SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 39
Downloaden Sie, um offline zu lesen
2 november 2011
Agenda

Sense of urgency
Bestaande concepten
Outlook
Succesfactoren
Agenda

Sense of urgency
Bestaande concepten
Outlook
Succesfactoren
Sense of urgency




                   Sense of urgency
                   • Klantverwachting
                   • Klantwaarde
                   • Provisieverbod
                   • Nieuwe toetreders




                   Doelgroep: consumenten
Sense of urgency: Klantverwachting

Ontwikkeling online dienstverlening:
Online groeit hard
60%



50%



40%



30%



20%



10%



0%
              2007               2008                  2009                                      …
             Oriëntatie        Koop




 Source: european Technographics Benchmark Survey, Q2 2007-2009
 * Bron: How Dutch consumers use the net to research and buy financial products, Forrester, december 2009
Sense of urgency: Klantverwachting

Ontwikkeling online dienstverlening:
Adviesgevoelige producten blijven achter

   Online oriëntatie hypotheken populair, koop 1%
   Oriëntatie pensioen beperkt, wel groei
   Inkomensverzekeringen nauwelijks online, < 1%

   Beleggen? Veel publiek advies beschikbaar; herhaalaankoop, dus klanten
   kunnen zich bekwamen
Sense of urgency: Klantwaarde

Ontwikkeling online dienstverlening:
Hogere (initiële) klantwaarde

                         Alle internet users          Online researchers          Online buyers

       Average age       44                           44                          44

                Men      51%                          53%                         60%

    High education       31%                          37%                         43%

 Working full time       41%                          46%                         49%

       High income       47%                          52%                         56%

Average household        €75,587                      €80,690                     €97,891
            assets




Source: european Technographics Benchmark Survey, Q2 2007-2009
* Bron: How Dutch consumers use the net to research and buy financial products, Forrester, december 2009
Sense of urgency: Provisieverbod


Veranderende
wet- en regelgeving




Provisieverbod voor complexe financiële producten vanaf januari 2013
Sense of urgency: Nieuwe toetreders


Nieuwe toetreders in de markt van adviesgevoelige
producten

  Pensioen
      - Brand New Day
      - Markt geopend voor nieuwe Premie Pensioen Instellingen
           • Be Frank
      - Markt gaat open voor nieuwe Algemene Pensioen Instellingen

  Hypotheken
      - Execution only (minder dan 1% marktaandeel)
      - Buitenlandse toetreders
            • Smartfee.nl / Duitse VOLKSBANK Hypotheek
Het adviesproces
  gaat ook online




Seminar in De Balie
     8 december
Agenda

Sense of urgency
Bestaande concepten
Outlook
Succesfactoren
Bestaande concepten


Sturen op adviesgesprek
Bestaande concepten


Sturen op adviesgesprek
Bestaande concepten


Sturen op adviesgesprek
Bestaande concepten


Execution only




                       15
Bestaande concepten


Execution only




                       16
Bestaande concepten


Execution only




                       17
Bestaande concepten


Execution only




                       18
Bestaande concepten


Inzicht & analyse




                       19
Bestaande concepten


Inzicht & analyse
Bestaande concepten


Inzicht & analyse




                       21
Bestaande concepten


Advies: peers, social, face 2 face




                                     22
Bestaande concepten


Advies: peers, social, face 2 face




                                     23
Bestaande concepten


Advies: peers, social, face 2 face
Bestaande concepten


Advies: peers, social, face 2 face




                                     25
Bestaande concepten


Advies: peers, social, face 2 face
Bestaande concepten


Advies: peers, social, face 2 face
Bestaande concepten


Advies: peers, social, face 2 face
Agenda

Sense of urgency
Bestaande concepten
Outlook
Succesfactoren
Outlook

Beleggen

  Beleggen vervult een voortrekkersrol:
      – Online inzicht & analyse: commodity
      – Online advies:
           • Social, bv. eToro, StockTwits
           • Peers, bv. StockTwits
      – Online koop: commodity

