Présentation gestionnaire médias sociaux

OObbjjeeccttiiffss ddee ll’’aatteelliieerr
LL’’ééttaatt ddeess mmééddiiaass ssoocciiaauuxx eenn 22001144
CCoommmmeenntt uuttiilliisseerr lleess mmééddiiaass ssoocciiaauuxx eenn ttoouuttee ssééccuurriittéé,, ttaanntt aauu
ppooiinntt ddee vvuuee pprrooffeessssiioonnnneell qquuee ppeerrssoonnnneell
LLaa vveeiillllee ssttrraattééggiiqquuee aavveecc FFaacceebbooookk eett aauuttrreess mmééddiiaass ssoocciiaauuxx
MMaaîîttrriisseerr lleess ppaarraammèèttrreess ddee ssééccuurriittéé FFaacceebbooookk
MMaaxxiimmiisseerr ll’’uuttiilliissaattiioonn ddeess mmééddiiaass ssoocciiaauuxx ppoouurr llaa pprroommoottiioonn
CCoommmmeenntt ggéérreerr ssoonn iimmaaggee ddee mmaarrqquuee eenn lliiggnnee
LLaa cciittooyyeennnneettéé nnuumméérriiqquuee :: aaccccèèss,, éétthhiiqquuee,, ddrrooiitt,, ssaannttéé,, ssééccuurriittéé

LLeess cchhiiffffrreess àà rreetteenniirr
Les principaux réseaux sociaux restent :
Facebook, 1,2 milliard d’utilisateurs (+20% par rapport à 2013)
Twitter, 900 millions de comptes dont 250 millions d’utilisateurs actifs
Linkedin, 250 millions d’utilisateurs (+25% en un an)
Instagram, 150 millions d’utilisateurs (+50% en un an)

LLeess cchhiiffffrreess àà rreetteenniirr
D’autres médias sociaux connaissent une croissance fulgurante :
Tumblr, 185 millions de visites par mois pour 112 millions de blogs
Pinterest, 70 millions d’utilisateurs (dont 80% de femmes) et une
croissance de 300% en 6 mois
Google +, 300 millions d’utilisateurs actifs (+220% en un an) mais
seulement 6 minutes en moyenne par mois contre 6h30 pour Facebook

LLee nnuuaaggee iinnffoorrmmaattiiqquuee
(« cclloouudd ccoommppuuttiinngg »))
TToouuttee ll’’iinnffoorrmmaattiioonn aajjoouuttééee ssuurr
lleess mmééddiiaass ssoocciiaauuxx eesstt ddaannss llee nnuuaaggee

LLee nnuuaaggee iinnffoorrmmaattiiqquuee
(« cclloouudd ccoommppuuttiinngg »))
« EEnn dd’’aauuttrreess tteerrmmeess ::
ll’’iinnffoorrmmaattiioonn qquuee nnoouuss ppuubblliioonnss vviiaa lleess
mmééddiiaass ssoocciiaauuxx eesstt eennttrreeppoossééee ddaannss ddeess
eennddrrooiittss qquuii ssoonntt hhoorrss ddee nnoottrree ccoonnttrrôôllee..
NNoouuss ddeevvoonnss ddoonncc nnoouuss ffiieerr aauu ffoouurrnniisssseeuurr
qquu’’iill rreessppeeccttee llaa ccoonnffiiddeennttiiaalliittéé.. »

LLeess mmééddiiaass ssoocciiaauuxx
La conversation n’est pas:
• contrôlée
• structurée
• « on message »
La conversation est:
• organique (peut aller dans
plusieurs directions)
• complexe
• humaine
Les réseaux sociaux ne sont ni
stratégies ni tactiques, mais un
canal.

PPrroodduuiittss qquuee GGooooggllee
aappppaarrttiieenntt
Google search Youtube
Hummingbird Picassa
PageRank Adwords
Snapshots Adsense
Google Alerts Admob
Google Books Wildfire
Google Finance Blogger
Google Hotel Finder Hangouts
Google Flight Search Gmail
Google News Panoramio
Google Shopping Google Analytics
Google Maps Android
Chrome Google Wallet
...
http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Google_products

FFaaiitteess llee ttoouurr ddee ccee qquuee
GGooooggllee ssaaiitt ddééjjàà ddee vvoouuss
https://www.google.com/settings/dashboard
https://history.google.com/history/lookup?hl=en&st=fin
http://google.com/ads/preferences

