Si vous pensez que le phénomène des médias sociaux n’est qu’une mode passagère aux performances surestimées, détrompez-vous. Selon une étude du CEFRIO publiée en septembre 2011, 58,7 % des adultes ou 73,3 % des internautes québécois effectuent au moins une activité par mois sur les médias sociaux. Les internautes ne visitent pas les réseaux sociaux uniquement pour profiter d'aubaines et pour se divertir ! Deux raisons les motivent à suivre une marque sur les médias sociaux : – Ils veulent être au courant des nouveautés ; – Ils veulent des réponses à leurs questions. Il y a donc place pour le recrutement sur ces réseaux, et il s’agit de répondre à ces attentes en intégrant les médias sociaux, non seulement dans le plan de communication, mais aussi dans le plan de recrutement. Cette stratégie n'est pas réservée aux grandes entreprises ! Pendant cet atelier, nous apprendrons à profiter de ces nouveaux canaux et à communiquer directement avec les candidats potentiels par l’intermédiaire des médias sociaux. L’atelier vous propose : – Un tour d'horizon des médias sociaux au Québec et dans le monde ; – Les prérequis nécessaires pour un service de ressources humaines sur les médias sociaux ; – Les bénéfices d'une stratégie médias sociaux globale pour répondre aux attentes des candidats et aux objectifs de l'entreprise : gestion de crise, ressources, coûts, outils, etc. – Derrière la campagne de recrutement d'une grande entreprise : comment les médias sociaux peuvent-ils s'appliquer à toutes les entreprises ? – Quelques exemples d’organisations qui ont intégré ces médias dans différentes industries ; – Des exercices pratiques tout au long de l'atelier qui vous outilleront dans la mise en place de votre plan d’action et dans l’intégration des médias sociaux au sein de votre organisation.

1. MISEZ SUR UNE
DÉMARCHE DE
RECRUTEMENT
WEB PAR LES
MÉDIAS SOCIAUX
Les Grandes Conférences les affaires – 21 novembre 2012

2. ORDRE DU JOUR
MISEZ SUR UNE DÉMARCHE
DE RECRUTEMENT WEB 2.0
PA R L E S M É D I A S S O C I A U X
1. Médias sociaux dans le monde et au
Québec
2. Et les entreprises ?
3. Rio Tinto Canada : une campagne de
recrutement 2.0 à votre portée
4. Prérequis nécessaires pour un
recrutement optimisé sur les médias
sociaux
5. Quelques exemples d’utilisation des
médias sociaux pour le recrutement
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 2

3. MÉDIAS SOCIAUX
DANS LE MONDE
ET AU QUÉBEC
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 3

4. LA RÉVOLUTION DES MÉDIAS SOCIAUX
4

5. UTILISATEURS DANS LE MONDE ET AU CANADA
91% 53%
des internautes adultes des adultes actifs sur
utilisent régulièrement les médias sociaux
les médias sociaux suivent au moins une
entreprise
22,5% 1/4
du temps passé en des chercheurs
ligne se fait sur les d’emploi canadiens
médias sociaux ont eu recours aux
médias sociaux en
2011
Sources : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN http://mashable.com/2012/08/18/social-media-recruitment-survival-guide/ 5
http://www.parl.gc.ca/Content/LOP/ResearchPublications/2012-44-f.htm

6. MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC
6 millions
d’internautes
78,1%
utilisent les médias sociaux
1min sur 5
sur les médias sociaux
Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 6

7. PROFIL DES UTILISATEURS AU QUÉBEC
Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 7

8. À CHAQUE ENTREPRISE / ORGANISME SON PUBLIC
48%
des internautes
québécois suivent
une entreprise
sur les médias
sociaux en 2012
(23% en 2011)
Sources :
Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, septembre 2012
L’engouement pour les médias sociaux au Québec, Cefrio, septembre 2011
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 8

