Vortragsfolien zur AGMB-Tagung, Aachen, 24. - 26.09.2012

1. Entwickeln einer
SOCIAL MEDIA STRATEGIE

2. Social Media
Unter Social Media versteht man
• einen ganzen Strauß an leicht bedienbaren Tools und
• die Kommunikation und Interaktion mit Menschen.

3. Erfolgskrontrolle /
Monitoring
Strategie = längerfristig
ausgerichtetes Anstreben eines
Ziels
Lernen /
Optimieren

4. Vorbereitung
• Verantwortlichen festlegen (Social Media Manager)
• Erfahrungen sammeln (ausprobieren /
Erfahrungsberichte einholen)
• Ist-Zustand in Ihrer Bibliothek herausfinden
 Monitoring (Suchmaschinen)
 Welche Kenntnisse gibt es in
der Bibliothek?
 Welche Angebote gibt
es bereits?
 Zeitpotential
 Motivationsgründe
 Konkurrenzanalyse

5. Analyse
• Wer ist die Zielgruppe?
(Zielgruppenanalyse)
• Welche Bedürfnisse haben sie?
(Bedarfsanalyse)
• Wo hält sich Ihre Zielgruppe im Netz
auf?
• Was kann die Bibliothek an Lösungen
beitragen?
• Warum sollte die Zielgruppe Ihr Angebot
nutzen?
• Wie sollte Ihr Angebot aussehen?

6. Zielsetzung
• Die individuell gesteckten Ziele müssen
realistisch und operationalisierbar sein.
– Sichtbarkeit erhöhen – Bibliothek ist jetzt auch da
präsent, wo die Nutzer sich digital aufhalten
– Marketing – Bewerben bestehender oder neuer
Angebote
– Erhöhung Nutzerbindung und
-zufriedenheit – Mehrwerte für
den Nutzer schaffen
– Neue Dienstleistungen
implementieren

7. Strategie
• Klein aber fein vs. Klotzen statt Kleckern
• Inhalte
 Welche Inhalte?
 Häufigkeit
 Art der Vermittlung (Emotion Selling, Storytelling)
• Engagement (aktiv, passiv)
• Vision, Image der Bibliothek (Selbstbild)
• Reaktion auf Nutzerfragen,
Feedback- und
Krisenmanagement
• Flexibilität

8. Strategie
Kommunizieren Sie!
Seien Sie verlässlich!
Seien Sie Mensch!
Vernetzen Sie!

10. Konzept
Manuell per RSS-Feed

11. Umsetzung
• Wer macht was? (festgelegte
Verantwortlichkeiten, Vertretungen)
• Auswahl und Anmeldung bei den benötigten
Plattformen
• Workflow
(Verantwortlichkeiten, Prozessbeschrei-
bungen)
• Einfügen Workflow in den
Tagesablauf
• Hilfestellung durch Richtlinien
und Notfallpläne

12. Verbreitung
• Texte, Bilder, Präsentationen, Filme usw.
• Verbreitung über die verschiedenen Kanäle
 möglichst miteinander verknüpfen
 auf geeigneten Zeitpunkt achten
 richtige Ansprache
• Automatisieren, so weit dies geht, aber
Besonderheiten der einzelnen Kanäle beachten
• Rückverlinkungen, Kommentare, zeitnahes
Reagieren

13. Evaluation
•Haben Sie Ihre Zielgruppe erreicht?
• Nutzen Sie die geeigneten Plattformen?
• Wo gibt es Verbesserungspotential?
• Funktioniert Ihr Workflow?
• Welche Inhalte funktionieren und auf
welchen Kanälen?
• Welche Inhalte führen zu Interaktionen?
• Stimmt der Zeitpunkt der
Veröffentlichung?
Haben Sie Ihre Zielsetzungen effizient und bestmöglich
erreicht?

14. Evaluation
• Nutzen Sie Testaccounts, um zu
sehen, was Ihre Zielgruppe sieht.
• Verwenden Sie Linkshortener mit
Statistikfunktion, um zu sehen, wie
oft ein Link angeklickt wurde.
• Nutzen Sie die Statistikfunktionen der
Plattformen.
• Social Media Monitoring - Tools

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