FFaaiitteess llee ttoouurr ddee ccee qquuee FFaacceebbooookk
ssaaiitt ddééjjàà ddee vvoouuss
Name
City of birth
City of residence
Phone
Email
Current employment
Previous employment
Relationship
Anniversary
Previous relationships
Previous names (aliases)
Screen names
Address book
Family members
Birthday
Religious views
Address
Website
Email address(s)
Sexual preference
Gender
Languages spoken

FFaaiitteess llee ttoouurr ddee ccee qquuee FFaacceebbooookk
ssaaiitt ddééjjàà ddee vvoouuss
Friends
Books you’ve read
Bands you like
Movies you’ve seen
TV Shows you watch
Video games you play
Food you eat
Your Favorite Athletes
Restaurants you’ve eaten at
Activities you participate in
Websites you visit
Sports teams you support
Your Favorite Sports
Favorite Clothing brands
Places you’ve visited
Events you’ve attended
Events you plan on attending
Events your friends are attending
Major life events (location, dates, who with)
Photos
Private (haha yeah right) messages
Groups you’ve joined
Networks you are a part of

EEtt qquuooii eennccoorree??
Videos you’ve watched Comments you’ve liked
Websites you’ve visited Articles and websites you’ve commented on
Surveys you’ve filled out Companies you like
People you’ve been tagged with People you frequently hang out with
Friends you’ve requested Friends you denied
Friends you’ve un-friended How often you are online
Apps you Admin/created Pages you admin/created
Your current mood Device you’ve accessed the Internet from
Exact Geo-location (longitude, altitude, latitude, time/date stamp)
TV, Film, Concert you are currently watching Book or publication you are currently reading
Audio you are currently listening too Drink you are currently drinking
Food you are currently eating Activities you participate in
Advertising you interact with Profiles you interact with most
Locations you access Facebook Locations you access web properties connected to
Facebook
Level of online engagement When you changed jobs
How long you stayed in a job Credit card details
IP Address Apps you’ve downloaded
Games you’ve played Pages/Businesses you’ve un-liked (when)

FFaacceebbooookk GGrraapphh sseeaarrcchh

PPeeuutt--oonn ss’’éélliimmiinneerr ddee FFaacceebbooookk??

VVeeiillllee ssttrraattééggiiqquuee

MMééddiiaass SSoocciiaauuxx
Les médias sociaux changent notre monde
LLee ppoouuvvooiirr ddee ddééffiinniirr uunnee mmaarrqquuee ddee
ccoommmmeerrccee aa ppaasssséé ddeess eennttrreepprriisseess aauuxx
iinnddiivviidduuss eett ccoommmmuunnaauuttééss..

LLee bboouucchhee àà oorreeiilllleess eesstt llee ffuuttuurr dduu
mmaarrkkeettiinngg
LLeess mmééddiiaass ssoocciiaauuxx ssoonntt uuttiilliissééss ppoouurr
iinnfflluueenncceerr llaa ccoonnvveerrssaattiioonn..
MMééddiiaass ssoocciiaauuxx

PPoouurrqquuooii vveeiilllleerr??
61% des millennials n’utilise pas les structure d’appui de leur employeurs.
Ils préfèrent se tourner vers les médias sociaux.
84% des gens qui cherchent un emploi ont un compte Facebook.
60 % des employées sont prêt à partager du contenu pertinent au sujet
de leur employeurs.

FFaacceebbooookk
 ÀÀ llaa bbaassee iill eesstt ffoorrtteemmeenntt rreeccoommmmaannddéé ddee ssee
ffaammiilliiaarriisseerr aavveecc lleess ppaarraammèèttrreess ddee ssééccuurriittéé eett ddee
ccoonnffiiddeennttiiaalliittéé ddee FFaacceebbooookk..
LLaa mmaajjoorriittéé ddeess uuttiilliissaatteeuurrss nnee cchhaannggeenntt jjaammaaiiss cceess
ppaarraammèèttrreess eett ppeeuuvveenntt êêttrree ssuurrpprriiss ppaarr qquuii aa aaccccèèss àà
ll’’iinnffoorrmmaattiioonn qquu’’iillss yy ppuubblliieenntt..

