1. GESTION DU TEMPS
COMPOSANTES & TYPOLOGIES
Q
QUELQUES CLES POUR COMPRENDRE…
Q
Dominique BECHU
d.bechu@envt.fr

2. GERER OU PAS SON TEMPS?
 Il est difficile de savoir de l’extérieur si les gens gèrent
bien leur temps ou p !
p pas
 Seul l’individu lui même sait si il est débordé ou pas !
p
 C’est d’abord une attitude mentale… pas de recettes
incantatoires (bonne connaissance de soi avant tout) !
La gestion s’apprend…Le temps se vit !
Mieux gérer (savoir faire) pour mieux vivre (savoir être) !

3. NOTRE QUOTIDIEN ENTREPRENEURIAL

4. NOTRE QUOTIDIEN ENTREPRENEURIAL

5. DU MANAGEMENT STRATEGIQUE
VERS L’ENTREPRENEURIAT : UNE QUESTION DE TEMPS ?

6. POURQUOI?
3 Dimensions du Management (Cf. cours JF Stein)
DEVELOPPEMENT
RESULTATS PERSONNEL

7. POURQUOI?
Etre en cohérence avec les rôles
du Manageur…tout simplement!
Manageur tout
 Planifier
O
Organiser
i
 Animer
TEMPS
 Déléguer
 Contrôler

8. POURQUOI?
 Pour une meilleure utilisation !
 Le consacrer à des tâches prioritaires entrant de
façon certaine dans le champ des objectifs fixés.
ç p j
Il est donc important de connaître en permanence
l’emploi de son temps afin de savoir :
 ce que l’on fait
l on
 ce que l’on a à faire
 comment on le fait

9. UNE QUESTION D’ETAT D’ESPRIT
QU COMMUNIQUE D’ELLE MEME
QUI CO U QU
 La volonté (moi Réalité)
 La cohérence (les autres
( Image)
g )
 L’énergie (la mise en moyen Positionnement)
Quels sont mes objectifs? Quelles sont mes priorités?
Suis-je cohérent avec moi-même et mes attentes vis-à-vis des autres?
Quel prix suis-je prêt à payer?

10. THEORIE DE LA GESTION DE TEMPS
3 Composantes
 Réaliser une Tâche : composante Organisation
(économiser son énergie pour une meilleure gestion)
 Atteindre un But : composante Action
(intérêt et VA de la tâche)
 Avec une Contrainte temporelle : composante Mesure
(durée et délai que l’on accorde à l’Organisation et l’Action)
 Gestion du temps = Organisation + Action + Mesure

11. THEORIE DE LA GESTION DE TEMPS
3 Composantes
 Centré(e) sur la composante ORGANISATION
« J’organise mon travail de manière à essayer de gagner du temps dans
toutes les tâches que j’ai à faire » « Je définis par avance, j’utilise toujours
une méthode » « Je ne comprends pas les personnes qui semblent faire
n importe
n’importe quoi à n’importe quel moment »
n importe
Souci chronique du classement, préparation du travail, optimisation de
l environnement (ergonomie
l’environnement (ergonomie, disposition des locaux facilitation des accès)
locaux, accès),
organisation des moyens (fiabilité des matériels), simplification et
standardisation des procédures…
Vous êtes un stratège !

12. THEORIE DE LA GESTION DE TEMPS
3 Composantes
 Centré(e) sur la composante ACTION
«Je ne suis pas perfectionniste » « Je préfère faire moins bien que d’y
Je
passer trop de temps qui pourrait se révéler au final inutile » « Je définis des
priorités » « Lorsque l’on me demande de faire quelque chose, je me
demande toujours si cela vaut le coup » « J’évalue ou cherche en
J évalue,
permanence à évaluer, l’énergie qu’il me faudra pour aller au bout de ce j’ai
à faire »
Evaluation des tâches et de leur valeur ajoutée, catégorisation, recherche
permanente de sens et de réussite, priorisation…
Vous êtes un compétitif !
V êt étitif

