1. Médias Sociaux
MÉDIAS SOCIAUX
Les médias sociaux sont des médias qui utilisent des
techniques de communication hautement accessibles
pour faciliter les interactions sociales.
3. Médias Sociaux
C’est une conversation
virtuelle.
Qui parle ?
o Vos clients
o Vos bailleurs de fonds
o Vos bénévoles
o Vos employés
o Vos investisseurs
o Vos critiques
o Vos fans
o Vos compétiteurs...
o Qui a un accès à Internet et
une opinion.
4. Médias Sociaux
La conversation n’est pas:
o controllé
o structuré
o “on message”
La conversation est:
o organique
o complexe
o humaine
Les réseaux sociaux ne
sont ni stratégie ni
tactique, mais un canal.
5. SOCIAL MEDIA DEFINED
Propulsé par:
o Facebook
o LinkedIn
o Blogues
o Twitter
o YouTube
o Vimeo
o Wikis
o Second Life
o Les jeux
o Fil RSS
6. Médias Sociaux
Les médias sociaux changent notre monde
Le pouvoir de définir une marque de commerce a
passé des entreprises aux individus et
communautés.
7. Médias sociaux
Le bouche à oreilles est le futur du
marketing
Les médias sociaux sont utilisés pour
influencer la conversation.
8. Médias Sociaux
o Pour Zappos l’accent est sur le
service à la clientèle pour établir
des liens personnels et émotifs.
o Aucun budget de marketing (leurs
clients le font pour eux) ce budget a
été transféré au centre d’appui à la
clientèle.
o Utilise Twitter pour promouvoir
leur marque
o “Tweets” qui inclut leur nom sont publié sur
leur site
o Directeur a 400,000 “followers”
o 430 employés sur Twitter
o $1 milliard en ventes annuel…
9. Médias Sociaux
Les médias sociaux influencent les gens
o 91% disent que les avis aux consommateurs
influencent leurs décisions d’acheter. - JC Williams
Group
o 87% font confiance à la recommandation d’un
ami plutôt qu’un critique. - Marketing Sherpa
o 3 fois plus apte à faire confiance à l’opinion
des pairs qu’à la publicité. - Jupiter Research
o 1 conversation bouche à oreille = 200 pubs à
la télé. - BuzzAgent
* gracieuseté de Digital Influence Group
10. Médias Sociaux
Les gens utilisent les médias sociaux
o 73% des internautes lisent des blogues
o 45% ont leur propre blogue
o 57% font partie d’un réseau social
o 55% télécharge des photos
o 83% utilise YouTube, Vimeo
o 20% accède via un mobile
Universal McCann’s Comparative Study on Social Media Trends, 17,000 respondents from 29 countries, *using
internet at least every other day
11. Médias Sociaux
Le Canada
o 50% des Canadiens participe à au moins un réseau social.
(17 millions)
o 50% de ceux visite une fois par semaine
o 40% visite chaque jour
o 35% disent que le temps dédié a augmenté
o 86% sont entre 18 et 34 ans
o 66% de 35 à 54 ans
o 40% des plus de 55 y sont
o 37% des femmes et 24 % des hommes visitent chaque jour.
Canada Online, The Internet, Media and Emerging
Technologoes
12. Médias Sociaux
Pourquoi ?
• Les 45 ans et moins
pour socialiser
• 45 et plus pour obtenir
et partager de
l’Information.
• Les 12-17 pour se
divertir
Ne sont-ils pas tous consommateurs?
13. Médias Sociaux
Il faut tirer avantage de leur présence.
o Recherche de marché
o Marketing et promotion
o Appui à la clientèle
o Évaluer vos compétiteurs
o Augmenter la visibilité
o Vendre...
14. Médias Sociaux
Les réseaux sociaux sont pratiques pour:
o Écouter ce que les gens disent
o Promouvoir des évènements
o La visibilité de votre marque de commerce
o Identifier et recruter des partenaires.
o Trouver de nouvelles opportunités
o L’appui à la clientèle
o Améliorer votre position dans les moteurs de recherches
o Évaluer la compétition
o Transmettre un message rapidement
o Établir des liens avec vos clients
o Être un leader
16. Médias Sociaux
Les réseaux sociaux, pas vraiment
gratuits.
o Consultation stratégique
o Formation
o Crée le contenu
o Intégration
o Distribuer le contenu
o Gérer les liens
17. Médias Sociaux
Vous devez évaluer l’impact
Étendue Engagement & Influence
o visites au site o Le ton des commentaires
o Commentaires et et rétroactions.
rétroactions o Affinité à votre marque
o Liens internes o Qui offre les
commentaires?
Action o Durée des visites
o Contacts de ventes o Amis / Fans
o Nouvelles ventes o Nombre de téléchargement
o Satisfaction/Loyauté
o Efficacité du marketing
Source: The Digital Influence Group, Measuring the Influence of Social Media
19. Clé du succès
1. Allez-y, expérimentez
o Essayez-les
personnellement avant
de vous lancer
pour votre commerce
o Essayer plusieurs outils
o Soyez vous-même, faites
des amis et partagez
20. Clé du succès
2. Faites un plan
1. Objectifs
vendre un produit/service
visibilité (branding)
3. Compétences
identifiez vos ressources et les manques
5. Maintien et entretien
surveiller, ajuster, participer
21. Clé du succès
3. Écoute active
o Trouvez votre marché
cible et participez
o Lisez et commentez aux
blogues
o “Googlez” votre
entreprise et vos
compétiteurs
o Trouvez des outils qui
vous aideront à écouter.
26. Clé du succès
4. Soyez authentique
o N’essayez pas
d’impressionner
(vous serez ignoré)
o Pas de mensonge
(vous ne serez pas
ignoré)
o Les pires erreurs
montent vers la surface
o Avouez les erreurs
immédiatement
27. Clé du succès
5. Partager
o N’ayez pas peur de
partager (des choses
utiles et pertinentes…)
o Faites en sorte que votre
contenu puisse être
partagé
o Ajoutez des outils:
o Partagez, fil RSS, envoyer
à un ami
28. Clé du succès
6. Agissez « normal »
o N’exagérez pas, ne criez
pas.
o Utilisez du langage
simple et habituel.
o Donnez un “visage” à
votre marque de
commerce. Les gens s’y
associent plus
facilement.
29. Clé du succès
L’écureuil de Banff
o 12,204 “followers”
o Crée souvent 100,000
visites par jour
(therealbanff.com)
30. Clé du succès
7. Contribuez de façon utile
o Quelle valeur pouvez-
vous ajouter?
o Contribuez des choses
pertinentes
o Ne vendez pas votre
salade chaque fois
o Partagez le contenu des
autres et gagnez des
amis.
31. Clé du succès
8. Critiques = opportunités
o N’essayez pas d’effacer
les critiques
o Écoutez attentivement
o Avouez les erreurs
o Offrez une explication
et solution
32. Clé du succès
9. Soyez proactif
o N’attendez pas d’avoir
une campagne
précise allez-y!
o Crée et cultivez des liens
qui seront utiles un jour…
33. Clé du succès
10. Vous ne pouvez pas tous faire vous-même
o Vous aurez besoin
d’aides de vos collègues
o Convaincre les gens de
la pertinence.
o Rassemblez l’équipe,
discutez de l’approche,
assignez les tâches,
allez-y!
34. Clé du succès
3 Messages pour emporter
1. Les conversations
bouche à oreille
deviennent plus
importantes que la
pub.
2. Participez et facilitez la
conversation (suivez
les 10 clés)
3. Soyez authentique et
honnête.
