Smm como medio publicitario betopeer

LAS REDES SOCIALES COMO
MEDIO PUBLICITARIO
PROGRAMA SUPERIOR
COMUNICACIÓN Y MARKETING ONLINE
11/12
Presenta: Dña. Belén García Miranda

belen@betopeer.com

CONTENIDOS
SMM = Social Media Marketing.
Definición de SOCIAL MEDIA MARKETING.

Razones y mas razones …

SOCIAL MEDIA MARKETING.
Ventajas del SOCIAL MEDIA MARKETING.
Las reglas cambian.
Estar o no en los medios sociales. Por qué deberías estar en los Social Media.
Plataformas o herramientas Social Media Marketing y marketing de contenidos.
Sobre las necesidades y los medios sociales que las cubren
Mapa de medios sociales en España.

Plataformas Social Media Marketing.
Social Media Marketing. Herramientas de útiles de análisis, manejo y medición.
Plan Social Media.

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Definición de SOCIAL MEDIA MARKETING

SMM = Social Media Marketing
Como una modalidad de marketing que busca sus objetivos
mediante la participación en sitios de participación social
mediante contenidos únicos, atractivos y útiles, aunque no
necesariamente impactantes.
Tales contenidos pueden ser desde artículos en un blog,
hasta un simple vídeo en youtube.

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Te sigo

SMM = Social Media Marketing

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Razones y mas razones … Más de 200 Millones de Blogs en el Mundo.

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Más de 110 millones de Twitteros.

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Más de 800 Millones de usuarios en el Mundo.

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66 millones de usuarios en 6 meses.
Estimación a finales de 2012 en 300 millones de usuarios.

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La mayor red de profesionales con más de
90 millones de miembros en todo el mundo.

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Ya superaba los 10 millones de registrados en todo el mundo.

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5 millones de notificaciones enviadas el primer día a dispositivos
Android.
Con una media de un millón de nuevos usuarios por cada día que pasa.

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51 millones de personas registradas en verano del 2011.
Con 80 millones de visitantes únicos al mes.

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Más de 100 millones de videos vistos al día.

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Enero 2012: 11,7 millones de usuarios únicos, convirtiéndose en la primera red social
en lograr más de 10 millones usuarios únicos tan rápido.
Enero 2012: El promedio de tiempo en la red social de cada usuario es
de 72 minutos (mejor que Facebook que son 45 minutos).
Enero 2012: Pinterest refiere más tráfico directo que Google Plus, LinkedIn e Youtube combinados.

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Más de 1.500 Millones de personas tienen acceso a Internet.
2/3 partes visitan Blogs y Redes sociales.
2 país del Mundo y segundo de Europa en el uso de Redes Sociales.

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SOCIAL MEDIA MARKETING

¿Y qué es el Social Media Marketing?
El Social Media Marketing describe el acto de usar plataformas
sociales como blogs, redes sociales o cualquier medio colaborativo
online con el fin de realizar marketing, ventas, atención al cliente o
relaciones públicas.

Observar + Escucha + Participar
Es la hora de Socializar: Economía de la Socialización. Aprende
de tus clientes o potenciales clientes, dales un espacio donde
relacionarse, escúchales y deja que la conversación sea libre.

No se trata de interrumpir al usuario con tu mensaje, se trata de
ser y generar contenido lo suficientemente interesante para que
el usuario decida consumir la información que le ofrecemos.

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Ventajas del SOCIAL MEDIA MARKETING
El posicionamiento y construcción de la marca.
Fidelización de usuarios.
Más vías de comunicación con los clientes.
Participación en la conversación.
Branding.
Generación de leads (oportunidades de venta calificadas).
Investigación y desarrollo.
Lanzamiento de productos.
Reputación digital.
Comunicación corporativa.
Recursos humanos, etc.
Ventas.

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Branding.
La principal ventaja (si se utilizan los social media respetando las reglas): Es
la generación de marca. Branding.

Aumentar ventas y generar nuevo negocio.
Social Media puede y debe generar nuevo negocio y aumentar ventas.
Social Media está aumentando su utilidad en ventas, generación de leads y
aumento del valor del cliente para todo tipo y tamaño de empresas.

Customer services and stakeholder management.
Los Social Media ofrecen una potente manera de gestionar las relaciones con
los clientes y stakeholders.

Investigación del consumidor y el mercado.
Se ha vuelto mucho más fácil conseguir feedback sobre nuestros productos y
servicios, incorporando grandes cantidades de información fácilmente
accesible al diseño e implementación de nuestros productos y servicios.

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Gestión de la Reputación Online.
La reputación corporativa como algo que toma forma por lo
que el público y los skateholders entienden la forma en que
nuestra compañía distribuye su valor.

Pero cuidado, Social Media no sirve para esconder lo trapos
sucios. De hecho, es más probable que los acabe sacando a
la luz.

Para una empresa, gestionar lo que se dice de ella en la web
debe ser una prioridad y un punto clave dentro de las
estrategias de gestión de la reputación de la empresa.

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Mashable (blog de noticias de Internet) clasifica los comentarios negativos en 4 tipos
según el feedback negativo:

1) Denuncia de problemas reales:
Comentarios acerca de problemas con el producto o servicio ofrecido por la
empresa. Ofrecen una visión negativa de la empresa, pero pueden ser útiles
para identificar problemas reales que deban ser tratados.

2) Críticas constructivas:
Útiles si incorporan una propuesta de solución o sugerencias para paliar el
inconveniente comentado.

3) Ataques merecidos:
Es una versión de “denuncia de problemas reales” mucho más dura e hiriente
para la reputación de la empresa.

4) Spam:
En este caso no existe un motivo plausible que motive el ataque o la queja.
Este tipo de ataque suele buscar únicamente el daño para la reputación de la
empresa.

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En general existen 2 estrategias claves:

En comentarios tipo Spam no siempre es recomendable
intervenir rápidamente (se puede conseguir avivar el fuego y que
todo el mundo se entere del problema).
A veces es mejor esperar a que todo se solucione para contestar.
Y, otras veces, es la propia comunidad la que hace callar al Spam.

Siempre mantener un tono positivo, de comprensión antes las
quejas de los usuarios y de buena disposición a la hora de adoptar
las sugerencias de los clientes.

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4 líneas esenciales de actuación:
1) Responder con rapidez.