13. THEORIE DE LA GESTION DE TEMPS
3 Composantes
 Centré(e) sur la composante MESURE
« Je ne supporte pas les gens qui ne sont pas à l’heure » « Je refuse sans
honte ce que je sais ne pas pouvoir livrer à temps » « Je me donne toujours
des marges de manœuvres » « Lorsqu’on me donne un travail, je planifie »
« Je me méfie toujours des imprévus je les déteste d’ailleurs »
imprévus, d ailleurs
Analyse minutieuse des durées, planification permanente et rigoureuse du
travail, respect acharné des dates…
Vous êtes un(e) « maniaque » de la montre !

14. TYPOLOGIE DES MENTALITES
Exemple
p
Vous avez lancé une campagne d’incitation à vaccination Piro. Vos ASV ont
programmé pour vous des RDV sur 2 semaines
semaines.
Au final, vous êtes arrivé à gérer vos consultations hebdo classiques + les 20
consults vaccins Piro (en sus) durant 5 semaines consécutives.
Bravo !
Mais avez-vous été jusqu’au bout bon gestionnaire du temps?
Vous vous êtes centré(e) sur ….
- La composante Action (stratégie de réussite + 20 hebdo) ainsi que sur la
composante Temps (commencer à la même h
t T ( l ê heure l matin, ne pas f
le ti fermer plus
l
tard)
- Mais vous auriez peut être p optimiser encore + en y ajoutant la composante
p pu p j p
Organisation (1 min de + pour (re)-sensibilisation sur l’utilité d’utilisation d’1
APE)

15. MONTRE OU BOUSSOLE?
 La montre : gestion temporelle de notre vie
(
(nos engagements, nos RDV, nos échéances, nos objectifs, nos activités…)
g g j )
 le kronos (temps chronologique – linéaire et séquentiel)
 La boussole : orientation personnelle de notre vie
(nos valeurs, nos principes, notre conscience, nos missions, notre plaisir…)
 le kairos (temps opportun, temps de qualité – exponentiel et
existentiel)
 Décalage montre/boussole : inconfort, souffrance, dilemme,
culpabilité….
l bilité

16. QUELQUES QUESTIONS
C S
REVELATRICES?
 Suis-je :
• compétent, prévoyant, productif, organisé, efficace ou efficient, rationnel…?
Test d’efficacité
 Suis-je :
• en accord avec mes valeurs, accompli (tranquillité d’esprit), adaptable, à l’écoute… ?
Test de Hobbs & Berne (l’épitaphe)
 Ai-je l’impression :
• d’avoir fait ce qu’il convient de faire, pris du plaisir à le faire, accompli des choses qui
en vaillent vraiment la peine….?
 S’observer soi-même, droit dans les yeux !

17. Les 3 usages
d u e bo e gestion du temps
d’une bonne gest o te ps
(Diagramme de Venn)
Ce qu’on BONNE GESTION
DU TEMPS
me
demande =
de faire CONVERGENCE
DE 3 ENERGIES 
(ordres)
- recentrage des
pulsions profondes,
Ce que - orientation des
priorités,
j’aime et/ou ai
Ce qu’il - respect des missions
envie
est important confiées
de f i
d faire =
de faire
(pulsions, réponse
(intérêt supérieur EQUIPE
à mon « moi »)
de la structure) PERFORMANTE

18. Les 3 usages
d u e bo e gestion du temps
d’une bonne gest o te ps
(Diagramme de Venn)
L’IMPORTANT :
G G
GAGNER EN CO
COHERENCE
C
 Ce que je fais fait-il avancer mes besoins (mes envies)?
 Cela respecte-t-il ce pour quoi je suis payé (le demandé)?
respecte t il
 Est-ce important et à forte valeur ajoutée (l’utilité)?
Le temps c’est d l’
L t ’ t de l’argent…mais c’est d plaisir aussi !
t i ’ t du l i i i

