El documento describe cómo identificar al cliente real en una consultoría. Existen dos tipos de clientes: 1) el que tiene la autoridad para contratar la consultoría, generalmente los directores y gerentes, y 2) aquellos que están relacionados con la problemática a tratar, como empleados clave. El cliente real es quien tiene la jerarquía, función e influencia para asegurar que las acciones de consultoría se lleven a cabo. El sistema Schein clasifica a los clientes en contacto, intermedios, principales y últimos, dependiendo de su nivel de participación

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE MATEHUALA. LIC.- En Administración. MATERIA.- Diseño organizacional. Temas ¿ Como identificar al cliente real ? Catedrática.-Guadalupe navarro torres. Alumnos .- Ana Cecilia cortes Chávez. Yadira Hernández Salinas. Rocío del Carmen Rosales Medellín. Víctor Manuel Reyna Guerrero Nehila Tobías Quiroz. MATEHUALA S.L.P A 14 DE JUNIO DEL 2010

2. ¿Como identificar al cliente real ? Se pueden distinguir dos aspectos en relación con la identificación del cliente ;por un lado el cliente que tiene la facultad o la posibilidad de contratar un servicio de consultoría y por el otro el que tiene relación con la problemática a tratar en la consultoría

3. Si se ve el primer aspecto ,el cliente real será aquel que tenga ; Funcionarios de enlace. Empleados asignados a la tarea bajo el consultor. Directores y otros empleados que han de ser entrevistados. A quienes se les solicita la documentación. Directores y otros empleados A quienes se les solicita documentos y diversas fuentes de información. Directores y otros empleados . Posición jerárquica Posición funcional Liderazgo o influencia Nivel de compromiso fuerte P/ influir y lograr que las acciones de consultoría se realicen El 2do serán todas aquella personas que se relacionen ,participen y se interesen en la tarea ,dándose esto de diferentes maneras por ejemplo .

4. El sistema schein hace la siguiente clasificación. Los clientes contacto Los clientes intermedios Los clientes principales Los clientes últimos Son los que en principio se acercan o llaman al consultor. Son los que participan en las primeras Reuniones o en la planificación de los siguientes pasos. Son los que tienen un problema para el cual desean ayuda. Son los que pueden o no ,estar directamente involucrados con el consultor pero su bienestar e intereses deben tomarse en cuenta.