2) Guardar respeto.
Aunque el comentario sea molesto el tono de la
respuesta debe ser educado y respetuoso, el
contraste entre uno y otro comentario siempre
debe favorecer a la empresa.

3) Agradecer la interacción:
Entender el comentario negativo como una
oportunidad para dirigirse a los clientes,
actuales o potenciales.

4) Crear una conversación.

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SOCIAL MEDIA MARKETING. Las reglas cambian.

La decisión de comenzar a utilizar los Social
Media como un nuevo espacio en el que
tenga lugar una nueva forma de interacción
con tus usuarios o clientes, debe integrarse
dentro de la propia estrategia de
comunicación de la empresa.

Los Social Media no son medios en los que
sirvan las reglas del marketing tradicional.

No se trata de interrumpir al usuario con tu
mensaje, se trata de ser y generar contenido
lo suficientemente interesante para que el
usuario decida consumir la

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Los seis pilares del social media

Buscáble.

Sociable.

Accesibilidad.

Sindicable - RSS.

Viral.

Linkable.

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Ya no se trata de “colgar” un banner en una web y esperar a que los usuarios
hagan click.

Ahora hay que buscar al usuario y relacionarse con él. Conocer las reglas es básico:
Producto
Precio Pasamos de las 4 P a las 4 C:
Plaza
Promoción Comunidad. Las relaciones en la comunidad mundial (a través de Internet)
comparten y generan la información en torno a ideas, gustos, preferencias comunes, y
estratégica independientemente de la distancia.

Contenido. El contenido que educa y es auténtico, se considera valioso para el
consumidor. Es la nueva moneda de la comercialización. Los clientes se han cansado
de los mensajes de marketing que sólo hacen esfuerzos para vender sus productos.

Conexiones. Equilibrar la conexión de alta tecnología con conexión de alto contacto,
permitiendo la retroalimentación de la información.

Conversación.

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El cliente cobra protagonismo ante el producto y la demanda define la
estrategia de marketing.
La “compra-venta de emociones”, el poder de la recomendación, la
transparencia en la entrega de información, simplificación del proceso para
los clientes, son aspectos muy relevantes para las marcas que apuesten por
el marketing de contenidos, donde la influencia, la experiencia y la
atracción, integran un cóctel explosivo directo al corazón de las emociones de
los clientes.

Si queremos implantar en nuestra empresa una estrategia de contenidos
debemos saber qué preocupa a nuestra audiencia.

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No realices spam, no satures a los usuarios, y dirígete solo a los interesados.

Responde a los usuarios. Si estos preguntan y no reciben respuesta, se sienten frustrados,
abandonados y rechazados. Excepto cuando son comentarios negativos.

Empatía. Ponte en el lugar del usuario.

Habla de igual a igual. Adapta el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de
comunicación de la marca.

Colabora con tu comunidad.

No te centres solamente en vender, eso vendrá luego.

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La gente pasa un 10% de su tiempo en Internet.
España está en el Top 10 en el uso de redes sociales (7º país del mundo).
El 80% de las personas usuarias de Internet están, al menos, en una red social.

El 60% entran, mínimo, 1 vez al día.
El 52% siguen, mínimo, una marca en Internet.

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La gente está hablando de tu marca. Justo ahora. Debes estar si realmente ahí
están tus posibles clientes.

Cercanía al usuario. La marca tiene la posibilidad de acercarse a tus clientes. La
distancia se elimina y el usuario se siente más cerca de la marca ya que se uentra
en su entorno cotidiano.

Influencia. El usuario se fía de lo que le recomiendan sus familiares y amigos, o de
alguien a quien perciben cercano. Actitud receptiva.

Aumenta tráfico a tu web. Atrae gente interesada a tu web.

Desarrollo de producto.

Captación potenciales clientes.

Ganas prestigio. Si gestionas bien tu marca en los medios sociales, añades valor a
tu marca.

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“El 76% de los usuarios se fían más de las recomendaciones que hacen
los contactos en Facebook o Twitter que de los medios tradicionales de
publicidad, a los que solo sigue el 22%”.
Los medios sociales son los sitios más populares.

El contenido es la nueva democracia donde la gente sabe que
va a ser escuchada.

El social media va a llegar a ser mas omnipresente y penetrante. Va a
ser un factor crucial para que una empresa tenga éxito o falle.

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No tienes que estar presente en los medios sociales
si tu cliente no está presente.

No tienes que hacer una estrategia social media marketing
si tu cliente no utiliza Internet.

No tienes que estar presente si no tienes claro tus objetivos,
intenciones y actuaciones.

No tienes que estar presente si no tienes recursos, material ni una
persona o equipo preparada para representar bien tu marca.

No tienes que estar presente si no ofreces nada que despierte
interés o realice una acción específica.

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SOCIAL MEDIA MARKETING. Plataformas o herramientas Social Media Marketing y marketing de contenidos.

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En la imagen de
la gráfica del
mapa elaborado
en 2011 vemos
cómo se ha
simplificado la
división en dos
grandes grupos
(redes de
relaciones y redes
de contenidos) y
cómo han
cambiado las
diferentes
relaciones entra
cada una de ellas.

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Plataformas Social Media Marketing. Ranking
Num Plataforma Categoría
1 Facebook.com Red social
2 youtube.com Videos
3 Blogger.com Blogging
4 twitter.com Micro-blogging
5 wordpress.com Blogging
6 Linkedin.com Red social profesional
7 flickr.com Fotos

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Plataformas Social Media Marketing. TWITTER

Twitter es la plaza del pueblo en el siglo XXI, es el lugar al que
vamos a encontranos con nuestros amigos, el sitio donde
pedimos recomendaciones de productos y servicios, es
nuestra referencia inmediata y rápida.

Dónde compartimos nuestra vida y sus mejores momentos con
nuestros vecinos, con una frase, una foto, una recomendación,
un chiste, una pizca de información valiosa.

Así es Twitter, un aplaza virtual, en la cual terminamos
haciendo las mismas cosas que nuestros abuelos.

Twitter es un conector, un acelerador de enlaces e información.
Una vez que estás en Twitter debes tener una fase
experimental. No creas en fórmulas magistrales. Aquí todo el
mundo estamos aprendiendo.

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Plataformas Social Media Marketing. TWITTER. Guía para empresas que comienzan en Twitter.

1) Define una estrategia de contenido.

