El documento habla sobre la identidad digital y la escucha activa. Brevemente resume que la identidad digital se forma con o sin actividad en internet y depende de la actividad realizada. También menciona que escuchar a los ciudadanos para conocer sus necesidades es importante para servirles mejor. Finalmente, presenta una herramienta llamada SMMART que permite analizar información en internet sobre una institución y gestionar la comunicación con los ciudadanos.

1. consulting, s.a.
autoritas
Identidad Digital y Escucha Activa
las 2 caras de una misma moneda
Infocaldero de Alicante
1

2. consulting, s.a.
autoritas
Identidad Digital
2

3. 3

4. El consumo total de prensa cae.
Tanto en papel como en
Internet:
El País
El Mundo
ABC
La Vanguardia
El Periódico 11,25
Regionales Vocento
7,50
10
3,75
0,9
El País 3,8 0
El Mundo 5,4 3,6
ABC 10,0 -3,75
La Vanguardia 12,9
El Periódico 7,5 -7,50
5,0 -11,25
Datos 2008
5,2
2,5
7,2 3,7 1,3 0
-2,5
Los diarios españoles perdieron
-5,0 en 2008 un 20,4% de sus
10
-7,5 ingresos publicitarios
Datos 2009
4

5. consulting, s.a.
autoritas
5 aspectos que transformaran ...
Arquitectura de la
Intercreatividad
Participación
Berners Lee
O'Reilly
Hablamos de actitudes, no Las personas aportan
de tecnologías que conocimiento para la
fomentan el intercambio y la construcción de una idea
colaboración o producto
Sabiduría de Inteligencia
Multitudes Las personas colaboran para colectiva
El todo es más que la
Surowiecki suma de sus partes decidir su propio futuro y Lévy
conseguir sus objetivos
La tecnología permite construir
comunidades naturales e
intercambiar, coordinar y
cooperar hacia un interes
comun
Multitudes inteligentes
Rheingold
5

6. consulting, s.a.
autoritas
Identidad Digital
6

7. consulting, s.a.
autoritas
Gestión de la Identidad Digital
‣ Queramos o no, se conforma una Identidad
Digital, con o sin actividad en la red.
‣ Que sea positiva depende en gran parte de la
actividad realizada en ella.
‣ Cohesionar diferentes canales digitales para
aumentar la presencia es positivo.
‣ La utilización de servicios populares facilitan esa
presencia en la red.
‣ El refuerzo por canales analógicos de esa
presencia es positivo.
7

8. consulting, s.a.
autoritas ¿Cómo generamos nuestra identidad?
8

9. consulting, s.a.
autoritas
9

10. consulting, s.a.
autoritas
Escucha activa
10

11. Una base general para hacer las cosas
‣ Observa lo que hacen tus clientes
‣ Aprende de cuáles son sus necesidades
‣ Contacta con ellos
‣ Pídeles lo que quieren
‣ Haz lo que ellos necesitan
‣ Innova en valor...
11

12. Escuchar
¿Qué dicen los ciudadanos?
¿Qué les preocupa?
¿Qué necesitan?
Solo si sabemos lo que necesitan a los que servimos, podremos
servirles bien.
12

13. Influencia
¿?
Influencia Influencia
13

14. consulting, s.a.
autoritas ¿A qué se asocia nuestro nombre?
‣ Una cosa es a qué se asocia nuestra nombre y otra es cómo nos gustaría
que estuviese asociado.
14

15. consulting, s.a.
autoritas
ruido
15

16. consulting, s.a.
autoritas
influencia
+ -
polaridad
X X
-
X
16

17. consulting, s.a.
autoritas
17

18. consulting, s.a.
autoritas ¿Quién es quién en la red?
‣ ¿Quién genera la opinión?
‣ ¿Quién es el que habla?
‣ ¿Cuánto habla?
‣ ¿Qué peso tiene en la red?
18

19. consulting, s.a.
autoritas Análisis Social Media
‣
19

20. consulting, s.a.
autoritas
20

21. consulting, s.a.
autoritas
21

22. consulting, s.a.
autoritas ¿Qué podemos hacer con esta herramienta?
‣ Inteligencia de mercado: (Aprender de otros)
‣ Comportamientos de las personas.
‣ Estudiar mi municipio (¿estudios de
mercado?).
‣ Mi marca, su posicionamiento (marcas
cibernéticas)
‣ Como base para trazar estrategias.
‣ Acercarme a mis ciudadanos y darles
respuesta.
22

23. C
C
smmart
ciudadanos
conectados
Un proyecto de SMMART y AUTORITAS CONSULTING

24. Comunicar - Informar
Establecer canales de comunicación para ‘estar’ cuando se
nos necesite.
Hablar, conversar, responder, abrir la comunicación.
... estar ahí ...
24

25. 25

26. 26

27. 27

28. 28

29. consulting, s.a.
autoritas
Módulos Smmart
‣ SMMART se compone de 2 módulos fundamentales:
‣ SMMART-BI (Business Inteligence) Herramienta de análisis estadístico de la
información, que genera los cuadros de mando que nos permitan tomar
decisiones y,
‣ SMMART-CC (Ciudadanos Conectados) Herramienta que nos permite
gestionar la información, allí donde se produce.
SMMART
SMMART-BI SMMART-CC
29

