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- 2. SOMMAIR E Les réseaux sociaux • Introduction • Facebook • Chiffres et tendances • Création de communauté • Les avantages • Processus de création d’une communauté • Les exemples • Twitter • Description • Utilité • Environnement et vocabulaire
- 3. SOMMAIR E Communication online • Les composants de la communication online • Référencement naturel • Référencement payant • Publicité Display • Les bonnes pratiques • Conseils
- 5. CHIFFRES ET TENDANCES 845 FACEBOOK MILLIONS D’UTILISATEURS A FIN 2011
- 6. CHIFFRES ET TENDANCES 845 608 360 197 mars 09 déc. 09 déc. 10 déc. 11
- 8. CHIFFRES ET TENDANCES EN VALAIS 75’000 UTILISATEURS 45’000 30’000 VALAIS ROMAND HAUT-VALAIS
- 9. CHIFFRES ET TENDANCES EN VALAIS 75’000 UTILISATEURS 37’00038’000 HOMMES FEMMES
- 10. PRESENCE FACEBOOK CREATION COMMUNICATION COMMUNAUTÉ (CAMPAGNE)
- 11. PRESENCE FACEBOOK • Communiquer sur sa marque / son programme CREATION • Construire une présence COMMUNAUTÉ durable • Impliquer les internautes et créer le dialogue • Amplifier la présence et augmenter le capital sympathie
- 12. PRESENCE FACEBOOK • Communiquer un message • Sensibiliser les internautes COMMUNICATION • Toucher un public à plus large (CAMPAGNE) échelle que la communauté existante • Objectif : créer le buzz!
- 13. PRESENCE FACEBOOK CREATION COMMUNAUTÉ SOUS QUELLE FORME?
- 14. PROFIL
- 15. PAGE FAN
- 17. QUE CHOISIR? PROFIL PAGE FAN Gestion 1 personne multi-utilisateurs Nombre limite 5’000 pas de limite Onglets personnalisés et apps Type de relations Amis Fans Statistiques Envoi de messages Possible pour entreprises selon CG Publication MP, Mur Mur Outils de promotion (widget, suggestions, pub)
- 18. DEFINIR LES OBJECTIFS Définir les objectifs • Quel objectif de communication ? • Institutionnel, prévention, dialogue, etc. • Quel public • Age, sexe, comportement • Quel message
- 19. PROCESSUS DE CREATION D’UNE COMMUNAUTE 4 1 AMPLIFIER CONSTRUIRE TECHNIQUEMENT 3 2 ENGAGER DEVELOPPER AUDIENCE
- 21. 1 CONSTRUIRE TECHNIQUE CRÉER LA PAGE http://www.facebook.com/pages/create.php
- 22. 1 CONSTRUIRE TECHNIQUE CRÉER LA PAGE Les étapes • Page fan indépendante ou liée à un profil? • Choix du nom de la page • Choix d’une photo de profil • Choix d’une URL personnalisée
- 23. 1 CONSTRUIRE TECHNIQUE CRÉER LA PAGE
- 24. 1 CONSTRUIRE TECHNIQUE LA PAGE Présentation des différentes options de page • Le mur • La page d’infos • Les photos • Les applications et onglets personnalisés
- 25. 1 CONSTRUIRE TECHNIQUE CRÉER LA PAGE Une fois la page créée, créer l’environnement • Compléter les informations • Ajouter une photo de couverture • Publier quelques messages sur le mur afin d’éviter un environnement «vide» • Les message peuvent être gérés chronologiquement • Installation d’applications • Youtube for Pages, Twitter, RSS for Pages • Création d’onglet personnalisé • Static HTML for Pages
- 26. 1 CONSTRUIRE TECHNIQUE CRÉER LA PAGE
- 28. 2 CONSTRUIRE DEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE Sur Facebook • Inviter vos amis • Inviter vos contacts de courrier électroniques • Partager la page sur votre propre profil • AVANTAGE: proche de votre cercle • INCONVENIENT : ne touche que votre cercle proche
- 29. 2 CONSTRUIRE DEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE
- 30. 2 CONSTRUIRE DEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE Sur Facebook • Taguer des profils à forte audience sur vos photos • Leur amis verront cette info sur leur mur • Actualités sponsorisées • Publicité Facebook
- 31. 2 CONSTRUIRE DEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE Sur votre site internet • Lien sur votre présence Facebook • Bouton pour devenir «Fan»
- 32. 2 CONSTRUIRE DEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE Sur votre site internet • Affichage des «amis» déjà Fans de la page
- 33. 2 CONSTRUIRE DEVELOPPER TECHNIQUE AUDIENCE DEVELOPPER AUDIENCE Dans vos supports de communication actuels • Signature e-mail • Newsletter • Campagne presse • Campagnes affichage • Etc.
- 34. 3 ENGAGER
- 35. 3 CONSTRUIRE ENGAGER TECHNIQUE ENGAGER Faire en sorte que la page soit vivante et interactive • Diffusion d’informations • Dynamisation de la page : incitation au dialogue et à l’action • Sondages • Questions • Concours • Diffuser des informations • Inciter au dialogue et à l’interaction
- 36. 3 CONSTRUIRE ENGAGER TECHNIQUE ENGAGER
- 37. 3 CONSTRUIRE ENGAGER TECHNIQUE ENGAGER Recommandations • Adaptez le dialogue au média • N’oubliez pas que la communication sur les réseaux sociaux est interactive et non unilatérale • N’effacez pas les messages négatifs : réagissez! • Impliquez les internautes • Valorisez les participants. REPONDEZ A TOUS LES MESSAGES • Soyez réactifs!