19. GESTION DU TEMPS :
U ESPACE A DEUX DIMENSIONS
UN S C U SO S
EFFICACITE / PLAISIR
ACTIVISTE / PASSIF
ACTIVISTE
Structuré d avantage par son rythme que par ses objectifs
d’avantage
Cherche toujours à en faire plus, plus vite
Manque de sensibilité et de sens stratégique global
Effets pervers :
p
Agitation, Violence…

20. GAGNER EN COHERENCE
EFFICACITE / PLAISIR
ACTIVISTE / PASSIF
PASSIF
Peu structuré voire déstructuré
structuré,
Peut être très influençable
Fonctionne souvent à l’hypersensibilité
l hypersensibilité
Effets pervers :
p
Irresponsabilité, Régression…

21. MIEUX GERER SON TEMPS !
Contorsionnistes ou équilibristes
de mon emploi du temps?
 A é i d grands principes
Acquérir des d i i
 Exploiter des supports, des astuces
p pp ,
 Et surtout, prendre conscience de soi
(et aussi des autres!)
Et vous…où en êtes vous ?

22. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Pourquoi?
La base de la confiance que nous avons de nous-mêmes et que
nous inspirons aux autres…c’est notre cohérence intérieure
p
 Elle conditionne notre volonté de prendre et tenir nos
engagements
 Elle détermine notre capacité personnelle à commander
efficacement
 Elle impacte irrémédiablement sur la manière de gérer notre
temps…et celui d autres!
t t l i des t !
Elle suppose la réponse à des questions difficiles car personnelles

23. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Questions?
 Quelles sont mes valeurs fondamentales?
 Quels sont mes objectifs profonds?
 Mes drivers intérieurs peuvent-ils m’aider ou me freiner?
 Quel est mon socio-style émotionnel?
Q y
Quel scenario de vie ai-je?
 Quel prix suis-je prêt à payer?
Plutôt que de les nier, prenez en compte vos insatisfactions !

24. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Questions?
 Quelles sont mes valeurs fondamentales?
 Quels sont mes objectifs profonds?
 Mes drivers intérieurs peuvent-ils m’aider ou me freiner?
 Quel est mon socio-style émotionnel?
Q y
Quel scenario de vie ai-je?
 Quel prix suis-je prêt à payer?

25. DECOUVRIR SES OBJECTIFS
Mes valeurs f d
M l fondamentales / M
t l Mes objectifs profonds?
bj tif f d ?
 Test de Winston (démarche créative)
 Prendre 3 minutes pour noter par écrit mes objectifs profonds
Vie professionnelle / Vie familiale / L’ensemble de ma vie
 Prendre 3 minutes pour noter p écrit les valeurs q vont avec
p par qui
(privilégier le quantitatif au qualitatif)
(santé, temps libre, amitiés, richesse, apprendre, faire apprendre…)
 Prendre 3 minutes pour choisir dans sa liste les 3 valeurs les plus
importantes
 Comparer mes objectifs à mes valeurs !
« V rêves i
Vos ê inconscients correspondent-ils à vos valeurs? »
i t d t il l ?

26. DEFINIR SES PRIORITES
Mes objectifs profonds?
OBJECTIFS D ORDRE
D’ORDRE
Professionnel Familial De vie (et personnel)
Long terme - - -
(quand je serais vieux) - - -
- - -
Moyen terme - - -
(quand j’aurais 50 ans) - - -
- - -
Court terme - - -
(si je disparaissais demain) - - -
- - -

27. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Mes objectifs profonds?
j p
OBJECTIFS D’ORDRE
Professionnel Familial De vie (et personnel)
Le plus important… 1. 1. 1.
Puis…
Puis 2.
2 2.
2 2.
2
Finalement… 3. 3. 3.

