Presentation vid konferensen Intranät 2.0 - 3 december 2010

1. INTRANÄT OCH
WOW!
@axbom

3. INTRANÄT?
Med inspiration från http://www.slideshare.net/jamesr

4. INTRANÄTET FÖDS

5. ORGANISK TILLVÄXT

6. ÅTERKOMMANDE PROBLEM

7. REDESIGN

8. USABILITY/IA

9. ANVÄNDBART
mer än användarvänligt

10. Tillgång till Uppdaterade Fråga en
all info priser kollega
Info om
kampanjer
Inmatning
direkt i
systemen
Sökbara
arkiv
INTRANÄT SOM
AFFÄRSVERKTYG

11. 4 SYFTEN MED INTRANÄT

12. INNEHÅLL

13. KOMMUNIKATION

14. KOLLABORATION

15. AKTIVITET

16. Innehåll
Kommunikation
Kollaboration
Aktivitet
FOKUS?

17. Innehåll
Kommunikation
Kollaboration
Aktivitet
FOKUS?

18. Innehåll
Kommunikation
Kollaboration
Aktivitet
FOKUS!

19. kollaboration?
http://www.flickr.com/photos/nifmus/2385966735/

20. kollaboration!
http://www.flickr.com/photos/fritzon/129165409/

26. DET ÄR INTE SKON SOM
AKTIVERAR MÄNNISKAN.
DET ÄR MÄNNISKAN SOM
AKTIVERAR SKON.

27. METOD 1 : INTERVJUER
Metod 1: Intervjuer

28. VANLIGASTE MISSTAGET:
FRÅGA VAD FOLK VILL HA.

29. INTERVJUER MED ANSTÄLLDA
•Gör intervjuer med faktiska användare
•Fokusera på jobbet, INTE på intranätet, med frågor som:
• Vilka är de vanligaste aktiviteterna i ditt jobb?
• Vem kommunicerar du oftast med?
• Vilken information använder du under en normal
arbetsdag?
• Var får du informationen ifrån?
• Hur får du reda på vad som händer i organisationen?

30. Metod 2: Fältstudier

31. EN I MÄNGDEN
• Handlar om att “gå ut i fält” och observera anställda när de
utför sina vanliga aktiviteter
• Detär en holistisk approach som kan identifiera många
problem och behov
• Tar tid
• Väldigt effektivt i kundnära miljöer som callcenter,
försäljningskontor (resebyrå/bankkontor), butiker

32. DET ÄR EN VÄLDIG
SKILLNAD MELLAN
ANVÄNDARUPPLEVELSER
OCH ANVÄNDBARHET

36. UTGÅ FRÅN MÄNNISKAN
OCH MÄNNISKANS AKTIVITET

37. Metod 3: Upplevelsekartläggning

38. HITTA EN KOLLEGA

39. Problem i ett Beskriver Skickar ut mejl till
projekt problemet 5000 kollegor
Får namn på 3
Chefen kommer Leker telefonkull i
personer som
in och skrattar 2 dagar
kanske kan hjälpa
Får hjälp

40. Problem i ett Beskriver Skickar ut mejl till
projekt problemet 5000 kollegor
Får namn på 3
Chefen kommer Leker telefonkull i
personer som
in och skrattar 2 dagar
kanske kan hjälpa
Får hjälp

41. SVAR FRÅN ANDRA SIDAN
VÄRLDEN...

44. Problem i ett Beskriver Får hjälp inom 5
projekt problemet minuter
WOW!

45. Add invoice to
Buy something Get invoice Find invoices
paper pile
Log in with X
Select account to Go to internet Get out token
pushes of a
pay with bank keypad
button
Opt to pay Enter payment Enter payment Send invoice with
invoice info date X keypresses
Plan new Double-check Check balance Payment made on
purchases everything’s paid via ATM due date

46. How much does it hurt?
no pain worst possible

47. Add invoice to
Buy something Get invoice Find invoices
paper pile
Log in with X
Select account to Go to internet Get out token
pushes of a
pay with bank keypad
button
Opt to pay Enter payment Enter payment Send invoice with
invoice info date X keypresses
Plan new Double-check Check balance Payment made on
purchases everything’s paid via ATM due date

49. Add invoice to
Buy something Get invoice Find invoices
paper pile
Log in with X
Select account to Go to internet Get out token
pushes of a
pay with bank keypad
button
Opt to pay Enter payment Enter payment Send invoice with
invoice info date X keypresses
Double-check
Plan new CHeck balance Payment made on
everythings’s
purchases via ATM due date
paid

51. Add invoice to
Buy something Get invoice Find invoices
paper pile
Favorite account Log in with bank Go to internet Get out token
is default id bank keypad
Enter fast with End-of-month
Pay invoices as
tool to read OCR- default payment
big red button
number date
Plan new Payment receipt Balance sent via Payment made on
purchases via e-mail SMS/E-mail due date

53. Approve invoice
Buy something Invoice via SMS
with yes/no
Plan new Payment made on
purchases due date

54. Jag kan inte tro att jag
kan göra det här på
2 minuter!

55. Nytta
Smärta

56. Innehåll Kommunikation Kollaboration Aktivitet

57. Aktivitet Kollaboration Kommunikation Innehåll

58. Case 1: SCA Packaging

59. Varje vecka!
Får tips och Får ett ansikte
10 minuter Video
tricks och namn
WOW!

60. attrahera
interagera
Wow, visste du
FAIL
att....? Kolla här...!
WOW! KONVERTERING

