Les médias sociaux sont aujourd’hui reconnus comme de véritables points de contact entre les entreprises et les consommateurs de leurs produits ou services. Pourtant, les sociétés d’entreprise à entreprise ont tout intérêt à faire le saut à condition de définir des objectifs clairs et d’avoir adopté une véritable démarche stratégique.
- Quel est l’intérêt, pour une organisation B2B, de se trouver sur les médias sociaux?
- Quelles ont été les démarches menées par Rio Tinto Alcan pour activer les médias sociaux?
- Quels sont les impacts organisationnels de cette nouvelle façon de communiquer à l’interne et à l’externe?
Pierre Boisseau (Rio Tinto Alcan) et Benoît Chamontin (Citoyen Optimum) vous feront vivre, de la stratégie au déploiement, toute l’expérience de Rio Tinto Alcan sur les médias sociaux.
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Questions abordées dans cette présentation
• Quel est l’intérêt pour une organisation B2B de se trouver sur les médias sociaux ?
• Quelles ont été les démarches menées par Rio Tinto Alcan pour activer les médias
sociaux ?
• Quels sont les impacts organisationnels de cette nouvelle façon de communiquer à
l’interne et à l’externe ?
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Un écosystème cohérent pour une campagne
de recrutement en ligne
Baisse de 85%
du coût d’acquisition de talent
grâce aux médias sociaux
Diminution de la durée du cycle
de recrutement de 83 à 63 jours
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Cinq points essentiels pour une présence en
ligne
ÉCOUTER ET ANALYSER
BÂTIR SA STRATÉGIE
ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT
TECHNOLOGIQUE
ENTRETENIR
ÉVALUER
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Développer une stratégie intégrée
Avantages :
• Ne pas travailler en double ou en silo
• Regrouper les objectifs et problématiques
(recrutement et notoriété de la marque)
• Amener de nouvelles approches
• Trouver de nouvelles solutions
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Avoir un plan de gouvernance – La matrice
décisionnelle
Gestionnaire
de communauté
Message / question sur les médias sociaux
concernant l’entreprise ou un de ses représentants
Question
Question générale concernant une
sur le recrutement unité d’affaires Question sur d’autres problématiques
précise
Environnement / social
économique / réputation
image
Équipe
Gestionnaire Équipe + -
à
de communauté à déterminer
déterminer
=
Équipe de
relations
publiques
Équipe
Répondre / remercier / engager
de
(fournir un lien vers nos sites si du contenu est disponible)
communication
Répondre / réfuter / informer
(fournir un lien vers nos sites si du
contenu est disponible)
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Avoir un plan de gouvernance – Le guide de
questions / réponses
Catégorie-contenu Exemple de Contenu de la réponse Équipe Délai de Exemple d’une réponse pour Exemple d’une
de la question / question / responsa- réponse Facebook / YouTube réponse pour
commentaire commentaire ble Twitter
Questions « Je suis intéressé Remercier la personne 24 h Bonjour (prénom)! Merci pour @prénom Postulez
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18. 18
Transmettre les valeurs de l’entreprise dans
toutes les communications
• Chaque communication doit refléter les valeurs de l’entreprise.
• Vos employés doivent se retrouver dans chacune de vos publications.
• Votre présence en ligne contribue à façonner votre image de marque.
• Les personnes partageant les mêmes valeurs seront inévitablement attirés par
votre entreprise.
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Veille médiatique pour réagir à temps
• Réaliser une veille en ligne et hors ligne est essentiel pour voir tout ce qui
se dit sur l’entreprise.
• Se servir de cette veille pour adapter son calendrier éditorial et son travail
en ligne.
• Se préparer aux événements qui arrivent ou aux imprévus dans son
calendrier éditorial, mais également dans ses Q. et R. (et les réadapter
au besoin).
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Mettre à profit les médias sociaux
• Faire rayonner l’entreprise à l’interne et à l’externe.
• Impact positif sur les employés
• Inspiration pour l’équipe recrutement de Rio Tinto ailleurs dans le monde
• Planifier la suite et assurer une évolution de notre travail sur le long terme.
• Rapprocher le travail de nos différents services et unités d’affaires.
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