Lo user test è uno strumento molto utile nel compito di creazione di un'interfaccia o di un sito web. Fra i vari tipi di user test, il Card Sorting rappresenta un metodo rapido ed economico per la raccolta di indicazioni nello sviluppo di un'architettura dell'informazione basata sulle necessità dell'utente, e quindi in ottica user-centered. Nello speech sarà data una panoramica sull'importanza del concetto di user testing a favore del web design, con una particolare enfasi sullo strumento Card Sorting, nelle sue versioni principali, come supporto per lo sviluppo di una robusta architettura.

3. USER TESTING NELLO SVILUPPO DI
UN’ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE:
IL CARD SORTING
by Marco Buonvino
for
@marcobuonvino
about.me/mrgoodwine

4. DESIGN DI UNA IA
Dove e come vanno messi i contenuti?

5. DESIGN DI UNA IA
Un errore comune: organizzare contenuti
senza tenere conto degli utenti

6. DESIGN DI UNA IA
Uno strumento importante: lo user test

7. USER TEST - COSA SONO
User Test
• Strumenti a supporto della fase di
progettazione di un sito web
• Permettono di raccogliere indicazioni da utenti
reali, slegati dal progetto
• Alta qualità di risultati per costi contenuti
• Varie metodologie, adattabili al contesto
d’indagine

8. USER TEST - RUOLI
Utente: utilizza l’interfaccia, svolge i
task assegnati
Facilitatore: illustra i task, assiste
l’utente, sprona il metodo thinking aloud
Osservatori: raccolgono indicazioni sui
comportamenti e sui percorsi di
interazione dell’utente

9. USABILITY LAB
con la partecipazione di:
Utente e facilitatore
Osservatori

10. USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi
• Svolgimento task attraverso:

11. USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi
• Svolgimento task attraverso:
- desktop

12. USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi
• Svolgimento task attraverso:
- desktop
- mobile devices (tablet, smartphone)

13. USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi
• Svolgimento task attraverso:
- desktop
- mobile devices (tablet, smartphone)
- paper prototypes

14. USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi
• Svolgimento task attraverso:
- desktop
- mobile devices (tablet, smartphone)
- paper prototypes
• Card sorting

15. USER TEST - TIPOLOGIE
Test qualitativi
• Svolgimento task attraverso:
- desktop
- mobile devices (tablet, smartphone)
- paper prototypes
• Card sorting
Test quantitativi
• Eye Tracking

16. USER TEST - QUANTI UTENTI?
x ~5 x ~15
• Qualitative desktop • Card sorting
• Qualitative tablet
• Qualitative smartphone
• Paper prototyping
‣ Nielsen, Why You Only Need to Test with 5 Users, Alertbox, 2000 ‣ Steve Krug, Rocket Surgery Made Easy, New Riders, 2010
‣ Tullis and Wood, How Many Users Are Enough for a Card-Sorting Study?, 2004 ‣ Nielsen, How Many Test Users in a Usability Study?, Alertbox, 2014
‣ Nielsen, Card Sorting: How Many Users to Test, Alertbox, 2004

17. USER TEST - QUANTI UTENTI?
Test qualitativo standard
Card Sorting
Problemi di usabilità
riscontrati
Numero di utenti nel test
Test qualitativo standard (es. desktop)
Card Sorting
‣ Nielsen, Why You Only Need to Test with 5 Users, Alertbox, 2000
‣ Nielsen, Card Sorting: How Many Users to Test, Alertbox, 2004

18. LO USER TEST PER LA IA
Lo user test può essere utile nella
progettazione della IA?
Sì, e in particolare il Card Sorting

19. CARD SORTING
Utente

20. CARD SORTING
Utente Cards

21. CARD SORTING
Utente Cards
L’utente deve ordinare i foglietti in categorie,
illustrando le motivazioni delle proprie scelte

22. CARD SORTING
Sorting
Utente Cards
L’utente deve ordinare i foglietti in categorie,
illustrando le motivazioni delle proprie scelte

23. CARD SORTING
Foglietto: nome di un
singolo elemento, prodotto
o servizio, scritto su un
pezzo di carta, a volte con
una breve descrizione
Il numero di foglietti da ordinare
può anche raggiungere diverse
decine

24. CARD SORTING - VANTAGGI
• Early testing → maggiore velocità di
preparazione, anticipando la produzione di un
prototipo funzionante
• Low tech approach → maggiore concentrazione
sulla rappresentazione mentale degli elementi
analizzati
• Thinking Aloud: l’utente esprime ad alta voce le
motivazioni dei suoi ragionamenti → più profondo
insight su aspetti soggettivi

25. DUE TIPI DI CARD SORTING
• Card sorting aperto: metodo generativo a
supporto della creazione di una
architettura dell’informazione
• Card sorting chiuso: metodo valutativo a
supporto di una verifica di un’architettura
dell’informazione
‣ Nielsen, Card Sorting: How Many Users to Test, Alertbox, 2004

26. CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
Utente

27. CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
Utente Cards

28. CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
Utente Cards
L’utente è libero di ordinare i foglietti creando una
propria struttura, nel modo che ritiene più opportuno

29. CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
Sorting
Utente Cards
L’utente è libero di ordinare i foglietti creando una
propria struttura, nel modo che ritiene più opportuno

30. CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE)
Utente Cards

31. CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE)
Utente Cards
L’utente può indicare l’importanza delle voci
attraverso uno schema preimpostato (es. piramide)

32. CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE)
Fondamentale
Utente Cards
Accessorio
L’utente può indicare l’importanza delle voci
attraverso uno schema preimpostato (es. piramide)

33. CARD SORTING APERTO O GENERATIVO (VARIANTE)
Sorting
Fondamentale
Utente Cards
Accessorio
L’utente può indicare l’importanza delle voci
attraverso uno schema preimpostato (es. piramide)

34. CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
Risultati:
• Indicazioni generate dall’utente su
comprensione e ordinamento dei contenuti
• Individuazione di categorizzazioni ricorsive
fra utenti
• Insight su comportamenti / atteggiamenti per
una migliore comprensione delle necessità
dei target e possibilità di creare personas

35. CARD SORTING APERTO O GENERATIVO
Quindi, il card sorting aperto:
può essere utile per la generazione e
progettazione di un’architettura ancora da
definire

36. CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
Utente

37. CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
Cards
Utente

38. CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
Cards
Utente
Categoria Categoria Categoria Categoria
1 2 3 4
Categories

39. CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
Cards
Utente
Categoria Categoria Categoria Categoria
1 2 3 4
Categories
L’utente deve ordinare i foglietti entro delle categorie
predeterminate, fornite nella fase iniziale dell’intervista

40. CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
Sorting
Cards
Utente Categoria Categoria Categoria Categoria
1 2 3 4
Categoria Categoria Categoria Categoria
1 2 3 4
Categories
L’utente deve ordinare i foglietti entro delle categorie
predeterminate, fornite nella fase iniziale dell’intervista

41. CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
Risultati:
• Indicazioni, conferme o confutazioni riguardo
l’efficacia della IA predeterminata
• Insight su comportamenti / atteggiamenti
degli utenti in relazione con categorie e
contenuti

42. CARD SORTING CHIUSO O VALUTATIVO
Quindi il card sorting chiuso:
può essere utile per valutare o testare
un’architettura già definita

43. CASE STUDY
Card Sorting Test: con la partecipazione di:
• Sito di settore Finance, area riservata
• Architettura già definita → Card sorting chiuso
• Obiettivi del test:
- Verifica efficacia IA
- Test di tre varianti di label per un nuovo
servizio di cross-selling
(“nomeA”, “nomeB”, “nomeC”)

44. CASE STUDY
Metodologia: con la partecipazione di:
• Numero utenti intervistati: 15
• Luogo del test: Usability Lab
• 40 Foglietti e 12 categorie
Categoria Categoria Categoria Categoria
1 2 3 4

45. CASE STUDY
Disegno sperimentale: con la partecipazione di:
• Il campione è stato suddiviso in 3 gruppi
• Unica variabile fra i gruppi: il nome di una categoria, ovvero il
nuovo servizio cross-selling (“nomeA”, “nomeB”, “nomeC”)
Gruppo 1 Gruppo 2 Gruppo 3
IA con “NomeA” IA con “NomeB” IA con “NomeC”

46. CASE STUDY
Risultati: con la partecipazione di:
• Indicazioni su efficacia IA (confutazioni,
conferme, osservazioni) per redesign
• Indicazioni su alcuni label poco comprensibili
• La variante del nome più efficace è risultata
quello che ha performato meglio all’interno
della IA complessiva
(ha vinto “nomeB”, che è stata adottata nella IA)

47. CARD SORTING - APERTO + CHIUSO
La soluzione ideale per uno sviluppo di una IA, in
modo user-centered, sfruttando lo user testing:
Definizione Prototipo Miglioramento
dei contenuti IA IA
Card Sorting Card Sorting
Aperto Chiuso

48. CARD SORTING - PRO
Early testing
• Non sono necessari prototipi o mockup
• Low-Fi approach
Versatile
• È configurabile in diversi modi
• Si ottengono insight qualitativi dagli utenti
• Si possono ricavare mappe mentali o
comportamentali e spunti per personas

49. CARD SORTING - CONTRO
Almeno 15 persone anziché 5
• Reperimento più impegnativo
• Maggiori tempi pianificazione/conduzione del test
• Maggiore tempo di analisi/reporting
L’analisi è impegnativa
• ... ma esistono tool! UsabiliTEST OptimalSort
Analyzing Card Card sort
Sort Results with analysis
a Spreadsheet spreadsheet
by Donna Spencer
Template
by Joe Lamantia and Joe
Lamantia

50. CONCLUSIONI
Per testare una IA possono essere utilizzati
anche gli altri tipi di test, oltre il card sorting
Sono tutti strumenti a disposizione del designer:
bisogna scegliere in base a esigenze e contesto

51. GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Un grazie particolare a:
Mind Agency
http://mindagency.com
Milan UX bookclub
http://milanuxbookclub.wordpress.com
@marcobuonvino
about.me/mrgoodwine