавать закры- тому она будет полезна ком-
и 17-е места. Шесть инструкторов компании находятся в верх- тые группы абонентов, управ- паниям, которым приходится
ней половине рейтинга Cisco. лять входящими вызовами время от времени переезжать
Всего в период с ноября 2009 г. по январь 2010 г. было оце- и т. д. Услуга предназначена из одного офиса в другой.
нено 135 специалистов. Рейтинг основывается на баллах, по-
ставленных студентами учебных центров упомянутых регио- Качественно новые услу- Территориально распреде-
нов. Слушатели оценивали знание материала инструктором, ги «электронный почтовый ленные сельскохозяйствен-
оперативность его ответов, вовлеченность в дискуссию и до- перевод», «электронное со- ные компании получили кор-
ступность изложения для понимания. Таким образом, «Центр общение» и др. предоставля- поративные мультисервисные
Знаний» в очередной раз подтвердил свои лидирующие по-
ет «Укрпочта» благодаря ЦОД, сети от «МТС-Украина». Сети
зиции в области ИТ-обучения.
который был построен компани- IP MPLS позволяют комбини-
ей «Инком», отечественным си- ровать оптоволоконные линии
Хранение больших объе- стро найти его в хранилище. стемным интегратором. Проект с беспроводными радиорелей-
мов документов любых фор- Документу также соответству- включал внедрение таких вза- ными линиями передач. Про-
матов в ОАО «Донецкгоргаз» ет список пользователей, кото- имосвязанных систем, как ин- ект реализован для сельско-
с помощью электронного рые могут к нему обращаться, женерная инфраструктура ЦОД хозяйственной компании МХП
архива реализовано на плат- и набор действий с объектом, на базе систем бесперебойного («Мироновский хлебопродукт»,
форме EMC Documentum. Хра- которые этим пользователям питания и кондиционирования ТМ «Наша ряба»). Кроме того,
нилище организовано подобно разрешены. Проект по вне- APC, система передачи данных широкополосным интернет-
библиотеке, в которой каждый дрению системы электронного и голоса на базе оборудования доступом обеспечена агроком-
электронный документ имеет архива технической докумен- Cisco, система хранения и обра- пания «Астарта» и производи-
набор атрибутов, описываю- тации выполнила компания ботки данных на базе оборудо- тель средств защиты растений
щих его и позволяющих бы- «АМИ». вания IBM. МЧП «Эридон».

6 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4/2010

Аналитика Прогнозы Аналитика Прогнозы

Не опоздать! В 2014 году процессное моделирование
станет организационной компетентностью Пять ключевых прогнозов по BPM:

К 2012 году 20 % клиент-ориентированных процес- лом. Традиционные подходы к развитию не сочетаются с новой
сов с помощью технологий BPM будут знание-адап- сервис-ориентированной архитектурой (SOA) и BPM- композици-
тируемыми и своевременно предоставляемыми для ями. Для управления потребуется подготовить распределенные
удовлетворения требований клиента. группы участников с новыми ролями и отношениями, которые
Сегодняшняя возможность проактивно изменять процессы яв- подразумевают гораздо более широкое взаимодействие.
ляется лишь промежуточным шагом к их улучшению. Следующим
шагом в развитии будут процессы, самонастраивающиеся на счи- К 2014 году сети бизнес-процессов (BPNs) будут ле-
тывание закономерностей пользовательских предпочтений, по- жать в основе 35 % новых проектов, интегрирующих
требительского спроса, интеллектуального потенциала, отклоне- много предприятий.
ний, анализа по конкурентам и социальным связям. Хотя традиционные горизонтально-интеграционные решения
Конвергенция технологий (таких как автоматизированный обеспечивают все технологии, необходимые для реализации
процесс нахождения инструментов, социальные программы, ин- проектов интеграции B2B, они исторически не включали пред-
терактивные деловые игры, мобильные приложения и комплек- варительную комплектацию всех важных управляющих элемен-
ты управления бизнес-процессами (BPMSs)) позволит процессам тов, необходимых для процесса полной интеграции многих пред-
быть не только более гибкими, но и более актуальными для ко- приятий.
нечных пользователей (организаций). Gartner ожидает, что в то время как компании будут продолжать
использовать горизонтальные интеграционные услуги – для за-
К 2013 году динамический BPM будет необходим казных и особенно для уникальных процессов или тех, для кото-
для компаний, стремящихся к эффективности деловых рых отсутствуют композитные решения – они в большей степени
процессов в становящейся все более хаотичной среде. будут желать прекомплектованных решений, таких как BPNs (ин-
ИТ-организации прилагают немало усилий, чтобы соответство- струмент предварительно странслированного или сконфигури-
вать требованиям, предъявляемым к бизнесу. Сокращение ла- рованного мониторинга деловой активности), чтобы упростить
тентных изменений в бизнес-процессах ведет к необходимости и ускорить внедрение комплексных В2В проектов интеграции