9. PRINCIPALES RAISONS POUR SUIVRE UNE ENTREPRISE
(QUÉBEC)
Pour vous divertir 58%
Parce que l'information diffusée rejoint
56%
vos intérêts
Pour être au courant des nouveautés 54%
Pour trouver des réponses à vos
54%
questions
Pour trouver des aubaines / profiter
34%
des promotions
Pour supporter la cause 32%
Pour interagir avec une communauté
29%
ayant les mêmes intérêts que vous
Parce que vous êtes déjà client 29%
Pour être ambassadeur de la marque 7%
Source : L’engouement pour les médias sociaux au Québec, Cefrio, septembre 2011
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 9

10. ET LES ENTREPRISES ?
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 10

11. LES ENTREPRISES ET LE RECRUTEMENT
92 %
des entreprises US
utilisaient ou souhaitaient
utiliser les médias sociaux
pour recruter en 2010
Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 11

12. LES ENTREPRISES ET LE RECRUTEMENT
MÉDIAS SOCIAUX LES PLUS UTILISÉS PAR LES ENTREPRISES AUX US (2010)
86 % 60 % 50 %
LinkedIn Facebook Twitter
http://journalmetro.com/plus/carrieres/135813/medias-sociaux-un-petit-coup-doeil-du-cote-des-recruteurs/
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 12

13. LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUX
DANS LE MONDE
30,5 %
des PME sont
sur les médias
sociaux
Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 13

14. LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUX
DANS LE MONDE
25 %
des PME n’ont
pas de stratégie
Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 14

15. LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUX
DANS LE MONDE
28 % des petites entreprises
24 % des moyennes entreprises
mesurent leur retour sur
investissement
Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-internet-statistics-september-2012/
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 15

16. LE SECTEUR MANUFACTURIER
78 180
entreprises au
Canada en 2010
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 16

17. LE SECTEUR MANUFACTURIER
1,465 millions
d’emplois au Canada
62 % 38 %
Grandes
PME
entreprises
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 17

18. LE SECTEUR MANUFACTURIER
§ 78 % des PME disposent d’un site Web
– 65 % des PME de 5 à 19 employés
– 99,2 % des PME de 100 à 499 employés
U"lisa"on
des
médias
sociaux
par
les
entreprises
manufacturières
15
%
Communica5ons
/
Marke5ng
Communica5on
14
%
interne
51
%
Partenaires
et
fournisseurs
20
%
Autres
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 18

19. LE SECTEUR MANUFACTURIER
RECRUTEMENT EN LIGNE
§ 84,4% des PME de 100 à 499
employés
§ 65, 7 % des PME de 20 à 99
employés
§ 43,7 % des PME de 5 à 19
employés
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 19

20. LE SECTEUR MANUFACTURIER
Les PME du secteur
manufacturier recrutent en
ligne sans élaborer de
stratégies sur les
médias sociaux
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 20

21. RIO TINTO CANADA :
UNE CAMPAGNE DE
RECRUTEMENT 2.0
À VOTRE PORTÉE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 21

22. VIVEZ L’EXPÉRIENCE RIO TINTO 2.0
22

23. UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE!
Prix d'excellence Argent dans la catégorie
«Excellence tactique - Communications
électroniques et interactives» par la Société
québécoise des professionnels en relations
publiques (SQPRP).
Prix d'excellence Bronze dans la catégorie
«Excellence stratégique, Communications
électroniques et interactives» par la Société
canadienne des relations publiques (SCRP)
23

24. UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE!
-85 %
coût d’acquisition des
nouveaux talents grâce
aux médias sociaux
chez Rio Tinto
24

25. UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE!
83 à 63 jours
diminution du
cycle de recrutement
25

26. PRÉREQUIS NÉCESSAIRES
POUR UN RECRUTEMENT
OPTIMISÉ SUR LES
MÉDIAS SOCIAUX
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 26

