1. เส้นทางสูองค์กรเป็ นเลิศ
่
Bill Voravuth

2. TQA คืออะไร ?
Thailand Quality Award

3. วิสยทัศน์
ั
Thailand Quality Award

4. วัตถุประสงค์
Thailand Quality Award

5. Malcolm Baldrige National Quality Award
Awarded by the National Institute of Standards and Technology
Given by the President of the United States

6. ที่มาของ MBNQA
Thailand Quality Award

7. เปาประสงค์ Baldrige/TQA
้
Thailand Quality Award

8. เส้นทางสูองค์กรเป็ นเลิศ
่
Thailand Quality Award

9. องค์กรได้อะไร ?
Thailand Quality Award

10. มีวิธีการอย่างไร ?
Thailand Quality Award

11. Why Baldrige/TQA?
ทาไมต้องใช้เกณฑ์ Baldrige/TQA ?

12. Why Baldrige/TQA?
เกณฑ์ครอบคลุมทุกด้าน

13. Why Baldrige/TQA?
เกณฑ์ไม่เจาะจงวิธีการและเครื่องมือการจัดการ

14. Why Baldrige/TQA?
เกณฑ์สามารถปรับใช้ได้ตามความเหมาะสมกับองค์กร

15. Why Baldrige/TQA?
เป็ นบรรทัดฐานสาคัญของการประเมินตนเอง

16. Why Baldrige/TQA?
ให้ขอมูลปอนกลับแก่องค์กรที่สมัครรับรางวัล
้ ้

17. Why Baldrige/TQA?
ประเมินองค์กรโดยเน้นที่เปาประสงค์
้

18. Why Baldrige/TQA?
เกณฑ์เน้นมุมมองอย่างเป็ นระบบ

19. Why Baldrige/TQA?
เกณฑ์เน้นบริหารจัดการเชิงกระบวนการ

20. Why Baldrige/TQA?
มีความเชื่อมโยงกันภายในเกณฑ์เพื่อให้เกิดการบูรณาการ

21. Why Baldrige/TQA?
ใช้ตวชี้วัดจากกระบวนการต่างๆ มาเชื่อมโยงกับผลลัพธ์
ั

22. Why Baldrige/TQA?
ใช้เป็ นแนวทางในการเพิ่มโอกาสในการเรียนรู ้

23. Why Baldrige/TQA?
สื่อสารแลกเปลี่ยนข้อมูลวิธีปฏิบตที่เป็ นเลิศ
ั ิ

24. Why Baldrige/TQA?
เกณฑมุ่งเนินผลสัมฤทธิ์ ครอบคลุมทั้ง
กระบวนการและผลลัพธ์

25. Why Baldrige/TQA?
เห็นด้วยไม่ครับ ?

26. ค่านิยมหลักและแนวคิด...แหล่งที่มาของเกณฑ์
Introduction to Baldrige/TQA Core Values Bill Voravuth

27. ค่านิยมหลัก และแนวคิด
Thailand Quality Award

28. ค่านิยมหลัก และแนวคิด
Thailand Quality Award

29. ค่านิยมหลัก และแนวคิด
Thailand Quality Award

30. ค่านิยมหลัก และแนวคิด
Thailand Quality Award

31. ค่านิยมหลัก และแนวคิด
Thailand Quality Award

32. ค่านิยมหลัก และแนวคิด
Thailand Quality Award

33. ค่านิยมหลัก และแนวคิด
Thailand Quality Award

34. ค่านิยมหลัก และแนวคิด
Thailand Quality Award

35. ค่านิยมหลัก และแนวคิด
Thailand Quality Award

36. ค่านิยมหลัก และแนวคิด
Thailand Quality Award

37. ค่านิยมหลัก และแนวคิด
Thailand Quality Award

38. ความเชื่อมโยงของค่านิยมหลักและแนวคิด
มุมมองในเชิง การจัดการเพื่อ
ระบบ ความคล่องตัว นวัตกรรม
Systems Agility Managing for
Perspective Innovation
การนาองค์กร ความเป็ นเลิศที่ การมุ่งเน้น การเรียนรู ้
การมุ่งเน้น อย่างมี มุ่งเน้นลูกค้า ผลลัพธ์และ ระดับองค์กร
อนาคต วิสยทัศน์
ั การสร้างคุณค่า และ บุคลากร
Customer- Focus on Key Organizational
Focus on the Visionary Driven Results and & Personal
Future Leadership Excellence Creating Value Learning
ความ การให้
รับผิดชอบต่อ ความสาคัญกับ การจัดการโดย
สังคมภาพใหญ่ บุคลากร คู่คา
้ ใช้ขอมูลจริง
้
Societal Valuing Management
Responsibility Workforce & by Fact
Partners
STRATEGIC EXECUTION ORGANIZATION
LEADERSHIP EXCELLENCE LEARNING
Thailand Quality Award

39. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
Introduction to Baldrige/TQA Criteria Bill Voravuth

40. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
โครงร่างองค์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย
2. 5.
การวางแผน การมุ่งเน้น
เชิงกลยุทธ์ บุคลากร 7. ผลลัพธ์
1. ผลิตภัณฑ์
1. 2. มุงเน้นลูกค้า
้
3. การเงินและตลาด
การนาองค์กร 4. มุงเน้นบุคลากร
้
6. 5. ประสิทธิผลกระบวนการ
3. 6. การนาองค์กร
การมุ่งเน้น การจัดการ
ลูกค้า กระบวนการ
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้

41. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

42. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
โครงร่างองค์กร
1. ลักษณะองค์กร 2. สภาวการณ์องค์กร
ก. สภาพแวดล้อม ข. ความสัมพันธ์ ก. สภาพแวดล้อม ข. บริบทเชิง ค. ระบบการ
ขององค์กร ระดับองค์กร ด้านการแข่งขัน กลยุทธ์ ปรับปรุงผลการ
 ผลิตภัณฑ์หลัก กลไกที่ใช้  โครงสร้างองค์กร ระบบ  ลาดับการแข่งขัน  ความท้าทายเชิง ดาเนินการ
ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ การกากับดูแล ขนาดและการเติบโต กลยุทธ์และความ  ระบบการ
ให้แก่ลูกค้า  ส่วนตลาด กลุ่มลูกค้า ผูมี
้ เทียบกับธุรกิจ ได้เปรียบเชิงกล ปรับปรุงผลการ
 วัฒนธรรม จุดประสงค์ ส่วนได้ส่วนเสีย ความ เดียวกัน จานวนและ ยุทธ์ที่สาคัญ ดาเนิ นการ
วิสยทัศน์ ค่านิ ยม พันธกิจ
ั ต้องการและความคาดหวัง ประเภท คู่แข่ง ด้านธุรกิจ ด้าน กระบวนการ
และความสามารถพิเศษ ของแต่ละกลุ่ม  ปั จจัยหลักที่กาหนด ปฏิบติการ ด้าน
ั ประเมินผล
ความสาเร็จเมือเทียบ
่ ทรัพยากรบุคคล กระบวนการ
 ลักษณะโดยรวมบุคลากร  บทบาทผูส่งมอบ คู่ความ
้ และผลกระทบต่อ
กลุ่มบุคลากร ระดับ ร่วมมืออย่างเป็ นทางการ กับคู่แข่ง การ เรียนรู้ และ
เปลี่ยนแปลงที่มผลต่อ
ี ความยังยืนของ
่ กระบวนการ
การศึกษา ปั จจัยสาคัญที่ และคู่ความร่วมมืออย่างไม่ องค์กร
จูงใจให้ผกพันบุคลากรใน
ู เป็ นทางการ ในระบบงาน สถานะ การแข่งขัน สร้างนวัตกรรม
การบรรลุพนธกิจ สิทธิ
ั กระบวนการผลิตและการ รวมทั้งโอกาสด้าน ขององค์กร
ประโยชน์ ข้อกาหนดด้าน ส่งมอบ กลไกการสื่อสาร นวัตกรรม และความ
สุขภาพและความปลอดภัย และจัดการความสัมพันธ์ ร่วมมือ
 อาคารสถานที่ เทคโนโลยี กระบวนการสร้าง  แหล่งข้อมูลเชิง
และอุปกรณ์ นวัตกรรม ข้อกาหนด เปรียบเทียบ/แข่งขัน
สาคัญที่สุดของห่วงโซ่ ทั้งภายในและ
 กฎข้อบังคับและข้อกาหนด อุปทาน ภายนอกอุตสาหกรรม

43. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

44. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
หมวด 1 การนาองค์กร
1.1 การนาองค์กรโดยผูนาระดับสูง
้ 1.2 การกากับดูแลและความรับผิดชอบต่อสังคม
ก. วิสยทัศน์และ
ั ข. การสื่อสารและ ก. การกากับดูแล ข. การประพฤติ ค. ความ
ค่านิยม ผลการดาเนินการ องค์กร ปฏิบตตามกฎหมาย
ั ิ รับผิดชอบต่อ
และมีจริยธรรม สังคมในภาพ
 กาหนดวิสยทัศน์
ั  สื่อสาร สร้างความ  ทบทวนและบรรลุ ใหญ่และการ
ค่านิยม และการ ผูกพันกับบุคลากร ความรับผิดชอบ  ดาเนินการกรณีที่การ สนับสนุน
ถ่ายทอดไปสู่การ  ร่วมในการให้รางวัล ด้านการจัดการ ปฏิบติงานมีผลกระทบ
ั ชุมชนที่สาคัญ
ปฏิบติ
ั และยกย่องชมเชย ด้านการเงิน ด้าน ต่อสังคมและเตรียม
 ผูนาระดับสูงบาเพ็ญ
้ ความโปร่งใสที่ การในเชิงรุกต่อความ  สร้างความ
 มุ่งเน้นในการบรรลุ เกี่ยวกับกรรมการ
ตนตามค่านิยมของ กังวลของสาธารณะ เข้มแข็งให้แก่
วัตถุประสงค์ การ อิสระ และการ ชุมชนที่สาคัญ
องค์กร ปรับปรุงและ  กระบวนการ ตัววัด
ปกปองผูมีส่วนได้
้ ้ โดยผูนา
้
 สร้างบรรยากาศที่ วิสยทัศน์ขององค์กร
ั ส่วนเสีย และเปาหมายด้าน
้
นาไปสู่การปฏิบติตาม
ั กฎระเบียบ ความ ระดับสูงและ
 ทบทวนตัววัดที่  การประเมินผล พนักงาน
กฎหมายและมี ปลอดภัย การรับรอง
สาคัญ ผูนาและ
้ การปฏิบติการ
ั
จริยธรรม
 สร้างคุณค่าและ คณะกรรมการ จริยธรรม
 สร้างองค์กรให้ย ั ่งยืน ความสมดุลระหว่าง การปรับปรุง
สร้างบรรยากาศสู่การ  ส่งเสริมดาเนินการ
ลูกค้าและผูมีส่วนได้
้ ประสิทธิผลของ อย่างมีจริยธรรม
ปรับปรุง นวัตกรรม ส่วนเสีย ผูนา กรรมการ
้
ความคล่องตัว การ และระบบการนา ตรวจสอบและแก้ไข
เรียนรู ้ ร่วมสร้างผูนา
้ องค์กร การทาผิด
ในอนาคต

45. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
1
2
3
4
5
6

46. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

47. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
หมวด 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์
2.1 การจัดทากลยุทธ์ 2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์เพื่อนาไปปฏิบติ
ั
ก. การจัดทากลยุทธ์ ข. วัตถุประสงค์ ก. การจัดทาแผนปฏิบติั ข. การคาดการณ์
เชิงกลยุทธ์ การและการถ่ายทอด ผลการดาเนินการ
 การวางแผนกลยุทธ์
กระบวนการ ผูเกี่ยวข้อง
้  วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
เพื่อนาไปปฏิบติ
ั  การคาดการณ์ผลการ
 การบ่งชี้ จุดบอด การ และกรอบเวลาในการ  การจัดทาแผนปฏิบติการ
ั ดาเนินการระยะสั้น/
กาหนดความท้าทายเชิง บรรลุวตถุประสงค์เชิงกล
ั การนาแผนไปปฏิบติ และทา
ั ยาว
ยุทธ์และความได้เปรียบ ยุทธ์ที่สาคัญ ให้ผลสาเร็จยั ่งยืน  การเปรียบเทียบผลกับ
กรอบเวลาแผนระยะสั้น/  เปาหมายเชิงกลยุทธ์
้  การจัดสรรทรัพยากร แผน กับผลที่คาดของ
ยาวและการวางแผน ตอบความท้าทายและ การประเมินความเสี่ยงด้าน คู่แข่ง และกับองค์กรที่
 การนาปั จจัยที่เกี่ยวข้อง ความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ การเงินและอื่นๆ เปรียบเทียบได้ กับ
มาประกอบการวางแผน โอกาสด้านนวัตกรรมของ  การปรับเปลี่ยนแผนตาม
เปาประสงค์และผลที่
้
และการวิเคราะห์: SWOT, ผลิตภัณฑ์ บริการ การ ความจาเป็ นและการนาไป ผ่านมา
สัญญาณการเปลี่ยนแปลง ดาเนินงานและรูปแบบ ปฏิบติอย่างรวดเร็ว
ั  การดาเนินการแก้ไขถ้า
เช่นเทคโนโลยี ตลาด ธุรกิจ สูคู่แข่งหรือองค์กร ที่
้
 แผนหลักด้านทรัพยากร
ลูกค้า การแข่งขัน  ความสมดุลระหว่างโอกาส เปรียบเทียบไม่ได้
กฎระเบียบ ความยั ่งยืน ้
และความท้าทายทังระยะ บุคคล
ความสามารถให้บรรลุ สั้นและระยะยาว ความ  ตัววัดและดัชนีชี้วัดที่สาคัญที่
แผนกลยุทธ์ ต้องการของผูมีส่วนได้ส่วน
้ เสริมสร้างความสอดคล้อง
้
เสียทังหมด และครอบคลุม

48. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
1
2
3
4
5
6

49. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

50. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
หมวด 3 การมุ่งเน้นลูกค้า
3.1 ความรูเกี่ยวกับลูกค้า
้ 3.2 ความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า
ก. ความรูเ้ กี่ยวกับลูกค้า ข. การประเมินความพึงพอใจ ก. การสร้างความสัมพันธ์
ของลูกค้า กับลูกค้า
 การจาแนกและกาหนดลูกค้า กลุม่
ลูกค้าและส่วนตลาดเปาหมาย
้  การสร้างความสัมพันธ์เพื่อดึงดูด  การวัดความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจและ
 การรับฟั งและเรียนรูเพื่อกาหนด
้ และรักษาลูกค้า เพิ่มความภักดี การ ความภักดีของแต่ละกลุมและใช้ขอมูล
่ ้
คามต้องการและความคาดหวังของ ซื้ อซ้าและกล่าวถึงในทางที่ดี มาปรับปรุงเพื่อสร้างความภักดี
้
ลูกค้าแต่ละกลุม รวมทังการใช้
่  กลไกหลักๆที่ใช้ในการติดต่อ การ  การติดตามข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของ
ข้อมูลปอนกลับและข้อร้องเรียนใน
้ หาข้อกาหนดและนาไปปฏิบติทุกคน ั ผลิตภัณฑ์และบริการ
การวางแผน ปรับปรุงระบบงาน  กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน  การเปรียบเทียบกับคู่แข่งและองค์กรที่
และกระบวนงาน การแก้ไขปั ญหาอย่างมีประสิทธิผล มีผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายกันหรือ
 การรับฟั งและใช้ขอมูลปอนกลับ
้ ้ การรวบรวม วิเคราะห์เพื่อนาไปสู่ ระดับเทียบเคียงในอุตสาหกรรม
เพื่อสร้างความพึงพอใจให้สูงขึ้ น การปรับปรุงในองค์กรและคู่คา ้  แนวทางการวัดความพึงพอใจทันกับ
และหาโอกาสของการนวัตกรรม  แนวทางการสร้างความสัมพันธ์ทน ั ความต้องการและทิศทางธุรกิจ
 การรับฟั งและเรียนรูทนกับความ
้ ั กับความต้องการและทิศธุรกิจ
ต้องการและทิศทางของตลาด

51. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
1
2
3
4
5
6
7
8

52. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

53. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการ 4.2 การจัดการสารสนเทศ เทคโนโลยี
ปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์กร สารสนเทศ และความรู ้
ก. การวัดผลการ ข. การวิเคราะห์ ทบทวน ก. การจัดการแหล่ง ข. การจัดการข้อมูล
ดาเนินการ และการปรับปรุงผลการ สารสนเทศ สารสนเทศ และความรู ้
ดาเนินการ
 การเลือก การรวบรวม  การทาให้ขอมูลและ
้  การทาให้มั ่นใจว่า ข้อมูล
ข้อมูล และสารสนเทศที่  การทบทวนผลดาเนินการ สารสนเทศพร้อมใช้ และสารสนเทศและความรู ้
สอดคล้อง และบูรณาการ และความสามารถ การ งานและผูเกี่ยวข้อง
้ แม่นยาถูกต้อง เชื่อถือได้
เพื่อติดตามการปฏิบติการ
ั วิเคราะห์ การเปรียบเทียบ เข้าถึงได้ ทันกาล ปลอดภัย และเป็ น
ประจาวัน ผลดาเนินการ กับคู่แข่ง กับเปาหมายเชิงกล
้  ฮาร์ดแวร์และ ความลับ
 การใช้ขอมูลเพื่อการ
้ ยุทธ์และแผนปฏิบติการั ซอฟท์แวร์เชื่อถือได้  การจัดการความรูองค์กร
้
ตัดสินใจและนวัตกรรม ประเมินความสามารถในการ ปลอดภัย ใช้งานง่าย เพื่อให้สามารถรวบรวมและ
ตอบ สนองอย่างรวดเร็ว ถ่ายทอดความรูของบุคลากร
้
 การเลือกข้อมูล  ความพร้อมใช้งานใน
สารสนเทศเชิง  การจัดลาดับความสาคัญเพื่อ ภาวะฉุกเฉินของระบบ ลูกค้า ผูส่งมอบ คู่คาและ
้ ้
เปรียบเทียบอย่างมี ปรับปรุงและสร้างนวัตกรรม สารสนเทศ ้
คู่ความร่วมมือ รวมทังการชี้
ประสิทธิผล ั ้ั
การนาไปปฏิบติทงองค์กร บ่ง แบ่งปั นและนา Best
และผูเกี่ยวข้อง
้  การรักษาระบบ practices ไปปฏิบติั
 การทาให้ระบบวัดผลทัน สารสนเทศให้ทนกับ
ั
 การนาผลการทบทวนไปใช้ ความต้องการและ  การใช้ความรูในกระบวน
้
ต่อความต้องการและทิศ
ทางการทางธุรกิจ และไว ในการประเมินและปรับ ปรุง ทิศทางธุรกิจ และ การวางแผนเชิงกลยุทธ์
ต่อการเปลี่ยนแปลงที่ กระบวนการที่สาคัญอย่างเป็ น เทคโนโลยี
รวดเร็วและไม่คาดคิด ระบบ

54. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

55. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
5.1 ความผูกพันของบุคลากร 5.2 สภาพแวดล้อมของบุคลากร
ก. การเพิ่มคุณค่า ข. การพัฒนาบุคลากร ค. การประเมิน ก.ขีดความสามารถ ข. ภาวะ
บุคลากร และผูนา
้ ความผูกพันของ และจานวนบุคลากร แวดล้อม
 การกาหนดปั จจัยที่มี
บุคลากร บุคลากร
 ประเด็นที่ระบบการ  การประเมินความ
ผลต่อความผูกพัน และ พัฒนาและการเรียนรู ้  การประเมิน ต้องการด้านขีด  การปรับปรุง
ความพึงพอใจของ พิจารณาดาเนินการเช่น ความผูกพันของ ความ สามารถและ สุขอนามัย
บุคลากรแต่ละกลุม่ ความต้องการของทุก บุคลากรวิธีการที่ จานวนของบุคลากร ความปลอดภัย
 การเสริมสร้าง คน Core competencies เป็ นทางการและ  การสรรหา ว่าจ้าง
และการปองกัน
้
วัฒนธรรมที่ทาให้ ความท้าทายเชิงกล ไม่เป็ นทางการ และรักษาพนักงาน ภัย ตัววัดและ
บุคลากรมีผลการ ยุทธ์ การบรรลุแผน ตัววัดความมุ่งมั ่น ใหม่ เปาหมายของ
้
ดาเนินการที่ดีและมี การปรับ ปรุง การ และความพึง ปั จจัยเหล่านี้
เปลี่ยนแปลงทาง พอใจของแต่ละ  การจัดการ วาง
แรงจูงใจ  นโยบาย การ
เทคโนโลยี นวัตกรรม กลุม การใช้
่ ระบบบุคลากรให้
 ระบบการจัดการผล บรรลุผลใช้ core บริการและ
การถ่ายโอนความ รูจาก
้ ตัวชี้ วัดอื่นเพื่อ สวัสดิการที่
การปฏิบติงาน
ั บุคลากรที่ลาออกหรือ ประเมินและ competency
สนับสนุนผลการ เตรียมพร้อม ช่วยเหลือ
เกษียณ ปรับปรุง สนับสนุน
ดาเนินการที่ดีและ บุคลากรต่อความ
ความผูกพัน การ  การประเมินผลพัฒนา  ความเชื่อมโยง ต้องการที่ พนักงานแต่ละ
พิจารณาค่าตอบแทน  ความก้าวหน้าทาง ผลการประเมิน เปลี่ยนแปลง กลุม ่
ให้รางวัล และชมเชย อาชีพ การสืบทอด กับผลลัพธ์ระดับ
ตาแหน่ง องค์กร

56. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
1
2
3
4
5
6
7

57. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

58. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ
6.1 การออกแบบระบบงาน 6.2 การจัดการและปรับปรุงกระบวนการทางาน
ก. ความสามารถ ข. การออกแบบ ค. การตรียม ก. การจัดการ ข. การปรับปรุง
พิเศษ กระบวนงาน พร้อมต่อภาวะ กระบวนการทางาน กระบวนการ
ฉุกเฉิน ทางาน
 การกาหนด  กาหนดกระบวนการ  การนากระบวนการทางาน
ความสามารถ ทางานที่สาคัญ ความ  การเตรียม ไปปฏิบติให้ได้ผลตามข้อ
ั  การปรับปรุง
พิเศษ ความ เชื่อมโยงกับ ระบบงานและ กาหนดการออกแบบ และ กระบวนการ
เชื่อมโยงกับ ความสามารถพิเศษ สถานที่ทางานให้ ให้การปฏิบติงาน ั ทางานเพื่อให้ผล
วิสยทัศน์ สภาพ
ั การสร้างคุณค่าให้ พร้อมต่อภัยพิบติ
ั ประจาวันบรรลุขอกาหนด
้ ดาเนินการดีขึ้น
การแข่งขัน และ ลูกค้า กาไร และ และภาวะฉุกเฉิน ของกระบวนกาง การนา ลดการแปรปรวน
แผนปฏิบติการ
ั ความสาเร็จ ความ โดยคานึงถึงการ ข้อมูลจากผูเกี่ยวข้องมา
้ ปรับปรุงผลิต
 การออกแบบ ยั ่งยืนขององค์กร ปองกัน การ
้ จัดการกระบวนกาน ภัณฑ์และบริการ
และสร้าง  การหาข้อกาหนด จัดการ ความ  ตัววัด ตัวชี้ วัดผลดาเนิน และให้
นวัตกรรมด้าน กระบวนการทางานจาก ต่อเนื่องการ การและในกระบวนการ กระบวนการ
ระบบงาน การ ลูกค้า ผูส่งมอบ คู่คา
้ ้ ปฏิบติการ และ
ั ทางานเพื่อควบคุมและ ทางานทันกับ
ตัดสินใจว่า และคู่ความร่วมมือ การฟื้ นตัว ปรับปรุงกระบวนกาน ความต้องการและ
กระบวนการใด ทิศทางธุรกิจ
 การออกแบบ และสร้าง  การลดความแปรปรวน
เป็ นกระบวนการ นวัตกรรมของ ของกระบวนการทางาน  การปรับปรุงและ
สาคัญขององค์กร กระบวนการทางาน การแบ่งปั น
หรือใช้แหล่ง  ลดค่าใช้จายในการ
่ บทเรียนเพื่อให้
ปั จจัยในการออกแบบ ตรวจสอบโดยรวม และ
ภายนอกองค์กร กระบวนการทางาน เกิดการเรียนรู ้
ปองกันความผิดพลาด
้ และนวัตกรรม

59. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
1
2
3
4
5
6

60. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