  Binnen 2 jaar:
      – Online advies: commodity, op basis van social & peers
Outlook


Hypotheken
  Nu:
           – Online inzicht & analyse:
              • Calculators: eenvoudig, weinig diepgaand
              • Peers, bv. eyeOpen, De Hypotheker, los van aankoopproces (!)
           – Online advies: niet van toepassing
           – Online koop: alleen execution only

  Binnen 2 jaar:
       – Online inzicht & analyse: commodity, uitgebreide calculators en peer group info
       – Online advies: alleen eenvoudige situaties, anders doorleiding naar andere
          kanalen.
       – Online koop: beperkt

  Over 5 jaar:
       – Online advies: op basis van peers & social
       – Online koop: commodity
Agenda

Sense of urgency
Bestaande concepten
Outlook
Succesfactoren
Succesfactoren


De uitdaging: Zorgplicht




                           33
Succesfactoren


Succesfactoren om adviesgevoelige producten online te
krijgen
  Extern
       – Samenwerken met collega’s en AFM om tot online uitvoerbare regelgeving te komen
       – Technologische ontwikkelingen (oa. Social, peer group data)

  Intern
        – Productontwikkeling en online afdeling samenvoegen
        – Vereenvoudigen en transparant maken van:
            • Product & kostenstructuur
            • Proces
            • Voorwaarden
        – Achtervang van online kanalen goed inrichten

  Klant
          – Elke onduidelijkheid en onzekerheid wegnemen, door duidelijke interactie
          – Teksten schrijven voor doelgroep die B1 Nederlands beheerst (= 90%)
          – Geen complexe grafieken of andere visualisaties

                                                                      34
Take away


Take away

  Kunnen social & peers de traditionele adviesrol overnemen?

  Mix van wat de techniek kan, de zorgplicht toelaat en de klant vertrouwt.
36
Slide deck


Slide deck




              37
Outlook


Pensioen
  Nu:
           – Online inzicht & analyse: alleen aanvullend pensioen
           – Online advies: niet van toepassing
           – Online koop: execution only voor aanvullend pensioen, bv. Brand New day

  Binnen 2 jaar:
       – Online inzicht & analyse: commodity, uitgebreide calculators en peer group info
       – Online advies: alleen eenvoudige situaties, anders doorleiding naar andere kanalen.
       – Online koop: execution only voor deelnemers collectieve voorzieningen

  Over 5 jaar:
       – Online advies: op basis van peers & social
       – Online koop: commodity
Outlook


Inkomen
  Nu:
           – Online inzicht & analyse: niet van toepassing
           – Online advies: niet van toepassing
           – Online koop: execution only, bv. Goed Genoeg

  Binnen 2 jaar:
       – Online inzicht & analyse: uitgebreide calculators en peer group info
       – Online advies: alleen eenvoudige situaties, anders doorleiding naar andere kanalen.
       – Online koop: commodity (execution only)

  Over 5 jaar:
       – Online advies: op basis van peers & social
       – Online koop: commodity

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Trends in Online Financieel Advies

Presentatie Hypovak 28 mei 2015
Presentatie Hypovak 28 mei 2015Presentatie Hypovak 28 mei 2015
Presentatie Hypovak 28 mei 2015Ilse Boer
 
Handout hans molenaar beeckestijn business school customer insight management...
Handout hans molenaar beeckestijn business school customer insight management...Handout hans molenaar beeckestijn business school customer insight management...
Handout hans molenaar beeckestijn business school customer insight management...MARCOM2014
 
Presentation2value2 uitgekristaliseerd in 2007
Presentation2value2 uitgekristaliseerd in 2007Presentation2value2 uitgekristaliseerd in 2007
Presentation2value2 uitgekristaliseerd in 2007Henk van Cann
 
