Worauf es bei 
einer erfolgreichen 
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ERFA-Treff, 4. September 2014 
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• Spendenformular-Widget 
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SRK Case Study 
• 16. Mai 2014: Unwetter und 
Überschwemmungen auf 
dem Balkan 
• Das SRK wurde vom ersten 
Tag an im Fund...
SRK Case Study - Spendeneinnahmen* 
*Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014
Keine klassische Fundraising-Kommunikation 
• E-Mail versendet 
• SMS-Push gestartet 
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Langfristige Vorbereitungen sind wichtig 
• Selbstständig SMS-Keyword 
einrichten 
• News auf die Webseite 
einbinden 
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Keyword einrichten - selbstständig 
• Top Level Keyword: 
BALKAN oder 
• Second Level Keyword: 
GIVE BALKAN 
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Spendenformular mit SMS-Spende erstellen 
• Sehr schweizspezifisch: 
Spendenformular mit SMS-Spende 
• Double-Opt-In 
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SMS-Spendenanteil über SRK-Spendenformular 
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• Spenden über das Spenden-formular- 
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Address-Enricher nutzen
Address-Enricher-Quote beim SRK: 26% 
Von 6‘850 direkt via SMS eingegangenen Spenden haben 
1‘779 Spender weitere Personal...
Sicher Daten übermitteln & real-time verarbeiten 
Bild: (c) jurvetson
neo1 Case Study 
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Case Study: neo1 für Schangnau im Emmental 
• Am 24. Juli 2014 
verursachten sintflutartige 
Regenfälle im Emmental 
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neo1 Trailer und Moderation onAir 
Drei Tage vor dem Spendentag wurde der Spendenaufruf in der Primetime (06h - 19h) 14x m...
Übersicht Massnahmen 
• Top Level Keyword ‚NEO’ 
• Variabler Betrag 
(von CHF 1 bis CHF 100) 
• Einfache Landingpage 
• Be...
CHF 8'000 allein über SMS in den ersten 3 Tagen 
• Durchschnittliche SMS-Spendenhöhe CHF 47.20 
• 95% der Spenden gehen am...
„Die schnelle Umsetzung und Bereitstellung war wirklich sehr gut. Gerade für 
uns als Neuling in der Spendensammlung, da w...
„Bei uns funktioniert 
die SMS nicht“ Was tun? 
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SMS funktioniert bei Ihnen nicht? 
• Nicht die Spendenhöhe ist 
entscheidend, sondern jeder einzelne 
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• SMS Spend...
SMS-Aktion beim Konzert
Mit Real-Life Barometer zum Spendenstand
Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS 
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Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS 
• Bis zur Eröffnung in 2016 möchte der Zoo Basel einen Patenschafts- 
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Akzeptanz und Potential 
Als Kommunikationsmittel ist SMS vom Aussterben bedroht. Die 
wachsende Zahl an Smartphonebesitze...
SMS - Entwicklungen 
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Wir danken Andreas Häner (SRK) und Simon Wälti (neo1) für die 
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Worauf es bei einer erfolgreichen SMS-Aktion ankommt

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Als Kommunikationsmittel ist SMS vom Aussterben bedroht. Die wachsende Zahl an Smartphonebesitzern nutzt für Kurznachrichten bevorzugt Facebook, Whatsapp, Skype usw.

SMS wird im Alltag heute vor allem für Mehrwertdienste eingesetzt. Je mehr Leute SMS für die Bezahlung von Dienstleistungen und Waren einsetzen, desto mehr steigt das Vertrauen.

Fundraising über digitale Kanäle funktioniert und kann sehr erfolgreich sein. Die SMS-Spende kann es vor allem in einer Katastrophensituation zu einer hohen Durchschnittsspende bringen. Auch kleine Organisationen, die SMS-Aktionen für andere Themengebiete einsetzen, sind erfolgreich. Doch es gibt viele, die dem Online-Fundraising-Kanal bzw. Zahlungskanal SMS skeptisch gegenüber stehen, da es bei ihnen nicht funktioniert.