TTwwiitttteerr
 Microblogue – oonn ppeeuutt ttaappeerr aauu mmaaxxiimmuumm
114400 ccaarraaccttèèrreess
 ÀÀ llaa bbaassee,, llee ccoonntteennuu eesstt aacccceessssiibbllee àà ttoouutt llee
mmoonnddee,, mmaaiiss oonn ppeeuutt llee pprroottééggeerr

LLiinnkkeeddIInn
PPeerrmmeett ddee jjooiinnddrree uunn rréésseeaauu pprrooffeessssiioonnnneell
PPuubblliieerr dduu ccoonntteennuu ppeerrssoonnnneell nn’’eesstt ppaass
rreeccoommmmaannddéé

 Permet ddee ppuubblliieerr ddeess pphhoottooss eett ddeess vviiddééooss
 PPaarr ddééffaauutt,, llee ccoonntteennuu eesstt ppuubblliicc
 VVoouuss ppoouuvveezz mmooddiiffiieerr ccee rrééggllaaggee ddee
ccoonnffiiddeennttiiaalliittéé àà ppaarrttiirr ddee ll’’aapppplliiccaattiioonn mmoobbiillee

PPiinntteerreesstt
PPeerrmmeett aauuxx uuttiilliissaatteeuurrss dd''ééppiinngglleerr dduu ccoonntteennuu
vviissuueell ((ccoommmmee vvoouuss llee ffeerriieezz ssuurr uunn ttaabblleeaauu
dd''aaffffiicchhaaggee))

SSnnaappcchhaatt
PPaarrttaaggee ddee pphhoottooss eett ddee vviiddééooss ssuurr iiOOSS eett AAnnddrrooiidd
LLiimmiittee ddee tteemmppss ddee vviissuuaalliissaattiioonn ddee 1100 sseeccoonnddeess
FFoonnccttiioonnnnaalliittéé « ssttoorriieess » ppeerrmmeett ddee ccrrééeerr uunn ffiill
dd’’aaccttuuaalliittéé
VViissiibbiilliittéé ppaarr sseess aammiiss oouu ppaarr ttoouutt llee mmoonnddee
CCoonntteennuu nnoonn oouuvveerrtt rreessttee aacccceessssiibbllee ppeennddaanntt
11 mmooiiss aauuxx aaddmmiinniissttrraatteeuurrss

VViinnee
 PPeerrmmeett ddee ccrrééeerr ddee ccoouurrtteess vviiddééooss ((66
sseeccoonnddeess))
 CCoommmmee TTwwiitttteerr,, lleess ggeennss vvoouuss ssuuiivveenntt,,
« ffoolllloowweerrss »
 OOnn ppeeuutt ssppéécciiffiieerr qquuee llee ccoonntteennuu ssooiitt
ddiissppoonniibbllee àà vvooss aabboonnnnééeess eett aabboonnnnééss

Stratégie ddee MMééddiiaass ssoocciiaauuxx eenn 77 ééttaappeess
• 1 – Déterminer votre cible (Target) : Vous connaissez votre cible
mieux que quiconque.
• A qui s’adressent vos produits ?
• Vers qui souhaitez-vous diriger votre communication ?
• La réponse est indispensable à une bonne stratégie Social Media.
• Votre cible est une cible de professionnels ? Il sera judicieux d’utiliser
les réseaux sociaux professionnels comme Linkedin.
La nature de votre cible vous permettra déjà de tracer les grands axes
de vos campagnes Social Media.

• 2 – Déterminer vos objectifs (Objectives) : il est important de
déterminer les raisons pour lesquelles vous souhaitez intégrer les
réseaux sociaux à votre stratégie de communication.
• Qu’attendez-vous des médias sociaux ?
• Vous souhaitez améliorer, développer votre image ?
• Vous souhaitez faire progresser vos ventes ?
• Bâtir une base de prospects ?
Définir vos objectifs avec précision vous permettra de déterminer les
plateformes à utiliser et les moyens à mettre en oeuvre pour parvenir
à vos fins.

• 3 - Déterminer le message à transmettre (Message) :
• Instaurer un dialogue avec sa communauté, et donc une
relation concrète
• Développer des interactions sociales (« like », « retweet »,
« partage »…) révélant un engagement de la part d’une
communauté et entraînant de la viralité
• Communiquer auprès de sa communauté à tout moment,
même en situation de mobilité.
• Il est donc maintenant important de définir le message que
vous souhaitez transmettre à vos cibles pour atteindre vos
objectifs. Quel contenu souhaitez-vous diffuser ? Que
désirez-vous mettre en avant ? Pour répondre à ces
questions, vous devez determiner votre positionnement.

