Synthèse Nespresso

1. Mlle Bazeilles Margaux & Mlle Valliorgue Alix
Licence RMC
Bernom
NESPRESSO

2. SOMMAIRE
I. En quelques mots
II. Veille sectorielle
III. Analyse environnementale
IV.Diagnostic entreprise
V. Facteurs clés de succès emploi

3. EN QUELQUES MOTS …
• Appartient au groupe Nestlé
• Leader mondial du marché du café
• Un chiffre d’affaires multiplié par 16 en 10 ans : 1,3 Milliard d’Euros en 2013
• 300 salarié au commencement contre 5500 en 2013
• Un ambassadeur hors du commun tenu par George Clooney
• Représenté dans 60 pays à travers 300 boutiques

4. VEILLE SECTORIELLE
• Cette veille permet de mettre en avant chaque secteur de Nespresso, principalement
grâce à la carte heuristique.
• Nous pouvons aussi constater que de nombreux bloggeurs sont des vrais passionnés par
l’enseigne :
• http://www.frankless.com/blog/tag/nespresso/
• Jeux concours autour de Nespresso
D’autres blogs tournent autour de cadeaux, d’évènement, de préférence se
raccrochant à Nespresso.
Des revues de presse sont aussi très présentes, dans les secteurs tels que
Ressources humaines, marketing, Relation client…
Des flux RSS sont très souvent retrouvés sur les sites

5. ANALYSE ENVIRONNEMENTALE
Ses clients sont
principalement
des personnes
ayant une
appartenance
sociale
importante,
aimant la qualité
et le luxe.

6. DIAGNOSTIC ENTREPRISE
FORCES ET FAIBLESSES
• Capsule breveté
• Leader du marché
• Image de marque
• Achat de capsule obligatoire
• Fidélisation
• Bonne gestion relation client
• Boutiques luxueuse
• Service personnalisé
• Recyclage des capsules
• Prix élevés
• Difficulté du grand public à
entrer dans le grand marché
• Uniquement 3 boutiques
Nespresso en Belgique
• Détournement de brevet

7. MENACES ET OPPORTUNITÉS
• Marché en très forte
croissance: 5% du café mais
croissance de 120%
• Les entreprises : Qualité
et simplicité recherchées
• Un équipement des
ménages encore assez faible
( Marge sur les dosette)
• Entrée parle bas des
concurrents
• Difficultés pour le marché
« grand public »
• Passage du marketing
concentré à indifférencié
• Appareils multi-usages

8. FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS EMPLOI
Nous allons vous présenter le profil type à avoir pour travailler chez Nespresso en tant
que conseiller de vente.
 Aptitudes et compétences
 Maitrise des techniques de vente et de négociation
 Capacité d’écoute et empathie
 Ténacité et proactivité
 Autonomie
 Excellente présentation et qualité de discours
• Formation et expériences:
• Bac +2 Domaine commercial/ marketing
• 3 à 5 ans d’expérience
VIDEO

9. MERCI
• Nous espérons que ce PowerPoint a été à la hauteur de vos attentes concernant
l’univers de Nespresso.