O documento discute gestão de processos de negócios (BPM) e fornece uma visão geral de seus conceitos-chave, incluindo modelagem, análise e melhoria contínua de processos para atingir objetivos estratégicos. Também aborda como a tecnologia pode habilitar a gestão e automação de processos de forma alinhada aos negócios.
6. A complexidade
nos processos
84 %
56 %
Há mais burocracia que o necessário
Os processos são ultrapassados
52 %
Contorna-se a norma interna para certas tarefas
38 %
Os processos não são orientados aos objetivos
16. 1770177017701770 1900 1950 1960 1970197019701970 1990 2000
AdamAdamAdamAdam
SmithSmithSmithSmith
A RiquezaA RiquezaA RiquezaA Riqueza
das Naçõesdas Naçõesdas Naçõesdas Nações
Frederick
W. Taylor
Administração
Científica
Joseph M.
Juran
Edwards
Deming
Controle
Estatístico de
Processos
Eiji Toyoda
Sistema
Toyota de
Produção
Peter F.Peter F.Peter F.Peter F.
DruckerDruckerDruckerDrucker
TrabalhadorTrabalhadorTrabalhadorTrabalhador
dodododo
ConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimento
Michael
Hammer
James
Champy
Reengenharia
Paul
Harmon
ABPMP
BPM & CBOK
48. A primeira regra de qualquer tecnologia
usada em um negócio é que automação
aplicada em uma operação eficiente
aumenta a eficiência.
“
”
A segunda regra é que automação
aplicada em uma operação ineficiente
aumenta a ineficiência.