Positionnement
• Crédible : si vous désirez vous positionner comme étant le
moins cher, vous devez être le moins cher. Le webmarketing
ne fera pas de miracle, c’est de la promotion, pas de la
propagande ou de l’hypnose.
• Attractif : vous êtes le moins cher c’est très bien, mais d’1$
… c’est pas fantastique ! Votre positionnement doit
représenter un vrai plus pour le consommateur.
• Remarquable : votre positionnement doit se voir, se
comprendre mais surtout se distinguer de la concurrence.
• Durable : votre positionnement ne doit pas être temporaire.
Si vous êtes le moins cher du 14 au 18 novembre… Il y a
peu de chance que vous fidélisiez le consommateur.

• 4 - Déterminer votre stratégie (Strategy) : l’avantage des médias et
réseaux sociaux est que leur utilisation est en grande majorité gratuite.
Contrairement à une campagne média traditionnelle qui engendre des
coûts monumentaux, vous pouvez donc utiliser les médias sociaux
chaque jour. Il est donc important de déterminer une stratégie Social
Media courante, quotidienne, et d’y intégrer des opérations ponctuelles
(campagnes AdWords, Affiliation, Buzz…).

• 5 – Déterminer les technologies et les points de rencontre
(Technologies) : maintenant que vous avez défini votre cible, vos
objectifs, le message à faire passer et la stratégie à mettre en place,
vous êtes à même de déterminer sur quelles plateformes intervenir, où
développer votre présence pour rencontrer vos clients potentiels.
• Quelles technologies devez-vous utilisez pour atteindre vos objectifs ?
• Un jeu concours,
• un cercle de discussion…
• Tout dépend des comportements de votre cible, de l’usage qu’elle fait
d’internet (voir Les différentes typologies d’internautes et de
consommateurs.

• 6 – Déterminer vos indicateurs clés de performance (Evaluate) :
• mener des actions c’est bien, mais il est important d’en analyser les
retombées pour pouvoir faire les ajustements nécessaires à une
optimisation de votre R.O.I (Return On Investment).
• J’aime
• Visite au site web
• Commentaires
• Inscriptions
• Une stratégie Social Media ne sera pas parfaite dès la première
tentative. Des réajustements seront nécessaires, autant pouvoir les
faire instantanément. Quels sont les indicateurs pouvant vous
permettre d’étudier la performance de votre stratégie ?

• 7 – Déterminez les ressources à mobiliser (Resources) : votre
stratégie est maintenant bien dessinée. Afin de la finaliser, vous devez
déterminer les ressources que cette stratégie Social Media va
nécessiter.
• Quels budgets ?
• Quels délais ?
• Quelles compétences ?
• Quels effectifs ?
• Un recrutement est-il nécessaire ou disposez-vous des compétences
en interne ?
• Sans les ressources suffisantes, votre stratégie Social Media aura beau
être parfaite, vous ne pourrez pas la mener correctement.

QQuueelllleess ccoonnddiittiioonnss ddee rrééuussssiittee ??
Écouter Dialoguer
Trouver le
ton juste
Être
transparen
t
Publier régulièrement

o 1122,,220044 ““ffoolllloowweerrss””
o CCrrééee ssoouuvveenntt 110000,,000000
vviissiitteess ppaarr jjoouurr
((tthheerreeaallbbaannffff..ccoomm))
CClléé dduu ssuuccccèèss
L’écureuil de Banff

LLaa cciittooyyeennnneettéé nnuumméérriiqquuee
La citoyenneté numérique implique une « littératie numérique », c’est-à-dire
une compréhension des limites entre les blagues, les taquineries, les actions
inoffensives, et les comportements criminels.
Étant donné que les gouvernements sanctionnent de plus en plus la
cyberintimidation sévèrement, il est nécessaire que les jeunes, leurs parents
et les écoles soient conscients des risques légaux que suscitent leurs
actions et qu’ils se familiarisent avec la protection en ligne.