Inspelen op de online reis van jouw klant
Inspelen op de online reis van jouw klantInspelen op de online reis van jouw klant
Inspelen op de online reis van jouw klantMartijn van Well
 
Klant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoekKlant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoekOnline Dialogue
 
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012Empuls
 
Social Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersSocial Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersExploreDynCRM
 
Social media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is wetenSocial media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is wetenMaurice Beerthuyzen
 
Social media: meten en weten
Social media: meten en wetenSocial media: meten en weten
Social media: meten en wetenOnline Dialogue
 
Workshop siw
Workshop siwWorkshop siw
Workshop siwwalterl
 
Workshop siw
Workshop siwWorkshop siw
Workshop siwwalterl
 
Whitepaper marketing: over uiterlijke en innerlijke kracht
Whitepaper marketing: over uiterlijke en innerlijke krachtWhitepaper marketing: over uiterlijke en innerlijke kracht
Whitepaper marketing: over uiterlijke en innerlijke krachtspotONvision - B2B Marketing
 

Ähnlich wie Trends in Online Financieel Advies (20)

C commerce
C commerceC commerce
C commerce
 
E-design
E-designE-design
E-design
 
Edesign
EdesignEdesign
Edesign
 
Presentatie Hypovak 28 mei 2015
Presentatie Hypovak 28 mei 2015Presentatie Hypovak 28 mei 2015
Presentatie Hypovak 28 mei 2015
 
Handout hans molenaar beeckestijn business school customer insight management...
Handout hans molenaar beeckestijn business school customer insight management...Handout hans molenaar beeckestijn business school customer insight management...
Handout hans molenaar beeckestijn business school customer insight management...
 
Presentation2value2 uitgekristaliseerd in 2007
Presentation2value2 uitgekristaliseerd in 2007Presentation2value2 uitgekristaliseerd in 2007
Presentation2value2 uitgekristaliseerd in 2007
 
Schematisch marketingplan - handleiding
Schematisch marketingplan - handleidingSchematisch marketingplan - handleiding
Schematisch marketingplan - handleiding
 
101207 google-ing fia
101207 google-ing fia101207 google-ing fia
101207 google-ing fia
 
Inspelen op de online reis van jouw klant
Inspelen op de online reis van jouw klantInspelen op de online reis van jouw klant
Inspelen op de online reis van jouw klant
 
Klant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoekKlant behoefte onderzoek
Klant behoefte onderzoek
 
social media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasselt
social media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasseltsocial media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasselt
social media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasselt
 
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
 
Social Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM PartnersSocial Media en CRM - CRM Partners
Social Media en CRM - CRM Partners
 
Social media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is wetenSocial media school 2011, meten is weten
Social media school 2011, meten is weten
 
Social media: meten en weten
Social media: meten en wetenSocial media: meten en weten
Social media: meten en weten
 
Funda Mmmmm
Funda MmmmmFunda Mmmmm
Funda Mmmmm
 
Workshop siw
Workshop siwWorkshop siw
Workshop siw
 
Workshop siw
Workshop siwWorkshop siw
Workshop siw
 
Whitepaper marketing: over uiterlijke en innerlijke kracht
Whitepaper marketing: over uiterlijke en innerlijke krachtWhitepaper marketing: over uiterlijke en innerlijke kracht
Whitepaper marketing: over uiterlijke en innerlijke kracht
 
Edesign2008
Edesign2008Edesign2008
Edesign2008
 

Mehr von Backbase

Backbase banking automation bulletin coverage
Backbase banking automation bulletin coverageBackbase banking automation bulletin coverage
Backbase banking automation bulletin coverageBackbase
 
Retail banker intl
Retail banker intl Retail banker intl
Retail banker intl Backbase
 
Time to-market starts with you
Time to-market starts with youTime to-market starts with you
Time to-market starts with youBackbase
 
Transforming banks into digital natives
Transforming banks into digital nativesTransforming banks into digital natives
Transforming banks into digital nativesBackbase
 
