1. 平衡行動Balancing Action
使用者、科技、商業
User Tech Business
Bater
May 24 2013

2. 混亂而多元的工作內容
Subjects with messy and
polybasic
資訊架構師Information Architecture (或稱網
站企劃、PM、SD、產品經理...) 在台灣並無統
一的職稱，這樣的任務也可能在任何人身上，
不論如何，總有人必須確定網站對使用的人有
意義。

3. 商業、技術、使用者
目標之間取得平衡
Balance between Business,
Tech and Users
● 使用者是誰? Who is the User?
○ 了解使用者
● 為了什麼任務需要這個網站?
What goals the website needs?
○ 了解商業
● 你的材料是什麼? What method you use?
○ 了解技術

4. 你的使用者是誰?
Who is the User?
● 不可能把所有人都納入
● 使用者想...
○ 執行哪些任務?
○ 透過哪些途徑?
○ 如何幫助他們?
● 幫助使用者越快完成任務，對我們越有利，
而不是藉由設計讓他們長時間停留

5. 案例：過多的分頁

6. 案例：煩人的廣告
Link

7. 使用者中心設計
1. 找出目標使用者
2. 和目標使用者溝通
3. 替目標使用者設計網站
4. 以目標使用者測試網站雛形
5. 以目標使用者測試最終的網站

8. 1.找出目標使用者
● 不只是人口統計，也可能是某種情境，例
如：iCook愛料理的使用者可能是在廚房使
用食譜，所以需要適合廚房的閱讀方式
● 現在也需要考量裝置：手機、平板、桌機?
● 使用時間：辦公室、家中、通勤中、床上、廁
所...etc.

9. 2.和目標使用者溝通
● 如何接受回饋是大問題，需要仔細分辨真正
困擾使用者的原因與需求
● 例如｢按鈕大一點｣其實是 ｢結帳很困難｣
● 請使用者"教你"如何使用，從旁觀察
● 小心不要執著在現有產品，要回過頭省思需
求與任務。
● 亨利福特問使用者想要什麼，只會得到更快
的馬...

10. 美國最大的設計研究所，伊立諾理工大學設計學
院院長派屈克．惠特尼（Patrick Whitney）也明
白表示，焦點團體訪談不適用於科技創新，「使用
者無法告訴你他們要什麼，而是應該去觀察並發
現他們想要的。」 link

11. 3.替目標使用者設計網站
(後面章節會補充)

12. 4.以目標使用者測試網站雛形
● 紙筆即可測試
● 此階段是確認核心概念是否正確
● 敏捷式開發--快速雛形
● 認識Pretotype link

13. 5.替目標使用者設計網站
● 不友善的介面所造成的花費，可能影響驚人
● 滑鼠熱點圖、眼動工具...etc
● A/B test link
● FireFox:改按鈕顏色下載量增加百萬 link

14. 理解你的商業模式
● 不一定要賺錢，但是要對使用者有意義
● 市集模式
● 廣告模式
● 結盟模式
● 社群模式
● 訂閱模式

15. 了解你的材料
● 了解你的原始碼 (還有資料庫)
● 了解你的傳達機制 (裝置)
● 了解你的內容

16. THX :)