28. L’EQUILIBRE DES OBJECTIFS
3 sortes d’objectifs
 Le but : objectif destiné à être atteint et conservé,
maintenu (1)
i t
 L’étape : objectif destiné à être atteint et dépassé (2)
 La valeur : objectif que l on vise sans prétendre
l’on
l’atteindre et qui sert de guide dans l’action (3)

29. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Questions?
 Quelles sont mes valeurs fondamentales?
 Quels sont mes objectifs profonds?
 Mes drivers intérieurs peuvent-ils m’aider ou me freiner?
 Quel est mon socio-style émotionnel?
Q y
Quel scenario de vie ai-je?
 Quel prix suis-je prêt à payer?

30. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Les injonctions parentales (ou TP1)
Les drivers intérieurs
En situation de stress, je réagis automatiquement et inconsciemment à mes drivers
intérieurs (« petites voix ») => empreintes de mon passé, fruits des injonctions parentales
 Le « Fais vite » - se bat contre la montre. Le stress le dope. Il aime faire plusieurs
choses à la fois. Il s’y prend souvent à la dernière minute pour faire les choses.
 Le « Fais plaisir » - ne sait pas dire non. Il fonctionne sans priorité sinon celle d’être
aimé, apprécié pour ce qu’il fait. S’impose souvent des engagements chronophages au
détriment d’activités fondamentales
 Le « Fais des efforts » - pense que tout ne peut être que dur et difficile. A souvent
peur ne pas êt à la hauteur. Les solutions les + rapides et efficaces l i f t peur. Il aime
être l h t L l ti l id t ffi lui font i
rassembler en permanence idées et informations. Se donner du mal, peu dormir, pour
sentir qu’il existe.
Le « Sois fort » - a l’impression qu’il doit se débrouiller seul Il a du mal à
l impression qu il seul.
exprimer ce qu’il ressent et se coupe des sentiments. Il n’a besoin de personne.
Il a une grande discipline intérieure, il serre les dents. Il ne délègue pas.
 Le « Sois parfait » - a envie de tout savoir de tout contrôler Il veut être le
savoir, contrôler.
meilleur, jusque dans le moindre détail. Il fignole sans se limiter. Il est souvent en
retard

31. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Questions?
 Quelles sont mes valeurs fondamentales?
 Quels sont mes objectifs profonds?
 Mes drivers intérieurs peuvent-ils m’aider ou me freiner?
 Quel est mon socio-style émotionnel?
Q y
Quel scenario de vie ai-je?
 Quel prix suis-je prêt à payer?

32. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Analyse Transactionnelle de Berne (AT)
1 - Parent NORMATIF 2 - Parent NOURRICIER
Rappelle les règles Aide,
Aide encourage
Dirige Prend soin
Impose PARENT Prend en charge
« C’est comme ça » « Ma/Mon pauvre… »
Ici et maintenant
3 - ADULTE Neutre
Ne tre
Analyse et cherche des solutions
« La marge 2011 est de 26,3 % »
4 - Enfant LIBRE 5 - Enfant SOUMIS
Exprime spontanément S’adapte aux besoins des
ses émotions ENFANT autres
Créatif S efface
S’efface
« Géniale, ma radio ! » « Oui, monsieur, je le ferai »

33. Impose, dirige, décide ce qui est bon
Mais
Parent normatif Laisse peu de place à la discussion, irritable (organise le temps
des autres sur son propre modèle)
Comprend, aide, accueil, sympathise
Mais
Parent nourricier Ne it
N sait pas di non, aide malgré t t (d
dire id l é tout (donne son t
temps aux
autres parfois à son détriment)
L’ordinateur qui expérimente, évalue, progresse, échange
Adulte Mais
Est froid, distant
Créatif, imaginatif, surprenant
Enfant libre Mais
Instable, inconstant, hypersensible (procrastine volontiers)
Gentil, effacé, modéré, acceptant
Mais
Enfant soumis
f Plaintif, en retrait, écrasé (a souvent besoin qu’on lui organise
son temps)

34. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Questions?
 Quelles sont mes valeurs fondamentales?
 Quels sont mes objectifs profonds?
 Mes drivers intérieurs peuvent-ils m’aider ou me freiner?
 Quel est mon socio-style émotionnel?
Q y
Quel scenario de vie ai-je?
 Quel prix suis-je prêt à payer?

35. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Mes scenarii de vie
Théorie organisationnelle de Berne (TOB)
scénario "jamais" : la personne n'atteint jamais ce qu'elle désire
scénario "toujours" : la personne s'emploie à faire toujours la même
chose
scénario "jusqu'à" ou "avant" : la personne s'emploie atteindre un but
pour ensuite goûter sa récompense (motivé final)
scénario "après" : scénario opposé au précédent, la personne peut
apprécier sa vie jusqu'à un certain but atteint (motivé instrumental)
scénario "presque" : la personne a presque atteint son but presque
presque but,
profité et ne finit pas
scénario "sans conclusion" : la personne prévoit son travail jusqu'à un
certain moment, ensuite elle n'a pas de but

36. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Et aussi …les rythmes personnels
à l’échelle nycthémérale
Individu 2
Productivité Individu 1
0 6 12 18 24 heures

37. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Et aussi … les rythmes personnels
sur la durée d’une tâche
Productivité
0 90 180 mn
Accepter que le temps efficace n’est pas le temps passé !
Penser à dé
P décomposer l actions l
les ti longues
en tâches de plus courtes durée…

38. UNE MEILLEURE CONSCIENCE DE SOI
Questions?
 Quelles sont mes valeurs fondamentales?
 Quels sont mes objectifs profonds?
 Mes drivers intérieurs peuvent-ils m’aider ou me freiner?
 Quel est mon socio-style émotionnel?
Q y
Quel scenario de vie ai-je?
 Quel prix suis-je prêt à payer?

39. LE COÛT DU CHANGEMENT
Passer du statut de Héros à celui de Stratège
Les 5 questions à se poser avant d'entreprendre un changement
1 Le changement à entreprendre correspond-il à un de mes objectifs profond?
2 Quels en seront les effets? Le jeu en vaut-il la chandelle?
3 Est-ce le bon moment?
4 Ai-je
Ai je la marge de manœuvre nécessaire?
5 Quand en ferai-je le bilan?
A
B

40. ACQUERIR DES PRINCIPES
MATRICE DE GESTION DU TEMPS
Important
ctifs)
échelle liée aux objec
3 1
e
65 à 80% 20 à 25%
(é
(échelle liée au temps)
Urgent
4 2
… 1% 15%

41. ACQUERIR DES PRINCIPES
MATRICE DE GESTION DU TEMPS
Définition et étude
Important
de nouveaux L’urgence médicale
ectifs)
projets structurants
Problèmes
Préparer le budget pressants (le client
(échelle lié aux obje
de la clinique très irrité)
Planification (fixer
des objectifs à mes
3 1 Projets, réunions,
préparations avec
ée
salariés par é i
l ié écrit, dates limites
préparer des
Un accident
entretiens)
humain ou matériel
Faire une formation (échelle liée au temps)
(
Urgent
Futilités Coup de fil Mme
Matou pendant une
Courriers et mails
C i il
consultation
superflus
Certains courriers,
Certains coups de
tél
4 2 rapports, compte-
rendus
d
Echappatoires
(internet)

42. Où nous situons-nous souvent?
IMPORTANT
+
URGENT
=
SOUVENT
NOTRE
PRIORITE « Hold these. I have to go back for my wife »

43. 1. L’URGENT IMPORTANT
DANGER & REVERS L’ACCOUTUMANCE
1. Crée une sensation sécurisante du « je suis indispensable »
2.
2 Devient la préoccupation première et absorbe toute l’attention
l attention
3. Supprime temporairement la souffrance et d’autres sensations
négatives
4. Fournit un sentiment artificiel de pouvoir, de maîtrise,
d’accomplissement
5. Mais accroît, à terme, les dysfonctionnements
6. Aggrave les problèmes et cause la perte de relations
Ignorer ce cadre, c’est s enterrer vivant! Mais ne pas apprendre à temporiser
c est s’enterrer
ou négliger de prendre des mesures de prévention, c’est se retrouver en
situation d’urgence permanente !

