Trabalho de Conclusão de Curso - Marketing / 8º Semestre Plano mercadológico e estratégico. Nota: 10,0 TEMA: Doce Fascínio - Uso do Marketing de Varejo para ampliar o faturamento da loja Doce Fascínio no setor de bolsas e acessórios em um dos maiores pólos comerciais atacadistas da América Latina TCC - Orientação: Jeferson Mola Autoria: IZABEL CRISTINA HIAR

2. Componentes do grupo
César Landim
Izabel Hiar
Leonardo Lima
L. Fernando Morais
Maurício Plaini
Roberto Xavier

3. Tema

4. Caracterização
•
•
•
•
•
Empresa / História / Equipe
Busca por produtos no Varejo, abertura comercial
para este modelo de vendas;
Região com grande contingente de visitantes;
Poucas empresas atendem esse segmento até o
momento;
Oportunidade – setor em ascensão

5. Caracterização

6. Referenciais
Marketing de Varejo
Marketing de Serviços e Relacionamento
Marketing de Promocional

7. Problema e Hipóteses
Identificação de ações de marketing de com o intuito
de aumentar a lucratividade da loja Doce Fascínio
- Os preços dos produtos da loja, vendidos no varejo, são elevados;
- A loja não se comunica com o público que busca produtos no varejo;
- A loja não faz ações promocionais e não utiliza ferramentas de retenção;
- Na empresa falta uma estrutura organizacional e processos bem definidos;

8. Tipos de pesquisa
Pesquisa
bibliográfica
Pesquisa
exploratória
Pesquisa de
Campo
Pesquisa
Descritiva

9. Resultados
-
Programas de imersão específicos para o desenvolvimento de produtos;
Não existem cursos de capacitação e requalificação de seus colaboradores;
Ausência de site institucional;
Única estratégia de comunicação – Facebook;
Falta de investimento em outras mídias;
A loja não utiliza materiais de comunicação e PDV;
Alto índice de uso da internet como meio de compra e informações;
Não há programas de retenção, fidelidade ou ações de relacionamento;
Atividades de departamentos distintos ficam com um único setor;
O preço considerado elevado;
Organização e layout da loja necessita de melhorias;
Atendimento e organização são aspectos valorizados pelas consumidoras.

10. Estudo de caso - Hipóteses
Resultados
* Preços são realmente elevados;
* A empresa não se comunica;
* Não usa ferramentas de retenção;
* Organização pode melhorar.

11. Segmentação
Perfil

12. Forças
Oportunidades
Análise SWOT
Fraquezas
Ameaças

13. Objetivos de Marketing
Aumentar o faturamento em 21,55% no ano de 2014
Contemplando segmentos de atacado e varejo
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção
- Pessoas

14. Planos de ação
e financeiro

15. Reorganizar tabela de
preços e
parcelamentos
Justificativa:
Produtos com valor considerado elevado
Por que:
Pesquisa com consumidoras e concorrentes
Preço é apontado como quesito muito importante
Objetivo:
Facilitar e flexibilizar pagamentos
= NOVOS CLIENTES E VENDAS
Custo: 74 horas
Retorno: R$ 11.000,00

16. Locação, reforma e
adaptação do andar
superior
Justificativa:
Falta de espaço para armazenamento de produtos / reuniões / foto
Por que:
Pesquisa com consumidoras e concorrentes
Organização é fundamental
Objetivo:
Aumento da capacidade de estoque ampliando espaço de vendas
= CONFORTO E VENDAS
Custo: R$ 84.000,00
Retorno: R$ 8.800,00

17. Reorganização de
layout com Visual
Merchandising
Justificativa:
Falta de organização e layout focado no varejo
Por que:
Pesquisa com consumidoras da loja e concorrentes
Organização é fundamental / foco ainda atacadista
Objetivo:
Tornar o PDV mais atrativo, informativos e visibilidade
= EXPERIÊNCIA / AUMENTO DE CONSUMO
Custo: R$ 8.000,00
Retorno: R$ 22.000,00

18. Pesquisa e
qualificação do Corpo
Administrativo
Justificativa:
Falta de qualificação e imersão da área administrativa
Por que:
Análise geral e pesquisa com proprietário
Foco no desenvolvimento de produtos e coleção Jhonny K.
Objetivo:
Ampliar conhecimento para lançamento de produtos e
coleções próprias = POSICIONAMENTO E LUCRO
Custo: R$ 6.774,00
Retorno: R$ 13.485,00

19. Contratação de
Agência de Marketing
Digital
Justificativa:
Criação de site, e-commerce e estratégias para web
Por que:
Pesquisa com consumidoras e com proprietário
Principal meio de informação / alto índice de consumo
Objetivo:
Novo canal de vendas, relacionamento e suportar ações em
redes sociais = VENDA E NOVO PONTO DE CONTATO
Custo: R$ 10.839,00
Retorno: R$ 35.960,00

20. Contratação de
Assistente de
Comunicação
Justificativa:
Comunicação, Endomarketing, Assessoria de Imprensa e RP
Por que:
Análise do quadro geral de funcionários e funções.
Falta de equipe para realização de ações estratégicas
Objetivo:
Ampliar canal de comunicação com consumidores,
imprensa e funcionários = VENDAS
Custo: R$ 23.458,90
Retorno: R$ 8.990,00

21. Cursos de
requalificação de
colaboradores
Justificativa:
Melhoria de atendimento, força de vendas e pessoal
Por que:
Pesquisa com proprietário, vendedoras e clientes.
Não há treinamento e programas de qualificação
Objetivo:
Conhecimento e atendimento consultivo personalizado
= VENDAS, METAS E SATISFAÇÃO
Custo: R$ 22.625,00
Retorno: R$ 264.000,00

22. Contratação de
sistema CRM
Justificativa:
Ações e mailings personalizados
Por que:
Pesquisa com proprietário
Ausência de programas de retenção e fidelidade
Objetivo:
Gestão eficaz, ações personalizadas e específicas
= RELACIONAMENTO E VENDAS
Custo: R$ 30.000,00
Retorno: R$ 5.500,00

23. Agência de PP e
comunicação
Justificativa:
Ampliar comunicação e realizar plano de Branding
Por que:
Pesquisa com proprietário e concorrência
Não há materiais de PDV, comunicação própria e fidelidade
Objetivo:
Aproximação dos consumidores, identificação da loja e
marca própria, calendário promocional = VENDAS
Custo: R$ 11.959,90
Retorno: R$ 2.697,00

24. Organização de
cocktail e desfile
Justificativa:
Relacionamento B2C e chegada de novas coleções
Por que:
SWOT e na pesquisa com proprietário
Faltam estratégias de relacionamento e aproximação
Objetivo:
Ampliar pontos de contato, relacionamento,
fidelização e comunicação = VENDA
Custo: R$ 20.125,00
Retorno: R$ 6.000,00

25. Cronograma

26. Financeiro

27. Financeiro

28. Considerações
Finais

29. Obrigado!
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