30. consulting, s.a.
autoritas
¿Qué hace Smmart-CC?
‣ Recoge toda la información que se produce sobre nuestra Institución en
cualquier lugar donde se produzca: Prensa digital, blogs, foros, opiniones,
comentarios, Twitter, Redes Sociales y mediante una discriminación semántica
de la información, se captura la información relevante y se traslada a una Base
de Datos para poder gestionarla.
‣ El servicio permite fortalecer las relaciones con los ciudadanos, incrementar el
flujo de comunicación con ellos y fomentar la confianza entre la ciudadanía y
las Administraciones públicas, mediante el establecimiento de una capacidad
proactiva por parte de la Administración Pública y de voluntad de servicio, que
se traduzca en mayor y mejor presencia institucional allí donde se producen las
conversaciones.
‣ El nuevo ágora ciudadano es Internet, allí se producen
las conversaciones, allí se vierten las opiniones y quejas
y allí es donde nuestra Institución quiere estar presente.
‣ El proyecto consiste en disponer de un gestor de
información susceptible de ser de interés para la gestión
del municipio. No queremos estar de espaldas a los
fenómenos que están ocurriendo y es nuestra voluntad
ser un actor más y de forma activa.
30

31. consulting, s.a.
autoritas
¿Qué se consigue con la herramienta?
‣ Gracias a SMMART-CC vamos a poder conocer en tiempo real donde se están
produciendo conversaciones que atañan a nuestra Institución, que es lo que se
esta diciendo y quien lo esta diciendo, para a partir de esa información poder
reaccionar de la mejor forma posible.
‣ El usuario se conecta a la plataforma.
‣ Y partir de ahí accede a la información que el sistema ha capturado de Internet
y que todavía esta sin resolver.
31

32. consulting, s.a.
autoritas
Buscador
‣ El buscador es una herramienta muy potente que nos permite rastrear sobre
toda la base de recursos detectados como paso previo a proceder a su gestión.
Consta de las siguientes opciones:
FECHA TEXTO EN EL RECURSO
Permite restringir la búsqueda a Podemos hacer una búsqueda
los contenidos detectados en un dentro de l texto de los
determinado período de tiempo. documentos.
ESTADOS
TIPO DE FUENTE Los documentos van pasando
Permite restringir las fuentes de por diversos estados. Aquí
información. Por ejemplo, podremos seleccionar por
podríamos seleccionar ver solo ejemplo los documentos que ya
contenidos originados en Twitter. hayan sido clasificados pero que
no hayan sido valorados, o
Como se puede apreciar, la adecuada aquellos que hayan provocado
que se realice una tarea con ellos.
CLASIFICADORES combinación de todos estos criterios de
AUTOMÁTICOS búsqueda nos va a permitir acceder a la
Aquí, podemos añadir criterios información con una segmentación
restrictivos a los recursos que VALORACIONES
excepcional. Podemos seleccionar los recursos
han sido clasificados. Por
ejemplo, podemos buscar sólo que hayan generado algún tipo
Una vez hayamos encontrado la manera de valoración humana. Por
aquellos recursos que hayan sido
adecuada de ver la información, ejemplo, aquellos que hayan sido
clasificados como que su tono es
subjetivo con al menos un 50% podremos crear una vista personalizada marcados como que hablan de
de probabilidad. partiendo de dicha búsqueda. una persona en concreto.
32

33. consulting, s.a.
autoritas
La Vista
‣ La pantalla de trabajo básica de los usuarios es la vista. Una vista esconde una
búsqueda avanzada que permite mostrar sólo aquellos recursos de interés para
el usuario, y tiene los siguientes elementos:
ABRIR ESTADÍSTICAS LISTADO DE RECURSOS
La herramienta cuenta con tres Aquí podremos ver el listado de
potentes modos de explotación recursos que corresponden a la
gráfica de la información. vista en cuestión con las
Usualmente, estas gráficas siguientes columnas:
permanecerán ocultas para •fecha de detección
facilitar el mayor espacio de •fuente donde reside el
trabajo en pantalla, pero se documento
podrán mostrar a voluntad. •vista previa del documento
•metadatos. Aquí se incluirá
VER BÚSQUEDA toda la información sobre los
Con el mismo criterio, la potente metadatos que la
búsqueda que subyace a una clasificación automática y la
Vista permanecerá oculta, pero si valoración humana han
IMPRIMIR PDF
el usuario desea mostrarla para añadido al documento
Será muy útil esta opción que permitirá volcar en un PDF
refinarla podrá hacerlo a través
todas las gráficas y datos de la vista que estamos viendo, para •Reacción. Aquí se detallarán
de esta opción. todas las reacciones que haya
poderlos incluir en otros documentos, como por ejemplo de
provocado el documento
análisis cualitativo.
COPIAR dentro de la institución:
A veces es útil hacer nuevas •Alertas
búsquedas que tienen muchos •Tareas
puntos en común con alguna ya •Comentarios
existente. A través de este botón •Expedientes
ahorraremos el tener que
introducir todos los criterios de
búsqueda de nuevo.
33

34. google wave ?
javier.llinares@autoritas.es
www.javierllinares.es
www.autoritas.es
http://www.slideshare.net/autoritas