El documento describe las contribuciones de Armand V. Feigenbaum a la calidad total. Feigenbaum propuso un sistema de control total de calidad que involucra a toda la organización en lograr la calidad y satisfacción del cliente. Este sistema incluye políticas de calidad, orientación al cliente, integración de actividades, asignación de responsabilidades de calidad y medición de costos de calidad. Feigenbaum también clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y externas.

1. Armand V. Feigenbaum