SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 27
Downloaden Sie, um offline zu lesen
1.  BÖLÜM
 PAZARLAMA TANIMI, KAPSAMI,
GELİŞİMİ, PAZARLAMA KAVRAMI VE
         YENİ TRENDLER
İçindekiler:
 1. Pazarlamanın Tanımı
 2. Pazarlamanın Özellikleri
 3. Pazarlamanın Gelişimi
 4. Pazarlama kavramının anlamı ve temel unsurları
 5. Pazarlama anlayışının Satış anlayışıyla karşılaştırılması
 6. Pazarlama kavramının uygulanması: Müşteri ilişkileri
 7. Pazarlamayı etkileyen yeni trendler
Tüketicinin İhtiyaçları ve İktisadi
Faydalar:
İşletmeler, tüketici ihtiyaçlarını mal ve hizmet üreterek
    karşılar ve kar, büyüme sağlar ve toplumsal faydalar
    oluştururlar.
İşletme birimlerinden üretim biriminin sağladığı iktisadi
    fayda şekil faydasıdır.
Pazarlamanın sağladığı faydalar ise
Yer Faydası: Tüketicinin ulaşabileceği yerleri pazarlama
   belirler.
Zaman Faydası: Tüketicinin istediği zamanda malın
   hazır olmasını pazarlama belirler.
Mülkiyet Faydası: Sahipliğin devri pazarlama ile
   gerçekleşir.
1. Pazarlamanın Tanımı:
 Pazarlama sadece satış değildir.
 Pazarlama sadece reklam değildir.
 Pazarlama sadece dağıtım değildir.
Eski zamanlarda tanım olarak;
Pazarlama, mal ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye veya
  kullanıcıya doğru akışını yönelten işletme
  faaliyetlerinin yerine getirilmesidir.
 Pazarlamayı sadece değişim veya pazar işlemi
 olmaktan ileri götüren tanım 1985 yılında AMA (
 American Marketing Association) Amerikan
 Pazarlama Derneği tarafından yapılmış ve bu tanım
 içerisinde sadece kar amacı güden işletmeleri değil
 vakıf, dernekler, partiler … gibi diğer planlı örgütleri de
 içerisine alması ile geniş kabul görmüştür.
 “Kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak
   mübadeleleri gerçekleştirmek üzere, fikirlerin,
      malların ve hizmetlerin geliştirilmesi,
       fiyatlandırılması, tutundurulması ve
    dağıtılmasına ilişkin planlama ve uygulama
                     sürecidir.”
 Kotler ve Armstrong’un tanımları ise
Pazarlama, işletmeleri karşılığında değer elde etmek üzere
  müşterileri için değer yaratma ve güçlü müşteri ilişkileri
  geliştirme sürecidir.