Будущее: более динамичных и систематизированых измерений. Принятие
более динамичной формы BPM, сфокусированной на возмож-
многих предприятий.

ности изменений процессов, позволит организациям более эф- К 2014 году 40 % бизнес-менеджеров и работников

непредсказуемая среда фективно реагировать на непредвиденные изменения в бизнес-
процессах.
умственного труда в предприятиях Global 2000 будет
использовать комплексные модели бизнес-процессов
Изменения будут внесены в процессы, а также управляющие для поддержки своей ежедневной работы, по сравне-

и неструктурированные задачи — документы, поддерживающие их, например правила. Изменения
должны быть тщательно согласованы, в противном случае может
нию с 6 % в 2009 году.
Комплексные (в большей степени графические, чем текстовые)
возникнуть хаос. Необходим механизм для координации измене- и точные модели процессов, которые объединяют и представля-

процессное моделирование ний в бизнес-процессах. ют организационные знания, создадут единый язык для бизнес-
и ИТ-ролей. Точные процессные модели позволят зачительно уве-
К 2014 году композитное ПО представит лучшие воз- личить производительность за счет полного учета операционной

и композитные решения можности, чем разработка ПО.
Моделирование и сборка компонентов программного обес-
обстановки, для лучшей интерпретации информации, применения
аналитики и гибкой адаптации к новой модели бизнеса. Примене-
печения оказываются более эффективными и действенными, ние таких инструментов будет в значительной степени способ-
чем написание кода. В интегрированной среде компонования (ICE) ствовать получению лучших решений и эффективности бизнеса.
собираются элементы проектирования и элементы времени вы- Бизнес-менеджеры и специалисты с помощью точных моделей

К
орпорация Gartner представила пять ключевых времена, это способствует выходу BPM за пределы их тра- полнения для поддержки всего жизненного цикла. Композитная процессов смогут более точно контролировать свою сферу деятель-
прогнозов по управлению бизнес-процессами диционной ориентации на обычные, предсказуемые, после- сборка, как подход к доставке решения, выдвигает альтернативу ности и, таким образом, превзойти конкурентов. Gartner советует
(BPM – Business Process Management) – управлен- довательные процессы к более широким, трансграничным выбора – «построить или купить». Этот подход будет угрожать организациям использовать процессное моделирование как орга-
ческой дисциплине, которая относится к процес- процессам, которые включают неструктурированные зада- поставщикам пакетов приложений. низационную компетентность и отображать этот навык в долж-
сам как к активам, вносящим непосредственный чи. Новые технологии BPM позволят управлению неструк- Gartner рекомендует конечным пользователям признать, ностных инструкциях и при найме на работу руководителей и со-
вклад в организационную эффективность. турированными и динамическими процессами достичь что переход от приложений к композитному ПО, потребу- трудников. Кроме того, следует ускорить повышение квалификации
Так как организации продолжают использовать BPM больших знаний о повышении производительности труда ет изменений в образе мышления в проектах, организациях с помошью разработки и внедрения Центра компетенции по бизнес
для улучшения деловой эффективности в наши непростые и получении конкурентных преимуществ. и при сотрудничестве между бизнес- и техническим персона- процессам, чтобы внедрить методологию моделирования.


ITM Magazine 4/2010

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie ITM Magazine 4/2010

Ähnlich wie ITM Magazine 4/2010 (20)

ITM Magazine 4/2010