2) Elige un buen nombre acorde a tu marca o empresa.

3) Dependiendo del tipo de empresa es mejor separar el servicio al
cliente en una cuenta a parte, una cuenta para intercambiar
información y conversar, y otra cuenta para atender las dudas y
problemas de tus clientes.
Por ejemplo: @tuempresa y @tuempresaAC

4) No sigas a personas de forma desquiciada, selecciona a
personas que hablen de tu marca o gente que influya en tu
mercado objetivo.

5) Usa el buscador de Twitter lee que hablan de ti y comienza a
participar en la charla.

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Plataformas Social Media Marketing. TWITTER. Guía para empresas que comienzan en Twitter.
6) Crea valor a tu cuenta. Que visitar tu timeline se disfrute, se pueda
encontrar información muy valiosa de tu maraca, productos y servicios.

7) No hagas simple publicidad, cuenta cosas interesantes de tu empresa,
cosas cotidianas, resalta el valor humano de tus empleados, escribe sobre las
cosas que apasionan a los fundadores de la empresa y sus integrantes
actuales.

8) No seas tradicional.

9) Intenta ser coherente con tu mensaje. Olvida ese estilo de “ser amigo de la
gente” y desear siempre buenos días o feliz fin de semana en tus
tweets. Eso no suena para nada auténtico a estas alturas. Crea una
comunidad o participa en la que esté creada.

10) No te enfoques en el número de seguidores que tienes, enfócate en la
calidad del contenido que generas y las comunicaciones que realizas.

11) Intenta responder a todos las personas que te escriban.

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Plataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas.
Las redes sociales tienen muy pocos años entre nosotros, hay cosas que
cambian mes a mes.

Hoy la presencia de Twitter y Facebook tiene que ser completada con redes
como Google+, Instragram, Pinterest, Foursquare, Youtube y otras. Esto va
a variar dependiendo el tipo de empresa que tengas.

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1.- Vende por Twitter con descuentos.

Mucha gente va a decirte que esto es un sacrilegio, pero
definitivamente no lo es. Si tienes un producto atractivo véndelo con
descuentos importantes por Twitter. Publicar ofertas en un tweet,
dirigidas a la gente que le gusta tu marca o producto es generar valor,
están ganando algo por seguirte, y en muchos casos algo muy
tangible.

Fíjate en lo que hace @DellOutlet, promociona todos los descuentos
que tiene en sus ordenadores, que vende por su página web y lo
siguen más de un millón y medio de personas.

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2.- Da un descuento a cada nuevo seguidor que tengas.

Cada vez que una persona se convierta en tu seguidor, dale un
descuento único que pueda usar en tu tienda.

Por ejemplo, si tienes un café que esta a punto de morir porque
pusieron un Strabucks en la esquina, no solo puedes twittear que la
globalización maldita cerrar tu negocio, también puedes darle un 50%
de descuento (con un código o cupón virtual) a tus nuevos seguidores
en su primera compra.

Al seguirte abren el canal de los mensajes directos, puedes enviarle un
código secreto por aquí que pueda ser usado en alguno de tus
establecimientos.

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3.- Da un descuento permanente a tus seguidores.

Recuerda que queremos sobrevivir al Startbucks de la esquina,
puedes ofrecer un 20 % permanente a todos tus seguidores,
tienes que tener un sistema para chequear que la persona sea tu
seguidor cuando consuman en tu café.

Startbucks será muy gigante y muy 2.0 pero no podrá hacer algo
así (por ahora).

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4.- Da premios y descuentos sorpresas.

Vamos a olvidarnos del café y andemos todos a un bar.
Eres el dueño del bar. Primero pon un pizarrón que diga “Estamos en
Twitter @nuestrobar”.

Tarde o temprano alguien va a decir en Twitter: “Estoy tomando el
mejor GinTonic de mi vida en @nuetrosbar”.

Si tienes la capacidad técnica proyecta sobre la pared lo que dicen
sobre tu bar en Twitter, vas a lograr detectar quién está haciendo
referencia al lugar.

Y aquí viene lo bueno, invítale a un Gin Tónic o una cerveza deferencia
de la casa al tuitero que tan desinteresadamente te nombró. Usa ese
elemento sorpresa.

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5.- Adapta el ejemplo 4 a tu empresa, no todos tenemos un bar.

Si vendes productos, puedes hacer seguimiento en twitter de quienes
hablan bien de tus productos (o mal).

Si yo fuera la director comercial de una empresa que vendiera cámaras
de fotos, con cada modelo nuevo que saco al mercado regalaría 100
en twitter un mes antes que el producto está disponible.

La idea es que regalando o premiando a tus seguidores, al final del día
tendrás un ejército de personas contando lo que hiciste y su
experiencia con tu producto.

En algún lado le llaman a esto publicidad, pero te costará mucho
menos que una campaña de publicidad. (Espero no quedarme sin trabajo)

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6.- La búsqueda del tesoro en versión liviana.

Sal a las ciudades del mundo. Escoge algún producto, pueden ser
las 100 cámaras que regalamos antes, pon en Twitter que en tal
sitio se escondió algo (producto x) y el primero que llegue es suyo.

Ejemplo: La banda venezolana de rock Los amigos invisibles lo
hicieron colocando un tweet: “el primero que llegue a la recepción
del hotel x y diga la palabra clave x, se lleva un regalo de
nosotros”, una forma de regalar su último disco y una camiseta.

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7.- La búsqueda del tesoro versión pesada.

Inventa una promoción donde escondas cosas en diferentes
lugares de una ciudad, al mismo tiempo da lagunas pistas. No
digas el lugar exacto, que se convierta en una verdadera
búsqueda del tesoro, pídele a quienes participan que envíen sus
logros y descubrimientos a twitter con un hashtag y cuando lo
hagan les entregas nuevas pistas.

Adapta tus promociones siempre a tu presupuesto.

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8.- Haz un lanzamiento en Twitter.

Llevas años y ños invirtiendo mucho dinero en hacer
lanzamientos de productos a los que invitamos a los
periodistas locales.

Es hora de hacer un lanzamiento exclusivo para tus seguidores
en twitter. Usa twitvite.com para organizar todo. Puedes regalar
las 100 cámaras de antes.

Twtvite: Herramienta que te permite organizar cualquier
tipo de evento a través de twitter. Lo que viene a llamarse
un tweetup (twitter+meet up)

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9.- Crea una campaña de intriga.