 İsmet Mucuğa göre ise
  Pazarlama, dinamik bir ortamda müşterilerle tatmin edici
   değişim ilişkilerini kolaylaştırmak, paydaşlarla iyi ilişkiler
    geliştirmek ve sürdürmek üzere malların, hizmetlerin ve
  fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve
                        dağıtılması sürecidir.
Bu tanımda müşteri ilişkileri ve müşteri değer kavramı
  (hedef kitle için kalite, hizmet ve fiyatın doğru bileşimini
  bir araya getirmek) öne çıkmaktadır
2. Pazarlamanın Özellikleri:
1. Pazarlama, oldukça çok ve çeşitli faaliyetler
   bütünüdür.
2. Pazarlama, çok dinamik bir yapıda devamlı değişen
   bir ortamda yürür. (Müşteri insan olmasından)
3. Pazarlama, insan ihtiyaçlarını karşılayıcı bir
   değişim/mübadele sürecidir.
4. Pazarlama, mallar, hizmetler ve fikirlerle ilgilidir.
5. Pazarlama, malların ve hizmetlerin daha üretim
   öncesinde fikir olarak planlanıp geliştirilmesinden
   başlayarak, fiyatlandırılıp, tutundurulması ve
   dağıtımıyla ilgilidir.
6. Pazarlama, müşteri değeri yaratmakta, bunu
   müşterilere sunarken, paydaşların yararına olarak
   müşterilerle iyi ilişkiler geliştirip sürdürmektir.
3.Pazarlamanın Gelişimi:
1. Üretim anlayışı
2. Satış anlayışı
3. Pazarlama anlayışı
4. Toplumsal pazarlama anlayışı
3.1. Üretim anlayışı
 Ne üretirsem onu satarım anlayışıdır.
 Talebin fazla olduğu arzın çok az olduğu 1800’lü
  yıllarda 1929-1933 (Büyük ekonomik krize) kadar
  devam eden anlayıştır.
 Henry Ford: “Müşteri her renk arabayı seçebilir, siyah
  olmak şartıyla” sözü bu dönemi ifade edebilir.
3.2. Satış anlayışı
 Malları üretmekten daha önemli sorun satmaktır
  anlayışı.
 Reklama yönelen işletmeler yoğun tutundurma
  faaliyetine girmişler. Bu süreçte aldatıcı-yanıltıcı
  beyanlara çok girilmiş.
 Ne üretirsem onu satarım, yeter ki satmasını bileyim,
  sözü bu dönemi ifade edebilir.
3.3. Pazarlama anlayışı
 Pazarlama anlayışı Pazar yönlü/müşteri odaklı olmalı,
  aldatıcı yollara başvurmak uzun vadeli işletme
  tüketicisi oluşturamaz anlayışıdır.
 1960’larda ABD 1970’lerde diğer gelişmiş ülkelerde
  yayılan tüketiciyi tatmin ederek kar sağlama
  anlayışıdır.
 Önceki dönemlerde sadece satışçılar veya satış
  bölümünden çıkılarak ayrı ayrı bölümlerde irca edilen
  pazarlama faaliyetleri bir çatı altında pazarlama
  bölümünde toplanmıştır.
3.4. Toplumsal pazarlama anlayışı
 Müşterilere değer sunup ihtiyaçları karşılanırken uzun
 vadede hem müşterinin hem de toplumun refahını
 koruyacak veya geliştirecek pazarlama anlayışıdır.
Örnek: Fast-food lokantaları tüketici ihtiyacını
 karşılarken obeziteye neden olduğu ileri
 sürülmektedir.
Bu anlayış gelişmiş ülkelerde bile henüz tam olarak
 yerleşememiştir.
4. Pazarlama kavramının anlamı ve
temel unsurları
1. Pazar yönlü/müşteri odaklı olma
2. Bütünleşik (koordineli) pazarlama çabaları
3. Uzun dönemde karlılık
4.1. Pazar yönlü/müşteri odaklı
olma
 Hedef pazardaki müşteriyi tatmin edecek ürün veya
  hizmetin üretiminden önce başlayıp bugün ve
  gelecekte de bunun devamını sağlayacak pazarlama
  bilgi sisteminin kurulması.
 Artık üzerine ısrarla durulan konu ürün ve hizmet
  değil bunlar vasıtasıyla karşılanacak tüketici istek ve
  ihtiyaçlarıdır.
4.2. Bütünleşik (koordineli)
pazarlama çabaları
Pazarlama kavramının ikinci temel unsuru;
 Pazarlama bölümünün diğer bölümlerle uyumu
 Pazarlama bölümü içi ve alt bölümler arası uyumdur.
Örnek: Pazarlama kalite farklılığını ve bol ürün çeşidini
  isterken üretim bölümü sınırlı kaliteyi ve sınırlı çeşidi
  istemesi veya pazarlama bölümü taksitli ve kredili
  satışları isterken finans bölümü sıkı kredi politikası
  izlerse işletme başarısı düşecektir.
4.3. Uzun dönemde karlılık
 Sadece satış hacmini artırmak yada sadece tüketiciyi
  tatmin etmenin işletme için yeterli olmaması stratejik
  pazarlama ile uzun dönemde karlılık politikalarının
  izlenmesidir.
 Ülkemizde çoğu yatırımcının, yatırımının kısa
  dönemde geri dönmesini düşünmesinden tüketicinin
  uzun dönemde tatmini ikinci planda kalmaktadır.
5. Pazarlama anlayışının Satış
anlayışıyla karşılaştırılması
 Satış anlayışında işletmenin istek ve ihtiyaçları
  öncelikli iken pazarlama anlayışında alıcının
  ihtiyaçları ön plandadır.
 Satış anlayışı içerden dışarıya doğru fabrika ile başlar
  mamullere odaklanır, yoğun tutundurma ve kişisel
  satışlarla kısa sürede kar sağlamaktır.
 Pazarlama anlayışı dışarıdan içeriye doğru müşteri
  ihtiyaçları ile başlayarak üretimin yönetilmesi ve uzun
  dönemde müşteri ilişkileri ile kar sağlamaktır.
6. Pazarlama kavramının
uygulanması: Müşteri ilişkileri
 Üstün müşteri değeri yaratmak, müşteri tatmini
  sağlamak, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak.
 Müşteri Değeri:
Bir değişim işleminde, “müşterinin elde ettiği yararların,
  ödediği veya katlandığı bedele oranıdır”. Müşterinin
  ödediği bedel karşılığında beklediği değerden fazla
  değer verebilmektir.
 Müşteriler çoğu kez ürünün veya hizmetin geçek
  değerini ve maliyetini doğru olarak veya objektif olarak
  depğerlendiremedikleri için müşteri değeri “ algılanan
  müşteri değeridir”.