- 38. 4 AMPLIFIER
- 39. 4 CONSTRUIRE AMPLIFIER TECHNIQUE ENGAGER AMPLIFIER Utilisez le réseau social pour amplifier le message • Incitez les gens à participer • Faites en sorte que les gens partagent votre contenu • En «aimant» vos publications • En commentant vos statuts • En partageant vos publications
- 40. 4 CONSTRUIRE AMPLIFIER TECHNIQUE ENGAGER AMPLIFIER «Créer le buzz» • Avoir un contenu original et pertinent • Texte court et percutant • Original (cool) • Humoristique • Qui implique les gens et les touche personnellement • Soignez la forme (vidéo, photo) • Essayez de coller à l’actualité • Plus enclin à partager un contenu lié à l’actu
- 41. CONSTRUIRE TECHNIQUE ENGAGER EXEMPLES DE PAGES FAN ORIGINALES
- 42. EXEMPLES DE PAGES FAN Vidéo prévention : les gestes qui sauvent
- 43. EXEMPLES DE PAGES FAN Timeline Antidrogue
- 44. EXEMPLES DE PAGES FAN Timeline Antidrogue
- 45. EXEMPLES DE PAGES FAN
- 47. CAMPAGNES SOCIAL MEDIA Faire passer un message auprès d’une cible Rendre la campagne interactive Toucher un public plus large que la communauté existante
- 48. CAMPAGNES SOCIAL MEDIA Presse Facebook Ads Radio Support Message destination Newsletter Page fan et minisite Aspect viral Audience Support de communication Support de destination en contact avec la cible
- 49. CAMPAGNES SOCIAL MEDIA Objectifs Sensibiliser Faire en sorte que le message soit partagé
- 52. CAMPAGNES SOCIAL MEDIA Tag photo
- 53. CAMPAGNES SOCIAL MEDIA Nous prenons cela personnellement
- 56. TWITTER
- 57. TWITTER
- 58. TWITTER
- 59. TWITTER followers barmanphil following
- 60. TWITTER
- 61. TWITTER
- 62. TWITTER Le vocabulaire Tweet : Message Retweet : Partage d’un message d’un autre @barmanphil : Permet de citer qqun Hashtag : Mot clé permettant de retrouver les conversations d’un seul thème Exemple : #technoark Evénement #stopsida Thématique
- 63. TWITTER
- 64. TWITTER
- 65. VEILLE SUR LES RESEAUX SOCIAUX http://monitter.com/
- 67. TWITTER Comment utiliser Twitter : • Suivre des profils de programmes de prévention similaires • Retweeter les informations pertinentes pour le public valaisan • Compléter avec des informations liées à vos programmes • Diffuser vos informations auprès de vos followers
- 69. COMMUNICATION ONLINE Référencement naturel Social Media Ads Newsletter Référencement Display payant
- 71. PUBLICITE SOCIAL MEDIA Publicité sur les pages des réseaux sociaux (Facebook Ads par ex.) Ciblage géographique et comportemental très précis Permet d’augmenter une communauté rapidement CONVERTIR!!!
- 76. PUBLICITE DISPLAY Forme de publicité impliquant l'achat d'espaces sur des sites internet (pages impressions) et utilisant des éléments graphique ou visuels. Il peut s'agir de bandeaux dynamiques ou statiques. Les avantages • Potentiel "image" important • Ciblage pointu possible • Contrôle des performances • Interactivité dans les bannières - grandes possibilités de créativité
- 77. PUBLICITE DISPLAY Recettes publicitaires nettes relevées en Suisse (en mios CHF)
- 78. LES PRINCIPAUX SITES VS BLUEWIN 390 MIO Pages vues 3 MIO Visiteurs uniques
- 79. LES PRINCIPAUX SITES VS 20MIN.CH 80 MIO Pages vues 1 MIO Visiteurs uniques
- 80. LES PRINCIPAUX SITES VS LE NOUVELLISTE 2 MIO Pages vues 111’000 Visiteurs uniques
- 81. LES PRINCIPAUX SITES VS RRO.CH 3 MIO Pages vues 70’000 Visiteurs uniques
- 82. FORMATS
- 83. EMPLACEMENTS • Homepage • Run of Site • Rubrique
- 84. PRICING • 2 modèles de prix principaux: – CPM - coût pour 1'000 affichages – CPC - coût par clic
- 86. REFERENCEMENT NATUREL Référencement naturel : optimisation du positionnement de votre site sur les moteurs de recherche Lié - A la structure de votre site - Au contenu de votre site - A une série de critères externes (backlinks, pagerank, etc.)
- 88. REFERENCEMENT PAYANT Achat de mots-clés sur les moteurs de recherche (Google Adwords)
- 90. REFERENCEMENT PAYANT Achat de mots-clés sur les moteurs de recherche (Google Adwords) Paiement selon un système d’enchères évolué
- 91. REFERENCEMENT PAYANT Ciblé sur des mots clés Trafic qualifié Paiement uniquement au clic (visite) ROI et suivi des conversions
- 92. REFERENCEMENT PAYANT Publicité pertinente U Satisfaire G utilisateurs et annonceurs Attirer des visiteurs A qualifiés -pub pertinente
- 93. REFERENCEMENT PAYANT Critères de ranking : Prix Quality score
- 94. NEWSLETTER
- 95. NEWSLETTER Avantages : Coût Facilité de mise en place Réactivité Création d’audience sur un site Tracking Inconvénients : Nécéssite une base d’adresse existante Pas d’audience / pas de diffusion Degré d’attention / spamming Noyé dans la masse
- 96. NEWSLETTER Solutions : www.mailpro.ch www.mailchimp.com