2019 outlook : 3 key trends that will impact digital-first banking
2019 outlook : 3 key trends that will impact digital-first banking2019 outlook : 3 key trends that will impact digital-first banking
2019 outlook : 3 key trends that will impact digital-first bankingBackbase
 
Webinar digital first banking innovation
Webinar digital first banking innovationWebinar digital first banking innovation
Webinar digital first banking innovationBackbase
 
Backbase On-Demand Webinar: Banking 2025
Backbase On-Demand Webinar: Banking 2025Backbase On-Demand Webinar: Banking 2025
Backbase On-Demand Webinar: Banking 2025Backbase
 
Backbase Webinar: Customer OS
Backbase Webinar: Customer OSBackbase Webinar: Customer OS
Backbase Webinar: Customer OSBackbase
 
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking Backbase
 
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking Backbase
 
Backbase Webinar: Everyday banking
Backbase Webinar: Everyday banking Backbase Webinar: Everyday banking
Backbase Webinar: Everyday banking Backbase
 
The Journey to Digital Transformation with Touch Bank
The Journey to Digital Transformation with Touch BankThe Journey to Digital Transformation with Touch Bank
The Journey to Digital Transformation with Touch BankBackbase
 
The Journey to Digital Transformation with CheBanca!
The Journey to Digital Transformation with CheBanca! The Journey to Digital Transformation with CheBanca!
The Journey to Digital Transformation with CheBanca! Backbase
 
The Uberization of Banking
The Uberization of BankingThe Uberization of Banking
The Uberization of BankingBackbase
 
Building the 10x better bank
Building the 10x better bankBuilding the 10x better bank
Building the 10x better bankBackbase
 
Disruption in Banking: The Era of Digitisation
Disruption in Banking: The Era of DigitisationDisruption in Banking: The Era of Digitisation
Disruption in Banking: The Era of DigitisationBackbase
 
Regain Control of you Digital Strategy with Backbase Engage
Regain Control of you Digital Strategy with Backbase EngageRegain Control of you Digital Strategy with Backbase Engage
Regain Control of you Digital Strategy with Backbase EngageBackbase
 
Building a Smarter Bank, with Ron Shevlin
Building a Smarter Bank, with Ron ShevlinBuilding a Smarter Bank, with Ron Shevlin
Building a Smarter Bank, with Ron ShevlinBackbase
 
Regain Control of Your Digital Strategy
Regain Control of Your Digital Strategy Regain Control of Your Digital Strategy
Regain Control of Your Digital Strategy Backbase
 
Disruption in Digital Banking
Disruption in Digital BankingDisruption in Digital Banking
Disruption in Digital BankingBackbase
 

Mehr von Backbase (20)

Backbase banking automation bulletin coverage
Backbase banking automation bulletin coverageBackbase banking automation bulletin coverage
Backbase banking automation bulletin coverage
 
Retail banker intl
Retail banker intl Retail banker intl
Retail banker intl
 
Time to-market starts with you
Time to-market starts with youTime to-market starts with you
Time to-market starts with you
 
Transforming banks into digital natives
Transforming banks into digital nativesTransforming banks into digital natives
Transforming banks into digital natives
 
2019 outlook : 3 key trends that will impact digital-first banking
2019 outlook : 3 key trends that will impact digital-first banking2019 outlook : 3 key trends that will impact digital-first banking
2019 outlook : 3 key trends that will impact digital-first banking
 
Webinar digital first banking innovation
Webinar digital first banking innovationWebinar digital first banking innovation
Webinar digital first banking innovation
 
Backbase On-Demand Webinar: Banking 2025
Backbase On-Demand Webinar: Banking 2025Backbase On-Demand Webinar: Banking 2025
Backbase On-Demand Webinar: Banking 2025
 
Backbase Webinar: Customer OS
Backbase Webinar: Customer OSBackbase Webinar: Customer OS
Backbase Webinar: Customer OS
 