 Müşteri alım yaparken kendisine en yüksek müşteri
  değeri sunan işletmeyi tercih edecektir.

 Müşteri değerleri; kalite, tasarım, servis, kısa sürede
  teslim, doğru bilgi, ilgi ….. Örnek verilebilir.
Müşteri tatmini:
 Mal ve hizmetin müşteri beklentilerini geçmesi
  duygusudur.
 Müşterinin mamulden beklediği performans
  müşterinin beklentilerini aşmazsa tatminsizlik, eşitse
  tatmin, geçerse de çok tatmin olma olacaktır.
 Müşteri tatmini müşteri sadakatine yol açar.
Müşteri İlişkileri:
 İşletmeler Pazar paylarını aşağıdaki yollarla
  artırabilirler veya koruyabilirler:
1. Yeni müşteriler kazanmak
2. Mevcut müşterilerin işlem hacmini artırmak
3. Mevcut müşterileri uzun süre elde tutmak.
Müşteri ilişkileri 2. ve 3. ile doğrudan ilişkili 1. ile ise
 dolaylı yoldan (yani eski müşteriyle yeni müşteri
 kazanma) ilişkilidir.
 İlişkisel pazarlama müşteri tatminine katkı sağlar ve
  müşterileri sadık müşteriler haline getirir.

 İlişkisel pazarlamadan daha geniş bir kapsamı yönetimi
  ifade eden CRM (consumer relationship management)
  müşteri ilişkileri yönetimi, en tepedeki yöneticiden
  tedarikçiler bayiler, diğer iş ortakları dahil olmak üzere,
  güçlü müşteri ilişkileri güçlü paydaş ilişkilerinden
  beslendiği görüşünden çıkılarak teknolojinin müşteri ile
  ilgili çok geniş bilgiyi saklama ve yönetme imkanından
  oluşturulmuştur.
 ELEŞTİRİLER:
Müşteri isterse ilişki gelişebilir müşterinin bilgilerini toplayıp
  kullanmak bir yere kadar etkili olur. CRM’in sadece şirket
  yönüne katkı sağladığı müşteri yönünün zayıf kaldığı
  eleştirilmektedir.
7. Pazarlamayı etkileyen yeni
trendler:
A. Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler
B. İş hayatının küreselleşmesi
C. Müşteri değeri ve müşteri ilişkilerinin artan önemi
   nedeniyle müşteri veri tabanı oluşturma ihtiyacının
   artması
D. Kar amaçsız kuruluşlarda pazarlamanın önem
   kazanması
E. Daha fazla etik davranış ve sosyal sorumluluk talep
   edilmesi

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Hizmet Sektörü Özellikleri & Sınıflandırılması
Hizmet Sektörü Özellikleri & SınıflandırılmasıHizmet Sektörü Özellikleri & Sınıflandırılması
Hizmet Sektörü Özellikleri & SınıflandırılmasıMustafa TOPALOĞLU
 
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer KavramıPazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer KavramıDuran Güler
 
Pazarlamada Güncel Yaklaşımlar 3. bölüm değer pazarlaması
Pazarlamada Güncel Yaklaşımlar 3. bölüm değer pazarlamasıPazarlamada Güncel Yaklaşımlar 3. bölüm değer pazarlaması
Pazarlamada Güncel Yaklaşımlar 3. bölüm değer pazarlamasıSuleyman Bayindir
 
Satışta Mükemmel Sunum Ve Pazarlama Stratejileri Kullanımı
Satışta Mükemmel Sunum Ve Pazarlama Stratejileri KullanımıSatışta Mükemmel Sunum Ve Pazarlama Stratejileri Kullanımı
Satışta Mükemmel Sunum Ve Pazarlama Stratejileri KullanımıSEKTORA
 
Pazarlama karmasi
Pazarlama karmasiPazarlama karmasi
Pazarlama karmasievren basar
 