44. 2.
2 L’URGENT PAS IMPORTANT
L’ILLUSION
1. Agitation de l’urgence crée un faux semblant d’importance
2. Les activités entreprises dans ce cadre profitent plus souvent à
autrui qu’à vous même
3. Il profite aux priorités, aux attentes, aux objectifs des autres…pas
aux vôtres!
Ce sont souvent les coups de téléphone, les réunions et visites inopinées…

45. 3. L’IMPORTANT PAS URGENT
LA QUALITE
1. Meilleure communication avec les autres
2. Meilleure préparation
3.
3 Meilleure planification et organisation
4. Aptitude à saisir de nouvelles occasions
5. Développement et renforcement personnel
6. Aptitude à mieux prendre soin de soi-même

46. 4. PAS URGENT PAS IMPORTANT
DIRE « NON » ET/OU DELEGUER
1. « Non » n’est pas un « Oui mais » !
2. Proposer une solution alternative
3. Favoriser la délégation
Connaître ses
C ît Construire un
C t i
limites réseau de
compétences
autour de soi

47. Comment faire du cadre 3 sa priorité?
En faisant des choix!
 Je ne me précipite pas dans l’action (je réfléchis, j’épure)
 Mes priorités répondent à mes objectifs
 Je t t
J note et ne compte pas sur ma « b
t bonne » mémoire
é i
 Je catégorise donc toutes mes tâches en UI (1), uI (2), Ui (3)
et ui (4). Je peux les noter p
( ) p pour m’aider dans un mémoplan!p
 J’évalue le temps à y passer en prenant des marges
 Je considère mes temps forts et mes temps faibles
 Je m’alloue des pauses (des moments de plaisir)
 Je m’autoforme (je me connais, je prends en compte mes drivers
internes et mes scenarii, je m’exerce encore et encore…et je
m exerce
m’améliore progressivement)
Ce qui est important donne de la valeur ajoutée
(que se passerait-il si je ne le faisais pas?)

48. ACQUERIR DES PRINCIPES
Les 4 règles d’Or
es èg es d O
1.
1 Je planifie
2. Je m’organise
3. Je fais ou fais faire ce qui est important sans
p
procrastiner (si j délègue, je définis clairement l’objectif, le
( je g ,j j ,
délai, le résultat à obtenir, le contrôle final ou intermédiaire)
4. Je contrôle
Se concentrer sur l’essentiel, c’est aussi gérer les imprévus
l essentiel, c est
Se concentrer sur l’essentiel, c’est déléguer tout ce qui peut l’être

49. LES OUTILS
Dans ma salle de consultations
et sur mon bureau
 Je contrôle ou fais contrôler le filtrage (entrées, sorties…)
 J’améliore la disposition, l’ergonomie
 Je débarrasse tout ce qui n’est pas lié à ce que je fais (ou le
classe à part)
 J’ i un d
J’ai dossier par projet
i j t
 Je dispose de plusieurs bacs de rangement (à faire maintenant,
ensuite, classer, lire, transmettre,
ensuite à classer à lire à transmettre en attente ) ou (UI uI Ui
attente…) (UI, uI, Ui,
ui)
 Je garde à p
g portée de main les outils nécessaires à mon travail (y
compris les petites fournitures)

50. LES OUTILS
Avec mes ASV
 Je communique clairement ce que j’attends d’elle(s)
 Elle a le même rangement que moi
 Nous avons un système de planification de notre travail en commun ainsi qu’un
système de priorités. Elle connaît mes objectifs ! Je les ai écrit et transmis en les
expliquant.
 Elle note l’objet du RDV et évalue le temps nécessaire (sur un référentiel établi
en commun). Elle prévoit des marges entre les RDV.
 Je la présente comme mon Assistante à p entière. Elle a ainsi p
p part plus de p
poids,
,
de crédibilité pour veiller à ma tranquillité
 Je lui accorde chaque jour un temps exclusif pour faire le bilan de la journée et
p p
préparer le lendemain (
(même 5 minutes!))
 Je ne perds jamais une occasion de lui exprimer ma satisfaction devant le travail
qu’elle accomplit
 J’ai suffisamment d’infos sur ses objectifs perso et prof pour les intégrer dans
l’organisation de mon temps

