Conférence du salon MDirect, le salon des professionnels du marketing direct sur le thème "Jusqu'où pousser la personnalisation".
Participants : Didier Farge (Conexance), Bruno Florence (Florence Consultant), Stéphane Lhuillier (France Loisirs), Dan Lugassy (Emailvision) et Christian-François Viala (Yes Profile).
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
1. Jusqu'où pousser la personnalisation ?
Les perspectives de la
personnalisation à valeur ajoutée
2. Participants à la table ronde
• Didier FARGE, Président de Conexance, Président du SNCD
• Bruno FLORENCE, Florence Consultant, Consultant
indépendant, membre du Conseil d'administration du SNCD,
Stéphane LHUILLIER, Responsable Emailing & Nouveaux
Media chez France Loisirs
• Dan Lugassy, consultant avant-vente chez Emailvision
• Christian-François VIALA Président de Yes Profile
2
3. Cabinet de conseil de l'email marketing au
multicanal
Conseil Formation Etude
Email
CRM Academy
Multicanal
Etude
Intra- comparative
entreprise de solutions
d'emailing
Email
Marketing Inter-
entreprises
3
4. Le blog de l'emailing : Pignonsurmail
www.florenceconsultant.com
4
11. Une tendance a une utilisation plus réglementée
des données personnelles
• Proposition de règlement européen - Rapport
Albrecht (député vert)
• Adaptation de l'ordonnance européenne sur les
cookies pas encore tranchée
• Rapport des deux députés Colin et Collin sur la
fiscalité numérique (taxation des données
personnelles)
• Retour du permission marketing ?
11
18. Société de services marketing dédiés à la connaissance et à la gestion de la relation client
Bases de données comportementales , solutions CRM
20 millions de foyers, 600 M de transactions, 20 catégories, 35M @
Création en avril 2006
Une équipe de 36 personnes
Lille, Paris et à Détroit .
Membre de :
19. Bases de données Solutions Data Plateformes Ciblage online
mutualisées VAD, multicanal, Location, CRM en mode comportemental et
CARI, PRESSE. Enrichissement, SaaS, Trigger transactionnel du
Scoring. Marketing, display.
Reporting.
20.
21.
22.
23. Votre ROI assuré !
Du CA additionnel, dans le respect de votre stratégie
commerciale et sans logistique intrusive !
24. 5 Scénarios gagnants
Merci de votre commande offline
Merci de votre commande Online
Abandon de panier
Navigation sur le site web
Relance d’inactifs
25. Scénario « MERCI » à J+3
Rappel produit
Personnalisation
Up-Sell Recommandations Produit
26.
27. « Staples utilise le push
produit personnalisé et le
trigger marketing depuis
des années avec
beaucoup de succès.
Ces campagnes font
partie intégrante
désormais de l’expérience
client »
Direction Marketing
Staples
28. Abandon de panier :
Plus de 50% des paniers (B2C) finissent abandonnés, 35% en B2B
Seulement 20% des sites américains
ont mis en place des emails en séries
de rebond sur panier abandonné
Ce trigger Permet de « rattraper » 15%
de ventes perdues
29. Navigation sur le site web :
Objet : Merci de votre visite !
Contenu produits, et…
Revenez nous voir, nous vous offrons 15%
Performance constatée:
Taux d’ouverture et taux de transformation
5x supérieurs un email traditionnel
30. Réactivation d’inactifs :
«Vous nous avez manqué !
Nous voulons garder un client heureux
et vous aider à retourner au garage.
Bénéficiez de 5% de réduction sur
votre prochaine commande lorsque
vous revenez chez Eastwood. »
31. Les bonnes pratiques de la
personnalisation chez France Loisirs
Stéphane Lhuillier
Responsable Emailing & Nouveaux Media chez France Loisirs
32. Présentation France Loisirs :
Force d’une stratégie marketing multicanale
Le plus grand Club de loisirs culturels en France
- Livres, CD, DVD, Livres Audio
- Photo, vacances, abonnements magazines
Plus de 200 boutiques en
.
France
Catalogue papier : Elément fédérateur
Site internet e-commerçant
Téléphone
En adéquation avec leurs centres d’intérêt
32
33. Centre de préférence client pour une
personnalisation avancée
Cadeau de
bienvenu
Identifier les
différentes
catégories de Conseils de
lecture
lecture de
nos
adhérents
dès l’accueil
Sélection des
préférences de
lecture
33
34. Adapter sa fréquence d’envoi et personnaliser
en fonction du comportement : fidélisation
Relance en fonction du comportement
d’achat en récompensant sa fidélité
34
35. Adapter sa fréquence d’envoi et personnaliser
en fonction du comportement : achat
Relance en fonction du
comportement sur l’email
précédent :
relance d’achat trimestriel
35
36. Résultats
Bénéfices :
- Campagnes Pass Point club : fidélisation client
récompensée
- Campagnes de relance d’achat : ventes encadrées et
messages entièrement personnalisés
Campagne Pass Point Campagne relance
Club d’achat trimestriel
Taux moyen
27% 19%
d’ouverture
Taux moyen de clic 5.33% 8%
Taux moyen de
20% 33.44%
réactivité
36
37. Logiciels de Marketing Automation et Analytics de nouvelle génération
Quels outils pratiques pour
mieux personnaliser au bon
moment et à la bonne
personne ses emails ?
Dan Lugassy, Pre-sales Consultant
Emailvision
Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26 www.emailvision.fr
39. L'analyse prédictive et la prise de
décision en temps réel sont utilisés
pour reproduire le monde réel…
Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26
40. Observation
Des questions ? Retrouvez-nous sur le stand I26