Twitter potencia la viralidad y es un acelerador. Lo que antes
tradaba mucho tiempo o se movía de forma lenta con esta red
social ha cambiado.

Puedes decir que estas sacando un producto y quien lo adivines
gana un premio.

Vuestra agencia de publicidad podrá darte una buena idea y si no
pues a pesar vosotros.

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10.- La promo inmediata.

Ideal para el café que lucha contra la globalización.
A determinar hora y día puedes crear tu propia “happy hour”
especial.

Tienes pocos clientes en el café o ves que el Starbucks se
llena a una hora determinada. Pues lanza: “Atención queridos
seguidores, desde las 16 hasta 20 h, con cada café de regalo
un brownie.

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11.- Descuento por retweet.

Esta se usa mucho. Si haces un retweet de algo, determinada
empresa te regala algo o te da un descuento.

Por ejemplo, estamos vendiendo un producto nuevo en nuestra
web, si alguien retuitea la dirección de la web y un mensaje
establecido por la empresa, le damos un descuento.

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12.- Responde a las preguntas.

Esto no es una campaña pero es una idea práctica y muy
importante para tenerla presente, cuando la gente pregunte cosas
tienes que responder.

No dejes que las personas sientan un vacio de comunicación.

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13.- Dale poder a la persona o departamento que lleva el Twitter de
tu empresa.

Se van a presentar situaciones en las cuales la respuesta que se
tiene que dar tiene que ser inmediata, tan veloz como es la
comunicación en twitter.

Ten presente que difícilmente se puede pasar por todo un canal
burocrático para cada decisión que se toma, para reaccionar en
esta red social.


14.- Hay que usar el humor.

No es para nada recomendable que seas conservador.

Tienes que usar el humor, relajarte y poder entender que la
comunicación tradicional no tiene entrada en 140 caracteres.

Sé directo, sonríe, inventa y no tengas miedo a cometer un error
mientras aprendes.

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15.- Encuéntrate con tus clientes.

Supongamos que no eres el dueño del Café de nuestros
ejemplos, pero supongamos que eres el presidente de una
empresa de relojes de tu ciudad.

Tienes un presupuesto extra que tienes que gastar antes que
finalice el año, pues hagamos una fiesta de twitter en el café de
nuestros ejemplos, la entrada es libre para todos aquellos que
vengan con un reloj de nuestra marca y lo muestren a la entrada,
la convocatoria es por Twitter y usando twtvite.com.

Si tienes más presupuesto puedes traer a @pabloalboran

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16.- Participa en la conversación.

¿Otra vez? Sí otra vez. No todo en la vida es vender o
promocionar producto, si utilizas el conocimiento que tu empresa
tiene disponible, es probable que puedas ayudar a otras personas.

Responde a inquietudes que tienen tus seguidores sobre cosas
que no sean preguntadas directamente.

Si trabajas en un despacho de abogados puedes dar algunos
consejos.

Si eres dueño del café y alguien quiere saber como se hace un
buen Gin tonic, pues ayúdalo.

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17.- Experimenta.

Twitter es tan nuevo y tan moldeable que seguro encontrarás
muchas maneras de usarlo. Luego comparte lo que aprendas.

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18.- Usa el sentido común y sé transparente.

Si eres de esas empresas malvadas que quieren contaminar todo
el universo y que desea tener arrinconados a sus trabajadores,
mejor no gastes tiempo ni dinero en abrir tu cuenta en Twitter.

Una de las cosas que tenemos que hacer las empresas para
funcionar en este mundo de la web 2.0 es ser transparentes.

Si tu caso es el de una empresa que apuesta por el progreso y el
bienestar de sus integrantes y clientes, y usamos el sentido
común te va ir bien.

Ejercicio: Poner un ejemplo de una acción en Twitter para vuestra empresa.

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Facebook para empresas.
Teniendo en cuenta que Facebook posee
+ de 800 millones de usuarios, es un lugar
imprescindible para toda empresa que quiera
promocionar sus servicio o sus productos y
además estar cerca de sus usuarios para
conversar con ellos.

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Plataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas.

1.- Perfiles: destinados a personas físicas.

2.- Grupos: pueden ser abiertos o cerrados y están destinados a
unir bajo el paraguas de un tema común o múltiples usuarios.

3.- Páginas: abiertas, están destinadas a la promoción de
marcas, negocios, artistas, organizaciones, etc.

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El perfil nunca debería ser
una opción para las
empresas. Si es cierto que en
Facebook existen algunas
empresas bajo un perfil, este
tipo de prácticas va en contra
de las políticas de Facebook y
además limita el número de
contactos aun máximo de
5.000.

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Podemos ver a los grupos de Facebook
como los clásicos foros, es decir
agrupaciones más o menos espontáneas de
usuarios bajo un a temática común en el que
comparten contenidos, mensajes, imágenes,
etc.

Los grupos, accesibles desde
http://www.facebook.com/groups/, están
recomendados como herramientas
destinadas a usuarios y gestionadas por
ellos mismos, no son recomendables como
vehículos de promoción.

Las posibilidades están limitadas, la URL no
es personalizable lo que hace que los
usuarios lo tengan más complicado para
recordar nuestras coordenadas en
Facebook.

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El vehículo correcto para la promoción de las empresas y marcas son las páginas.

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Nuestro plan de presencia en redes sociales debería regular
algunos aspectos relativos a Facebook:

- Ritmo de las publicaciones.
- Contenidos a publicar.
- Lenguaje y tono a usar.
- Aportación de valor.

Todos estos aspectos, al final, derivan en una estrategia de
presencia en Facebook que deberá estar definida por una serie de
actuaciones, objetivos y medidas. (como cualquier plan).

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Cualquier objetivo debería
ser cuantificado y
medible.

Facebook nos ofrece una
herramienta de analítica
llamada Facebook Insights,
que tenemos disponibles en
nuestra página si somos
administradores de la
misma.

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Facebook Insights es una herramienta potente.

Te permite exportar a formato xls de Excel o CSV los datos para que podamos
procesarlos para confeccionar los informes de actividad o de impacto que hayamos
definido en nuestra estrategia.

Con esta herramienta podremos ver un resumen semanal (que es la vista por defecto)
del impacto de nuestras acciones, algo que muestra los 4 primeros datos:

- Número de fans que tenemos (seguidores directos).

