5. Strategie Medewerker Processen Klant Arena Arena

6. Processen Klant Hoe opvallend is jouw product of dienst? Trends: Authenticiteit “ Niet genoeg P's” Innovatie Operationele excellentie (sneller, beter, goedkoper)‏

7. Strategie Medewerker Hoe betrokken voelen de medewerkers zich? Trends: Heldere intenties Krachtige doelen 'In staat stellen' De interne communicatie

8. Strategie Medewerker Processen Klant Thema: Medewerkergedrag Thema: Concerncommunicatie Thema: Meten, matchen en managen Thema: HRM Informatie voorziening Product/ dienst Geld Intenties Verkoop/ service Kennis/ arbeid Media Samen- werking

9. De deal tussen de klant en onderneming De deal tussen de medewerker en management “ Het moet kloppen”

10. Processen Klant Minimaal nodig! Zelf in de arena

11. Strategie Medewerker Processen Klant Ik wens je veel personeel! Klopt het nog?

12. Richard Branson’s Virgin Freddy Heineken Anita Roddick’s Body Shop Karl & Theo Albert’s Aldi Ben & Jerry’s Oprichter als bindende en sturende kracht Bill Bowerman’s Nike

16. Internal branding combineert trends Merk positionering Merk HRM Marketing Communicatie Bedrijfscultuur Talent management Bedrijfscultuur Zelfmanagement Employer branding Dienstenmarketing Authenticiteit Merk als asset Corporate identity Kernwaarden MVO

18. Bron: Business Openers Brand Positioning | Internal Branding | Brand Innovation

21. Het merk moet wel kloppen: OOK qua mensen <> merkbelofte

22. Het merk moet bij jou passen, jij moet bij het merk passen

23. Authentiek, onderscheidend en relevant Ze zijn echt zo!

25. Personeelswerk was wetenschap

26. Nieuwe werken, vergt nieuwe visie

27. Positie van het merk Business Financiën HRM Sales Communicatie Distributie R&D M e r k Marketing Financiën HRM Sales Communicatie Distributie R&D M E R K Marketing Business

29. HRM-systemen moeten de medewerkers verbeteren in alles wat het merk zo aantrekkelijk maakt klanten.

31. Verschil tussen zeggen en doen! Hier zit het verschil tussen een “ wel goed ” bedrijf en “ wow, wat een service ”