Descrição do Programa de Parceiros Automidia Anunciado em 2012, este programa tem como objetivo incentivar a adoção dos softwares da Automidia por empresas prestadoras de serviços de TI, através do licenciamento competitivo e do acesso direto as informações de desenvolvimento do produto (como novos releases e ferramentas de integração).

1. Programa de Parceiros Automidia
Foco na Qualidade dos Serviços e Relacionamento com Clientes

2. Automidia
Quem Somos
• Empresa Brasileira, fundada em 1992
• Desenvolvimento de Softwares
• Centrais de Serviços, Service Desks e Portais de Solicitações
• Maior Market Share entre Brasileiras (HDI, 2011)
• Retenção Clientes: idade média de 5,8 anos
• Crescimento taxas de 25 a 30% ao ano, desde 2006

3. Automidia
Quem já Usa

4. Automidia
Objetivo do Programa de Parceiros
• Incentivo a adoção dos Software
– Licenciamento competitivo do Automidia Service Management
– Registro de seus serviços de suporte e atendimento
• Orientado a empresas de:
– Prestação de Serviços TIC
– Software Houses
– Outsourcing de Impressão
– Consultoria
• Benefícios
– Licença de Uso com Descontos
– Flexibilidade no Licenciamento
– Acesso a Web ilimitado para Clientes
– Módulos de Integração sem Custo Licenças
– Time-Sheet para Colaboradores sem Custo Licenças
– Treinamentos Gratuitos de Administração

5. Automidia
Resultados Esperados com a adoção de Softwares Automidia
• Melhoria no atendimento
– Transparência e agilidade na comunicação
• Pagina de Auto-Serviço
– Abertura de solicitações e acompanhamento do atendimento
• Redução do custo com Atendimento Telefônico
– Atividades podem ser transferidas para Web
• Implementação de métricas (KPI’s) e SLA’s
• Facilidade de adoção de boas práticas (eg. ITIL)
– Facilidade de registro, workflow configurável
• Distribuição no Atendimento
– Solucionadores remotos e locais
• Aumento na Oferta de Serviços

6. Automidia
Plataforma Computacional
• Comercialização
– Venda Direta
– Via Cartão BNDES
• URL’s
– http://www.suaempresa.com.br/servicedesk
– http://servicedesk.suaempresa.com.br/
• Acesso:
– Clientes: email e senha
– Logon e Senha Windows

7. Automidia
Plataforma Computacional
• Servidores
– Bancos de Dados: Microsoft SQL Server ou Oracle
– Aplicação/Web: IIS e .Net Framework
– Integrações: AD, WebServices, XML/HTTP
– Notificações: pop-up, e-mail, SMS (via provedor)
• Browsers
– Internet Explorer
– FireFox
– Google Chrome

8. Automidia
Plataforma Computacional
• Servidores
– Bancos de Dados: Microsoft SQL Server ou Oracle
– Aplicação/Web: IIS e .Net Framework
– Integrações: AD, WebServices, XML/HTTP
– Notificações: pop-up, e-mail, SMS (via provedor)
• Browsers
– Internet Explorer
– FireFox
– Google Chrome

9. Automidia
Caixa de Entrada: Visualização das Requisições com indicadores dos SLA’s

10. Automidia
Catálogo de Serviços: Fácil e Intuitivo, viabiliza o Auto Atendimento

11. Automidia
Catálogo de Serviços: Formulários configuráveis, integridade de informações

12. Automidia
Indicadores disponíveis diretamente na Web

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