- Usuarios que son amigos de nuestros seguidores y forman parte
de un grupo de fans de 2ª nivel de alcance.

- Número de usuarios que comentan o comparten contenidos que
hemos publicado.

-Usuarios que han ido “alcanzandos” por nuestra publicaciones
(visitas directas, indirectas a través de un comentario de un
contacto o de alguien que compartió la publicación).

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Con estos 4 indicadores,
en principio semanales un
administrador puede
hacerse una idea de la
llegada de sus
actuaciones en esta red
social y valorar si la
relación esfuerzo/alcance
es la esperada para que,
en caso contrario, se
realicen los ajustes
pertinentes en la
estrategia.

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Facebook Insight nos permite
profundizar algo más en los datos y
nos ofrece también un estupendo
perfil sociodemográfico de nuestros
seguidores (sexo, edad, procedencia,
etc.) datos de gran valor que
podremos cotejar con el perfil de
nuestro público objetivo según
habíamos estimado en nuestro plan
de acción. Si lo estamos haciendo
bien, no deberían existir muchas
discrepancias entre lo estimado y lo
real salvo que, por ejemplo, hayan
dejado fuera algún colectivo que si
este entrando en nuestra página o al
contrario, que hayamos supuesto un
perfil que, realmente, no esté
accediendo (tendremos que reajustar
nuestra estrategia o plantear alguna
acción para captar a dicho segmento).

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Facebook para empresas.
Recomendaciones y consejos para tu página
pública de Facebook.

Primero deberemos crear una estrategia de
entrada basada en la cultura empresarial de
nuestra compañía, adaptándola a los nuevos
tiempos.

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Recomendaciones para comenzar con una página pública en
Facebook.

1.-Comienza por lo básico. https://www.facebook.com/help/pages

2.- Define si permitirás la participación de los usuarios generando
contenido y publicaciones en tu página, o si solamente dejarás
que lean lo que tu publicas.

La participación abierta es la más interesante.

3.- Utiliza siempre una página, no uses un grupo o perfil.

4.-Completa la información básica de tu empresa, una descripción de lo que
haces, números de teléfonos, contacto por correo electrónico, dirección, etc.

5.- Utiliza una imagen que impacte. No inicies tu página sin colocar una
imagen de portada y tu avatar.

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6.- En un principio no pases de 3 a 4 publicaciones o post diarios. Esto no
incluye los comentarios, puedes y debes responder a todo el mundo.

7.- Promociona tu página en los anuncios de Facebook. Esta es la técnica más
efectiva para aumentar el número de fans o seguidores.

8.- Comparte la dirección de tu página en todos los recursos de publicidad y
anuncios que tengas en la compañía.

9.- Genera valor. Que tus publicaciones en Facebook ayuden a tus clientes.
Publica manuales de tus productos y servicios. Próximos lanzamientos. Fotos
de nuevos productos. Enseña a usar tus productos. Publica cosas que tus
lectores y fans puedan utilizar en su día a día y estén relacionados con tu
mercado y las cosas de tu empresa.

10.- Dale la misma importancia a tu fanpage en Facebook que a la página de tu
empresa. Equilibrio entre las dos.

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Consejos para tener una página de empresa exitosa en Facebook.

1.- Selecciona un buen URL. http//facebook.com/nombredetuempresa
Trata de hacerlo sencillo y corto.

2.- Interactúa y responde a tus clientes.

3.- Usa todas las herramientas posibles. Puedes subir notas de prensa, vídeos,
hacer preguntas, subir fotos. Se creativo y no hagas una página en Facebook
estática.

4.- Contrata a una persona interna o externa encargada de llevar las redes
sociales de tu empresa. Tener a alguien 100% en las comunicaciones en
Facebook, Twitter y Google + es muy importante si quieres tener éxito.

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5.- Sé transparente y honrado. Es muy fácil ponerte en evidencia
frente a la comunidad. En las redes sociales realmente es muy
difícil engañar o dar un mal servicio.

6.- Sigue con cuidado tus estadísticas.

Ejercicio: ¿Cuántos perfiles crees que debería tener tu empresa?

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Plataformas Social Media Marketing. Google + para empresas.
Google + es la última red social importante que ha aparecido en el
mercado.

66 millones de usuarios en 6 meses.
Estimación a finales de 2012 en 300 millones de usuarios.

Con las páginas para empresas de Google + puedes promocionar tus
servicios y productos, e interactuar directamente con los clientes de
una forma innovadora.

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Características:

1.- Hacer disponible de manera pública la información
necesaria para captar nuevos clientes.

2.- Publicar distintos tipos de contenidos, tales como
información y artículos de texto, noticias sobre nuestras
actividades, imágenes y fotografías, vídeos o enlaces.

3.- Crear diferentes círculos, los cuales agrupan los diferentes
visitantes de nuestra página: clientes, proveedores o incluso
otros negocios.

4.- Referenciar a cualquier usuario de nuestra página,
invitándole a participar directamente en la misma.

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A simple vista puede parecer que es lo mismo que una página de
usuario de Google +, pero hay pequeñas diferencias.

Por ejemplo, para añadir a círculos al resto de usuarios de la red social
éstos deben haberse interesado primero por nosotros y habernos
agregado a uno de sus círculos.

Esto es tan sencillo como que el usuario utilice el botón +1 de nuestra
página, equivalente al botón me gusta de Facebook, el cual subscribe a
la persona automáticamente a nuestras publicaciones.

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Ventajas frente a otras redes sociales.

1.- Integración con el resto de servicios Google. Cualquier usuario
que disfrute de una cuenta de correo de gmail o utilice servicio tan
populares como Google Maps o Youtube tiene Google + a un solo
clic.

2.- Ayuda al posicionamiento SEO. A día de hoy Google sigue
siendo el lider, el 65,9% del total de búsquedas realizadas en
Internet se hace desde él.

Hay muchas posibilidades de que nuestra página Google+
aparezca en los primeros resultados de búsqueda que el resto de
páginas de las otras redes.
El botón +1 es una versión mejorada del “Me gusta” en Facebook.

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3.- Hangouts o quedadas. Herramienta excepcional de cara a
mantener una video conferencia con varias personas a la vez.
Ideales para hacer presentaciones de productos o responder dudas
directamente a clientes, en vivo y directo.

