Tiara Hotels & Resorts utilizou uma estratégia de e-mail marketing para fidelizar clientes e gerar vendas em seus 5 hotéis em operação e 3 em construção na Bélgica, França, Portugal e Cabo Verde. A estratégia envolveu a criação de uma base de dados segmentada, envio de newsletters promocionais e informativas e análise dos resultados para melhorar o desempenho. A taxa de abertura foi maior entre clientes que recebiam e-mails em seu idioma nativo.

1. Tiara Hotels & Resorts - e-mail Marketing CASE STUDY Breef.me © 2011, all rights reserved

2. Tiara Hotels & Resorts 5 Hotéis em operação 3 Hotéis em construção Château Hotel MontRoyal Chantilly Miramar Beach Hotel Cannes Yaktsa Cannes ParkAtlantic Lisboa ParkAtlantic Porto AstoriaBruxelles Tedju Ponta Bicuda Cabo Verde Cor di Mar Ponta Bicuda Cabo Verde www.tiara-hotels.com

3. Localização Bruxelas Bélgica Cannes França Chantilly França Porto Portugal Lisboa Portugal Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

4. Tiara Hotels & Resorts Missão Marcar encontro com a elegância e o glamour. Porque as geografias da sofisticação e do bem-estar estão sempre por descobrir, Tiara percorre o globo, explorando novos locais, novas moradas para os seus luxuosos espaços. De castelos que se reinventam a palácios que ganham uma nova vida, a colecção de hotéis e resorts Tiara tem sempre novas sensações para descobrir. A localização das seis pedras iniciais reflecte a valiosa diversidade desta colecção. Tiara. Um novo sentido de luxo. Breef.me © 2011, all rights reserved

5. Estratégia de E-Marketing Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

6. Estratégia de E-Marketing Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

7. Desafio Criar uma politica de e-mail Marketing Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

8. Solução Ferramenta de envios Integração com o website Database Layout Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

9. E-mail Marketing OBJECTIVO Fidelização Geração de leads Vendas COMO? Campanhas segmentadas Integração com o site Reporting de resultados Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

10. Base de dados ORIGEM BD Hotel Clientes que realizam reservas ao balcão; CRS Clientes que realizam reservas online no site e dão a permissão explícita para acções de marketing directo; WEBSITE Utilizadores que subscrevem o envio de novidades comerciais através do site (duplo optin); Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

11. Base de dados SEGMENTAÇÃO Hotel Château Hotel MontRoyal Chantilly Miramar Beach Hotel Cannes Yaktsa Cannes ParkAtlantic Lisboa ParkAtlantic Porto Nacionalidade EN FR PT Tipologia Geral Business Origem BD Hotel CRS WEBSITE Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

12. Conteúdo ESTRUTURA Índice Introdução Promoções Informação Fecho TIPOLOGIA Promocional Promoções regulares de acordo com o plano promocional da cadeia ou de promoções especificas de hotel ou grupo de hotéis Informativo Novidade, ugrades ou prémios Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

13. Conteúdo TIPOLOGIA Promocional Promoções regulares de acordo com o plano promocional da cadeia ou de promoções especificas de hotel ou grupo de hotéis Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

14. Conteúdo TIPOLOGIA Informativo Novidade, ugrades ou prémios Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

15. Envio REGULARIDADE Trimestral – Newslettergeral Esporádica – Newslettertematicas Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

16. Envio FERRAMENTA Benchmark email Porquê? Integração da aplicação com formulários de subscrição no site; Composição ou adaptação fácil do HTML criativo; Qualidade do reporting; Análise de segmentos; Limpeza automática das Bases de Dados (hardbounces). Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

17. Performance Indicadores Abertura Cliques (CTR) Devolução (Bounces) Segmentação Pela base de dados Links Utilização com links de tracking Com esta combinação conseguimos avaliar a performance da newsletter, das promoções e dos hotéis, quer ao nível de visitas, ou mesmo ao nível de reservas. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

18. Conclusões A Taxa de abertura (leitura) dos emails PT 20% FR 24% EN 15% Média do sector Viagens e Turismo 15% Existe uma relação forte entre o idioma e nacionalidade dos utilizadores: (Ex: melhor performance junto de franceses que recebem email em francês do que junto de gregos que recebem email em inglês) Unidades com relações de maior fidelidade com clientes (elevada taxa de regresso) têm melhor performance no email marketing O ROI das acções é positivo, o que resulta nível da qualidade do conteúdo do email e também da qualidade intrínseca do produto Tiara e suas ofertas. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

19. Replicação Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

20. Estratégia de E-Marketing Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011, all rights reserved

21. Estratégia de e-Marketing Tiara Para uma presença global da marca Tiara online, o e-mail marketing foi só uma das ferramentas utilizadas. Website Campanhas regulares de promoção online (SEA) Optimização nos motores de busca Estratégia de presença nas redes sociais Desenvolvimento de site mobile com reservas Disponibilização de app para sistemas mobile Campanhas regulares de e-mail Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel Campanhas de fidelização online Parcerias Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2011 all rights reserved

22. Breef.me © 2011, all rights reserved

23. Quem somos? Agência de soluçõesintegradasde comunicação e marketing tecnológico Breef.me © 2011, all rights reserved

24. Como podemos ajudar? Uma equipa de trabalho forte no âmbito da Publicidade e do Design personalizados Uma equipa de trabalho forte no âmbito do Marketing Tecnológico Com gestão integrada do projecto,que de forma coerente integra as soluções de comunicação para cada cliente, sejam elas onlineouoffline. Breef.me © 2011, all rights reserved

26. Design

27. Webdesign

28. Branding

29. Web marketing

30. Mobile Marketing

31. TrainingCampanhas integradas de comunicação e marketing tecnológico Breef.me © 2011, all rights reserved

32. Keywords: bernardobrandaobreefme breefme@gmail.com Breef me now! pages/breefme @breefme Contactos www.breef.me bernardobrandao@breef.memob. 00351 969 753 887

33. OBRIGADO. breefme@gmail.com Breef me now! pages/breefme @breefme Contactos www.breef.me bernardobrandao@breef.memob. 00351 969 753 887