1. Es mejor quemarse que apagarse
lentamente
Kurt D. Cobain (Nirvana)

2. Administración del cambio
Enrique Benjamín
Franklin

3. El cambio
Cambio quiere decir pasar de un estado a otro
Cambio significa transformación, perturbación,
interrupción y ruptura
El cambio está en todas partes: en las
organizaciones, las ciudades, los hábitos
de las personas, los productos y los servicios,
el tiempo y el clima, en el día a día
Rompe el estado de equilibrio y lo sustituye
por un nuevo estado de cosas
Todo cambio implica algo diferente

4. Predictabilidad del cambio
Altamente impredecible 60%
Predecible 28%
Impredecible 12%

6. Velocidad del cambio
Para anticiparlo
Incremento 87%
Se mantiene igual 13% Habilidad
Para responder con
rapidez

8. Antes Después

9. ANTES

10. AHORA

11. Continuo del cambio
Cambio lento Cambio rápido
• Las personas tienen tiempo suficiente Las personas tienen poco tiempo para
para cambiar cambiar
• El cambio no está planeado con claridad El cambio está planeado con claridad
al principio Se busca menor participación de las
• Se busca mucha participación de las personas
personas Se intenta superar toda resistencia
• Se intenta reducir toda resistencia

12. Fuerzas del cambio
Condiciones
Fuerzas impulsoras
nuevas
Condiciones Condiciones
prevalecientes Fuerzas estabilizadoras
estables
Condiciones
Fuerzas restrictivas
sin cambio

13. Fuerzas internas
Asamblea de accionistas
Consejo directivo
Enfoque estratégico
Estilo de administración
Fuerza de trabajo
Cultura organizacional

14. Ambiente de las fuerzas externas
Ambiente externo, conjunto de fuerzas y condiciones
externas a la organización que ejercen poder real y
potencial en su desempeño
Ambiente de tarea, fuerzas con características que
afectan a la organización de forma inmediata
Ambiente general, fuerzas que inciden de manera
habitual en el ambiente externo y de tarea

15. Áreas de influencia de las
fuerzas externas
Tecnológico, innovación tecnológica, cambios en los procesos productivos
y en la gestión organizacional
Económico, ciclos económicos e industriales, cambios estructurales,
producto interno bruto, inversión extranjera directa
Político-legal, marco legal, gasto público, reglamentación internacional
Socio-cultural, demografía, cultura, nivel socio-económico, valores
sociales, grupos de referencia y convivencia,
Global, ambiente, dimensión cultural, relaciones de negociación
Clientes, interés, naturaleza, ubicación, poder adquisitivo
Competidores, rivalidad, barreras de entrada, sustitutos
Proveedores, número, capacidad, mercado, convenios, tratados
Reguladores, organismos, grupos de interés, inversión, infraestructura,
Socios estratégicos, formas de sociedad estratégica, participación,
Coordinación
Fuerza laboral, oferta y demanda, filiación, sindicatos

16. PROCESO DEL CAMBIO
FUERZAS DEL CAMBIO
CAMBIO AJUSTE
MENOR AUTOMÁTICO
FUERZAS DEL CAMBIO
FUERZAS DEL CAMBIO
GESTIÓN DEL CAMBIO
ACCIÓN
SECUENCIAL
CAMBIO
PROFUNDO
ANÁLISIS
DIALÉCTICO
FUERZAS DEL CAMBIO

17. GESTIÓN DEL CAMBIO
Energía,
información,
conocimiento
Contexto Concepto Sentido
Consenso Diagnóstico Estrategia
Transmisión Implementación Consolidación
Seguimiento y
Retroalimentación evaluación Retroalimentación

24. El cambio
Planeación y preparación
Hacer frente a la resistencia al cambio
• Realización
• Evaluación de resultados

25. Oportunidad
Generación
de apoyo
Comunicación
Planeación y
preparación Participación
del cambio
Incentivos
Implementación

26. R INERCIA
E
S
I
S
T DESCONFIANZA
E
N
C
I
A FALTA DE INFORMACIÓN
A
L
C FALTA DE CAPACIDADES
A
M
B
I
O CONSECUENCIAS ANTICIPADAS

27. TIPOS DE RESISTENCIA AL CAMBIO
Intereses personales: deseo de no perder las condiciones
conquistadas
ASPECTOS Tiempo requerido para adaptarse a los cambios
LÓGICOS Esfuerzo extra requerido para volver aprender las cosas
Costos económicos del cambio
Cuestionamiento de la viabilidad técnica del cambio
Miedo a lo desconocido
Problema para entender el cambio
Escasa tolerancia al cambio
ASPECTOS Antipatía por el agente de cambio
PSICOLÓGICOS Falta de confianza en otras personas
Necesidad de seguridad íntima
Deseo de mantener el status quo
Alianzas políticas
Valores sociales contrarios
ASUNTOS Visión estrecha y conservadora
SOCIOLÓGICOS Intereses afectados
Deseo de retener la actual compañía

28. Análisis de causa-efecto
ORGANIZACIÓN
CAUSA ---- EFECTO
Estrategia Supuestos
COMPORTAMIENTO
Desempeño RESULTADOS
HISTÓRICO
Cultura Reglas de
juego tácitas
RETROALIMENTACIÓN

30. Elecciones en torno a la implementación
Selección del foco de cambio
Magnitud
Frecuencia
Tasa o ritmo

32. Evaluación de los resultados del cambio
Recolectar Comparar
datos Resultados
Retroalimentación

33. Costo del cambio
Alto
Crisis
Reactivo
Proactivo
Bajo
Temprano Momento en que comienza el Tarde
cambio
Bajo Seriedad del problema e Alto
inmediatez

35. Reconocer y evaluar
la necesidad de cambio
Reconocimiento proactivo
Reconocimiento reactivo
Diagnóstico

54. Ferrari

56. " La vida es aquello que te va sucediendo
mientras te empeñas en hacer otros
planes”

57. Enrique Benjamín Franklin F.
Portal:
www.mhhe.com/negocios/franklin2e
Correo electrónico:
benjamin_franklin@oficinadecorreo.com
efranklin@prodigy.net.mx
enrique_benjamin@hotmail.com