27. DÉFINIR LES MÉDIAS SOCIAUX
Médias sociaux
Plateformes
Réseaux Blogues Forums de partage Collaboration
sociaux multimédia
Facebook, PhPBB, YouTube,
Wordpress,
Twitter, Doctissimo, Dailymotion, Quora,
Tumblr,
Google +, Get Vimeo, Wikipedia
Blogger
Linkedin Satisfaction Slideshare
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 27

28. QUATRE POINTS ESSENTIELS
ÉCOUTER
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 28

29. ÉCOUTER : EXEMPLE D’ÉCOUTE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 29

30. ÉCOUTER : POURQUOI?
Repérer les
candidats
potentiels
Identifier les
Tendances problèmes
de l’industrie et les
questions
Analyser la Déterminer
qualité des les attentes
rétroactions des
candidats
ÉCOUTER
Gestion de Mettre à jour
la réputation la FAQ
Découvrir de
nouvelles Gestion
opportunités d’enjeux
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 30

31. LE CAS OXFAM
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 31

32. QUATRE POINTS ESSENTIELS
ÉCOUTER
BÂTIR SA
STRATÉGIE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 32

33. BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉFINIR SES OBJECTIFS
§ Quels postes à couvrir pour quelles
compétences ?
§ Accroître le nombre total de CV reçus
§ Accroître la notoriété
§ Humaniser l’entreprise
§ Générer un capital de sympathie
§ Transmettre les valeurs de l’entreprise
§ S’intégrer dans la stratégie globale de
l’entreprise (communication, marketing,
RH, etc.)
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 33

34. BÂTIR SA STRATÉGIE : VISER UNE APPROCHE INTÉGRÉE
§ Les médias sociaux doivent être
intégrés dans votre stratégie
d’entreprise en lien avec vos
différents objectifs
§ Ce travail en transversal permet
de :
– Ne pas travailler en double ou en silo
– Regrouper les objectifs et
problématiques
– Amener de nouvelles idées
– Trouver de nouvelles solutions
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 34

35. BÂTIR SA STRATÉGIE : VISER UNE APPROCHE INTÉGRÉE
http://tinyurl.com/cefrio-secteur-manufacturier
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 35

36. BÂTIR SA STRATÉGIE : CERNER SES PUBLICS CIBLES
§ Identifier les différents profils de potentiels candidats
§ Définirles profils types pour adapter les réponses et messages
diffusés. Garder en tête les valeurs de l’entreprise.
§ Construire sa base de données et s’ajuster
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 36

37. BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME
LINKEDIN MAIS PAS SEULEMENT
§ + 6 millions de membres au Canada et 2,6 millions de pages
entreprises
§ Une majorité de 35 à 44 ans suivie des 25 à 34 ans
§ 50 % des utilisateurs de LinkedIn ont un BAC ou une Maîtrise
Chaque outil permet de rejoindre une cible
particulière, pas seulement LinkedIn.
Il est important de penser sa présence sur les
différents outils de façon stratégique
http://thenextweb.com/socialmedia/2012/02/25/43-of-all-linkedin-users-are-in-the-us-ibm-is-the-company-with-the-most-followers/
http://ansonalex.com/infographics/social-media-usage-statistics-2012-infographic/
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 37

38. BÂTIR SA STRATÉGIE : CHOISIR SES OUTILS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 38

39. BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME
Facebook
Communica5on
en
ligne
/
hors
Twitter
ligne
SITE
INTERNET
Publicités LinkedIn
YouTube
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 39

40. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN
DE GOUVERNANCE
§ Rédiger une politique interne / externe
Exemples de questions :
1. Permettez-vous l’utilisation des médias sociaux dans votre organisation?
2. De quels sujets parlerez-vous et quel ton adopterez-vous?
3. Qui sera en charge de la gestion de communauté, propriétaire et
administrateur des comptes de votre organisation?
4. De quelle façon traiterez-vous les commentaires désobligeants, propos
haineux, menaces et autre contenu inapproprié?
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 40

41. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN
DE GOUVERNANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 41

42. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN
DE GOUVERNANCE
§ Créer un schéma de réponse / matrice décisionnelle
Gestionnaire
Message / question sur les médias sociaux de communauté
concernant l’entreprise ou un de ses représentants
Question
Question générale concernant une
sur le recrutement unité d’affaires Question sur d’autres problématiques
précise
Environnement / social
économique / réputation
image
Équipe Gestionnaire Équipe +
-­‐
à déterminer de communauté à déterminer
=
Équipe de
relations
publiques
Équipe
Répondre / remercier / engager
de
(fournir un lien vers nos sites si du contenu est disponible)
communication
Répondre / réfuter / informer
(fournir un lien vers nos sites si du
contenu est disponible)
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 42

43. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN
DE GOUVERNANCE
§ Préparer ou adapter un guide de questions / réponses
Catégorie-Contenu Exemple de Contenu de la réponse Équipe en Délai de Exemple d’une réponse pour Exemple d’une
de la question / question / charge réponse Facebook / YouTube réponse pour
commentaire commentaire Twitter
Postes ouverts « J’aimerais Répondre à la question Ressour- 12 h « Bonjour, merci d’avoir « @xyz Oui, Vous
postuler, mais je ne et référer à du ces maximum communiqué avec nous. trouverez plus
sais pas si vous contenu de l’entreprise humaines (Réponse selon les d’information ici:
chercher à combler si disponible (site Web, documents des ressources lien.bitly. Merci de
le poste qui YouTube…) humaines). Vous trouverez votre intérêt! »
m’intéresse. plus de détails au lien.bit.ly. »
Comment puis-je le Noter le commentaire
savoir? » et le conserver pour
l'amélioration continue.
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 43

44. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN
DE GOUVERNANCE
§ Mettre
en place le plan de gouvernance avec une formation /
sensibilisation de tous les collaborateurs de l’entreprise
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 44

45. QUATRE POINTS ESSENTIELS
ÉCOUTER
BÂTIR SA
STRATÉGIE
ENTRETENIR
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 45

46. LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
ÉCOUTER
• Commentaires
• Questions
• Critiques
MESURER PLANIFIER
• Engagement • Calendriers éditoriaux
• Perception • Contenu multimédia RH
• Feedback • Choix des régions, emplois
Gestionnaire
de
communauté
PROMOUVOIR PARTAGER
• Offres d’emplois • Nouvelles, faits
• Relations gens d’influence • Photos, vidéos, liens
• Médias • Offres d’emploi
ENGAGER
• Poser des questions
• Répondre aux questions
• Commenter les contenus
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 46

47. CRÉER UN CALENDRIER ÉDITORIAL
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 47

48. ENTRETENIR : BONNES PRATIQUES
§ Penser contenu :
– Mise en valeur de l’entreprise, de ses valeurs, de sa culture
et des conditions de travail pour les employés
– Vos meilleurs porte-parole: vos employés! Miser sur le
capital humain
§ Avoir
un ton cordial, invitant et échanger avec sa
communauté
§ Savoir terminer les conversations
§ Faire
de la veille et répondre aux questions
même quand elles ne sont pas directement
posées
§ Personnaliser la relation et demander du
« feedback »
§ Être honnête, transparent et réagir rapidement
§ Créer un calendrier éditorial
§ Avoir un discours et des pratiques continus
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 48

49. ENTRETENIR : MAUVAISES PRATIQUES
§ Mal
prendre la critique ou la prendre de
manière personnelle
§ Attiser le feu et s’engager dans de longs
débats
§ Diffuser au lieu de dialoguer
§ Transférer le contenu du site Web
§ Nepas être coordonné avec le reste des
actions / stratégies de l’entreprise
§ Nepas respecter la culture des médias sociaux
et de l’entreprise
§ Ignorer les attentes, les questions
§ Diffuser
le même contenu sur toutes nos
plates-formes
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 49

50. QUATRE POINTS ESSENTIELS
ÉCOUTER
BÂTIR SA
ÉVALUER
STRATÉGIE
ENTRETENIR
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 50