4 tuketici
4 tuketici4 tuketici
4 tuketicicll-o
 
Pazarlamanin Tanimi ve Pazarlama Anlayisi
Pazarlamanin Tanimi ve Pazarlama AnlayisiPazarlamanin Tanimi ve Pazarlama Anlayisi
Pazarlamanin Tanimi ve Pazarlama AnlayisiMertcanMert
 
Konumlandırma nedir
Konumlandırma nedirKonumlandırma nedir
Konumlandırma nedirAycaKandemir
 
pazarlik becerileri
pazarlik becerileripazarlik becerileri
pazarlik becerileriYunus TUTAR
 
Pazarlama İlkeleri Sunumu
Pazarlama İlkeleri SunumuPazarlama İlkeleri Sunumu
Pazarlama İlkeleri SunumuDavut Pars
 
Satış ve Satışçının Özellikleri
Satış ve Satışçının ÖzellikleriSatış ve Satışçının Özellikleri
Satış ve Satışçının ÖzellikleriMehmet KUZU
 
Bütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimiBütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimi106350
 
Pazarlama ve Pazar Araştırması
Pazarlama ve Pazar AraştırmasıPazarlama ve Pazar Araştırması
Pazarlama ve Pazar AraştırmasıBatı Mustafa
 
Pazarlama,swot analizi 4P, 4C
Pazarlama,swot analizi 4P, 4CPazarlama,swot analizi 4P, 4C
Pazarlama,swot analizi 4P, 4CBahadır Ezici
 
Postmodern Pazarlama (Postmodern Marketing)
Postmodern Pazarlama (Postmodern Marketing)Postmodern Pazarlama (Postmodern Marketing)
Postmodern Pazarlama (Postmodern Marketing)Furkan Özer
 

Was ist angesagt? (20)

Hizmet Sektörü Özellikleri & Sınıflandırılması
Hizmet Sektörü Özellikleri & SınıflandırılmasıHizmet Sektörü Özellikleri & Sınıflandırılması
Hizmet Sektörü Özellikleri & Sınıflandırılması
 
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer KavramıPazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı
 
Pazarlamada Güncel Yaklaşımlar 3. bölüm değer pazarlaması
Pazarlamada Güncel Yaklaşımlar 3. bölüm değer pazarlamasıPazarlamada Güncel Yaklaşımlar 3. bölüm değer pazarlaması
Pazarlamada Güncel Yaklaşımlar 3. bölüm değer pazarlaması
 
Satışta Mükemmel Sunum Ve Pazarlama Stratejileri Kullanımı
Satışta Mükemmel Sunum Ve Pazarlama Stratejileri KullanımıSatışta Mükemmel Sunum Ve Pazarlama Stratejileri Kullanımı
Satışta Mükemmel Sunum Ve Pazarlama Stratejileri Kullanımı
 
Pazarlama karmasi
Pazarlama karmasiPazarlama karmasi
Pazarlama karmasi
 
4 tuketici
4 tuketici4 tuketici
4 tuketici
 
Pazarlamanin Tanimi ve Pazarlama Anlayisi
Pazarlamanin Tanimi ve Pazarlama AnlayisiPazarlamanin Tanimi ve Pazarlama Anlayisi
Pazarlamanin Tanimi ve Pazarlama Anlayisi
 
Doğrudan Pazarlama
Doğrudan PazarlamaDoğrudan Pazarlama
Doğrudan Pazarlama
 
Konumlandırma nedir
Konumlandırma nedirKonumlandırma nedir
Konumlandırma nedir
 
pazarlik becerileri
pazarlik becerileripazarlik becerileri
pazarlik becerileri
 
Marka Sunum
Marka SunumMarka Sunum
Marka Sunum
 
Pazarlama İlkeleri Sunumu
Pazarlama İlkeleri SunumuPazarlama İlkeleri Sunumu
Pazarlama İlkeleri Sunumu
 
Büyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
Büyüme Stratejileri - Pazarlama StratejileriBüyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
Büyüme Stratejileri - Pazarlama Stratejileri
 
Satış ve Satışçının Özellikleri
Satış ve Satışçının ÖzellikleriSatış ve Satışçının Özellikleri
Satış ve Satışçının Özellikleri
 
Bütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimiBütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimi
 
Işletme Analizi
Işletme AnaliziIşletme Analizi
Işletme Analizi
 
Pazarlama ve Pazar Araştırması
Pazarlama ve Pazar AraştırmasıPazarlama ve Pazar Araştırması
Pazarlama ve Pazar Araştırması
 
