Máster en Comportamiento del Consumidor Director de Estudios de AyerViernes

1. Análisis y tendencias para 2011
El fin de las Redes Sociales , bienvenido al diseño de servicios
@pedroarellano
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

2. Antes de empezar
• Reporte dividido en dos muestras
• Panel Netquest 400+
• 100+ casos “early adopters”
¿Quiénes son early adopters?
•76% tiene un smartphone
•74% son usuarios de internet móvil
•Compran preferentemente en tiendas como Amazon
•84% valora redes sociales como medio informativo frente a las contingencias
•70% dice lo que está haciendo en twitter y Facebook
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

3. Redes Sociales como un fin
25 de mayo 2010
#sd2011 http://bit.ly/noticia-biobio AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

4. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

5. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
Redes Sociales como un fin
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

6. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
Redes Sociales como un fin
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jueves 13 de enero de 2011

7. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
• Un número abultado de personas no conforma una comunidad
Redes Sociales como un fin
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jueves 13 de enero de 2011

8. Empatamos, el fin de las Redes Sociales (Pls RT)
• Entrada con ímpetu, sin rumbo estratégico
• Commoditización de la oferta
• Un número abultado de personas no conforma una comunidad
Redes Sociales como un fin
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jueves 13 de enero de 2011

9. ¿A quiénes aprecia la audiencia?
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jueves 13 de enero de 2011

10. ¿Por qué las siguen?
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jueves 13 de enero de 2011

11. ¿Por qué las siguen?
1
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jueves 13 de enero de 2011

12. ¿Por qué las siguen?
1
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

13. ¿Por qué las siguen?
1
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

14. ¿Por qué las siguen?
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

15. ¿Por qué las siguen?
2
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

16. ¿Por qué las siguen?
2
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

17. ¿Por qué las siguen?
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

18. ¿Por qué las siguen?
3
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

19. ¿Por qué las siguen?
3
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

20. ¿Por qué las siguen?
3
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

21. ¿Por qué las siguen?
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
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jueves 13 de enero de 2011

22. ¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
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jueves 13 de enero de 2011

23. ¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

24. ¿Por qué las siguen?
1 Búsqueda directa de beneficios
2 Información de novedades, lanzamientos, nuevas funcionalidades
3 Empatía y confianza
caracterización de la relación entre las personas y
las marcas
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

25. No podemos vivir de promociones para siempre
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

26. Mejores consumidores
buen uso de redes sociales orientadas a servicios
¿has tomado una decisión de compra informándote primero en internet?
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jueves 13 de enero de 2011

27. ¿a qué elementos le asignas un mayor valor al momento de tomar una decisión de compra?
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28. Empatía y Confianza
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29. Empatía y Confianza
Atención al cliente
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30. Empatía y Confianza
Redes sociales
Atención al cliente
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31. Empatía y Confianza
Punto de venta
Redes sociales
Atención al cliente
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32. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
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33. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
promesa de calidad y plenitud
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34. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
hacer tangible lo intangible
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35. Empatía y Confianza
tienda
Punto de venta
Redes sociales
call center
flickr
linkedin
comunidad
sitio web
twitter
Atención al cliente
influenciadores
facebook
interacción ecológica
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36. Cómo abordar la sobrecarga de desinformación y estímulos
#sd2011
para lograr confianza y empatía AyerViernes
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37. ¿Quiénes ofrecen un buen servicio de compra online?
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38. 10 factores que promueven un buen servicio online
#sd2011 AyerViernes
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39. 10 factores que promueven un buen servicio online
#sd2011 AyerViernes
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40. 10 factores que promueven un buen servicio online
Asertividad por sobre lo interruptivo
Segmentación por sobre lo masivo
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41. Consumidor digital 2011
#sd2011 AyerViernes
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42. Consumidor digital 2011
56%
#sd2011 AyerViernes
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43. Consumidor digital 2011
56%
28 días 1millón
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44. Conectividad
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45. ...sin embargo,
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46. La verdadera portabilidad no depende de
tablets, smartphones ni netbooks
#sd2011 AyerViernes
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47. tiene que ver con ubicuidad de la
información y las posibilidades de acceso a
ella
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48. ¿a través de cuál(es) de estos dispositivos escuchas música frecuentemente?
#sd2011 AyerViernes
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49. ¿dónde juegas?
muestra
En la web 34%
#sd2011 AyerViernes
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50. ¿dónde juegas?
muestra
En la web 34%
Programa instalado 25%
#sd2011 AyerViernes
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51. ¿dónde juegas?
muestra
En la web 34%
Programa instalado 25%
Playstation 15%
#sd2011 AyerViernes
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52. ¿Cómo te informas de las contingencias?
muestra
early adopters
#sd2011
terremoto, rescate mineros AyerViernes
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53. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
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54. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
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55. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

56. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

57. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y
de calidad
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

58. 5 tendencias para el 201... (de aquí para siempre)
1 Lo digital orientado a los servicios, hacer tangible lo intangible
2 Redes Sociales como instrumento y no como fin
3 El valor de los datos no estructurados
4 La armonía ecológica de los puntos de contacto con las personas, viaje pleno y
de calidad
5 Dejar de preocuparse de los dispositivos y seguir construyendo la infraestructura
de información que los sustenta
#sd2011 AyerViernes
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59. Qué queda
• Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com
• Usar los datos para su propia interpretación
• Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011
#sd2011 AyerViernes
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60. Qué queda
• Descargar el reporte http://soydigital.ayerviernes.com
• Usar los datos para su propia interpretación
• Colaborar con la gestión del conocimiento de #sd2011
#sd2011 AyerViernes
jueves 13 de enero de 2011

61. Gracias
@pedroarellano
#SD2011
#sd2011 AyerViernes
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