Herausforderung Multichannel Retailing

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Multichannel Retailing stellt große Herausforderungen an den Handel. Das einfache Aufschalten eines Webshops reicht nicht um den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Sehen Sie hier was bei einer erfolgreichen Multichannel Retail Strategie zu beachten ist und welche Erfolgsfaktoren es bei diesem Konzept zu berücksichtigen gilt.

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Herausforderung Multichannel Retailing

  1. 1. Der Handel früher …Stationär Mobil Katalog Der frühere Handel hatte bereits mehrere Vertriebskanäle! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 2
  2. 2. Das Internet…… hat die Herausforderungen fürden Händler komplett geändert! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 3
  3. 3. Technologische Entwicklungen sorgten für einen Boom …35 Die Entwicklung des Onlinehandels in Mrd. €302520151050 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Quelle: HDE Der Umsatz im Onlinehandel hat sich in den letzten 10 Jahren mehr als verdreifacht! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 4
  4. 4. Der ehemals direkte Weg zum Verkauf …. …lief früher entlang einer geraden Linie Auswahl TV/Print Gang zum Vergleich Kauf des bestes Werbung Laden Produkte Produktes Produkt Heute … Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 5
  5. 5. … ist es komplizierter Videos Online- Donwload Internet- Auf shops Produkt- suche Smart- verglei- Apps phones chen Likes auf Youtube facebook Clips Produkt- ansehen demos TV/Print Werbung Kauf des Produktes im Laden an- schauen Produkt- Anlei- In Werbung bewer- tungenBlogs Webshops im Internetlesen tungen sehen stöbern sehen lesen Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 6
  6. 6. Veränderungen im Handel(n) Aus einem klaren geraden Weg … … ist ein Geflecht von Impulsen geworden Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 7
  7. 7. Die neue Realität Neue Player im Online-Markt 1 wie z. B. Amazon 2 Direktvertrieb der Hersteller im Internet Neue Formate, wie Shoppingportale, 3 Preissuchmaschinen etc.Der Handel ist von dieser Entwicklung zum Teil überrollt worden! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 8
  8. 8. Der Kunde ist uneinheitlicher denn je… T7 Hohes Haushalts- Wohnt außer- Surft zwar häufig einkommen halb, kauft primär im Internet, kauft Einkauf Online & Online ein, Offline Y dennoch meist Offline mit meist eher Offline ein hohem Anspruch Spontankäufe 1 2 3 Well-Off Non-Urban Traditional P Shopping Shopping Senior Shopper Enthusiasts Pragmatists Quelle: Studie „Dem Kunden auf der Spur“ EMainstream Efficient Simplistic Joy-Seeking Offline Multichannel Shopping Multichannel Shopper Shoppers Minimalists Natives 4 5 6 7 Primär Schüler & N Nutzt fast Das Internet ist Studentenausschließlich Geht ungern die häufigste kaufen gerne in stationären einkaufen Einkaufsquelle beiden Kanälen Einkauf ein Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 9
  9. 9. Die mögliche Lösung … Multichannel RetailingIst nicht für jeden geeignet Anspruchsvoll in der Umsetzung Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 10
  10. 10. So einfach geht’s nicht! Das Aufschalten neuer Kanäle… Multi- Stationär Katalog Online channel Retailing... bedeutet kein Multichannel-Retailing! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 11
  11. 11. Die unterschiedlichen Kanäle…… sind häufig nicht verknüpft, und … Online Offline… laufen vielfach nebeneinander her! Multichannel Retailing setzt auf eine umfassende Verknüpfung von Offline und Online! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 12
  12. 12. Channel-HoppingDer Kunde möchte zwischen den Kanälen wechseln können… umtauschen Online Offlineeinkaufen… daher ermöglicht Multichannel- Retailing „Channel-Hopping“ Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 13
  13. 13. Multichannel-RetailingNur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen Kunden bei einem Multichannel-Retailing! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 14
  14. 14. Strategie Multichannel-Retailing ist nicht nur der Einsatz einer zusätzlichen Technologie. Für den erfolgreichen Einsatz sind grundsätzliche strategische Überlegungen notwendig!Die Entscheidung Multichannel –Retailing zu betreiben sollte aus der Unternehmensstrategie hergeleitet werden können! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 15
  15. 15. Management Multichannel-Retailing benötigt die vollständige Unterstützung und Zusammenarbeit des gesamten Managements!Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von Multichannel-Retailiing! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 16
  16. 16. Organisation Multichannel-Retailing sollte Teil der gesamten Organisation sein – die einzelnen Kanäle dürfen nicht separiert sein!Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanälen in die Organisation behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 17
  17. 17. Prozesse Multichannel-Retailing setzt optimal abgestimmte interne Prozesse entlang der gesamten Supply Chain voraus.Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse, daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 18
  18. 18. IT-Systeme Der Erfolg von Multichannel-@ Retailing wird zum großen Teil von einer gut funktionierenden und vollständig integrierten IT bestimmt.IT ist beim Multichannel-Retailing maßgeblich für den Erfolg verantwortlich, daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden! Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 19
  19. 19. Gründe fürMultichannel-Retailing Umsatz Kundenbindung Marktanteile Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 20
  20. 20. Argumente für Multichannel-Retailing UmsatzKunden kaufen in Mehrkanalsystemen mehr ein als in Einkanalsystemen Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 21
  21. 21. Argumentefür Multichannel-Retailing Kunden- bindung Kunden sind in integrierten Mehrkanalsystemen loyaler Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 22
  22. 22. Argumente für Multichannel-Retailing Markt- anteileMehrkanalsysteme erzeugen bei einerabgestimmten Vorgehendweise keine Kanibalisierung Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 23
  23. 23. Erfolgsfaktoren Multichannel-Retailing1 Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain2 Kanalübergreifendes CRM3 Kanalübergreifende Sortimente4 Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt5 Reduktion von Komplexität und Durchlaufzeiten6 Kanalübergreifendes Controlling7 Kanalübergreifende Unternehmenskultur Quelle: Insights 8 Wir bringen Business und IT zusammen - www.cioct.de 24
  24. 24. Ist Multichannel-Retailing bei Ihnen ein Thema? Sprechen Sie uns an! Bernd Hilgenberg Leipziger Str. 38 42859 Remscheid Telefon: +49 2191 8427228 Mail: hilgenberg@cioct.de Besuchen Sie uns auf: www.cioct.de 25

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