4.- Contenido vivo. A diferencia de Twitter, todo lo que publiquemos
en Google + permanecerá vivo por mucho tiempo. Buscar un tweet
viejo de hace meses es prácticamente tarea imposible, en cambio
encontrar una publicación en Google + es una tarea sencilla, lo
mismo sucede con Facebook, donde la red no esta diseñada para
acceder a publicaciones antiguas y es muy fácil perderse.

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Utilización Google +

1.- Elegir o registrar una cuenta de gmail.

2.- Crea la página. Accedemos a la sección de páginas de Google + y
seleccionamos una categoría. Hay 5, de las cuales 3 están dirigidas
puramente a negocios:
- Negocio local o lugar.
- Producto o marca.
- Compañia, institución u organización.

3.- Personalizar la cuenta pública. Moviéndose por las diferentes
opciones que nos da Google, podemos definir una línea o slogan que
diga algo sobre nuestro negocio y añadir el logotipo del mismo.

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4.- Promocionar la página.
Tras finalizar, el propio Google + nos preguntará si queremos
promocionar nuestro nuevo sitio. Para ello nos ofrecen compartirla
con las direcciones que encuentre en nuestra cuenta de correo y
así mostrársela al mundo, aunque tal vez sea mejor dejar esto
para mas tarde. Mejor completar nuestra página añadiendo más
información.
Podemos añadir fotografías, o empezar a publicar contenidos. Un
mensaje de bienvenida anunciando la apertura de la página puede
ser una idea.

5.- Actualizar la pagina regularmente.

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Los círculos

Los círculos nos permiten agrupar a un conjunto determinado de
personas, pudiendo participar estas en varios o en ninguno.
Gestión inteligente de contactos. Por defecto se crean los siguientes
círculos:
- Siguiendo a.
- Clientes.
- VIP.
- Miembros del Equipo.
- Otros.

Se pueden crear nuevos círculos.
Podemos publicar noticias sobre nuestros productos solamente para el
grupo de clientes, enviar ofertas especiales al grupo VIP o
comunicarnos con el resto de empleados con miembros del equipo.

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Ideas

1.- Realizar lanzamientos productos, respondiendo a las
preguntas de los clientes en directo mediante los Hangouts.

2.- Dar soporte técnico, respondiendo comentarios, enviando
mensajes privados, o también mediante Hangouts.

3.- Creación de páginas privadas. Se pueden crear páginas
privadas, no públicas, de cara a que sólo un grupo selecto de
clientes las visite.

4.- Agrupación de cliente mediante círculos.

5.- Acercarnos al cliente, publicando fotografías del buen
ambiente de trabajo en el negocio, por ejemplo.

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6.- Interactuar con los clientes, opinando sobre productos que
ofrecemos o podríamos ofrecer.

7.- Selección de personal. Google + nos da herramientas
necesarias para seleccionar personal en nuestro negocio online, o
tal vez, para no tener que depender de las entrevistas de trabajo
tradicionales, y realizarlos mediante Hangouts, por ejemplo.

Ejercicio: Enumera cuantos círculos y que categorías debería tener en tu empresa.

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Plataformas Social Media Marketing. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa.
Linkedin es una red social profesional que está orientada al
establecimiento de contactos entre profesionales: compañeros de trabajo,
proveedores, clientes, compañeros de estudios.

Para las empresas es un excelente espacio para descubrir talento y
conocer profesionales que incorporar a las filas de la empresa con las que
poder establecer vínculos comerciales de colaboración.

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Plataformas Social Media Marketing. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa.

Captar talento, establecer lazos con otros profesionales, publicar ofertas de empleo,
poner en valor a nuestros empleados con su participación en los grupos o en las
preguntas y respuestas, ponerlos en contacto con otros profesionales, establecer
alianzas, buscar clientes, reconocer el esfuerzo de nuestros empleados, son
algunas de las actividades que esta red profesional ofrece a las empresas.

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Otras redes sociales donde una organización puede tener presencia online.
Cada día surgen nuevos servicios y comunidades, y si se puede
decir que si hace años los blogs eran el punto caliente de
Internet, hoy son las redes sociales.

El cambio es tal que las redes sociales han transcendido su
versión de escritorio y se ha hecho móviles. Pensemos ya en las
aplicaciones móviles.

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Foursquare:

Revolucionario servicio y el más asado a nivel mundial para indicar la
ubicación geográfica de sus usuarios.

La idea es que cada persona avise a sus amigos y contactos de donde
esta en ese momento, registrándose en sitios y locales haciendo
recomendaciones.
+ de 15 millones de personas registradas.
3 millones de check-ins al día a nivel mundial.

Ideal para negocios con punto de venta.
Reclama el lugar y crea promociones.
El boca a boca puede hacer mucho.

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Instagram:

Se trata de una red social al igual que
Foursquare que surge directamente de
una aplicación móvil.

La idea es permitir a los usuarios tomar
fotografias y compartirlas en una amplia
variedad de redes sociales entre las
que incluyen: Facebook, Twitter, Flickr,
Tumblr y también Forusquare.

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A través de Instagram cualquier empresa puede compartir fotografías de
sus productos.

Algunas ideas:

1.- Publicación de imágenes de productos y servicios. No podemos dejar
de publicar.

2.- Anunciar las próximas novedades.

3.- Etiquetado de fotografías o productos mediante hashtag. Etiquetando
nuestra fotografías hacemos que los usuarios nos encuentren realizando
búsquedas por temas favoritos.

4.- Publicar fotografías de la vida cotidiana de la empresa hará que el
cliente nos vea más cercanos.

5.- Invitar a nuestros cliente a subir fotografías de productos.

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Si hemos hablado de Instagram para que
nuestros cliente contribuyan de una manera
fotográfica a nuestra empresa, Flickr es
también muy buena idea. Se trata de un
servicio veterano que desde su lanzamiento
ha ido ganando una serie de funciones
sociales.

Millones de usuarios intercambian imágenes,
fotografías e ideas.

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Al igual que Flickr, no se trata de una red social en sí
misma, pero con el tiempo ha ido ganando funciones
sociales. (Google - Google +).

Los clientes tienen de nuevo la posibilidad de comentar
todos los aspectos de los vídeos, responder a los
mismos o demandar más contenidos, y por supuesto
compartirlos en las diferentes redes sociales.

