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Balanced Scorecard
Odílio Augusto
Balanced Scorecard
É um sistema de gestão estratégica que busca
atingir objetivos de médio, curto e longo prazo. Esse
método é baseado no equilíbrio da organização e é
dividido em quatro categorias básicas:
• 1 Finanças:
Envolve os indicadores e medidas financeiras,
contábeis e permitem avaliar o comportamento da
organização.
• 2 Clientes:
Inclui indicadores e medidas como satisfação,
participação no mercado, tendências, retenção de
clientes e aquisição de clientes potencias.
• 3 Processos Internos:
Para analisar o negócio do ponto de vista
interno da organização. Inclui indicadores que
garantem a qualidade intrínseca aos produtos e
processos.
• 4 Aprendizagem / Crescimento Organizacional
Considera as pessoas em termos de
capacidade, competências, motivação,
empowerment, alinhamento e a estrutura
organizacional em termos de investimentos no seu
futuro.

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  • 2. Balanced Scorecard É um sistema de gestão estratégica que busca atingir objetivos de médio, curto e longo prazo. Esse método é baseado no equilíbrio da organização e é dividido em quatro categorias básicas: • 1 Finanças: Envolve os indicadores e medidas financeiras, contábeis e permitem avaliar o comportamento da organização.
  • 3. • 2 Clientes: Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potencias.
  • 4. • 3 Processos Internos: Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantem a qualidade intrínseca aos produtos e processos.
  • 5. • 4 Aprendizagem / Crescimento Organizacional Considera as pessoas em termos de capacidade, competências, motivação, empowerment, alinhamento e a estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.