L’accès: participation à la société virtuelle.
• Les gens n’ont pas tous les mêmes opportunités et capacités d’utilisation
des technologies de communications.
•On doit s’assurer de n’exclure personne.
•Travailler à augmenter et améliorer l’accès fait partie des responsabilités de
tous citoyens numériques

Commerce électronique: vente et achat de bien de consommation
• Il faut se souvenir qu’un pourcentage important de l’économie est fait en
ligne.
• Des millions de transactions légales ont lieu, mais il faut respecter les lois
et règles du commerce.
• Un nombre équivalent de transactions qui sont en conflit avec les lois du
commerce ont lieu. Il fait être de bon consommateur et entrepreneur.

Communication numérique: electronic exchange of information.
•Notre capacité de communiquer avec les autres a augmenté (p. ex.,
courriel, cellulaire, texto, etc.).
•Tout a changé puisqu’il est possible de communiquer de façon presque
instantanée.
•Malheureusement plusieurs ont oublié (ou n’ont jamais appris) comment
prendre de bonne décision face à tous ces moyens de communication.

Digital Literacy: processus d’enseignement et d’Apprentissage des
technologies.
Certaines écoles ont de bons programmes, mais il reste du travail à faire.
Plusieurs technologies utilisées dans un milieu de travail ne sont pas
enseignées aux écoles.
On doit enseigner comment trouver l’Information au moment qu’on en a
besoin.
La citoyenneté numérique nécessite une nouvelle façon d’éduquer les gens.

Code d’éthique: Code de conduite
L’éthique est perçue comme un des plus grands défis de la citoyenneté
numérique.
Les utilisateurs de la technologie n’apprenne pas l’étiquette et sont souvent
gêné d’en discuter avec amis et collègues.
Ce n’est pas simplement une question de créer des règles et politiques
d’utilisation il faut apprendre aux gens d’être de bons citoyens numériques.

Les lois:
Il est plus facile que jamais de copier, « emprunter » le travail, l’identité, la
propriété des autres. Les lois traditionnelles s’appliquent aussi dans le
monde numérique.
Pirater l’information
Téléverser de la musique illégalement
Plagia,
Créer des virus
Tous sont des actes criminels.

Santé et bien-être: dans un monde numérique.
Problème de vision, stress répétitif et l’ergonomie doit être adressée dans un
monde technologique.
En plus de considération physique, il faut s’inquiéter des effets
psychologiques (dépendance, etc.)

Sécurité et protection
Le monde numérique n’est pas exempté de gens qui vole , détruit ou
endommage la propriété.
Nous protégeons nos demeures avec des systèmes d'alarme et serrure, etc.
La même approche s’applique au monde numérique.
Antivirus
Copie de sécurité

ÊÊttrree uunn cciittooyyeenn nnuumméérriiqquuee
rreessppoonnssaabbllee
Protège ton profil.
Ne noue de liens qu’avec des personnes que tu connais et en qui tu as
confiance sur les réseaux sociaux.
Fais attention quand tu divulgues des renseignements personnels,
même à des personnes que tu connais ou dans un message privé. Une
fois que c’est écrit et envoyé, impossible de revenir en arrière!

Protège ton téléphone par mot de passe.
Assure-toi que ton téléphone est protégé par mot de passe et ne
communique ton mot de passe à personne.
Sinon, c’est comme si tu laissais ta maison ou ta voiture sans fermer la
porte à clé.

Fais preuve de civisme numérique.
Réfléchis avant d’envoyer un message texte, un courriel ou un tweet.
N’oublie jamais que tu es la seule personne responsable de tes propres
paroles et actes.
ET
Participe à la résolution des problèmes.
Défends les droits de la personne en refusant de transmettre les
messages ou les photos blessants, rabaissants ou manquant de
respect.

QQuueelllleess ssoonntt lleess pprraattiiqquueess ddee nnooss
eennffaannttss ?? QQuueell eesstt llee rrôôllee ddeess
ppaarreennttss ??
Que font-ils sur les réseaux sociaux ?
Qu’échangent-ils ?
Avec qui ?
Leurs pratiques sont-elles toujours "amicales" ?
Se sentent-ils protégés ?
Quelle place ont prise les réseaux sociaux dans leur vie et celle de
leur famille ?
Une étude a été réalisé auprès de 1 200 jeunes de 8-17 ans.

PPrrèèss ddee 2200%% ddeess mmooiinnss ddee 1133 aannss
oonntt uunn ccoommppttee
48% des enfants de 8-17 ans sont connectés à un réseau social
(Facebook).
18% des moins de 13 ans sont déjà connectés, et leurs parents
sont au courant à 97%.
Le déclic a lieu au collège : 57% des élèves du collège sont
connectés / 11% des élèves du primaire.
Les jeunes se connectent souvent seuls : depuis leur ordinateur
personnel (50%) et leur mobile (23%).

