El documento habla sobre cómo las experiencias están cambiando y cómo se pueden crear experiencias que se nutran de las interacciones entre usuarios dentro y fuera de las plataformas digitales, agregando valor a las actividades de la comunidad. Se menciona que el diseño de experiencia de usuario se enfoca en mejorar la vida de las personas y que las redes sociales son más que likes, follows y retweets.