51. ÉVALUER : ADAPTER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE
§ Adapter les indicateurs que vous possédez déjà aux médias
sociaux
§ Mettre en place de nouveaux outils de mesure des nouvelles
plates-formes.
§ Mesurerl’impact de vos actions en ligne et hors ligne : créer des
rapports récurrents
§ Quelques exemples d’indicateurs adaptés aux médias sociaux à
ajuster au regard de sa stratégie et de ses objectifs :
– Conversations / Tonalité des échanges / Qualité des interactions /
Engagement / Partage
– Taux de CV reçus / Qualité des CV / Nombre de candidats embauchés
– Taux de conversion sur le site
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 51

52. ÉVALUER : ADAPTER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE
Évaluer
Ajuster
Créer
Animer
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 52

53. QUATRE POINTS ESSENTIELS
ÉCOUTER
BÂTIR SA
ÉVALUER
STRATÉGIE
ENTRETENIR
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 53

54. « La nature humaine suggère qu’il est difficile
pour quiconque de réellement entrer en
contact avec quelqu’un, d’être proche, ou
d’établir une relation de confiance avec une
autre personne qui n’a pas (ou prétend ne
pas avoir) de faiblesses, de défauts, ou bien
qui ne fait pas d’erreurs.
»
http://trendwatching.com/fr/trends/flawsome/
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 54

55. QUELQUES EXEMPLES
D’UTILISATION DES
MÉDIAS SOCIAUX POUR
LE RECRUTEMENT
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 55

56. RIO TINTO - CANADA
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 56

57. RIO TINTO - CANADA
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 57

58. THE SOCIAL INTERVIEW CASE STUDY – ÉTATS-UNIS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 58

59. IKEA - AUSTRALIE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 59

60. DELOITTE – PAYS-BAS
http://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-study
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 60

61. DELOITTE – PAYS-BAS
http://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-study
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 61

62. DELOITTE – PAYS-BAS
http://linkhumans.com/blog/how-to-use-social-media-to-recruit-deloitte-case-study
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 62

63. JUNG VON MATT – ALLEMAGNE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 63

64. SNCF – FRANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 64

65. SNCF – FRANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 65

66. SNCF – FRANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 66

67. SNCF – FRANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 67

68. UPS – ÉTATS-UNIS
http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 68

69. UPS – ÉTATS-UNIS
http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 69

70. UPS – ÉTATS-UNIS
http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 70

71. UPS – ÉTATS-UNIS
http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 71

72. UPS – ÉTATS-UNIS
http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 72

73. UPS – ÉTATS-UNIS
2005 2010
90 % 97 %
Budget média Budget médias
imprimé sociaux
http://linkhumans.com/blog/one-of-the-most-successful-social-recruiting-strategy-ups
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 73

74. QUESTIONS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 74

75. CONTACT
Benoît Chamontin
Directeur communications numériques et médias sociaux
Tél. : 514 282-4778 / Cell. : 514 451-2165
benoit.chamontin@citoyenoptimum.com
/ bchamontin
Myriam Balian
Conseillère communications numériques et médias sociaux
Tél. : 514-282-4787
myriam.balian@citoyenoptimum.com
/ myriambalian
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 75

76. CITOYEN OPTIMUM
Citoyen Optimum est une agence de relations
publiques internationale conçue pour l’ère
numérique
Citoyen optimum fait partie intégrante de Citizen
relations, une agence internationale de relations
publiques, et est un partenaire privilégié de
l’agence de communications marketing Cossette.
Fondé en 1980 sous le nom d’Optimum relations
publiques, il s’agit de l’un des plus importants
cabinets de relations publiques au Canada et le
troisième en importance au Québec; il compte
plus de 75 employés dans ses bureaux de
CitoyenOptimum.com Montréal, Québec, Toronto et Vancouver. Il offre
/CitizenRelations une gamme complète de services en affaires
/CitoyenOptimum publiques, relations publiques marketing et
médias sociaux.
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 76