LLeess ppaarreennttss ssoonntt aasssseezz ppeeuu aassssoocciiééss
àà cceettttee pprraattiiqquuee
Seule la moitié (55%) des 8-17 ans discutent avec leurs parents
des réseaux sociaux, principalement du temps d’utilisation plus
que des usages…
Une moitié (49%) d’entre eux sont "amis" avec leurs parents.
La moitié des enfants (55%) se disent surveillés dans leur
utilisation de Facebook ; la vigilance des parents est plus marquée
pour les plus jeunes (77%) et les filles (63%).

LLeess eennffaannttss eett lleess aaddoolleesscceennttss lliivvrreenntt
lleeuurrss iiddeennttiittééss eett bbeeaauuccoouupp
dd’’iinnffoorrmmaattiioonnss ppeerrssoonnnneelllleess
Pour les enfants et les adolescents, la relation sur le réseau n’est
pas virtuelle. Ils sont dans la vraie vie ; 92% utilisent leur vraie
identité et livrent beaucoup d’informations personnelles.
Leurs activités sont notamment les commentaires et la publication
de photos (surtout pour les filles à 88%).

UUnn ttiieerrss ddeess eennffaannttss oonntt ééttéé cchhooqquuééss
oouu ggêênnééss ppaarr ddeess ccoonntteennuuss
Le réseau social est un espace plutôt civilisé, mais les risques y
sont démultipliés par la résonnance d’internet. 18% des 8-17 ans y
ont déjà été insultés.
Plus d’un tiers (36%) ont déjà été choqués par certains contenus ;
spontanément, ils citent d’abord les contenus à caractère sexuel,
puis les contenus violents ou racistes et homophobes.
Quand ils ont été choqués, seuls 10% d’entre eux en ont parlé à
leurs parents : ils en parlent plus facilement quand le sujet des
réseaux sociaux est abordé en famille.

CCoonnsscciieennttss ddeess rriissqquueess,, iillss nnee ssaavveenntt
ppaass ffoorrccéémmeenntt ss’’eenn pprréésseerrvveerr
Les 8-17 ans semblent sensibilisés aux risques pour la vie privée
et maitrisent les paramètres de confidentialité, même si cela est
moins vrai pour les plus jeunes.
Ils ont en moyenne 210 "amis" (un chiffre qui augmente avec
l’âge), 30% d’entre eux ont déjà accepté en "amis" des gens qu’ils
n’avaient pas rencontrés. Peut-on alors considérer qu’ils sont
vraiment "entre amis" ?
La surveillance et le dialogue parents-enfants existent, mais
doivent être renforcés pour favoriser la prise d’autonomie et la
responsabilisation des enfants/adolescents dans la gestion de leur
réseau et de la confidentialité de leur vie privée.

LLeess 1100 ccllééss dduu ssuuccccèèss

o EEssssaayyeezz--lleess
ppeerrssoonnnneelllleemmeenntt aavvaanntt
ddee vvoouuss llaanncceerr
ppoouurr vvoottrree ccoommmmeerrccee
o EEssssaayyeerr pplluussiieeuurrss
oouuttiillss
o SSooyyeezz vvoouuss--mmêêmmee,,
ffaaiitteess ddeess aammiiss eett
ppaarrttaaggeezz
1. Allez-y, expérimentez

11.. OObbjjeeccttiiffss
vveennddrree uunn pprroodduuiitt//sseerrvviiccee
vviissiibbiilliittéé ((bbrraannddiinngg))
33.. CCoommppéétteenncceess
iiddeennttiiffiieezz vvooss rreessssoouurrcceess eett lleess mmaannqquueess
55.. MMaaiinnttiieenn eett eennttrreettiieenn
ssuurrvveeiilllleerr,, aajjuusstteerr,, ppaarrttiicciippeerr
2. Faites un plan

o TTrroouuvveezz vvoottrree mmaarrcchhéé
cciibbllee eett ppaarrttiicciippeezz
o LLiisseezz eett ccoommmmeenntteezz
aauuxx bblloogguueess
o ““GGoooogglleezz”” vvoottrree
eennttrreepprriissee eett vvooss
ccoommppééttiitteeuurrss
o TTrroouuvveezz ddeess oouuttiillss qquuii
vvoouuss aaiiddeerroonntt àà
ééccoouutteerr..
3. Écoute active

