Avauksen esittely, palvelut sekä kahden esimerkin kautta Markkinoinnin automaatiopalvelujen esittely.

2. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mahdollinen yhteistyö

5. Asiakkuutta rakennetaan ja ylläpidetään segmenttikohtaisen toimenpideohjelman avulla Segmentti 1: Toimenpideohjelma Prospekti Menetetty asiakas Asiakas Parhaiden asiakkaiden huomiointi ja palkitseminen Käytön opastus ja aktivointi Asiakkaiden rekisteröinti, sähköisesti tai myymäläkanavassa Ensimmäisen kuukauden viestintäputki Uutiskirjeet Tervetuloa Triggeröity lisämyynti Kysely Aktivointi-tarjous Tervetuloa takaisin Muuttajat Esimerkki asiakkuuden toimenpideohjelmasta Kokeilukampanjat

6. Avaus auttaa asiakkaitaan hyödyntämään sähköisiä mahdollisuuksia liiketoiminnan asiakaslähtöiseen kasvattamiseen ja tehostamiseen Viestintätoimen-piteiden suunnittelu ja toteutus sekä ulkoistuspalvelut KONSULTOINTI / ASIAKKUUSMARKKINOINTI / TEKNOLOGIA Teknologiapalvelut 75 a siantuntijaa / Ryhmän liikevaihto n. 7,5 milj (2008) Strategia ja muutosjohtaminen C O N S U L T I N G D I A L O G Liiketoiminnan kehittäminen Asiakkuuksien kehittäminen Järjestelmien kehittäminen 1 2 3

7. Avaus tuottaa sähköisen asiakkuuden ratkaisuja strategiasta asiakkuuden päivittäiseen kehittämiseen Sähköisen asiakkuuden strategia Konsepti ja roadmap Toteutus Kenelle? Mitä? Miten? Milloin? Tavoitteet Asiakkaat Tarjooma Liiketoiminta-malli Kehityskohteet Järjestelmät ja integraatiot Organisointi ja prosessit Viestintä ja sisällöt Sähköisen asiakkuuden kehittäminen VAIHE 1 VAIHE 2 VAIHE 3 VAIHE 4 Avauksen lähestymistapa 1 2 3 4 Aktivoi Seuraa T unnista Lähesty Palvele Osallista PASSIIVINEN: AKTIIVINEN:

10. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mahdollinen yhteistyö

11. Avaus Dialog auttaa asiakkaitaan kasvattamaan myyntiä rakentamalla systemaattinen asiakasdialogi Uudet työkalut Liiketoiminta-prosessit Sosiaalinen media Sähköpostit Analytiikka Inbound & Outbound Personointi Sisältö- yhteistyö Asiakas dialogi Asiakkuus-ohjelmat Hakukoneet Myymälät

13. Avauksen markkinointijärjestelmä tarjoaa välineet personoidun asiakasdialogin toteuttamiseen Markkinointi- tietokanta Operatiivinen tietokanta asiakastoimenpiteitä ja anlyysejä varten. Asiakasdialogin ja -viestinnän hallinta Työkalut outbound ja inbound asiakassuhdeviestintään, kampanjoiden automatisointiin ja hallintaan. Datalähteet Työkalut asiakastiedon importoimiseen, käsittelyyn ja hallintaan sekä rajapinnat ulkoisiin tietolähteisiin. Avauksen markkinointijärjestelmä

15. Asiakasdialogi hallitaan joustavilla työkaluilla

16. Asiakastiedon pohjalta voidaan luoda personoituja kohtaamisia Prospect #1 Prospect #2

17. Analyysi- ja raportointityökalut tukevat kehittämistä

19. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mahdollinen yhteistyö

20. Avaus on IKEAn kumppani FAMILY – ohjelman toteuttamisessa Suomessa ja Norjassa

21. Avaus huolehtii IKEA kanta-asiakasohjelman sähköisestä viestinnästä, kampanjoista ja analytiikasta Kanta-asiakkaan verkkopalvelut, uutiskirjeet, kampanjakirjeet, mobiiliviestintä ja tavaratalokioskit

25. Käyttäytymiseen pohjautuvat viestintätoimenpiteet toteutetaan sähköisissä kanavissa

26. DIGITAL OPPORTUNITIES Lisätietoja: Avaus Dialog Antti Leino 040 5707 959 [email_address] www.avaus.fi puh 042 472511

27. Agenda Avaus Dialog – Lähestymistapa ja palvelut Avaus Marketing Automation -ratkaisut Asiakascaset – IKEA ja Seppälä Next steps – Mitä haluaisit tietää lisää