61. Myter

62. LÅT OSS AVLIVA DEM...
• Jumer som finns på intranätet, desto mer värde ger det
(far-åt-helvete-menyn)
• Fokusera på globalt intranät, ett intranät för alla
• Intranätet måste se ut som externwebben (publika
webben)
• Intranätet ska bara kunna nås när man sitter på företaget
• Tagclouds, geotaggar, coverflow - allt gör upplevelsen
bättre

63. FIXA INTE DET SOM INTE ÄR
TRASIGT!

65. IM = INSTANT MESSAGING
Energi-
företag
Case 2 och 3
Företag i
finans-
branschen

66. FULLFÖLJ IDÉERNA!

67. Case 4: Förslagslådan

68. Hur vet jag vilka
idéer jag ska
fullfölja?
Strategisk prioriteringsövning

69. PRIORITERA INNEHÅLL
• Marknadsinfo –Det som händer, boräntor, • Ansökningar och blanketter
boräntenytt, placeringar, prognoser, budget • Tjänsteutbud
• Marknadsutsikter- Prognos, portföljstrategi, • Banktjänster
Ekonomisk information, marknadsläget, • Synpunkter, tips, ideer
bokslutsrapport • Ränteinformation
• Marknadsförlag, säljstöd material • Presentationsmaterial- t.ex ppt
• Beräkningssnurror – Kalkyler, Beslutsstöd för • Om verksamheten
kunder, potentiella kunder, pensionsberäkning • Pressklipp
• Pressinfo – bilder, pressmeddelanden • Produktinfo, faktablad
• Filmer, Informationsfilmer • Org schema
• PDF-dokument • Nyheter - nya händelser på banken, nyhetsbrev
• Kampanj (tidsbegränsade erbjudanden) • Lathund
• Lediga jobb • Kontaktpersoner
• Så-här-gör-du guider • Produktvillkor
• Prislistor • Säljande ingress om produkten
• Avtalsvillkor • Presentationsmaterial
• Kontaktinfo • Lagtexter
• Årsredovisning, ”vem vi är och vad vi vill” • Information om organisation & vision
• FAQ • Policies (allt inklusive miljö, etik, CSR etc)
• Regler/lagar - som vi måste förhålla oss till • Information/broschyrer om alla tjänster som
• Prenumerationer erbjudits till kunder

70. Lätt att
Affärsnytta
Innehåll gemensamt internt/externt göra
1 Marknadsinfo 4 4
Värderingsövning. 2 Marknadsutsikter 3 2
3 Beräkningssnurror / behovsguider 3 2
Varje huvudområde värderas 4 Pressinfo 1 5
utifrån två kriterier: 5 Regler/lagar 3 2
Affärsnytta 6 Marknadsföringsmaterial / säljstöd 4 4
Hur värdefullt är det för 7 Produktinfo 4 5
organisationen att informationen 8 IR - finansiell info 1 4
nås på intranätet? 9 Så-här-gör-du guider 1 2
10 Kampanjer 3 3
5 = mycket värdefullt
11 Ansökningar/blanketter 4 4
Lätt att göra 12 FAQ:er 2 1
Hur lätt är det att realisera? 13 Kontaktinfo, adresser 5 1
14 Avtalsvillkor 4 4
5 = mycket lätt
15 Prislistor 5 1
16 Lediga jobb 1 5
17 Prenumerationer 3 2
18 Filmer 3 3
(summa bör vara 54 i bägge kolumner) 59 59

71. Diagrammet ger en Prislistor Avtalsvillkor
lättöverskådlig
prioriteringsordning. Kontaktinfo
Produktinfo
I det kommande arbetet med Ansökningar Marknadsinfo FOKUS
innehåll är diagrammet ett stöd blanketter
Beräkning/
för att prioritera de behovsguide
Material/säljstöd
innehållsdelar som man arbetar
AFFÄRSNYTTA
med. Marknadsutsikter
Prenumera-tioner
Filmer
Det är till hjälp för alla Lagar/regler
Kampanj
inblandade parter:
informationsägare, sajtägare,
webbredaktörer, designers, m fl. FAQ:er Om företaget
ÖVERVÄG
DETTA
Så-här-gör-du
Pressinfo
guider
Lediga jobb VÄLJ BORT
GENOMFÖRBARHET

72. ÅTERBLICK
• Utgå från människors dagliga
aktiviteter så når du bästa
möjliga affärsnytta
• Denpersonliga nyttan måste
överträffa smärtan
• Wow-lösningen ger Prislis
Konta
k
t
Avtals
mervärde! Beräk Produ
A
n Ansök k
SNYTT
Markn
a
Prenu Markn Materi FOKU
S
a
AFFÄR
Lagar Filmer
/ K
ampa
• Gör inte allt på en gång! FAQ:e
Så-hä
r
r- Om ÖVER
VÄG
DETTA
Press
i
GENO Lediga
MFÖR
BAR HET
VÄLJ B
ORT

73. Möt människor där de är

74. 15
11
alla andra
kilometer
8
@axbom
4
0
mån tis ons tors
“jag är redo att aktivera skon när
jag är medveten om vad jag tjänar på det”

75. Om ni vill stjäla av mig kan ni börja med den här
presentationen. Du hittar den här:
axbom.se/intrawow
Där hittar du också alla mina kontaktuppgifter och lite
bonusgrejer (som en svensk Yammer-undersökning)
Kom bara ihåg att dela med dig till andra tjuvar.
Förr eller senare så lär vi oss alla något.
copyleft - all rights reversed