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking
 
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking
Backbase Webinar: Next Level Mobile Banking
 
Backbase Webinar: Everyday banking
Backbase Webinar: Everyday banking Backbase Webinar: Everyday banking
Backbase Webinar: Everyday banking
 
The Journey to Digital Transformation with Touch Bank
The Journey to Digital Transformation with Touch BankThe Journey to Digital Transformation with Touch Bank
The Journey to Digital Transformation with Touch Bank
 
The Journey to Digital Transformation with CheBanca!
The Journey to Digital Transformation with CheBanca! The Journey to Digital Transformation with CheBanca!
The Journey to Digital Transformation with CheBanca!
 
The Uberization of Banking
The Uberization of BankingThe Uberization of Banking
The Uberization of Banking
 
Building the 10x better bank
Building the 10x better bankBuilding the 10x better bank
Building the 10x better bank
 
Disruption in Banking: The Era of Digitisation
Disruption in Banking: The Era of DigitisationDisruption in Banking: The Era of Digitisation
Disruption in Banking: The Era of Digitisation
 
Regain Control of you Digital Strategy with Backbase Engage
Regain Control of you Digital Strategy with Backbase EngageRegain Control of you Digital Strategy with Backbase Engage
Regain Control of you Digital Strategy with Backbase Engage
 
Building a Smarter Bank, with Ron Shevlin
Building a Smarter Bank, with Ron ShevlinBuilding a Smarter Bank, with Ron Shevlin
Building a Smarter Bank, with Ron Shevlin
 
Regain Control of Your Digital Strategy
Regain Control of Your Digital Strategy Regain Control of Your Digital Strategy
Regain Control of Your Digital Strategy
 
Disruption in Digital Banking
Disruption in Digital BankingDisruption in Digital Banking
Disruption in Digital Banking
 

Kürzlich hochgeladen

BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 

Kürzlich hochgeladen (7)

BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 

Trends in Online Financieel Advies

  • 2. Agenda Sense of urgency Bestaande concepten Outlook Succesfactoren
  • 3. Agenda Sense of urgency Bestaande concepten Outlook Succesfactoren
  • 4. Sense of urgency Sense of urgency • Klantverwachting • Klantwaarde • Provisieverbod • Nieuwe toetreders Doelgroep: consumenten
  • 5. Sense of urgency: Klantverwachting Ontwikkeling online dienstverlening: Online groeit hard 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2007 2008 2009 … Oriëntatie Koop Source: european Technographics Benchmark Survey, Q2 2007-2009 * Bron: How Dutch consumers use the net to research and buy financial products, Forrester, december 2009
  • 6. Sense of urgency: Klantverwachting Ontwikkeling online dienstverlening: Adviesgevoelige producten blijven achter Online oriëntatie hypotheken populair, koop 1% Oriëntatie pensioen beperkt, wel groei Inkomensverzekeringen nauwelijks online, < 1% Beleggen? Veel publiek advies beschikbaar; herhaalaankoop, dus klanten kunnen zich bekwamen
  • 7. Sense of urgency: Klantwaarde Ontwikkeling online dienstverlening: Hogere (initiële) klantwaarde Alle internet users Online researchers Online buyers Average age 44 44 44 Men 51% 53% 60% High education 31% 37% 43% Working full time 41% 46% 49% High income 47% 52% 56% Average household €75,587 €80,690 €97,891 assets Source: european Technographics Benchmark Survey, Q2 2007-2009 * Bron: How Dutch consumers use the net to research and buy financial products, Forrester, december 2009
  • 8. Sense of urgency: Provisieverbod Veranderende wet- en regelgeving Provisieverbod voor complexe financiële producten vanaf januari 2013
  • 9. Sense of urgency: Nieuwe toetreders Nieuwe toetreders in de markt van adviesgevoelige producten Pensioen - Brand New Day - Markt geopend voor nieuwe Premie Pensioen Instellingen • Be Frank - Markt gaat open voor nieuwe Algemene Pensioen Instellingen Hypotheken - Execution only (minder dan 1% marktaandeel) - Buitenlandse toetreders • Smartfee.nl / Duitse VOLKSBANK Hypotheek
  • 10. Het adviesproces gaat ook online Seminar in De Balie 8 december
  • 11. Agenda Sense of urgency Bestaande concepten Outlook Succesfactoren
  • 22. Bestaande concepten Advies: peers, social, face 2 face 22
  • 23. Bestaande concepten Advies: peers, social, face 2 face 23
  • 24. Bestaande concepten Advies: peers, social, face 2 face
  • 25. Bestaande concepten Advies: peers, social, face 2 face 25
  • 26. Bestaande concepten Advies: peers, social, face 2 face
  • 27. Bestaande concepten Advies: peers, social, face 2 face
  • 28. Bestaande concepten Advies: peers, social, face 2 face
  • 29. Agenda Sense of urgency Bestaande concepten Outlook Succesfactoren
  • 30. Outlook Beleggen Beleggen vervult een voortrekkersrol: – Online inzicht & analyse: commodity – Online advies: • Social, bv. eToro, StockTwits • Peers, bv. StockTwits – Online koop: commodity Binnen 2 jaar: – Online advies: commodity, op basis van social & peers
  • 31. Outlook Hypotheken Nu: – Online inzicht & analyse: • Calculators: eenvoudig, weinig diepgaand • Peers, bv. eyeOpen, De Hypotheker, los van aankoopproces (!) – Online advies: niet van toepassing – Online koop: alleen execution only Binnen 2 jaar: – Online inzicht & analyse: commodity, uitgebreide calculators en peer group info – Online advies: alleen eenvoudige situaties, anders doorleiding naar andere kanalen. – Online koop: beperkt Over 5 jaar: – Online advies: op basis van peers & social – Online koop: commodity
  • 32. Agenda Sense of urgency Bestaande concepten Outlook Succesfactoren
  • 34. Succesfactoren Succesfactoren om adviesgevoelige producten online te krijgen Extern – Samenwerken met collega’s en AFM om tot online uitvoerbare regelgeving te komen – Technologische ontwikkelingen (oa. Social, peer group data) Intern – Productontwikkeling en online afdeling samenvoegen – Vereenvoudigen en transparant maken van: • Product & kostenstructuur • Proces • Voorwaarden – Achtervang van online kanalen goed inrichten Klant – Elke onduidelijkheid en onzekerheid wegnemen, door duidelijke interactie – Teksten schrijven voor doelgroep die B1 Nederlands beheerst (= 90%) – Geen complexe grafieken of andere visualisaties 34
  • 35. Take away Take away Kunnen social & peers de traditionele adviesrol overnemen? Mix van wat de techniek kan, de zorgplicht toelaat en de klant vertrouwt.
  • 36. 36
  • 38. Outlook Pensioen Nu: – Online inzicht & analyse: alleen aanvullend pensioen – Online advies: niet van toepassing – Online koop: execution only voor aanvullend pensioen, bv. Brand New day Binnen 2 jaar: – Online inzicht & analyse: commodity, uitgebreide calculators en peer group info – Online advies: alleen eenvoudige situaties, anders doorleiding naar andere kanalen. – Online koop: execution only voor deelnemers collectieve voorzieningen Over 5 jaar: – Online advies: op basis van peers & social – Online koop: commodity
  • 39. Outlook Inkomen Nu: – Online inzicht & analyse: niet van toepassing – Online advies: niet van toepassing – Online koop: execution only, bv. Goed Genoeg Binnen 2 jaar: – Online inzicht & analyse: uitgebreide calculators en peer group info – Online advies: alleen eenvoudige situaties, anders doorleiding naar andere kanalen. – Online koop: commodity (execution only) Over 5 jaar: – Online advies: op basis van peers & social – Online koop: commodity