Adotar tecnologia para dispositivos móveis tem sido uma grande dificuldade para muitas empresas que não sabem por onde começar. Por isso, compartilhamos nesta apresentação um resumo do whitepaper "The Marketer's Guide to Mobile Engagement" que você pode lê-lo na integra aqui: http://www.silverpop.com/marketing-resources/white-papers/all/2016/mobile-engagement-guide/

1. Engajamento no
Mobile – Estratégias e
táticas para aumentar
sua efetividade
Março, 2016

2. Éber Gustavo
Pré-vendas na América Latina
do IBM Marketing Cloud
ebersilv@br.ibm.com

3. A jornada do cliente está mundado
50-80%
do processo de
compra é feito
antes de você falar
com o comprador
Email
continua como
canal preferido
para a maior
parte dos
consumidores
Dispositivos
móveis
e o engajamento
nas redes sociais
são tendências
Tráfego Online
e vendas estão
aumentando

4. Estratégia Mobile

5. Estratégia Mobile
 Considere como a estratégia para dispositivos móveis se
encaixa na jornada do cliente

6. Estratégia Mobile
 Almeje pela mensagem certa no momento certo.
Maria,
Seu vôo atrasará
30 minutos.
SMS

7. Estratégia Mobile
 Pense no conteúdo e na usabilidade.

8. Táticas de Engajamento

9. Táticas para Engajamento
 Email para dispositivos móveis
1. Desenho seus emails em seções ou pedaços de modo que quando um leitor percorrer
seu email, cada parada na rolagem alinhe-se facilmente para cliques de um dedo gordo.
2. Adicione uma mensagem de email em seu programa de bem-vindo para pedir aos novos
clientes para registrar suas contas e/ou informações de pagamento. Desta forma,
compras por smartphones mais próximas de uma experiencia de um clique (one-click
experience).
3. Faça que seus emails sejam mais memoráveis. Se você deseja que seus clientes de
dispositivos móveis retenha seus emails em sua caixa de entrada até que estejam prontos
para agir, você tem que entregar mensagens envolventes que lhes darão uma razão para
voltar, clicar e converter.
4. Se você possui um app, tenha em seu email links para abrir o conteúdo no app quando
for apropriado.

10. Táticas para Engajamento
 Notificações Push
1. Amarre os dados dos dispositivos móveis aos perfis de seus
usuários para ver quem eles são e como eles usaram a sua aplicação.
2. Envie notificações push visualmente ricos (rich notifications) com
suporte de vídeo para melhorar a experiência.
3. Aumentar as margens de lucro com ações de marketing direcionadas
como “clique rápido para comprar” ou “definir um lembrete para comprar.”
4. Envie notificações push direcionadas e campanhas envolventes que
alavanquem dados do perfil de cada cliente em todos os canais, não
apenas móvel.

11. Táticas para Engajamento
 Mensagens SMS
1. Promova o opt-in no SMS através de pontos de contato chave, incluindo
email, PDV, anúncios em lojas ou locais de compra, ou em recibos
transacionais.
2. Crie conteúdo exclusivo para SMS em vez de regugitar ofertas que você
está se comunicando através de outros canais.
3. Envolva-se em um diálogo bidirecional (2-way) com seus clientes
através de campanhas interativas projetadas para procurar palavras-chave
específicas e responder de maneira inteligente.
4. Procure maneiras de integrar o SMS em suas campanhas
automatizadas existentes para impulsionar respostas mais forte.

12. Táticas para Engajamento
 Mídias Sociais
1. Use a página de sua marca em mídias sociais e a alimente para aumentar o opt-in
no SMS e os downloads do seu aplicativo para dispositivos móveis.
2. Ofereça uma opção de sign-in através de redes sociais quando os contatos estão
se registrando/fazendo login.
3. Use o modelo look-alike das redes sociais para encontrar prospects novos de alto
valor e anunciar aplicativo para dispositivos móveis e programas de SMS para eles,
além de instruí-los a fazerem opt-in no email.
4. Comunique promoções sociais na caixa de entrada (inbox message) do seu
aplicativo para seus usuários.

13. ibm.com/marketing / @Silverpop