51. LES OUTILS
Mon courrier
 Je répartis le courrier en bacs
 Iu,UI,Ui,ui
ou
 Action (attention immédiate) / Information (à lire à un moment
spécifique) / Diffé é (à lire aux moments perdus ou déléguer)
Différé
 Je manipule le papier une seule fois !
 Je réponds et je classe …. ou je délègue (réponse dans la
marge ou dictée)
 J ne l i
Je laisse pas t i
trainer mes courriers. J n’oublie j
i Je ’ bli jamais qu’un
i ’
bureau net est la clé de l’efficacité!

52. LES OUTILS
Mes mails
 Je n’ouvre pas ma boîte mail + de 3 fois / jour
 Je trie
 Action (je réponds immédiatement, je classe dans des sous
dossiers)
 Différé (j’y reviens au plus vite dès que j’ai l’info nécessaire pour
répondre) ou Délégué
 Je jette

53. LES OUTILS
Le téléphone
 Je fais filtrer pa mes ASV les e a s
as e par es S es entrants
 Si ce n’est pas le moment je fixe immédiatement avec mon
interlocuteur un RDV ultérieur
 Si ce sont des banalités, je demande « que puis je faire pour
vous ». J’apporte réponse et je raccroche
 Pour m’aider, j’utilise, si besoin, un sablier pour prendre
conscience des minutes qui s’écoulent
 J prépare mes coups d fil fi mon objectif et mon t
Je é de fil, fixe bj tif t temps
 Je regroupe mes appels sur des moments spécifiques de la
journée

54. LES OUTILS
Les réunions
 Je fixe les objec s (pou quo , co
e es objectifs (pourquoi, comment, où,
e ,
combien de temps)
 Je prépare
 La réunion commence toujours par le rappel des objectifs (ordre
du jour), le budget temps alloué et la détermination de l’heure de
fin
 Les rôles d’animateur et secrétaire sont tenus par des
personnes différentes
 Une réunion sans prise de décisions actées et sans compte-
rendu reste stérile

55. LES OUTILS
Les entretiens
 Je p é e s mon interlocuteur(trice) a qu (e e) se p épa e
préviens o e ocu eu ( ce) afin qu’il (elle) prépare
 Je détermine avec lui les objectifs, les points que nous allons
aborder et l’heure de fin
 Je ne me laisse pas déranger
 J’écoute plutôt q de p p
p que préparer ma qquestion suivante. Je vérifie
qu’il a fini avant de répondre ou continuer
 Je reformule
 A la fin je précise les conclusions que je tire et demande à mon
interlocuteur s’il est d’accord avec moi (on n’y reviendra pas!)

56. LE TEMPS…
Il y a ceux qui n’en n’ont jamais assez!
Ceux qui ne savent pas quoi en faire!
Ceux qui le laissent filer le croyant inépuisable!
Ceux qui rêvent d’en avoir plus mais ne font rien pour en gagner!
Ils y a ceux qui le haïssent mais ne se fâchent jamais avec lui!
Ceux qui ne savent pas ce qu’ils en feraient s’ils en avaient beaucoup!
Ceux qui n’aiment pas qu’on le leur vole. Ceux qui préfèrent le donner. Et ceux qui
l’économisent tellement qu’ils n’en profitent jamais!
Ceux qui le comptent, le recomptent, l’entassent et s’enterrent avec!
Et enfin, ceux qui l’aiment pour ce qu’il procure,
savent qu’il est un moyen sans êt une fi lité
t ’il t être finalité
et le gèrent sans vice pour mieux en profiter!
Et vous…?
?

57. MERCI DE VOTRE ATTENTION…