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Worauf es bei einer erfolgreichen SMS-Aktion ankommt

  1. 1. Worauf es bei einer erfolgreichen SMS-Aktion ankommt ! ERFA-Treff, 4. September 2014 ! Katja Prescher, Senior Consultant Fundraising und Campaigning für getunik ag
  2. 2. Agenda • SRK Case Study • Keyword • Spendenformular-Widget • Adress-Enricher • Sichere Datenübermittelung und real-time Verarbeitung • neo1 Case Study • SMS funktioniert bei Ihnen nicht? • Akzeptanz und Potential
  3. 3. SRK Case Study • Technischer Kontext • Konzeptioneller Rahmen
  4. 4. SRK Case Study • 16. Mai 2014: Unwetter und Überschwemmungen auf dem Balkan • Das SRK wurde vom ersten Tag an im Fundraising aktiv • Und erzielte die höchsten SMS-Spendeneinnahmen in der SRK-Geschichte Quelle: https://www.raisenow.com/case-studies/sms-balkan
  5. 5. SRK Case Study - Spendeneinnahmen* *Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014
  6. 6. Keine klassische Fundraising-Kommunikation • E-Mail versendet • SMS-Push gestartet • Directmail verschickt
  7. 7. Langfristige Vorbereitungen sind wichtig • Selbstständig SMS-Keyword einrichten • News auf die Webseite einbinden • Spendenformular mit SMS-Spende anbieten • Address-Enricher um Spenderdaten einzuholen • Daten sicher übermitteln und real-time Verarbeitung
  8. 8. Keyword einrichten - selbstständig • Top Level Keyword: BALKAN oder • Second Level Keyword: GIVE BALKAN • Keyword mit fixen oder variablen Betrag • Gesetzgebung Bakom: SMS-Spende ab CHF 10,01 mit Double-Opt-In-Pflicht Quelle: https://www.redcross.ch/de/unwetter-balkan-2014/schwere-ueberschwemmungen-in-serbien-und-bosnien
  9. 9. Spendenformular mit SMS-Spende erstellen • Sehr schweizspezifisch: Spendenformular mit SMS-Spende • Double-Opt-In • Spendersicht: schnellste, einfachste Lösung, ‚anonym’, Kleinstbeträge mobile/ webbasiert • Organisationssicht: Erstkontakt, Mehrfach-spender, künftige Spender-entwicklung
  10. 10. SMS-Spendenanteil über SRK-Spendenformular • Transaktionen insgesamt: 8’724 • Spenden über das Spenden-formular- Widget ‚Ela’: 1‘874 • Von 1‘874 Spenden über ‚Ela’ sind 1‘038 via Zahlungsmittel SMS • Restliche 6‘850 Spenden direkt über SMS *Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014
  11. 11. Address-Enricher nutzen
  12. 12. Address-Enricher-Quote beim SRK: 26% Von 6‘850 direkt via SMS eingegangenen Spenden haben 1‘779 Spender weitere Personalien und Adresse angegeben. *Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014
  13. 13. Sicher Daten übermitteln & real-time verarbeiten Bild: (c) jurvetson
  14. 14. neo1 Case Study • Technischer Kontext • Konzeptioneller Rahmen
  15. 15. Case Study: neo1 für Schangnau im Emmental • Am 24. Juli 2014 verursachten sintflutartige Regenfälle im Emmental starke Verwüstungen • Am 27./28.7. bestellt neo1 die SMS-Spenden- und E-Payment- Lösung von RaiseNow • Am 31.7. startet der regionale Radiosender neo1 die SMS-Spendenaktion über Spendenaufrufe im Sender Reichweite neo1: lt. Mediapulse: 40‘000 – 45‘000 Personen pro Tag
  16. 16. neo1 Trailer und Moderation onAir Drei Tage vor dem Spendentag wurde der Spendenaufruf in der Primetime (06h - 19h) 14x mal auf neo1 ausgestrahlt. Am Tag selber haben die Moderatoren live informiert, ca. 16x. In den drei Tagen darauf wurde 7x auf die Überschwemmung hingewiesen. Quelle: https://together.getunik.com/download/attachments/18415643/1408_TrailerSpendendtag_neo1.mp3?api=v2