MMééddiiaass SSoocciiaauuxx
Le retour ssuurr iinnvveessttiisssseemmeenntt

Crowdsourcing.
Aidez-nous à nommer notre bébé
AAmmeelliiaa AArrlliinnggttoonn

56 réponses en moins ddee 44 mmiinnuutteess ddee YYoouuBBeeMMoomm..ccoomm

o NN’’eessssaayyeezz ppaass
dd’’iimmpprreessssiioonnnneerr
((vvoouuss sseerreezz iiggnnoorréé))
o PPaass ddee mmeennssoonnggee
((vvoouuss nnee sseerreezz ppaass
iiggnnoorréé))
o LLeess ppiirreess eerrrreeuurrss
mmoonntteenntt vveerrss llaa ssuurrffaaccee
o AAvvoouueezz lleess eerrrreeuurrss
iimmmmééddiiaatteemmeenntt
4. Soyez authentique

o NN’’aayyeezz ppaass ppeeuurr ddee
ppaarrttaaggeerr ((ddeess cchhoosseess
uuttiilleess eett ppeerrttiinneenntteess……))
o FFaaiitteess eenn ssoorrttee qquuee
vvoottrree ccoonntteennuu ppuuiissssee
êêttrree ppaarrttaaggéé
o AAjjoouutteezz ddeess oouuttiillss::
o PPaarrttaaggeezz,, ffiill RRSSSS,,
eennvvooyyeerr àà uunn aammii
5. Partager

o NN’’eexxaaggéérreezz ppaass,, nnee
ccrriieezz ppaass..
o UUttiilliisseezz dduu llaannggaaggee
ssiimmppllee eett hhaabbiittuueell..
o DDoonnnneezz uunn ““vviissaaggee”” àà
vvoottrree mmaarrqquuee ddee
ccoommmmeerrccee.. LLeess ggeennss
ss’’yy aassssoocciieenntt pplluuss
ffaacciilleemmeenntt..
6. Agissez « normal »

o QQuueellllee vvaalleeuurr ppoouuvveezz--
vvoouuss aajjoouutteerr??
o CCoonnttrriibbuueezz ddeess cchhoosseess
ppeerrttiinneenntteess
o NNee vveennddeezz ppaass vvoottrree
ssaallaaddee cchhaaqquuee ffooiiss
o PPaarrttaaggeezz llee ccoonntteennuu
ddeess aauuttrreess eett ggaaggnneezz
ddeess aammiiss..
7. Contribuez de façon utile

o NN’’eessssaayyeezz ppaass
dd’’eeffffaacceerr lleess ccrriittiiqquueess
o ÉÉccoouutteezz
aatttteennttiivveemmeenntt
o AAvvoouueezz lleess eerrrreeuurrss
o OOffffrreezz uunnee eexxpplliiccaattiioonn
eett ssoolluuttiioonn
8. Critiques = opportunités

o NN’’aatttteennddeezz ppaass dd’’aavvooiirr
uunnee ccaammppaaggnnee
pprréécciissee aalllleezz--yy!!
o CCrrééee eett ccuullttiivveezz ddeess
lliieennss qquuii sseerroonntt uuttiilleess
uunn jjoouurr……
9. Soyez proactif

o VVoouuss aauurreezz bbeessooiinn
dd’’aaiiddeess ddee vvooss
ccoollllèègguueess
o CCoonnvvaaiinnccrree lleess ggeennss
ddee llaa ppeerrttiinneennccee..
o RRaasssseemmbblleezz ll’’ééqquuiippee,,
ddiissccuutteezz ddee ll’’aapppprroocchhee,,
aassssiiggnneezz lleess ttââcchheess,,
aalllleezz--yy!!
10. Vous ne pouvez pas tout faire vous-même

11.. LLeess ccoonnvveerrssaattiioonnss
bboouucchhee àà oorreeiillllee
ddeevviieennnneenntt pplluuss
iimmppoorrttaanntteess qquuee llaa
ppuubb..
22.. PPaarrttiicciippeezz eett ffaacciilliitteezz
llaa ccoonnvveerrssaattiioonn
((ssuuiivveezz lleess 1100 ccllééss))
33.. SSooyyeezz aauutthheennttiiqquuee eett
hhoonnnnêêttee..
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