1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
PLAN DE ACCIÓN
Ing. Belkys Araujo M.

2. EL PROBLEMA:
Baja calidad de los proyectos presentados por los diferentes
equipos que conforman proyectos institucionales de la UNITEC.
Del análisis anterior se identifican tres
causas de mayor impacto en este problema
como son:
• Metodología de Trabajo
• Motivación
• Seguimiento
¿Dónde esta la raíz del
problema ?

3. Causa Efectos
(Ishikawa)

4. Motivación Metodología de Trabajo
Falta de interés Objetivos no definidos
Sin planificación
Proyectos básicos
Baja calidad de
los proyectos
Institucionales.
Falta de evaluación
Incumplimiento de la
planificación
Seguimiento

5. Mejoramiento Continuo

6. Procedimiento de trabajo en el ciclo de calidad
1. Listar los 2. Jerarquizar
problemas problemas
6. Implementar el
cambio y mostrar 3. Analizar las causas
resultados
5. Presentar al nivel 4. Proponer soluciones
decisorio

7. Procedimiento de trabajo en el ciclo de calidad
1. Listar los 2. Jerarquizar
problemas problemas
Lluvia de Idea Causa efecto
6. Implementar el
cambio y mostrar 3. Analizar las causas
resultados
Diagrama de Pareto
Plan estratégico
5. Presentar al nivel 4. Proponer
decisorio soluciones
Mejora Continua Ciclo de Deming

8. Ciclo de Deming
ACTUAR PLANEAR
VERIFICAR HACER

9. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE
A P
LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD V H
Definir el proyecto (Identificar y justificar).
P
A Describir la situación actual.
V H
Analizar datos para aislar las causas raíz.
Establecer acciones para eliminar las causas del problema.
A P
V
H Ejecutar las acciones establecidas.
A P
H
Verificar los resultados a través de indicadores.
V
A
P
V H Documentar y definir nuevos proyectos.

10. P
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE A
V H
LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Definir el • Baja calidad de los proyectos
proyecto presentados por los diferentes equipos
que conforman proyectos
(Identificar y institucionales de la UNITEC.
justificar).
Describir la • En los últimos años se observa con preocupación
que los proyectos presentados por los diferentes
situación equipos no tienen un desarrollo de contenido e
actual. investigación, lo cual lleva a los estudiantes a
realizar solo actividades puntuales.
Analizar • Metodología de
datos para Trabajo
• Motivación
aislar las • Seguimiento
causas raíz.

11. A P
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE V
H
LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Ejecutar las acciones
• Metodología de Trabajo establecidas.
• Formar a los consultores con
competencias estratégicas, creatividad,
emprendimiento, entre otros. • Proponer planificación de formación
• Motivación • Realizar instrumento para evaluar a los
• Formación en Coaching personal actores
• Seguimiento • Generar indicadores de gestión
• Evaluación tanto a consultores y
preparadores
Establecer acciones
para eliminar las
causas del problema.

12. Verificar los resultados a través de indicadores.
A P
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE V
LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD H
Proyectos Iniciados Vs.
Proyector Finalizados
Proyectos Finalizados Vs.
Proyectos Mercadeados
Actividades programadas
Vs. Actividades Cumplidas
Actividades de Formación
Realizadas con éxito
Indicadores de
Gestión Desempeño de Consultor y
Preparador

13. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE
A
LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD V
P
H
Documentar y definir nuevos proyectos.
Proyectos Competencias
Exitosos Especificas al
Área de Trabajo
Nuevos Ratificar a
Evaluar los
Proyectos los
objetivos
Preparadores
Estratégicos
Exitosos
Plan de Mercadeo Contratar Consultores

14. Plan
Estratégico
Coordinación Proyectos
Proyectos Externos
Áreas de Equipos de
Consultores
Investigación Proyectos