  17. 17. Übersicht Massnahmen • Top Level Keyword ‚NEO’ • Variabler Betrag (von CHF 1 bis CHF 100) • Einfache Landingpage • Bekanntmachung onAir • Ergänzend Facebook und Twitter Quelle: http://www.neo1.ch/spendentag *
  18. 18. CHF 8'000 allein über SMS in den ersten 3 Tagen • Durchschnittliche SMS-Spendenhöhe CHF 47.20 • 95% der Spenden gehen am Spendentag und den zwei darauf folgenden Tagen ein • Im Vergleich zum Gesamtbetrag und den übrigen Spendeneingängen scheint die SMS-Spende mit einem prozentualen Anteil von etwa 4% nicht sehr wichtig (Je 20% entfallen auf die Spende am Telefon und die Online-Spende, den grössten Teil erreichte neo1 mit der direkten Anfrage von lokalen Unternehmen bereits vor dem Spendentag) • Dennoch hat der SMS-Kanal Gewicht, denn im Case neo1 haben 32% der Spender per SMS gespendet
  19. 19. „Die schnelle Umsetzung und Bereitstellung war wirklich sehr gut. Gerade für uns als Neuling in der Spendensammlung, da wir noch auf keine bestehenden Tools zurückgreifen konnten. ! Der RaiseNow-Manager ist ein tolles Tool! Einfach und übersichtlich und vor allem die automatische Aktualisierung hat überzeugt. Die Exportfunktion war für das Zusammentragen der Spenden sehr gut gelungen. ! Auch die Kontaktaufnahme seitens RaiseNow war schnell, die Betreuung zeitnah. In diesem Fall auch sehr wichtig“, Simon Wälti (neo1 Web/IT)
  20. 20. „Bei uns funktioniert die SMS nicht“ Was tun? Bild (c) _Jorbasa
  21. 21. SMS funktioniert bei Ihnen nicht? • Nicht die Spendenhöhe ist entscheidend, sondern jeder einzelne Kontakt • SMS Spenden funktionieren - bei Katastrophen - bei Dringlichem - bei Betroffenheit - als Schnellspende • SMS-Aufruf verbreitet sich gern über - Radio und DRTV (Sender bieten Freiplatzierung) - einen prominenten Aufruf z. B. während eines Konzertes - kreative Idee, die sich viral verbreitet Bild (c) _Jorbasa
  22. 22. SMS-Aktion beim Konzert
  23. 23. Mit Real-Life Barometer zum Spendenstand
  24. 24. Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS • Physischer Geldautomat empfängt auch SMS-Spenden und projiziert den aktuellen Spendenstand, siehe auch: zoobasel-tembea.ch
  25. 25. Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS • Bis zur Eröffnung in 2016 möchte der Zoo Basel einen Patenschafts- Weltrekord für die neue Elefantenanlage «Tembea» aufstellen
  26. 26. Akzeptanz und Potential Als Kommunikationsmittel ist SMS vom Aussterben bedroht. Die wachsende Zahl an Smartphonebesitzern nutzt für Kurznachrichten bevorzugt Facebook, Whatsapp, Skype usw. ! SMS wird im Alltag aber für Mehrwertdienste eingesetzt. Je mehr Leute SMS für die Bezahlung von Dienstleistungen und Waren einsetzen, desto mehr steigt das Vertrauen. !
  27. 27. SMS - Entwicklungen • SMS ist bekannt aus Gewinnspielen • Produkte aus Selecta-Automaten mit SMS bezahlen • ZVV Verkauf Nachtzuschlag über CHF 5 mit SMS • Verkehrsbetriebe Genf Ticketverkauf via SMS • Seit September 2014 bei Schweizer Post Briefmarken per SMS Quelle: http://www.post.ch/post-versenden-frankieren-sms-briefmarke
  28. 28. Wir danken Andreas Häner (SRK) und Simon Wälti (neo1) für die bereitgestellten Informationen und das Feedback!

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