Uno de los más visitados en Internet.
4.000 millones de videos vistos al día y previsiones de
crecimiento de hasta 1.000 millones más en 6 meses.
Es el servicio más social y mediático de la historia.

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Ideas y posibilidades en Youtube.

1.- Muestra detallada y el funcionamiento de productos y servicios.

2.- Presentaciones nuevos lanzamientos.

3.- Cómo es el negocio por dentro. Publicación de vídeos del propio
negocio y su ambiente.

4.- Captación de nuevos usuarios gracias al etiquetado de vídeos.

5.- Análisis de productos y servicios.

6.- Conversación directa con el cliente a través de comentarios y
anotaciones.

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Pinterest

Un nuevo servicio estrella de la red. Se trata
de una especie de Instagram dónde no sólo
compartimos nuestra fotografías, sino todo
el material gráfico que se nos ocurra.

Se puede comparar con un tablón de
anuncios.

Cada usuario puede añadir vínculos y más
tarde compartirlos y organizarlos en
categorías. Y por supuesto, todo tiene un
toque social, donde podemos ver lo que
interesa a otras personas, buscar palabras,
temas, o incluso dejar comentarios y decir si
nos gusta algo, recompartiéndolo además.

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Con Pinterest podemos publicar
fotografías de nuestro productos, de
nuestras marcas, de futuros
lanzamientos, y prácticamente todo lo
que se nos ocurra.

Los usuarios pueden comentar y
republicarlo (repin) en sus perfiles
añadiendolas a diferentes categorías.

El enfoque social esta presente desde el
principio, y tras registrarnos a través de
invitación estaremos siguiendo
automáticamente a usuarios a fines a
nosotros.

Un estudio de Monette lo situa como el
5º sitio que más visitas da a las tiendas
de venta al por menor, sin que tengan
que pagar por publicidad o
posicionamiento.

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El manejo de las redes sociales puede parecer simple cuando
somos usuarios, pero detrás de todas las cuentas de las
empresas encontraremos que hay o debería haber una
planificación.

No solamente tenemos que hacer publicaciones, sino a demás se
tienen que medir las acciones para luego demostrar que la
estrategia ha funcionado.

Existen muchas herramientas online que se pueden utilizar
(algunas gratuitas otras de pago) para el manejo y análisis de
redes sociales

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Análisis

- Google Alerts: podemos filtrar por palabras clave y Google nos
enviará correos electrónicos cada vez que se realice una actualización
con esa palabra.

Podemos seguir noticias mientras se esta desarrollando, saber cuándo
y cómo están mencionando a nuestra marca, y nuestra competencia.

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Análisis

- Twitter Search: con Twitter podemos emplear la opción de
búsqueda para ver qué están diciendo las personas de nuestra
marca.

Si bien la herramienta de menciones y hashtags funciona bien, hay
muchas personas que eligen hablar de la marca sin hacer una
mención particular. Para eso, existe esta función.

- Social Bakers: este servicio personalizado nos permite el manejo
integral de redes con un servicio colaborativo entre varios miembros
del equipo.

Se trata de una herramienta de pago, la cual podemos probar de
formagratuita durante un par de días.

Podemos usar su página web, que nos ofrece muchísimos datos
sobre el comportamiento de los usuarios en las redes.

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Análisis

- APP DATA: Similar a Social Bakers.

- Comscore: Los análisis de Comscore son los más valorados en el
mercado. Por eso cada vez que Comscore publica un resultado, todos
escuchan. Estos datos que nos proveen pueden servir para planear
una efectiva estrategia de comunicación.

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Manejo de Redes

- Hootsuite: esta es la herramienta por excelencia para el trabajo
colaborativo en Twitter y Facebook.

Nos permite agendar actualizaciones para que se hagan más adelante en
el tiempo, manejar múltiples cuentas, contestar menciones y mensajes
directos, hacer una búsqueda y mantenerla como columna, y más.

Hay productos posteriores que la han desplazado pero para Twitter es
perfecta.

- Buffer: esta herramienta nos permite tuitear directamente desde
chrome, con tan sólo un clic. Otra posibilidad es agendar estos tuits en el
futuro.

Una de las herramientas más efectivas y fáciles de usar del mercado.

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Manejo de Redes

- Sendible: podemos manejar Facebook, Twitter, Foursquare, Flickr,
en fin, casi todas las redes sociales, además de crear posteos
personalizados dentro de cada una de ellas, agendarles, agregarle
imágenes, y más (de pago).

- Radian 6: es una de las opciones más caras del mercado, pero nos
ofrece una tablero con todo lo que podamos necesitar. Es un asistente
integral de redes sociales, que además nos ofrece reportes, atención
personalizada en caso de problemas.

Es el Ferrari de las aplicaciones de manejo de redes sociales.

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Social Media Marketing. Plan Social Media.
¿Qué es un Plan Social Media?

Para realizar las mejores acciones de Social Media
Marketing una de las claves más importantes es
establecer una estrategia consistente y un plan
personalizado.

Usando bien las herramientas, se puede crear una
potente red de clientes que permitirá que el mensaje
llegue rápidamente y si el impacto funciona bien, se
transformará en ventas.

Un buen plan de medios sociales redundará a medio
plazo en una mejora del posicionamiento en buscadores.

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Filosofía 2.0

Mentalidad Social Media: ha de integrarse en una filosofía y política de la empresa.

Los Social Media no son canales normales, porque se tratan de conversaciones. Es
importante respetar la filosofía de libre opinión de estos canales.

Lo importante es la relación entre personas . La tecnología es el medio.

Se desarrollan acciones no campañas (ya que el término implica resultados en poco
tiempo).

Lo más importante es tener una conversación real. Pensar bien a dónde se quiere llegar.
Por ello, no importan tanto la cantidad como la calidad de la conversación que se genera.

Proceso que se consigue con el tiempo. No de la noche a la mañana.

Los usuarios se comportan diferente en estos medios. Nosotros también.

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1.- Monitorizar.

