Les clés de la communication 2.0 et de l'usage des réseaux sociaux se terminera à 14h40 Quelles sont les clés et bonnes pratiques pour communiquer à l'heure du 2.0? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre? Quels sont les bénéfices?

1. Les principes clés
de la communication 2.0
et des média sociaux pour votre business

2. « We don’t have a choice on
wether we DO social media, the
question is how well we DO it »
Erik Qualman

3. Les médias sociaux : mode ou révolution ?
• Facebook titille le Milliard d’inscrits,
• Facebook dépasse Google en terme de trafic.
• Les réseaux sociaux détrônent les sites adultes sur le web.
• Youtube est le deuxième moteur de recherche après Google,
• LinkedIn 2d réseau social aux USA depuis cet été.

4. Ce que le web 2.0 a changé
De nouveaux comportements d’achats…
… vers un marché de conversation.

5. Ce qu’a changé le web 2.0
Manipulation Emotion
Subir Acteur
Client 2.0
Être un ROI Engagement
Ignorant Infobésité

6. Sortir du registre mercantile

7. La communication n’est plus unilatérale
Top
Down

8. Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux?
Une réalité dont il faut tenir compte…
…afin de servir différents objectifs.

9. Identité numérique & e-réputation
Source : http://www.fredcavazza.net

10. Les 4 forces de l’Identité numérique
Source : e-reputation.org

11. VOUS LES CONNAISSEZ TOUS ?2011
Panorama des médias sociaux

12. Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?
• Toucher une forte audience,
• Se mettre à l’ écoute de ses clients
• Contrôler son image en ligne
• Travailler sa relation client
• Gérer sa marque employeur
• Améliorer son référencement naturel

13. Stratégie et méthode à adopter ?
Définir ses objectifs et sa stratégie…
… avant de s’engager !

14. Quelle stratégie adopter?
1 Qui sont vos clients et où sont-ils, écoutez ce qu’ils disent de vous
Associez toute l’entreprise dès le début
2 Définir vos objectifs business
Choisir les médias sociaux pertinents
3 Définir une charte éditoriale
4 Attribuer les ressources internes et externes
5 Définir les indicateurs de performances

15. Principes clés de la communication Web 2.0
• Il faut donner pour recevoir
• Un contenu unique pour vos clients
• Soyez authentique et transparent avec votre
communauté
• Accepter le chaos du web
• Persévérance et adaptation

16. Ne vous trompez pas de méthode
Marque :
identité numérique
Relationnel
Transactionnel

17. Le marketing social
Web 2.0
ROI ROE
Web
social
Capital Social

18. Les médias sociaux :
mode ou révolution ?
Bernard Martinez
Consultant et formateur en webmarketing
bernardmartinez31@gmail.com
@emarketer_31
http://www.viadeo.com/fr/profile/bernard.martinez1