Uluslararası Pazarlama
Uluslararası PazarlamaUluslararası Pazarlama
Uluslararası Pazarlama
 
Pazarlama,swot analizi 4P, 4C
Pazarlama,swot analizi 4P, 4CPazarlama,swot analizi 4P, 4C
Pazarlama,swot analizi 4P, 4C
 
Postmodern Pazarlama (Postmodern Marketing)
Postmodern Pazarlama (Postmodern Marketing)Postmodern Pazarlama (Postmodern Marketing)
Postmodern Pazarlama (Postmodern Marketing)
 

Ähnlich wie Pazarlama 1. bölüm

Pazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
Pazarlama İletişiminde Sihirli DokunuşlarPazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
Pazarlama İletişiminde Sihirli DokunuşlarAbdullah Cihan
 
Reklamcılık 6.hafta
Reklamcılık 6.haftaReklamcılık 6.hafta
Reklamcılık 6.haftakobikobi
 
Tutundurma..aylin
Tutundurma..aylinTutundurma..aylin
Tutundurma..aylinserkan1999
 
18. bölüm pazarlamailetişimi
18. bölüm pazarlamailetişimi18. bölüm pazarlamailetişimi
18. bölüm pazarlamailetişimiSuleyman Bayindir
 
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyetiPazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyetiSuleyman Bayindir
 
Integrated Marketing Communication (Bütünleşik Pazarlama İletişimi)
Integrated Marketing Communication (Bütünleşik Pazarlama İletişimi)Integrated Marketing Communication (Bütünleşik Pazarlama İletişimi)
Integrated Marketing Communication (Bütünleşik Pazarlama İletişimi)İsmail Sarp Aykurt
 
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptxMÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptxrabbittank1
 
Bütünleşik Pazarlama iİletişimi
Bütünleşik Pazarlama iİletişimiBütünleşik Pazarlama iİletişimi
Bütünleşik Pazarlama iİletişimiMehmet KUZU
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimiSuleyman Bayindir
 
Kişişsel satış
Kişişsel satışKişişsel satış
Kişişsel satışKeskin Bicak
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crmSuleyman Bayindir
 
Etki̇n satış i̇çi̇n etki̇n pazarlama
Etki̇n satış i̇çi̇n etki̇n pazarlama Etki̇n satış i̇çi̇n etki̇n pazarlama
Etki̇n satış i̇çi̇n etki̇n pazarlama Tanju Ayse Oflaz
 
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri YönetimiSuleyman Bayindir
 
Pazarlama
Pazarlama Pazarlama
Pazarlama ersinweb
 
ASLI ŞENGÜL HALKLA İLİŞKİLER ÖDEVİ
ASLI ŞENGÜL HALKLA İLİŞKİLER ÖDEVİASLI ŞENGÜL HALKLA İLİŞKİLER ÖDEVİ
ASLI ŞENGÜL HALKLA İLİŞKİLER ÖDEVİaslisengul
 
Yeni microsoft office power point sunusu
Yeni microsoft office power point sunusuYeni microsoft office power point sunusu
Yeni microsoft office power point sunusuaydntepe
 
18. bölüm pazarlama iletişimi
18. bölüm pazarlama iletişimi18. bölüm pazarlama iletişimi
18. bölüm pazarlama iletişimiSuleyman Bayindir
 
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlar
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlarMüşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlar
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlarsedadoc
 

Ähnlich wie Pazarlama 1. bölüm (20)

Pazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
Pazarlama İletişiminde Sihirli DokunuşlarPazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
Pazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
 
Reklamcılık 6.hafta
Reklamcılık 6.haftaReklamcılık 6.hafta
Reklamcılık 6.hafta
 
Tutundurma..aylin
Tutundurma..aylinTutundurma..aylin
Tutundurma..aylin
 
18. bölüm pazarlamailetişimi
18. bölüm pazarlamailetişimi18. bölüm pazarlamailetişimi
18. bölüm pazarlamailetişimi
 
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyetiPazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
 
2.hafta
2.hafta2.hafta
2.hafta
 
Integrated Marketing Communication (Bütünleşik Pazarlama İletişimi)
Integrated Marketing Communication (Bütünleşik Pazarlama İletişimi)Integrated Marketing Communication (Bütünleşik Pazarlama İletişimi)
Integrated Marketing Communication (Bütünleşik Pazarlama İletişimi)
 
