1. RP 2.0 – Marcelo Minutti
Trabalho para fins acadêmicos!
Nenhuma relação direta com a Empresa.
2. RP 2.0 – Marcelo Minutti
Empresa Oi
Grupo:
Ana Célia Costa, Bárbara Corrêa,
Cristiane Rosa, Gustavo Carneiro,
Janaína Elvas e Vitor Galvão
3. Sobre a Oi
• A Oi está presente em todo o território nacional.
Empresa pioneira na prestação de serviços
convergentes no país, oferece transmissão de voz local e
de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por
assinatura.
Em setembro de 2012, a empresa possuía 73,3
milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs).
Deste total, 45,6 milhões estavam no segmento Móvel
Pessoal, 18,2 milhões no segmento Residencial, 8,8
milhões no segmento Empresarial/Corporativo e 726 mil
Telefones de Utilidade Pública (TUP).
Pelo quinto ano consecutivo, a Oi integra o
Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&F
Bovespa, refletindo o alto grau de comprometimento da
companhia com a responsabilidade social e a adoção de
práticas gerenciais sustentáveis. A companhia integra
também, pelo terceiro ano consecutivo, a carteira do
Índice de Carbono Eficiente (ICO2) da BM&F Bovespa.
4. Trabalhos feitos em sala
• Atributos: Inovação, Custo x benefício, Relacionamento, Confiança e
Qualidade.
• Stakholders: Fornecedores, Clientes, Influenciadores digitais, Imprensa,
Acionistas e Público interno.
Pontos Fortes Pontos fracos Oportunidades Ameaças
Fiscalização do
Relacionamento
Inovação tecnológica Tecnologia 4G Órgão Regulador -
com com cliente
Anatel
Consumidores –
Portfólio completo de processos e
Qualidade Oi Futuro
produtos escândalos nas
redes sociais
Realizar eventos
Patrocinadora Oficial Concorrência
Endomarketing agregando a sua
da Copa do Mundo acirrada
imagem
7. Canais de atendimento - Hoje
• Minha Oi
• Redes sociais
• Canais de atendimento tradicional:
8. Solução inicial – Relacionamento com os clientes
• Inovar o canal Minha Oi, implementando o canal direto – “Oi Você & Eu” e o Cartão Oi +
Você
• Trata-se de um canal por videoconferência em que o usuário tratará diretamente com o
funcionário Oi – para solucionar qualquer ruído. No fim do chat por vídeo o cliente avalia o
atendimento por pontuação. E poderá compartilhar pelas redes sociais.
• Caso o “problema” do cliente não seja solucionado, naquele mês, ele receberá em casa a “
Conta Premiada” ou seja – a Oi não cobrará aquele mês. (Terá o prazo de 30 dias para
solucionar).
• O Cartão será para fidelização do cliente, no qual ele terá acesso a vários eventos culturais,
projetos Oi e serviços com diferencial. (Descontos, meia-entrada, milhagens, etc).
• O cliente poderá acompanhar todas as vantagens do cartão pelo
site Oi Futuro. http://www.oifuturo.org.br/
• A ideia é personalizar cada vez mais esse consumidor. Ele precisa
ter a certeza que seu atendimento é exclusivo, único. E que foi
ATENDIDO e que a EMPRESA TEM VANTAGENS.
9. Solução inicial – Gerenciar crises | Monitorar
os influenciadores e Imprensa.
• Software para gerenciar os canais de
comunicação e as notificações jurídicas.
• Para uso interno da empresa.
• Capaz de mapear e solucionar de forma rápida as
possíveis crises da empresa.
O principal não seria a ferramenta em si, mas o r
elacionamento entre dois setores tão
importantes e que precisam agir em conjunto pa
ra resolver os problemas externos da Oi. O
gerenciamento poderia ser dividido por equipes
dedicadas (com membros do Jurídico e da
Comunicação). Melhora a gestão dos processos e
melhora o relacionamento de profissionais
que trabalhavam distantes até então.