Escuchar lo que se dice de tu marca /Análisis de la situación.
Este análisis te dará una imagen de tu reputación online y del tono de las
conversaciones (positivas, negativas o neutras).

a) Rastrear la red (investigación previa).
Tendremos que detectar la situación actual de nuestra empresa en la red mediante
buscadores, lectores o herramientas que existen que vereis más adelante en el curso.

b) Identificar qué se dice de nosotros:
¿Qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?, ¿cuál es el grado de
implicación de los usuarios con nuestra empresa?, en definitiva, ¿quiénes somos en la
red?
FUENTES: ¿Quién habla de nosotros?
CONTENIDO: ¿Qué se dice de nosotros?
CANALES: ¿Dónde se habla de nosotros?

c) Observar a la competencia: Haremos un seguimiento de cómo se proyecta en los
medios y qué se dice de ella en estos medios.

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2.- Definir Objetivos.

Los objetivos deben ser alcanzables, medibles, cuantificables y
cualificables.

Para conseguirlos deberás desarrollar una serie de actividades
que construirán tu identidad digital = Lo que dices de ti mismo en
las diferentes redes, blogs, perfiles etc. y lo que los demás dicen
de ti (tu presencia y actividad influirá en tu reputación digital).

a) Qué se quiere conseguir:
La estrategia cambia según los objetivos:
No es limitarse a publicar artículos. Con un objetivo claro
desde el inicio, se puede segmentar mejor el mensaje,
determinar los contenidos y los fines que se deben
cumplir.

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b) Determinar:

Para qué: si es para comunicar, promocionar, vender, sensibilizar,
branding...

Qué: si es para un producto, una marca, un servicio.

¿Quieres relacionarte con tus clientes?
¿Quieres generar tráfico a tu web a través de enlaces externos?
¿Quieres gestionar o mejorar la reputación online de tu empresa?
¿Quieres fidelizar a tus usuarios?
¿Quieres ser un referente en la generación de contenido?
¿Quieres abrir más canales de comunicación con tus clientes?
¿Quieres posicionar tu marca?
¿Quieres incrementar el número de contactos?
¿Quieres mejorar el servicio de atención al cliente?
¿Quieres lanzar una promoción puntual?

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3.- Estrategia clara y bien definida.

Tener definida una estrategia a corto, medio y largo plazo (poniéndote
en el punto de vista del cliente).

a) Publico Objetivo / Comunidad:
¿A quién quieres llegar?
Es importante la segmentación para que tus acciones tengan algún
beneficio.

Más adelante, cuando generes conversaciones, sería recomendable
identificar la gente que habla bien de tu marca y convertirlos en
“embajadores”.

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b) Seleccionar medios:

Elegir el medio o los medios: el que se adapte mejor a tus necesidades de
comunicación.

La clave reside en participar solo en aquellos en los que podamos llegar a nuestro
público objetivo.

Es importante definir en qué tipo de medios vas a crear un perfil para tu empresa y
tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para
que todo tu plan tenga la coherencia necesaria para alcanzar el éxito.

La estrategia cambia si tu empresa se dirige a otras empresas (B2B) que a clientes
finales (B2C). Así mismo, los canales serán diferentes.

Una herramienta por sí sola no es definitiva. Pero si vas a estar en varias hay que crear
sinergia entre ellas.

Hay que concentrarse en las que lleguen a tu audiencia. Más que crear canales se trata
de crear comunidades.

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Investigación previa de los medios:

Saber para qué sirven para seleccionar los más indicados.

Para cada medio un plan diferente (tienen targets diferentes, y
el usuario se comporta de manera diferente).

Mejor estar en pocos medios, pero bien seleccionados.

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c) Establecer posicionamiento:
Cómo quieres que te vean.
Saber dónde estás.
Cómo funciona tu sector en Internet.
Que sea coherente con el mensaje y con la comunicación de tu empresa.

d) Content Strategy:
Es la creación, publicación y tratamiento de contenido útil y relevante. Para ello es
necesario definir la forma y el fondo del mensaje, analizar el lenguaje de nuestro
target, focalizar los temas, tener en cuenta las palabras clave, etc.

e) Conseguir “seguidores” de tu nicho de mercado:
Esta es una de las tareas más importantes al comenzar una estrategia de SMM.

Es importante conseguir que se unan a tu marca aquellas personas con el perfil
que busca tu empresa y siempre agradecer su colaboración y participación.

También es fundamental seguir aquellas páginas en las que puedas encontrar
personas que coincidan con tu target y participar aportando información útil y
relevante.

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f) Realizar acciones:
En ambos hay que establecer un calendario de acciones y temas.

Hay dos tipos de acciones:

1. Acciones permanentes:
Al abrir una cuenta, un perfil o un blog hay que mantenerlo
constantemente actualizado.

2. Acciones puntuales:
Puedes ir haciendo acciones en ciertos periodos del año para reforzar las
acciones permanentes.

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4.- Equipo: quién va a llevarlo a cabo y cómo

Tenemos que:

Identificar los recursos disponibles en la empresa:
Tanto los materiales como los humanos necesarios para ejecutar el plan y decidir si
es necesario incorporar nuevos recursos para realizar estas tareas.

Definir los roles de cada una de las personas implicadas:
En el caso de que no vaya a ser un Community Manager el encargado de ejecutar el
plan social media, habrá que definir: quién generará contenidos, quién escuchará y
rastreará todo lo que se dice sobre la marca, quién analizará los resultados…

Definir un protocolo de actuación claro:
Para que las personas responsables de la imagen de la empresa en los medios
sociales puedan seguirlo a la hora de interactuar en ellos.

Es aconsejable definir una guía de estilo sobre el tono que se va a usar y los temas
que se pueden tratar al margen de la comunicación puramente corporativa.

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5.- Medir resultados.

Una estrategia Social Media se puede medir si ha sido exitosa o no
dependiendo de los objetivos previamente planteados.

Al final todas las acciones realizadas deben ser medidas para comprobar
el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos
planteados al principio.

Al desarrollar un Plan Social Media los retornos no son inmediatos y las
variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables.

Los medios sociales ponen en el centro de las relaciones, a las personas y
las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.

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Aquí no se habla de ROI, un concepto más adecuado sería el: IOR
(Impact of Relationship)

El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las
personas a través de variables como la participación, la autoridad, la
influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las
planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo en la web,
entradas, salidas, etc.)

¿Se ha mejorado la reputación online?
¿Se han conseguido más suscriptores al blog?
¿Se han conseguido más recomendaciones?
¿Se han conseguido más fans en Facebook?
¿Se han conseguido más visitas a la web?
¿Se han conseguido más enlaces externos?
¿Se han conseguido ventas?

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