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptxMÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ GELİŞTİRME - gizem n diyan.pptx
 
Bütünleşik Pazarlama iİletişimi
Bütünleşik Pazarlama iİletişimiBütünleşik Pazarlama iİletişimi
Bütünleşik Pazarlama iİletişimi
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi
 
Kişişsel satış
Kişişsel satışKişişsel satış
Kişişsel satış
 
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
 
Etki̇n satış i̇çi̇n etki̇n pazarlama
Etki̇n satış i̇çi̇n etki̇n pazarlama Etki̇n satış i̇çi̇n etki̇n pazarlama
Etki̇n satış i̇çi̇n etki̇n pazarlama
 
Pazarlama
PazarlamaPazarlama
Pazarlama
 
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi7. bölüm pazarlama ilkeleri  Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
 
Pazarlama
Pazarlama Pazarlama
Pazarlama
 
ASLI ŞENGÜL HALKLA İLİŞKİLER ÖDEVİ
ASLI ŞENGÜL HALKLA İLİŞKİLER ÖDEVİASLI ŞENGÜL HALKLA İLİŞKİLER ÖDEVİ
ASLI ŞENGÜL HALKLA İLİŞKİLER ÖDEVİ
 
Yeni microsoft office power point sunusu
Yeni microsoft office power point sunusuYeni microsoft office power point sunusu
Yeni microsoft office power point sunusu
 
18. bölüm pazarlama iletişimi
18. bölüm pazarlama iletişimi18. bölüm pazarlama iletişimi
18. bölüm pazarlama iletişimi
 
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlar
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlarMüşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlar
Müşteri ilişkilerinde boyutlar ve ilgili temel kavramlar
 

