Die Pressemitteilung zur heutigen Pressekonferenz auf der CallCenter World, bei der bekannt gegeben wurde, das Value5 und Service-Community.net kooperieren, um den Kundenservice im Internet der Zukunft zu starten.

1. Pressemitteilung
Value5 und Service-Community.net starten den
Kundenservice der Zukunft
Berlin, 9. Februar 2010 – Die hiogi GmbH, Anbieter von Service-Community.net, und die
Value5 Dialogmanagement GmbH kooperieren, um einen vollständig über das Internet
vernetzten Kundenservice anzubieten. Dies gaben die Unternehmen heute beim
Kongress Call Center World in Berlin bekannt. Beide Firmen verknüpfen ihre
unterschiedlichen Customer Care Lösungen und bedienen sämtliche multimedialen
Support-Kanäle aus einer sogenannten Service-Cloud heraus.
Ab sofort werden Service-Community.net und das Virtuelle Dialog Center von Value5
verknüpft, um Unternehmen text- und sprachbasierte Multimediakanäle für die
Kundeninteraktion anzubieten. Der neuartige Kundenservice wird vollständig in die
sogenannte Service-Cloud verlegt, die aus bundesweit vernetzten Spezialisten und
gemanagten Self-Services im Web besteht. Im Gegensatz zu klassischen Call Center-
Strukturen verbindet Value5 über seine internetbasierte Dialogplattform Value5-VDC mehr
als 500 virtuell verteilte Experten, die zu verschiedenen Themen Kundenanfragen
beantworten. Diese werden nun um erfahrene Moderatoren aus der hiogi-Community und
moderne Self-Service-Anwendungen ergänzt. Die Support-Spezialisten werden dabei zu
Moderatoren der Service-Communities und sämtlicher Kundendialoge im Web. Denn über
die ASP-Lösung Service-Community.net werden die Endkunden sowohl im Web als auch
über mobile Technologien, wie SMS, WAP, iPhone, Android, Blackberry, Twitter oder
Facebook zum Dialog angeregt.
Der Support der Zukunft kann so entlang der gesamten vertikalen Wertschöpfungskette
stattfinden. Dynamische FAQs, die sich laufend aus Kundenanfragen ergänzen, werden
direkt in die CRM-Systeme der Unternehmen eingespeist und als Self-Services im Web
bereitgestellt. Dies erhöht die Lösungsrate beim Erstkontakt und verbessert durch relevanten
Content die Auffindbarkeit der Webseiten über Suchmaschinen. Wichtige
Verbesserungsvorschläge der Endkunden können sofort durch die Spezialisten an das
jeweilige Unternehmen weitergeleitet werden, um Produkte und Services zeitnah zu
optimieren.
Die Integration wird noch bis zum 11. Februar auf der Call Center World an den Ständen von
Value5 (Halle 2.1, Stand B4) und Service-Community.net (Halle 3, Stand B11) demonstriert.
Ein Beispiel findet sich unter www.technikantworten.de und www.twitter.com/technikantwort.

2. Infos unter www.service-community.net und www.value5.com.
Über Service-Community.net:
Service-Community.net ist eine Software-as-a-Service, die sich seit Jahren in der hiogi.de-Community
für schnelles Wissen bewährt hat. Mehrere tausend Mitglieder beantworten bei hiogi.de in wenigen
Minuten jede Frage, die per SMS an die 44044, per iPhone, mobiler Website, Email, Twitter,
Facebook oder Skype gestellt wird. Unternehmen können die Technologie der hiogi GmbH für eine
eigene Service-Community nutzen. Neben der Reduzierung der Support-Kosten und neuen
Erkenntnissen für Produktverbesserungen, generiert eine Service-Community automatisch hilfreiche
FAQ-Listen, sowie mehrfach qualitätsgesicherte Inhalte, die konsequent zur
Suchmaschinenoptimierung verwendet werden.
Über VALUE5:
Jeder Mensch hat ein Talent. Und Value5 möchte dieses finden und für das Talent selber nutzbar
machen. Dazu haben wir eine Infrastruktur entwickelt und ein Unternehmen designt, das genau das
kann. Wir verbinden Menschen und ihre Talente miteinander. Es ist eine Innovation im Bereich der
online gestützten Zusammenarbeit. Es ermöglicht die barrierefreie Kommunikation, Collaboration,
Partizipation und Interaktion in Echtzeit für die online Zusammenarbeit von Wissensträgern, die
geografisch weltweit verteilt sind.
Pressekontakt Value5:
Ralf P. Müller
Marketing. Kommunikation.
VALUE5 // Dialogmanagement GmbH
Charlottenstrasse 16
D- 10117 Berlin
T/F: +49.30.408171-037
M: rmueller@value5.com
W: http://www.value5.com
Pressekontakt hiogi und Service-Communty.net:
Christian Soult
ConSoulting Unternehmenskommunikation
c/o hiogi GmbH
Ackerstraße 3a
D-10115 Berlin
Tel.: 030 / 99 29 69 36-1
Mobil: 0176 / 20 06 87 56
Email: Christian.Soult@conSoulting.de