Pazarlama 1. bölüm

  • 1. 1. BÖLÜM PAZARLAMA TANIMI, KAPSAMI, GELİŞİMİ, PAZARLAMA KAVRAMI VE YENİ TRENDLER
  • 2. İçindekiler:  1. Pazarlamanın Tanımı  2. Pazarlamanın Özellikleri  3. Pazarlamanın Gelişimi  4. Pazarlama kavramının anlamı ve temel unsurları  5. Pazarlama anlayışının Satış anlayışıyla karşılaştırılması  6. Pazarlama kavramının uygulanması: Müşteri ilişkileri  7. Pazarlamayı etkileyen yeni trendler
  • 3. Tüketicinin İhtiyaçları ve İktisadi Faydalar: İşletmeler, tüketici ihtiyaçlarını mal ve hizmet üreterek karşılar ve kar, büyüme sağlar ve toplumsal faydalar oluştururlar. İşletme birimlerinden üretim biriminin sağladığı iktisadi fayda şekil faydasıdır.
  • 4. Pazarlamanın sağladığı faydalar ise Yer Faydası: Tüketicinin ulaşabileceği yerleri pazarlama belirler. Zaman Faydası: Tüketicinin istediği zamanda malın hazır olmasını pazarlama belirler. Mülkiyet Faydası: Sahipliğin devri pazarlama ile gerçekleşir.
  • 5. 1. Pazarlamanın Tanımı:  Pazarlama sadece satış değildir.  Pazarlama sadece reklam değildir.  Pazarlama sadece dağıtım değildir. Eski zamanlarda tanım olarak; Pazarlama, mal ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye veya kullanıcıya doğru akışını yönelten işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir.
  • 6.  Pazarlamayı sadece değişim veya pazar işlemi olmaktan ileri götüren tanım 1985 yılında AMA ( American Marketing Association) Amerikan Pazarlama Derneği tarafından yapılmış ve bu tanım içerisinde sadece kar amacı güden işletmeleri değil vakıf, dernekler, partiler … gibi diğer planlı örgütleri de içerisine alması ile geniş kabul görmüştür.
  • 7.  “Kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak mübadeleleri gerçekleştirmek üzere, fikirlerin, malların ve hizmetlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılmasına ilişkin planlama ve uygulama sürecidir.”
  • 8.  Kotler ve Armstrong’un tanımları ise Pazarlama, işletmeleri karşılığında değer elde etmek üzere müşterileri için değer yaratma ve güçlü müşteri ilişkileri geliştirme sürecidir.  İsmet Mucuğa göre ise Pazarlama, dinamik bir ortamda müşterilerle tatmin edici değişim ilişkilerini kolaylaştırmak, paydaşlarla iyi ilişkiler geliştirmek ve sürdürmek üzere malların, hizmetlerin ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılması sürecidir. Bu tanımda müşteri ilişkileri ve müşteri değer kavramı (hedef kitle için kalite, hizmet ve fiyatın doğru bileşimini bir araya getirmek) öne çıkmaktadır
  • 9. 2. Pazarlamanın Özellikleri: 1. Pazarlama, oldukça çok ve çeşitli faaliyetler bütünüdür. 2. Pazarlama, çok dinamik bir yapıda devamlı değişen bir ortamda yürür. (Müşteri insan olmasından) 3. Pazarlama, insan ihtiyaçlarını karşılayıcı bir değişim/mübadele sürecidir.
  • 10. 4. Pazarlama, mallar, hizmetler ve fikirlerle ilgilidir. 5. Pazarlama, malların ve hizmetlerin daha üretim öncesinde fikir olarak planlanıp geliştirilmesinden başlayarak, fiyatlandırılıp, tutundurulması ve dağıtımıyla ilgilidir. 6. Pazarlama, müşteri değeri yaratmakta, bunu müşterilere sunarken, paydaşların yararına olarak müşterilerle iyi ilişkiler geliştirip sürdürmektir.
  • 11. 3.Pazarlamanın Gelişimi: 1. Üretim anlayışı 2. Satış anlayışı 3. Pazarlama anlayışı 4. Toplumsal pazarlama anlayışı
  • 12. 3.1. Üretim anlayışı  Ne üretirsem onu satarım anlayışıdır.  Talebin fazla olduğu arzın çok az olduğu 1800’lü yıllarda 1929-1933 (Büyük ekonomik krize) kadar devam eden anlayıştır.  Henry Ford: “Müşteri her renk arabayı seçebilir, siyah olmak şartıyla” sözü bu dönemi ifade edebilir.
  • 13. 3.2. Satış anlayışı  Malları üretmekten daha önemli sorun satmaktır anlayışı.  Reklama yönelen işletmeler yoğun tutundurma faaliyetine girmişler. Bu süreçte aldatıcı-yanıltıcı beyanlara çok girilmiş.  Ne üretirsem onu satarım, yeter ki satmasını bileyim, sözü bu dönemi ifade edebilir.
  • 14. 3.3. Pazarlama anlayışı  Pazarlama anlayışı Pazar yönlü/müşteri odaklı olmalı, aldatıcı yollara başvurmak uzun vadeli işletme tüketicisi oluşturamaz anlayışıdır.  1960’larda ABD 1970’lerde diğer gelişmiş ülkelerde yayılan tüketiciyi tatmin ederek kar sağlama anlayışıdır.  Önceki dönemlerde sadece satışçılar veya satış bölümünden çıkılarak ayrı ayrı bölümlerde irca edilen pazarlama faaliyetleri bir çatı altında pazarlama bölümünde toplanmıştır.
  • 15. 3.4. Toplumsal pazarlama anlayışı  Müşterilere değer sunup ihtiyaçları karşılanırken uzun vadede hem müşterinin hem de toplumun refahını koruyacak veya geliştirecek pazarlama anlayışıdır. Örnek: Fast-food lokantaları tüketici ihtiyacını karşılarken obeziteye neden olduğu ileri sürülmektedir. Bu anlayış gelişmiş ülkelerde bile henüz tam olarak yerleşememiştir.
  • 16. 4. Pazarlama kavramının anlamı ve temel unsurları 1. Pazar yönlü/müşteri odaklı olma 2. Bütünleşik (koordineli) pazarlama çabaları 3. Uzun dönemde karlılık
  • 17. 4.1. Pazar yönlü/müşteri odaklı olma  Hedef pazardaki müşteriyi tatmin edecek ürün veya hizmetin üretiminden önce başlayıp bugün ve gelecekte de bunun devamını sağlayacak pazarlama bilgi sisteminin kurulması.  Artık üzerine ısrarla durulan konu ürün ve hizmet değil bunlar vasıtasıyla karşılanacak tüketici istek ve ihtiyaçlarıdır.
  • 18. 4.2. Bütünleşik (koordineli) pazarlama çabaları Pazarlama kavramının ikinci temel unsuru;  Pazarlama bölümünün diğer bölümlerle uyumu  Pazarlama bölümü içi ve alt bölümler arası uyumdur. Örnek: Pazarlama kalite farklılığını ve bol ürün çeşidini isterken üretim bölümü sınırlı kaliteyi ve sınırlı çeşidi istemesi veya pazarlama bölümü taksitli ve kredili satışları isterken finans bölümü sıkı kredi politikası izlerse işletme başarısı düşecektir.
  • 19. 4.3. Uzun dönemde karlılık  Sadece satış hacmini artırmak yada sadece tüketiciyi tatmin etmenin işletme için yeterli olmaması stratejik pazarlama ile uzun dönemde karlılık politikalarının izlenmesidir.  Ülkemizde çoğu yatırımcının, yatırımının kısa dönemde geri dönmesini düşünmesinden tüketicinin uzun dönemde tatmini ikinci planda kalmaktadır.
  • 20. 5. Pazarlama anlayışının Satış anlayışıyla karşılaştırılması
  • 21.  Satış anlayışında işletmenin istek ve ihtiyaçları öncelikli iken pazarlama anlayışında alıcının ihtiyaçları ön plandadır.  Satış anlayışı içerden dışarıya doğru fabrika ile başlar mamullere odaklanır, yoğun tutundurma ve kişisel satışlarla kısa sürede kar sağlamaktır.  Pazarlama anlayışı dışarıdan içeriye doğru müşteri ihtiyaçları ile başlayarak üretimin yönetilmesi ve uzun dönemde müşteri ilişkileri ile kar sağlamaktır.
  • 22. 6. Pazarlama kavramının uygulanması: Müşteri ilişkileri  Üstün müşteri değeri yaratmak, müşteri tatmini sağlamak, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak.  Müşteri Değeri: Bir değişim işleminde, “müşterinin elde ettiği yararların, ödediği veya katlandığı bedele oranıdır”. Müşterinin ödediği bedel karşılığında beklediği değerden fazla değer verebilmektir.
  • 23.  Müşteriler çoğu kez ürünün veya hizmetin geçek değerini ve maliyetini doğru olarak veya objektif olarak depğerlendiremedikleri için müşteri değeri “ algılanan müşteri değeridir”.  Müşteri alım yaparken kendisine en yüksek müşteri değeri sunan işletmeyi tercih edecektir.  Müşteri değerleri; kalite, tasarım, servis, kısa sürede teslim, doğru bilgi, ilgi ….. Örnek verilebilir.
  • 24. Müşteri tatmini:  Mal ve hizmetin müşteri beklentilerini geçmesi duygusudur.  Müşterinin mamulden beklediği performans müşterinin beklentilerini aşmazsa tatminsizlik, eşitse tatmin, geçerse de çok tatmin olma olacaktır.  Müşteri tatmini müşteri sadakatine yol açar.
  • 25. Müşteri İlişkileri:  İşletmeler Pazar paylarını aşağıdaki yollarla artırabilirler veya koruyabilirler: 1. Yeni müşteriler kazanmak 2. Mevcut müşterilerin işlem hacmini artırmak 3. Mevcut müşterileri uzun süre elde tutmak. Müşteri ilişkileri 2. ve 3. ile doğrudan ilişkili 1. ile ise dolaylı yoldan (yani eski müşteriyle yeni müşteri kazanma) ilişkilidir.
  • 26.  İlişkisel pazarlama müşteri tatminine katkı sağlar ve müşterileri sadık müşteriler haline getirir.  İlişkisel pazarlamadan daha geniş bir kapsamı yönetimi ifade eden CRM (consumer relationship management) müşteri ilişkileri yönetimi, en tepedeki yöneticiden tedarikçiler bayiler, diğer iş ortakları dahil olmak üzere, güçlü müşteri ilişkileri güçlü paydaş ilişkilerinden beslendiği görüşünden çıkılarak teknolojinin müşteri ile ilgili çok geniş bilgiyi saklama ve yönetme imkanından oluşturulmuştur.  ELEŞTİRİLER: Müşteri isterse ilişki gelişebilir müşterinin bilgilerini toplayıp kullanmak bir yere kadar etkili olur. CRM’in sadece şirket yönüne katkı sağladığı müşteri yönünün zayıf kaldığı eleştirilmektedir.
  • 27. 7. Pazarlamayı etkileyen yeni trendler: A. Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler B. İş hayatının küreselleşmesi C. Müşteri değeri ve müşteri ilişkilerinin artan önemi nedeniyle müşteri veri tabanı oluşturma ihtiyacının artması D. Kar amaçsız kuruluşlarda pazarlamanın önem kazanması E. Daha fazla etik davranış ve sosyal sorumluluk talep edilmesi